运用顾客限制进店要防止一种错误倾向,如有些电影院采取一种招摇欺骗手法,在普通影片广告上写有“儿童不宜”,限制儿童入场的规定,来挑逗观众的探奇心理。商店不同于影剧院,商店是常年营业以诚取信才能在顾客中树立良好形象和信誉,而电影院经常换片,对其影响要小于商店,当然电影广告亦应实事求是,不能带有欺骗性。
★什么是名人效应法
人们对有名望的人一般都十分崇敬。在商品销售中,经营者可利用消费者敬慕名人的心理来售商品。具体方法有:
在书店里请名作家与顾客见面,并对所购书籍签名留念,一般促销都非常好。
在商场中请名演员献艺,可以吸引住大量顾客,生意自然兴旺。
在商品及包装上请名人写字作画。20世纪60年代我国生产的一种搪瓷脸盆上曾印有齐白石画的虾,在盛有清水的脸盆水波中看上去是在缓缓游动,这种洗脸盆特别畅销。
有关领导到商场了解、蹲点、站柜台时,可吸引大批群众进店。
在广告中邀请名人宣讲或表演,广告效果特别佳。
名人效应法用于直接促销是名人在商品上的签字。如布娃娃在美国原售价每个20美元,有“椰莱娃娃”原设计者亲手签名的布娃娃售价曾高达3000美元。这种椰莱娃娃在美国曾一时供不应求。但是在邀请名人签字时要注意不宜过多过滥。目前有的书法家到处为商店题名,过多了就失去了名人签字的吸引力。
名人效应法的推销原理是利用人们的慕名心理,在商品销售中应用可灵活多变,异曲同工。例如,在化妆品、香皂等广告宣传中,利用名人效应,选择大明星、歌星形象做广告,效果就很好,又如,一家中外合资企业的糖果包装中推出“名人”系列包装,每购一颗糖,可得一个名人画像及简单介绍。据商店反映,这种糖果可以边吃边看,特别好销。国外体育用具厂商利用世界级著名运动员做广告,穿戴使用,还有专供大型比赛的衣服和用品由此而在全世界风行。
★什么是返补归真法
在生活内容日益丰富、生活质量不断提高的我国当今社会,特别是在生活节奏不断加快、生活水准率先提高的城市,人们的消费追求出现了返朴归真的新潮。商业企业要迎合人们欲求返朴归真的消费心理,满足一种回归自然的需求组织供应。例如我国市场先后出现的对棉布采取“腊染”印花、时装中推出“石窟艺术”、服饰中的“红腰带”、草帽中的“渔家斗笠”都得到人们的喜爱而畅销,这些商品成功销售是返朴归真法促销之功效。所以,商品生产厂商和商业都要把握这种回归自然的消费需求,探幽发微、创造“返朴归真”的时髦,引导商品销售的潮流。
实例一:1993年上海市的炎夏,出售一毛五分钱一瓶的天然地下水,市民排队争相购买。杂粮在大中城市日益吃香,红薯、玉米、大麦之类在北京市场备受青睐。上海市的粮站经营粗粮比经营米更赚钱。
实例二:近两年来,黑白艺术照在上海、北京走销,从彩色世界向黑白世界的回归,使胶卷销售发生变化。
实例三:食品销售中近年出现追求绿色食品,野菜野果,皮鞋供应中休闲鞋异军突起。
返朴归真在商品销售中的另一途径是对购物环境的设计,使购物者置身于历史时代或自然景色的特定环境之中。如设计成古代宫庭、原始部落、草原上的蒙古包的独特购物环境,服务人员可穿着古代或与设计环境一致的衣饰,通过渲染一种与现代社会相距遥远的氛围来引发人们的返朴归真的心理追求,达到推销商品的目的。这种方法目前在我国旅游景点的商品销售中逐步推行。一方面吸引游客,另一方面创造与旅游人文景观相吻合的购物环境,促使旅游者慷慨解囊购买特种意义的旅游商品,享受与现代社会完全不同的一番情趣。
★什么是随购赠礼法
商业心理学表明,在消费者购物时心理的满足程度上,赠送物品要比降价有更大的吸引力。因为获得赠品的购物者,会有意外收获的感觉,赠送的东西得来太容易了,即使一无用处消费者心理上也会觉得满足。例如卖酒随赠酒杯、酒壶等。若要人花钱去买的话,会觉得不值,而当购酒时赠送的,会产生不要白不要的想法。
随购赠礼法就是利用这种心理来促进商品销售。在我国商业企业的商品销售中也经常采用。如对购买化妆品的顾客随赠画眉笔等化妆用品。随购赠礼法比竞相降价推销商品要高明得多,特别是当消费者熟悉了商店推销积压商品而采用打折扣宣传手法后,随购赠礼比降价更让消费者可信而受到顾客的欢迎。
