上班之后，每天和我们相处时间最长的人是谁？不是爱人，不是父母，而是同事。早上一睁开眼，便急急忙忙赶去与他们见面；直到夜幕低垂，才满脸倦意地互道“再见”。出来做事的头一天，父母都要千叮咛万嘱咐：在外面，讲究的是一团和气，和同事抬头不见低头见，千万别生嫌隙。
但尽管你小心翼翼地维护着和同事的关系，但有一天却仍可能惊奇地发现，自己怎么被同事孤立起来了？
被同事孤立的滋味不好受，被孤立的原因也是五花八门。但每个感到孤立的人都可以想一想，为什么被孤立的是自己，而不是别人呢？
第11课 忠诚是立足职场的基石，对公司要有一颗忠诚心
信用是无形资产。
——日本谚语
诚实是一个人得以保持的最高尚的东西。
——乔叟
忠诚是员工的美德
人类世界和动物世界有许多相似之处。在蜜蜂的世界里，有着森严的等级秩序。蜂王永远是高高在上的，所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。因为蜂王有着对于整个蜜蜂世界来说最重大的责任，那就是繁衍后代。为此，所有的工蜂都必须任劳任怨地供养蜂王，忠诚于蜂王，只有这样，才能确保繁衍后代，这是生存的游戏规则，你就必须遵守游戏的规则。因为世界需要秩序。你也可以不遵守规则，不过，你的代价就是被淘汰出局，因为你丧失了参加游戏最起码的资格。这个看起来很温和的世界，有时也很残酷。
一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体，因为只有这样，才能确保行动的一致性和协调性。对于任何一个团队，必须有一个核心，这是确保一个团队不涣散的根本所在。第二次世界大战时美国著名的将领麦克阿瑟曾说过：“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”对于核心的忠诚，是整个团队实现自己目标的关键因素。因为忠诚，就会形成巨大的合力，就会无坚不摧，战无不胜。
对于一个企业而言，员工必须忠诚于企业的领导者，这也是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素，但前提是领导者必须是值得忠诚的，如果企业的领导者自私自利，利用企业为自己谋私利，这样的领导者就不值得忠诚。
我们倡导员工的忠诚，但员工的忠诚和士兵的忠诚是不一样的，士兵的忠诚是绝对的，士兵必须忠诚于统帅，因为统帅代表着国家。员工的这种自下而上的忠诚对于企业来讲也是必需的，但是并不是无条件的、绝对的和盲目的。员工忠诚的是一个对自己的生存、发展、自我实现有助益的领导者，一个对企业有责任感的领导者，一个能够担当得起企业生存和发展重任的领导者，一个能够让企业健康运行的领导者，一个关心员工能够为企业奉献的领导者，一个有企业家精神的领导者。对这样的领导者忠诚是有价值的，也是值得的。因为这样的领导者不会辜负员工的满腔忠诚。
不论一个团队承担何种类型的工作，团队成员必须首先明确对所要完成的任务负有共同的责任和承担的义务。而且，在完成任务的过程中有义务忠诚于自己的团队，这是确保任务有效完成的一个前提。但是，由于受到各种因素的影响，这种自下而上的忠诚受到了严峻的考验。
现代企业的生存所面临的压力越来越大，其中一个主要的方面就是来自于人才的频繁流动。这种高流动率，被一些管理理论家认为是忠诚度下降的一个表现。虽然每个人都有权利寻求自己最合适的工作以及最佳的工作环境和工作状态，但这的确为企业的发展带来了不少的负面影响。甚至有些人为了某些利益，不仅到竞争对手那里工作，而且带走了原公司大量有价值的资料。这不仅极大地损害了公司的利益，而且还伤害了公司其他员工的情感，严重地影响了其他员工正常工作的心态。
一家著名公司的人力资源部经理说：“我最担心的一件事情就是，我们辛辛苦苦为企业培训的员工，转身他就‘跳槽’了。”一些企业领导者认为，他们不愿意录用一些频繁“跳槽”的人，他们认为频繁“跳槽”的人不成熟，他们不知道自己究竟应该做些什么，做什么更适合自己，或者说他们根本没有给自己一个准确的定位，这样的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得双方浪费精力。
一位人力资源部经理说：“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历，而且是在短短的时间内，我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了。频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富，而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成本也是很大的。”
