书城心理学30岁前要学会的33堂心理课
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第21章 职业篇——解读职场“心”哲学,超越职场潜规则(7)

同事之间的交往,相互之间理应是平等和互惠的,正所谓“投之以桃,报之以李。”而那些妄自尊大,高看自己,小看别人,过分自负的人总会引起别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步,别人都敬而远之,甚至厌而远之。

办公室里,人人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他人自尊和自信的一种挑战与轻视,排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。

法国哲学家罗西法古有句名言:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越。”

职场上,特别是在同事面前,聪明的员工对自己的成就要轻描淡写,必须学会谦虚,不要太过张扬,免得让同事对你产生爱表现、哗众取宠的印象。做到这些,你才能永远受到欢迎。

办公室的说话艺术

办公室虽是弹丸之地,但流言飞语却此起彼伏,而其杀伤力之大简直令人匪夷所思。正所谓“一言可以兴邦,也可以乱邦”,语言的作用不可忽视。如何在办公室里保护好自己,实在是当务之急。

避免敏感话题:不要去探究别人的年终奖金之类的。这是别人喜欢对你打哈哈,而且你也不喜欢告诉别人的话题。

不要随意对同事发牢骚,诉说对公司制度的不满,小心传到老板的耳朵里,落得连申辩的机会都没有。

做个“含蓄”的人,无论富贵有余,还是穷苦不足,都不要向别人显露。而对于私生活,更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。对同事说话时要权衡再三,不信口开河,避免涉足隐私的话题。

雄心大志要藏好,大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上某某职位,这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战,小心“壮志未酬身先死”。

上司如果对你发火了,你要维持自身一贯的作风,做到不卑不亢,应对有度。最后可以告诉你的上司,你已经作好听的准备了,请他坦诚地说好了,这样你反而会起死回生。但是如果是你的错误,你应该恳切地道歉,弥补自己的过失。

想做一个洁身自好的受欢迎的OL(Office Lady)吗?那么请不要做办公室里的BMW(Big Mouth Woman)。适时地闭上你的嘴巴,你看起来会更加可爱。不要不顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息,更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。

小心那些只听不说的人,或许是因为害羞,或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的倾听中,要学会分辨同情和尊重的耳朵。

做个在办公室里受欢迎的人

办公室中有许多不成文的规矩,虽然没有像规章制度一样白纸黑字的写着,但是一旦你违反了这些规则,同样会受到惩罚。所以你一定要注意这些规矩,别给自己增加不必要的麻烦。

1. 不要过度关注别人的隐私

在办公室里有很多人,喜欢打探他人心中的秘密与隐私,这种人很无聊。许多人喜欢加油添醋地说话,从来不顾及当事者的感受,而且有的人与被谣言困扰的当事者相处时,态度上也会有些不自然,或许也因为这个原因而影响到两人工作上无法顺利地进行。

如果整天在办公室搬弄别人的是非,你哪还有精力去做好工作。这还不算,同事们都会对你敬而远之,因为他们担心有一天自己也成了谣言的焦点。

2. 客户请你吃饭要先请示上司

有些有业务往来的人,可能会请你出去吃饭。这种时候,你绝不可以表现出很高兴的样子,轻易就接受别人的邀请。

因为你与对方是通过业务才认识的朋友,虽然客户请吃饭不过是一点小意思,但是事实上,他并非是请你个人,而是请公司的代表人。另一方面,你若接受对方的招待,正应了中国的一句俗话:“吃人的嘴软,拿人的手短”,在业务上,也许会因此受到影响。