随购赠礼法在开拓市场、推销新商品的促销方面效果十分明显。例如,我国江苏省外销的“芭蕾”珍珠膏,在进入香港市场的营销策略中有一项就是采用随购赠礼法。凡是购买“芭蕾”珍珠膏的香港顾客,打开包装纸盒,跳人眼帘的便是一只小巧的泡沫塑料托盘,上面放着一颗珍珠的别针,这是随购赠送的高贵礼品,如果购买50瓶以上者,可以串放一条珍珠项链。顾客惊喜之余激发连续购买强烈欲望。由于促销措施得力,香港报纸这样评论:“芭蕾”珍珠膏“英雄式”地进入香港化妆品市场。20天“芭蕾”珍珠膏的销售量,超过了香港任何一种化妆品1个月的销售量,轰动了香港市场。
随购赠礼要防止千篇一律,不同的商店应该采用不同方法和不断变化的小礼品,使顾客常有新的感觉和意外,而常光顾商店。
★什么是绿色食品法
当今世界在社会发展的同时,人类生存的环境受到愈来愈严重的污染,环境保护是人们对人类生存环境恶化后日益强烈的一种要求,也是我国政府奉行的一项重要国策。在商品经营中,迎合人们的环境保护公众意识和遵守有关法令外,应自动参与环境保护运动,其中一种比较有实效的方法是经营“绿色食品”。
绿色食品,是指无污染的安全、优质、营养类食品,生产绿色食品要符合以下规定:
1.原料产地具有良好的自然生态环境;
2.原料作物生长过程及水、肥、土条件符合无公害控制标准;
3.产品的加工、包装、储运过程符合严格的卫生标准;
4.经过申报检验核实后,统一使用绿色标志:太阳下两片绿叶轻托着一枚绿芽。
我国自1990年5月正式宣布发展绿色食品,到目前为止在28个省的2000多个企业中开发生产了389个绿色食品包括奶粉、乳制品、罐头酱菜、果脯干果、酒及饮料等类食品。
在国外,美国称之生态农业或生态食品,日本叫自然农业或自然食品,欧洲称有机农业或有机食品。在20世纪70年代,日本因农业实现机械化,大量化肥、农药、除草剂等,农产品下降,特别是农药残留有害人体健康,兴起有机农业思潮。1972年“有机农业运动国际联盟”成立,至今已发展到75个国家500多个联合会,我国绿色食品发展中心于 1993年初已正式加盟。
绿色食品是融环境保护和农业高新技术于一体的新型食品。商业经营中,经营绿色食品有以下好处:
1.随着我国人民生活水平的提高,绿色食品被人们视为放心食品,将受到愈来愈多消费者欢迎,市场前景十分可观。
2.商业经营绿色食品可以引导消费者的食品消费更加合理、营养,逐步过渡到小康水平。
3.绿色食品在西方国家很受欢迎,可以解决以往因农药残申而出口受挫问题,扩大出口创汇,有利于我国食品走向国际市场。
★什么是情侣商品法
我国商品市场上近年来兴起了一股情侣商品新潮。因为适应了青年男女表达心心相印、志同道合的热恋之情,情侣商品成为市场上受欢迎的商品。生产和经营情侣商品是当前一种适应市场需求,扩大商品销售的良策妙计。
实例一:饮料销售中运行情侣商品法,在市场上有一种从新加坡引进生产的饮料,采用一瓶两管,供男女共用,两支吸管相连相通,构成“心”字形,很受青年男女青睐而畅销。
实例二:T恤衫近几年来十分普及,为了打开销路,某厂家推出“情侣衫”,男女衫配对,两件一盒装,两样的质地,同样的款式,同样的风格。一男一女穿在身上,别人都会注视这一对情投意合的情侣,招徕许多青年情侣的购买。
实例三:在金银首饰中,中国人传统的结婚戒指就是龙凤配对的男女各一个的情侣戒指,它不仅是结婚纪念珍品,也是老人亲友馈赠的首选礼品。
现在市场上还出现了情侣表、情侣包等吃、穿、用情侣商品。
情侣商品法可以扩展到专业经营情侣商品的“情侣商场”、 “情侣屋”、“情侣购物中心”等专招情侣的经营方式。
情侣商品法的应用可使一般商品增加一份温馨的情调,以满足青年情侣的特殊需求。要求工商双方齐心协力,不断推出不同品种门类的情侣商品,尤其开发出针对不同消费者购买能力的不同档次的情侣商品。通过情侣商品销售来开拓市场,以特色商品来创造市场。
情侣商品出现和热销,可为商业经营者提供一种新的经营策略,为专门消费者提供特需商品,如专供夫妇的商品,专供老人的商品等,以扩大商品销售。
★什么是商品保险法