“这样频繁‘跳槽’的人，不能给人一种安全感和信任感，一个什么工作都做不长久的人，让人想到不会是公司的问题，而是他个人的问题。第一，他的工作能力值得怀疑；第二，他对企业的忠诚度值得怀疑；第三，我不能肯定他会在我的公司做得长久。所以这样的人，我们在录用时顾虑就比较多。”这里并没有认为频繁“跳槽”的人忠诚度一定低，但是，频繁“跳槽”的确会给人一种不太好的感觉。
员工对企业的不忠诚，不仅对企业的负面影响是相当大的，同时也会影响到他个人的道德信度，没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。有的企业老板可能会用利益诱惑一些人背叛自己的企业来进行非正常的竞争，当你对他的价值实现了之后，他肯定不会像当初许诺你的那样，因为他开始怀疑你是否也会为了更多的利益出卖自己的公司。你以为你会得到很多，其实你失去的会比你得到的更多，而且你失去的将永远找不回来。“我们需要忠诚的员工。”这是老板们共同的心声。因为老板们知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。面对种种诱惑，忠诚在今天显得更加可贵。这种自下而上的忠诚，做到了，就可以壮大一个企业，做不到，就可能毁了一个企业。
对企业忠诚并不代表一辈子不离开，只能在一家企业工作。员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚，对自己专业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会很有责任感地把他该做的事做好。其实，市场竞争就是提供人才实现自己价值的机会，如果这家企业不是实现你自己价值的平台，你当然可以去寻找更好的，但是有一点要记住，不可以违背市场游戏的规则，不可以把一家公司的利益作为你到另一家公司工作的条件，这是对游戏规则的破坏，也是“跳槽”之大忌。
忠诚敬业没借口
企业与员工、员工与客户、客户与企业之间都存在双向的忠诚关系。在一次商企会议上，一位人力资源总监讲了这样一个笑话：有一个由美国企业界人士组成的代表团来中国考察。在参观某企业的员工餐厅时，看到要给员工们吃的饭菜，代表团成员毫不客气地说，给员工吃这样的饭菜，大家可以不干活。接下来，代表团又去了车间参观，当看到工人们自由散漫的工作状态后，代表团成员又不客气地说，都这样干活，根本就不该给饭吃。
虽然这只是一个笑话，却很有警示意义：存在这种现象的企业，往往是企业和员工都负有一定的责任，可称之为双向不忠诚，企业与员工对立，互不负责，从而形成了这种恶性的循环。作为企业的员工，时刻都应明白“将欲取之，必先与之”，这是尽人皆知的真理。任何“单向忠诚”的幻想，都是不可能实现的空中楼阁。
在英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆，有一尊特别的蜡像——一位东方空姐的蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆1993年首次以商业人像为原型塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，大家都亲切地称之为“新加坡女孩”。
杜莎夫人蜡像馆破例的原因，并不是因为这位东方女孩的外表美丽，而是基于新加坡航空公司优质周到的服务和长久以来成功塑造的东方空姐“以客为尊”的良好形象，尤其是李曼君本人所表现出来的忠诚形象。
在现代航空服务业，公司之间的竞争主要集中在准时和服务质量两个方面。对于准时问题，虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素，力争安全正点起降，但是，自然气象条件的千变万化始终给航空客运带来各种意想不到的麻烦。抛开那些不能为航空业本身所能左右的因素，各航空公司总是竭尽全力在准时的前提下安全飞行。因此，真正的竞争就自然集中在服务的态度和质量上。而新加坡航空公司正是因为有了周到完善的服务，30多年来不断赢得客户的赞许和褒扬。可以这样说，正是优质的服务才形成客户对公司的认可。
而客户对公司的满意源于公司的优质服务，追本溯源，公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度以及对工作的敬业、负责。李曼君18岁就参加工作，她应聘的第一家公司就是新加坡航空公司，也是她至今工作的唯一一家公司。
李曼君自从正式登机服务，她就以对公司尽职尽责的心态奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心中留下的美好印象，主要取决于她全心全意替顾客着想的态度和为乘客服务的行为。也正是由于李曼君对公司的高度忠诚，才赢得了顾客的高忠诚度与喜爱，才会在顾客面前树立起“新加坡女孩”的忠诚形象。