一个公司与业务往来的客户一定是由于合作的关系而彼此有交往,所以应该以商品的质量或周到的服务来维持公司与客户间的关系,因此,不要把“请吃饭”的事情看得很重。

当对方邀请你时,是否能接受对方的招待,绝不可以只凭自己的判断而定,最聪明的方法,就是和你的主管商量,这才是一个公司职员应尽的义务。

3. 不要对来客有差别待遇

有些女职员把客人区分为要亲切的和不用亲切的,而且表现得很露骨,使得周围的人也觉得奇怪而注意着这件事。假如是故意这么做,我们还可暂且不论,但是有些人则是无意中流露出这种态度的,因此必须加以注意。如果平时不注意这种情况,则对来客虽然表面上做得非常客气,但是常会在不经意的举动中得罪客人,而自己还浑然不知。尤其是女性在说话及态度上表现自己的想法时,说得好听一点,这样的人是正直而可爱的,但是作为公司的一分子来说,有这种态度就不太好了。既然已经身为公司的职员了,就不可以再如此任性了。

不论知道或不知道来客的身份,凡是来公司的客人对公司来说都是重要的,如果女职员们很明显地怠慢客人,也会使客人心存不快。所以,女职员应该有一个正确的观念,那就是,公司内接待客人是以女职员的身份来应对的。并不是以女职员个人身份来接待他的。

4. 避免同事间的金钱往来

人们常常有一个毛病,借来的钱很容易忘掉,借给别人的钱,却记得牢牢的。因此,同事之间互相借钱只能徒增不满,还钱稍有不及时或是一方催要的过于急迫都会影响双方的关系。

有关钱的问题,你必须注意以下几点:在办公室里,必须多带些钱在身边;尽量避免借钱给别人,借出的钱最好不要记住,借来的钱千万不要忘记,养成花钱有计划的习惯。

办公室外,巧织人际网

现代社会,竞争虽是无处不在,但同事之间十之八九是为了一个共同目标,更何况现在讲的是双赢、多赢?最简单的,部门的效益上不去,谁也别妄想有升迁机会。很多时候,同舟共济比同室操戈更有意义。把自己融进去,而不是择出来,这是新世纪“团队协作”的要义。很多人都承认在自己的行业内构建人际关系网非常重要,因为这样可以为自己打开门路,创造商业机会。而与此同时,人们却常常忽略另外一个其实更为重要也更为基本的建设——在企业内部营造良好的人际关系,有助于确保“后院”安宁。

如果你想接近某个同事,了解这个集体,最好的办法也许就是参加公司组织的各种活动,比如会餐、郊游、野营等。在那里,人们会脱下紧绷的外壳,在相对放松的状态下讲述自己的苦乐,你会听到真实的抱怨,真诚的赞誉,包括客观的评价,你也会发现谁和谁走得近,谁和谁走得远。不要自贬为偷窥他人秘密的好事之徒,只要你摆正心态,具备明辨是非的基本能力,你就会发现谁可以成为你的朋友,谁将仅止于同事关系。

当人们在办公室里忙碌奔波时,人们的思想与活动大都被严格地禁锢在本职工作的范围之内。当人们走出写字楼到一个全新的环境,就会发现,原来需要放松的并不是只有我一个。很多事情会进入我们的耳畔,即使原本与我们并无利害关系,只要有机会,我们还是会有兴趣仔细聆听。与同事闲聊可以帮你跳出平常的“一亩三分地”,让你对公司有个更为全面的了解。

如果你观察敏锐,善于分析,你会发现公司的每一项计划或变动都不会悄然而至。同事间的闲聊很可能在无形之中为你提供一种“早期预警功能”,你能从中发现新的计划、新的项目,甚至包括高层领导人最近的情绪。

与同事交往能够扩大你的声誉,提高你的知名度。“重在参与”绝对不是失败者的一种托词。随着社会经验的增长,你会发现,在中国,有很多事在与不在绝对不一样。不管你愿不愿意,喜不喜欢,参与其中总能获得某些信息。如果你善于交往,升迁的机会、加薪的机会就不会因为你的沉默而无声跳过。即使失败了,至少你也知道输给了谁以及为什么输。

很多人以为只要自己埋头苦干,一切就会水到渠成。事实上,你的功绩很可能被埋没,只有主动寻找“伯乐”的“千里马”,才能给自己创造出成就伟业的机会。一些人讨厌与同事闲聊,讨厌将本该休息的时间用于与人交往,他们认为这种做法太过功利,太过于心计。其实,只要你对人不怀恶意,这本是对自己极为负责的一种态度。

