书城成功励志开店必读大全集
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第65章 美化网店,给顾客良好感受(2)

网易的LOGO使用了三色:红(网易)、黑(NETEASEwww.163.com)、白(底色)。而“网易”两字选择使用了篆书,展示出非常古典的味道,也许这是在表白网易在中文网络中的始祖地位吧!不过单纯从这个LOGO上,人们很难体会轻松上网、易如反掌的道理。只有亲自进入网易,才能真正感受到丰富的内容和方便的服务。

当然,如果店主很有兴趣,那么还可以在逢年过节,或者有重大历史意义、纪念意义的时候,略微改变一下LOGO的设计,但是主画面不变,这样可以吸引更多顾客的关注。下面来欣赏一些百度的节日LOGO,如图31-3所示。

在这些图片中,大家可以清楚地看到,百度把自己的LOGO与各种重大节日或事件巧妙地结合在一起,优美生动,非常吸引人。但是,广大网店店主作为非专业人员,可能很难把自家的LOGO设计到如此精美。没有关系,只要你的设计是用心的,并且是来源于生活的,就一定会被大家接受。

常见LOGO

情人节LOGO

国庆节LOGO 圣诞节LOGO

五一节LOGO 世界杯LOGO

图31-3 百度LOGO及百度节日LOGO

★给自己做一个店主肖像

店名和LOGO设计完成之后,就可以上传店主的照片了。有的经营者可能会认为,没有必要上传自己的照片,其实,上传店主的肖像照片可以增加消费者的信任感。

众所周知,网店上面除了商品照片,就是商品照片,全是虚拟的东西,根本没有任何实体的感觉,所以很容易给购买者造成恐慌,害怕上当受骗。

如果店主上传一张自己的照片,就可以拉近店主与顾客的距离,使顾客产生一种如见其人的信任感,可以促进顾客的信任消费。

笔者曾经在周围热爱网购的朋友中间,做过一个调查,调查题目是:如果两家网店商品和价格的基本情况相同,而一家店里挂有店主的照片,另一家则没有挂,你会选择在哪家购买商品?

参加调查的10名网购朋友,不约而同地选择了在挂照片的那家购买商品。尽管这个调查不具有权威性和普遍性,但是,它还是可以从侧面反映出人们对店主照片的信任心理。

除了挂照片可以增加消费者的信任感意外,照片中店主的衣着打扮还可以让购买者对店主的审美水平、时尚感有一定的了解。

如果店主上传的照片中,衣着、发型都很过时,就会给顾客留下不太好的印象;而如果店主本人衣着打扮非常得体,不但可以给顾客留下美好的印象,还可以增加审美信任感,以至于爱屋及乌,对你的商品也容易放心。

同时,店主的照片还可以根据店铺的商品风格需要被处理成各种风格。例如:你的店里经营的是卡通玩具,店主就可以把自己的照片用电脑软件处理成卡通风格;如果你的店是经营的是护肤品,而恰好你的皮肤又非常好,那就赶快给自己做个免费广告,发一张超级清晰的照片吧;如果你经营的是服装,而且身材还不错,就可以赶快上传一张你精心设计的全身照片,“秀”一下自己的服装搭配水准吧!

■案例1

■小金,自幼喜爱绘画,长大之后尤其酷爱服装设计与色彩搭配,本科是服装设计专业,在网上经营着一家服装店,网下开着一家实体店。由于是“科班”出身,小金对于服装搭配自然有自己的一套独到的见解,加上她身材很好,因此,每次穿着自己精心搭配的衣服上街,都能获得颇高的回头率。

为了发挥自己的审美优势,小金另辟蹊径。别人的网上服装店都是只上传单件服装,而小金的网店里,不但有店主身着时尚服饰的肖像照片,连每次上传的服装照片,都是自己身着精心搭配的整套服装的照片。

由于店主每套服装都搭配的非常和谐、时尚、富有个性,因此,很多顾客都被她深深吸引过来,不只欣赏她的服装,还向她请教服装搭配中的一些问题。渐渐地小金与很多未曾谋面的网友交上了朋友,成了他们的免费服装顾问,当然,小金的服装自然也卖得出奇好,而且由于小金的巧妙搭配,店里的服装经常是成套地卖出去,而单件购买衣服的反而很少。

甚至有的顾客成了小金店里的固定客户,她们把自己的身材尺寸告诉小金,常年让她为自己全权代理服装选购。所以,小金经常是先收到服装款,然后才去为她们选购服装,几乎担当了这些顾客的私人服装顾问。

现在,小金经常在网络论坛发表关于服装搭配、色彩选择方面的帖子,而且每次上传的帖子里,她都言传身教,使用自己为模特的服装照片,如今,小金已经成了网络上小有名气的服装大师,她的服装店里自然也是生意红火,顾客不断。

