书城管理销售要读心理学
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第59章 直销策略与心理学——推销行为中的心理学应用(13)

爱斯基摩人:“噢,是的。这种冰太多太多了。”

汤姆:“那么,先生,现在冰上有我们,你和我,你看那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居们,北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有,你看见企鹅沿水边留下的脏物吗?请您想一想,设想一下好吗?”

爱斯基摩人:“我宁愿不去想它。”

汤姆:“也许这就是为什么这里的冰不用花钱……能否说是经济合算呢?”

爱斯基摩人:“对不起,我突然感觉不大舒服。”

汤姆:“我明白。给您家人饮料中放入这种无人保护的冰块,如果您想感觉舒服必须得先进行消毒,那您如何去消毒呢?”

爱斯基摩人:“煮沸吧,我想。”

汤姆:“是的,先生。煮过以后您又能剩下什么呢?”

爱斯基摩人:“水。”

汤姆:“这样你是在浪费自己时间。说到时间,假如您愿意在我这份协议上签上您的名字,今天晚上你的家人就能享受到最爱喝的,既干净又卫生的北极冰块饮料。噢,对了,我很想知道你的那些清除鱼内脏的邻居,您以为他是否也乐意享受北极冰带来的好处呢?”

汤姆·霍普金斯被誉为“世界上最伟大的推销大师”,接受过他训练的学生在全球超过一千万人。

汤姆·霍普金斯在初踏入销售界的前6个月屡遭败绩,于是潜心学习钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代观念推销技巧,终于大获成功。

他在美国地产界三年内赚到了三千多万美元,成为金氏世界地产业务员年内销售最多房屋的保持者,平均每天卖一幢房子,并成功参与了可口可乐、迪士尼、宝洁公司等杰出企业的推销策划。

推销并不仅限于要把产品推销给需要它的人,推销的最高境界是:向任何人推销任何一样产品,即说服你的每一个顾客购买任何一样产品。

◎对客户进行巧妙的语言诱导

在说服中运用一定的语言诱导是很重要的,但是,运用语言诱导的时候,必须强调话语的适当性,确保使用的语言能够达到一定的说服效果。如果语言运用不恰当,有可能会带来完全相反的效果。

在说服的过程中,应该正确的使用诱导语言,以使说服取得理想的效果。同时,语言诱导不可滥用,一定要恰到好处。

首先,要有目的性地进行语言诱导。

在进行语言暗示的时候,必须要有一个明确的目的,要有一个所要实现的目标作为指引,不能任意的去说服,而必须让说服过程中所有的语言指向要完成的心愿。例如,你要说服客户购买你的产品进行减肥,在设计以减肥为目的的暗示语时,必须围绕着减肥进行。你可以暗示客户说:“想象一下,使用了这个产品后,你身材越来越好了,你再也不用担心那些热量很高的食物了,你会实现我想要的体重的……”

要想实现暗示的特有效果,必须让设计的说服语言指向一个专有的目的,不可没有目的或是目的不构单一的去进行说服活动。

其次,你的语气一定要带有诱惑性。

同样的语言,在一流的推销员口中会带给人强大的暗示和指引,而让普通人说来则会显得毫无价值,这就是在说话的过程中,使用了一定技巧的重要性。推销员的目的在于引导客户进入说服中,并且可以毫无防备地接受推销员所施加给他的各种语言暗示,因此如何让这些有价值的引导语言完全的进入人的意识中,就需要一定的专业经验的积累。

如果在说服中依然使用和平常一样的腔调,甚至依然采用命令性的语气,可能会丧失客户的信任和好感,语气要轻柔且让人感觉到像是一种来自遥远的引导指令,让人们可以在毫无防备的情景下自然地接受这些指令。

最后,诱导用词要具有适当性。

在诱导进入说服的过程中,要注意运用合适的时间词,要让这些代表时间的词或短语可以引起人们的注意力,起到较强的效果。如:“在决定拥有这件产品之前,你真的想感受一下它的功效吗?”这句话让人将注意力引导到是否要感受产品功效,而且还假设他会试用这件产品。“在你完成这项计划前,我想和你讨论点东西。”这句话假设了你将会完成这项计划。这些合适的时间副词会让人产生不一样的理解力,恰当的运用带有假设含义的语言, 如:“你打算多快做这个决定?” 暗示了你一定会做出决定;“你准备什么时候开始更进一步合作?”暗示了你已经处在合作状态,同时你还要继续合作下去”。