商品市场的竞争,主要有三个方面:商品质量竞争、商品价格竞争和销售服务竞争。在商品转入买方市场后,商品数量充裕,质量大致相当,价格相差不多的情况下,哪个商业企业销售服务有高招,则在销售竞争中就占有优势。在我国商界竞争中不断推行服务新项目来吸引顾客,其中“商品保险法”特别受到顾客的青睐。
“保险法”是指,有些商品在出售操作使用中涉及人身安全的商品,如电褥毯,代为顾客办妥人身安全保险等,切实为顾客的利益着想,通过保险为顾客提供各种安全保障,这样不仅解除顾客购买商品时的一些顾虑,更重要替商店表现出对顾客的高度负责精神。所以在商品销售中顾客自然会选购保了险的商品,一张保险卡引发了购买欲望,增加了放心购买的信心。
“商品保险”法要有针对性的选择商品,不可滥用,同时一定要有保险公司的支持和协助,保险公司的承诺才能取信于民。
★什么是改进包装法
在商品销售中,商品包装美不美对商品销售影响十分明显。据美国杜邦化学公司在市场调查中得出的结论:“有63%的消费者是根据商品的包装装潢来购买的。”这个观点在国外被称为“杜邦定律”。商品包装的改进除了图案设计美观新颖和包装装潢艺术精致高雅外,还可采取以下策略:
1.小包装
小包装是方便购买及照顾多层次需求的包装策略,适用于日常消费的各种商品。
2.软包装
软包装是当今取代铁质和玻璃瓶装的包装策略。
3.系列包装
将数种有关的商品装于同一包装容器中,如系列化妆品、系列不锈钢餐具等组合一起包装,便于销售和顾客使用。
4.多用途包装
如一些装有饮料、食品的玻璃包装,待商品吃完后继续可当水杯使用,达到一物两用或多用。
5.透明包装
据国外市场调查研究得出新的包装发展趋势是流行透明包装,即商品包装上有一处或多处是透明的,甚至是全透明的,使消
费者能对包装内的商品一目了然。这种透明包装开始在食品包装流行。据调查,同一种食品,透明包装的要比非透明包装畅销得多,售价也高 10%。目前,在国外透明包装发展很快,如用透明树脂作外壳的手表、时钟、收音机、收录机、电视机、玩具、电话等。这种透明包装已经在我国市场推广。
★什么是以旧换新法
为了帮助消费者解决部分尚有使用价值的陈旧式样、规格的商品的出路,及时购换新颖、时髦的新商品,商业企业可协同生产企业开展以旧换新的购销业。这种利国利民的商品推销方法是商业企业可取的经营方式。
■浙江省杭州解放路百货商店根据顾客的建议,经过市场调查发现,杭州市许多家庭使用的洗衣机已经到了更换期,继续使用会损坏成为家庭中的累赘。而随着人民生活水平的提高,大多数家庭不满足于老机型更换,而要老鸡换新凤。杭州解放路百货商店认为这是一种市场机遇,从中有一个洗衣机的潜在市场,可以开展洗衣机的以旧换新,来帮助消费者解决换机的困难,占领这洗衣机的潜在市场。
洗衣机以旧换新设想得到无锡洗衣机厂的支持。工商双方协定不论什么牌子的旧单缸、双缸洗衣机,可换小天鹅全自动洗衣机,作价十分优惠,当时惟一荣获国家金质奖的无锡洗衣机厂厂长讲:“以旧换新要赔些钱,但是我们拉住了这一大批即将更换的‘回头客’是我们求之不得的。”■
★什么是名牌效应法
在我国的商品市场上,由于改革开放以来经济迅速发展,科技应用,向人们展示的商品日益繁多。以致许多顾客进商场后眼花缭乱,拿不准购买哪一种商品好。于是,一部分消费者便选择了一种简捷的办法,即认品牌购商品,哪个品牌名气大,牌子叫得响,在市场中有信誉,就认准哪个买。特别是名牌商品,由于其质量上乘,信誉可靠,在消费者心目中为首选的购买目标。对于那些因买杂牌货吃过亏、上过当的人更加注重名牌商品。商业企业在组织商品货源,做好商品销售中,应顺应这种消费动向,采用“名牌效应法”,满足消费者的需求,扩大商品销售。在商品经营中,一般有以下几种方式:
1.组织名牌商品专柜供应
大肆宣扬名牌商品特点,通过名牌商品吸引顾客,随之可带动其他商品销售。
2.组织名牌商品系列化供应
如运动衣、运动鞋、运动袜等系列名牌商品,尽量满足顾客的追求名牌商品的购买欲望,同时扩大商品销售。
3.名牌商品展销
不定期组织名牌商品展销等促销活动,推动名牌商品销售。
4.保护名牌措施
如对于名酒,加贴“名酒检测封签”后进行销售,使名牌商品有“防身符”,使消费者百分之百地放心购买。