凡是光临小金服装店的顾客都有一种宾至如归的温暖感觉,既能买到满意的服装,又能学到很多服装搭配方面的知识,对着店主本人的照片在网上交流,就如同跟店主正在进行面对面的交流,亲切无比。精明又热心的小金用自己的智慧在网络中找到了属于自己的财富。■

★设计精彩的广告语

广告语是品牌传播的核心之一,对于消费者认可商家起到非常重要的作用。好的广告语就是商品营销的眼睛,对于人们理解商品内涵、建立对商品的忠诚度都有不同寻常的意义。现代商业营销与广告宣传是密不可分的,所以对于你的网店来说,一句过目难忘的广告语就是不可或缺的。

提起广告语,你的眼前一定出现了诸如“怕上火喝王老吉”、“去头屑用雨洁”等脍炙人口的广告语。毫不夸张地说,出色的广告语,能够深深地打动消费者,让它的产品在剧烈的市场竞争中占有一席之地!

可是,什么样的广告语才是好的广告语呢?

一、好的广告语,必须符合品牌的营销定位

例如:“不闪的,才是健康(创维电视)”就是创维电视对自己品牌的定位。虽然都是在营销电视,可是创维利用保护眼睛作为自己的卖点定位,让自己的产品在众多品牌中独树一帜。

二、 好的广告语必须要有感染力和冲击力

能够打动消费者,让消费者在情感上得到共鸣,让人记忆深刻的广告语,并且愿意因为它对这样产品产生兴趣的!从而接受你的商品甚至主动宣传你的商品的广告语就是好的广告语。例如:“人头马一开,好事自然来”就对消费者有很强的感染力,当你希望自己的生意能够做成功时,自然就会想到它。

三、好的广告语言,要琅琅上口

好的广告语要符合易读、易记、易于传播,并且要无生僻字、无歧义、具有流行语潜质。

如果广告语字数过多,语句过长,就会不方便记忆。因此,要注意广告语中信息的单一性,一般以6~12个字为宜。例如:某服装店“服装属于爱美人士,如果你想成为美丽的孔雀,就赶快加入靓衣部落吧!”如此长的语句,你能记得住吗?

还是欣赏几则超级优秀、简短、富有感染力的著名广告语吧!它们能让你茅塞顿开、记忆深刻。

■案例2

■联想手机:自由联想,快乐共享

1988年,联想电脑做出了“世界没有联想,人类将会怎样”的广告。广告中“联想”一词,一语双关,既指“想象”的本意,又暗含公司的产品品牌。

多年之后,联想手机又一语惊人,“自由联想,快乐共享”,又是个一语双关,不过多了些柔情和亲和力。■

■案例3

■中华立领柒牌男装:男人就应该对自己狠一点

此乃叶茂中一语惊人的超凡创意,的确与众不同。有此超凡的广告创意,再加上实力派演员的精彩演绎,此广告语红透大江南北实属意料之中。许多追随者甚至以此为座右铭,时时谨记,刻刻提醒,做男人不狠怎么玩命。■

■案例4

■雀巢咖啡:味道好极了

这是人们再熟悉不过的一句广告语了,简单之中透露出经典。既琅琅上口,又有发自内心的真实感受,其中韵味尽在不言中。以至于当年雀巢以重金在全球征集新广告语时,发现没有一句比这句话更经典,因此,它被永久地保留了。■

■案例5

■百事可乐:新一代的选择

百事可乐为了打开在年轻人一代中的市场,把广告语定位在新生代,并且邀请深受新生代追捧的超级歌星作为自己的品牌代言人,终于赢得青年人的青睐。一句“新一代的选择”明确地抓住了新生代的胃口,打开了一片新市场,这句广告语功不可没。■

★店铺介绍要精彩

店铺介绍是客户了解网店的一个重要途径,制作得越精彩就越能获得访问量,因此,做店铺介绍,最好图文并茂,尽量避免大篇幅枯燥的文字攻势,那样会把客户吓跑。下面就简单讲一下店铺介绍的制作过程。

首先介绍一种大多数店主常用的方法:用Photoshop制作店铺介绍。就是将文字和图片在Photoshop中按照自己的设计做好之后,再合层,作为整个图片加入到Html编辑器中。

这种方法虽然制作起来很简单,但是有一个弊端,就是以后修改起来不太方便。因为店铺介绍经常要根据店铺中产品的增减做出相应得删减、添加等改动,而用Photoshop制作出的店铺介绍,改动起来就会非常麻烦。

为了避免上述修改中的麻烦,各位店主可以尝试使用FrontPage来做店铺介绍,制作过程中有一些小窍门,可以更加简便。

一、下载现成的免费模板来做店铺介绍

网络上有数不清可以随便下载使用的免费现成的模板,你可以随心所欲地选择、下载、使用,甚至你在一些Blog网站中相中的模板,也都可以随意使用。当然最好是选择下载模板文件,因为这类文件下载好之后,就可以在FrontPage中直接把它打开。你可以在看到喜欢的Blog模板之后,单击右键,然后查看源文件,并且复制下来,直接粘贴到FrontPage中就可以了。