每个人都脱离不了社会人的属性,每个企业都是一个群体,与人交往只是辅佐事业成功的一种手段,它的基本前提还是要求个人的业务能力出色,能够有创建地完成自己的本职工作。

办公室人际修行心计

试图在办公室中赢得尊重,建立一个成功的人际关系网,下面几则“心计”不容忽视:

(1)不要孤立自己,加入一些组织机构。让人们知道你是谁,你的特长是什么,以及你有什么资源优势。积极主动地参加各种会议,扩大自己的知名度。

(2)不要安于现状,寻求领导职位。争取获得某个领导职位,使自己掌握一些新的技巧,不断保持旺盛的生命力,接触一些颇有影响力的人物,显示出职业化的一面。

(3)确定人际交往的目标。开列一个名单,列举五六个你想接触的人物,寻找机会向他们进行自我介绍。不要对任何与你见面的人有过高的要求。注意维护你的人际关系网,经常打打电话,发发邮件,甚至可以分享一下共同感兴趣的文章。

(4)充分利用好每一次会议。开会并不是例行公事,如果你能在每次会议结束之后都能有两三个朋友继续交往,这个会议就卓有成效。如果在会议上走上一圈,收集一堆名片,事后谁都没有印象,除了失败感,恐怕就再没有什么其他收获了。

(5)提高自己的记忆力。如果说反复向别人介绍自己是一种礼貌,那么反复询问别人姓甚名谁就是一种失礼。为了不让别人觉得你心不在焉,最好采用一些强化记忆的方式,比如说,在名片背后附上一个简短的说明,注上某某某来自哪个公司,什么职位,什么时间、什么地点和他相识,最深的印象是什么等。

(6)为人际交往提供充裕的时间。人际交往是一项耗时耗力的工程,如果收到朋友的电话,最好在24小时之内回复;虽然你可以每次都说还有10分钟就开会,只要你显得专业而真诚,尽可能迅速回复电话,你就可以获得更多的朋友。

(7)勤动脑,问自己需要些什么。善于开口,学会请求别人帮忙。只要你开口,你就会发现人们是多么热情。不管你的要求是什么,最好把它表述得清晰。如果你希望别人帮你找工作,最好直接说:“张,我正在找工作,你们公司采购部有这样一个空缺吗?”如果你说“有工作吗?我想找工作”,那么别人根本就没办法帮你解决。

阅读链接 探视你的心机

在一个晴空高照的日子,是最适合出游的。假如,你和你的朋友漫步在森林之中,无意中发现了一间隐藏在林中的建筑物,依你的直觉,你会认为这是何种建筑物?

A. 小木屋;

B. 宫殿;

C. 城堡;

D. 平房住家。

选择A小木屋的人:你是一个能忍别人所不能忍的人,宽大的心胸,使你对任何的事物都抱着以和为贵的态度,基本上你就是一个完美的人。

选择B宫殿的人:你是一个思路极细的人,对于身边的事物都能有良好的安排,凡事都在你的掌握之中,虽说不上城府极深,但对于复杂的人际关系却能处理得很好,如鱼得水。

选择C城堡的人:你可说是本世纪最厉害的人际高手,你比选宫殿的人对事物的观察更敏锐,更能看透人心,在这方面别人总是望尘莫及,而你也一直以此特性自豪,乐此不疲。

选择D平房住家的人:你是一个生平无大志的人,也没有什么企图心,虽然对周围的感应能力并不差,但你凡事仅抱着一个平常心罢了,这种人的最大的好处就是,平凡,没有烦恼压力。

心机不是阴谋,心机只是做人做事时所需的技巧,是人们为达到成功所采取的正当手段,是大师先哲们的处事大智慧。

心机就像烹调时所需的调料,像针织时所需的针法,像驾驶时所需的技巧,像组织团队时所需的方法一样,是人们在工作、生活中要取得成功时所必不可少的因素。