对于一些带有否定色彩的词语,在运用的时候也要根据实际情况酌情使用。如“在你没有做好充分准备前,不要轻易购买”,其实暗示了你一定会购买定,同时暗示一个人去做充分的准备。这种恰如其分的暗示,会让客户对你更信任。

说服语言的运用不是简单地把话说出来就完事了,需要有一定的技巧,以使简单的语言收到更加有效的影响。也许,在我们试图说服客户的时候,说了一大堆的好话都没起作用,而一句一针见血、抓住要害的简单话语则可能收获难以预想的效果,这就在于合适的话语可以带来人们不一般的体验,引起人们心灵上的共鸣。

总之,利用语言诱导对客户进行暗示和说服,必须在实践中融会贯通,灵活运用。只有把握住分寸和尺度,才能实现你想要的效果。

◎对客户进行反复的心理暗示

相信很多人都听说过心理暗示方面的话题,那么怎样把它具体应用到销售中呢?利用心理暗示进行说服究竟又有什么样的魔力呢?在解释这一切之前,我们不妨先做一个小实验。

下面是一组排比句,无论其内容是否为真实,请把内容朗诵完毕。

(1)脑白金是最棒的送礼产品

(2)脑白金真的很棒

(3)大家都说脑白金很棒

(4)巷子口的小摊贩都说脑白金很棒

(5)昨天有位小姐跟我说脑白金很棒

(6)听说报纸今天有报导脑白金很棒

(7)昨天电视新闻好像有讲到脑白金很棒

(8)你听过脑白金是一种很棒的产品吗?

怎么样,现在你相信脑白金是很棒的产品了吗?如果还不相信也没关系,生产厂家可以继续用 800 种方法来告诉你“脑白金最棒了”。

如果你还不相信,他们可以重复 800 次,直到你相信为止。“今年过节不收礼,收礼还收脑白金”电视上、报纸上铺天盖地的广告就是一个明证。

这种方式,实际上就是说服在销售中一种应用。

透过不断地说明、宣传,用尽各种表达方式与不同的角度,透过不同的媒体与消息来源,只为让消费者真正相信这件事情。

谎言重复千遍就是真理,不断重复是最直接的一种说服技巧。

历史上曾参杀人的故事,就很能说明问题。

曾参是古代一位君子,学问好,人品也好,以孝顺明闻天下。

有一天,曾参出门办事,他的母亲正在家织布,忽然有个人跑来对她说:“曾参杀人了!”曾参的母亲很相信儿子,于是摇头笑道:“不可能的,曾参不会杀人的。”

过了一会儿又有一个人跑来对曾母说:“不好了,曾参杀人了!”

曾母心里一惊,不过嘴上还是说:“不可能的,曾参是不会杀人的。”

话虽如此,可连续两个人这样说,让她已经开始有些怀疑。虽然她还是宁愿相信曾参,但是她已经没有心思织布,开始等待曾参回家。

不一会儿又有人进来了,这次是曾参家的邻居。她很急的对曾母说:“曾参真的杀人了!已经被官府抓起来,据说现在正在审理,你快点想办法看该怎么办吧。”

曾母这才真的相信曾参杀人了,由于怕受连累,正准备爬墙逃走。这时候曾参却突然回来,把曾母都吓了一跳,非常惊讶的问:“孩子,你不是因为杀人被抓起来了吗?怎么现在又回来了呢?难道你杀的是坏人所以不用偿命吗?”

曾参听了,哈哈大笑说:“我怎么会杀人呢?只是那个凶手刚好和我同名同姓罢了。”

你看,错误的信息被说三次就会成为事实,更何况把“送礼就送脑白金”重复800次,是不是可以成为真理,这也就是所谓的“众口铄金,积毁销骨”。

而在具体的销售过程中,推销员也可以利用心理暗示,提高消费者从众心理的表达度,从而说服他们做出最终的购买决定。