二、 利用网站的Html编辑器和FrontPage软件来做店铺介绍

利用FrontPage来编辑店铺介绍,步骤也非常简单,只需将设计制作完工后的作品代码贴到Html编辑器中,就可以进行预览了。不过众店主要注意,有时候Html中的预览效果与在FrontPage中的预览效果不同,这就需要店主进行仔细的微调。

可以说,这个步骤是最浪费时间和精力的地方。但是千万不要嫌麻烦,“只要功夫深,铁杵磨成针”,付出就一定会有回报,最终你一定能得到令人满意的效果。而且精美的店铺介绍对于提高浏览量有很好的效果。

三、店铺介绍中的人情味

很多店主都认为店铺介绍就是要生动详细地介绍商品的信息、服务信息等内容,因此,几乎所有店主都会把店铺介绍的矛头指向这几个环节。其实,店铺介绍中的内容除了以上环节之外,还应该有其他一些紧密相关的环节。

店主可以添加很多人性化的吸引人的细节,例如互动留言、甜蜜祝福、邻家店铺、笔架服务等。这样的店铺介绍让客户觉得充满人情味、不会很功利,所以能够让店铺更兴旺,生意更红火。

尤其对于那些爱交朋友的店主来说,这些人性化的东西不但可以帮助你赚取更多的钞票,还可以收获更多友谊,丰富店主的生活和情感。因此,人情味对于你的店铺介绍来说是必不可少的。

四、 勤更新

网店中的商品介绍做好之后,通常就不需要经常更换,可是店铺介绍就不一样了,总是需要店主经常更新,因为这样才能让客户感觉到店主是经常关注这个店铺的。

其实,店铺介绍不但是一个展示商品的平台,还是一个吸引客户的平台。很多店家现在都很重视在销售中宣传自己,在售后中招揽回头客,而店铺介绍就是在客户购买你的商品之前,对他们所做的一种宣传。

在客户随意浏览众多店铺的时候,只有那些具有鲜明个性的店铺才可以抓住消费者,获得客户的订单,而一个经常更新的店铺介绍,能让人感受到店主的经营态度是积极而专业的,而不是消极怠工的。这一点尤其不容忽视。

当然,制作店铺介绍可用的软件还有很多种,你可以根据自己的需要和擅长自由选择,但是不论使用什么工具,只有做到美轮美奂,才能吸引客户的眼睛,才能够算得上是装修到位了。

总之,现在电子商务蓬勃发展,网络店铺越来越多,竞争也越来越激烈,要想在众多的网上店铺中脱颖而出,给买家留下过目难忘的印象,个性化的店铺装修就显得极其重要。

★将软装进行到底

除了上述那些基本装修步骤,还有一些装修措施,可以让你的店铺更生动、方便。

一、 计数器

计数器是用来统计店铺点击率的,由于淘宝网只提供商品点击率统计,所以很多商家通过添加计数器来统计自己店铺的点击率。现在有很多免费提供计数器的网站,很多店家都去申请免费的计数器,为自己的小店增加更多趣味。

二、店铺音乐

店铺音乐的实现较简单,只要插入音乐代码就可以了,但是一般只放在首页的店铺公告里,如果放在产品页面,就会在客户打开多个页面的时候,相互干扰。店铺音乐也可以免费下载。

有很多店主为了给自己的小店进行完美装修,甚至请专业人士代为完成。

■案例6

■刘小姐在南城开了一家水晶饰品店,并打算在网上也开个店面。她自己在网站上简单设计制作了一下,可是连自己都不能满意。

刘小姐认为网店就应装修得像自己的新房子那样,既温馨又精美,最后,她找了一家专业网店装修公司,为自己的网店进行装修。最终,谢先生的设计装修方案被刘小姐选中,并以280元的价格成交。

装修后,刘小姐的网店跟她的实体店一样精美宜人,高贵中透露出生气与时尚,再伴以沁人心脾的音乐,就如同步入了仙境一般。凡是从此经过的客户,无不驻足观看,并从中挑选一两件精美的水晶制品。

还有很多客人,闲来无事就会进她的店里闲逛一番,并跟店主闲聊几句,时间久了,大家就成了朋友,刘小姐说:“自从开了网店,不但结交了很多热衷于水晶饰品的朋友,还增长了很多水晶方面的知识,对自己的水晶生意帮助不小。”■

由于像刘小姐这样重视网店装修的店主增多了,所以网上又出现了很多出售店铺装修的店铺,有些人甚至盗窃别人设计好的店铺出售,这样的店铺可能会在使用时遭到投诉,并被网站停止使用。

所以那些想要购买成品店铺的店主,在购买时一定要小心,一定要仔细检查所购买的模板显示效果是否完整。如果有缺图,或是图片断开的网店设计,就很有可能是偷来的,因为不良卖家往往会把偷来图片中的店铺名称和LOGO换成自己的,自然就会留下痕迹。