对客户的忠诚必须通过每一位员工的优质服务才能最终建立起来。很难想象一个对公司缺乏忠诚感的员工能够始终如一地为客户提供优质的服务。所以，从这个意义上说，员工高度负责的态度是为公司创造价值的基础，缺少这个基础，一切都无从谈起。
一个优秀的员工必须清醒地意识到：自己的利益和公司的利益是不矛盾的，必须忠诚敬业、恪尽职守、努力工作，用优异的成绩赢得企业的信任与忠诚。相信大多数员工对自己的雇主都怀有某种程度的忠诚之心，至少对于现在所从事的工作是这样的。在对老板的忠诚方面，除了应该做好自己分内的事情之外，还应该表现出对公司命运的关注，不管雇主在不在场，都应做到恪尽职守，还应积极地为公司发展出谋划策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。
对客户的忠诚就是对老板的忠诚，同时也是对公司的忠诚，更意味着对自己的忠诚。一个没有忠诚度的员工不但不会得到老板的信任与重用，这样的员工在社会上也很难给自己一个客观的评价和准确的定位。要明白，忠诚于别人就是忠诚于自己，在职场上这是亘古不变的真理！
把公司当成自己的家
在谈到应该给年轻人什么样的忠告时，钢铁大王安德鲁·卡内基认为：“无论在什么地方工作，都不应把自己只看成是公司的一名员工，而应该把自己当成公司的主人。事业生涯除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业。你天天都得和成千上万的人竞争，不断提升自己的价值，提升自己的竞争优势以及学习新知识和适应环境，并且从转换工作以及工作当中学得新的事物，虚心求教。只有这样，你才能够更上一层楼以及学到新的技巧；也只有这样，你才不会成为失业统计数据里的一分子。而且千万要记住：从星期一开始就要启动这样的程序。”
要塑造出这样的生活状态，我们到底应该做什么呢？答案是这样的：把自己当成公司的主人，对自己的所作所为负责，持续不断地寻找解决问题的方法，主动克服生产过程或业务活动中的障碍。这样，你的表现就会到达一种崭新的境界，你的工作品质以及从工作中所获得的满足感都将会掌握在自己的手里。挑战自己，为了成功全力以赴，并且一肩挑起失败的责任。
有这样一个事例，一位中年妇女下岗失业了，因为年龄偏大、学历偏低等各种原因，四处求职无望，屡屡碰壁却没有因此而产生丝毫的退却。在又一次得到岗位招聘的消息时，她还是毫不犹豫地去了，然而她又一次遭到了拒绝。走在回家的路上，她并不特别为应聘的失败而心情沮丧，因为本来就没抱太大的希望，只是那招聘单位走廊上亮得刺眼的灯一直在眼前晃。走着走着，她停下了脚步，去而复返，转身返回到招聘单位。招聘者见她回来了，便说：“我已说过你落聘了。”她淡淡地说：“我知道，我来只是想告诉你们，我觉得你们走廊上的灯太亮了，有点浪费，要是在我家，用15瓦的就足够了。”她用爱家的感情处处为公司考虑的态度打动了这位招聘者，她最终被破格聘用。
一个对不录用自己的单位的走廊上的灯都能记挂于心的人，她的被录用是必然的，有什么比爱公司像爱自己的家一样还要难能可贵的呢！把公司当成自己的家，处处为公司着想，这是一名员工的责任感、使命感最为真实和强烈的体现。
我们都是看重家、热爱家的人，愿意为家无私奉献，应该看到，公司就如同一个“大家庭”，我们都是“家庭成员”，只要每一个“家庭成员”做每一件事都能从家庭的角度出发，公司就会拥有美好的前景。
热爱公司、多为公司着想，不只是一种想法、一种观念，更是一种行动。要在任何时刻都要表现出你对公司的热爱，如果你讨厌你的公司，或者仅仅把公司当成你谋生的场所，那么劝你尽快辞职，因为这么做不仅是对你的老板的一种伤害，更是对你自己心灵的一种伤害。其实，除了家庭，我们每天在公司工作的时间是最多的，我们应该像热爱家庭一样热爱公司。
施文明是哈尔滨华顺（电源）有限公司经理、山特电子有限公司驻黑龙江办事处负责人。在他的身上体现了上海男人的优点，在他眼中，公司与家庭两者之间是和谐的。施文明说：“公司与家庭是一个人一生中两个重要的个人空间。每个人都希望自己的事业能够取得成功，也希望家庭能够幸福美满。但是，要想协调好公司与家庭的关系却并不是一件很容易的事情。不能认为自己事业上有成就，就可以少承担家庭的义务和责任，有责任担负起家庭成员的义务，才会有幸福的家庭。爱家庭与爱公司的平衡就是不断适应变化、进行调整的过程，在这一过程中，我们力求使生命中最重要的两样东西——家庭和公司保持一种和谐关系。因为不断的变化对我们的生活会造成冲击，所以只有持之以恒地付出努力，才可以保持这种平衡。正因如此，我们说平衡是一个过程，而并非某种状态。”
对于初进公司的职员们，要成为一个热爱公司的职员，应该努力做到如下几点：
1． 时刻把公司利益放在第一位
一名优秀的员工首先应该是视公司利益为第一的人。任何时候，他决不会以公司的名义去谋取私利；任何时候，他都保守公司的商业秘密，决不出卖公司的利益。他不会为了工资的高低而对工作敷衍了事，也不会因工作任务沉重而有任何怨言。
2． 把公司当成自己的家