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第57章 手的心理破译

搓手的心理信号。

一天,董经理的一个大客户来公司拜访他和他的团队,详细谈到即将到来的节日促销。在谈话的过程中,这位客户突然靠在椅背上,大笑起来。她搓着双手,大声喊道:“这个方案差不多够好了”她用身体语言的方式告诉大家,她期望这次节日促销获得很大成功。

人们用搓手这种身体语言的动作表达一种美好的期望。掷骰子的人用手掌搓骰子,表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌,并对听众说,“我们早就期待着下一个发言人。”兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室,搓着手掌说:“老板,我们得到了一笔很大的订货!”服务员在夜晚结束时走到你的桌子旁,搓着手问道:“先生,还需要点什么?”他(她)则是用身体语言的方式告诉你:他(她)期待着小费。

当一个人急速地搓动手掌时,他(她)用这个动作告诉对方,他(她)将得到他(她)所期待的结果。例如,假定你打算购买一栋房子,去找房地产经纪人。经纪人向你描述了你期待的房产以后,急速地搓着手掌说,“我恰好有一处房产符合你的条件。”经纪人的意思是,他(她)希望这个结果对你有利。但是,如果他(她)慢慢地搓着手,对你说,他(她)有一处理想的房产,你会有怎样的想法呢?你会认为,他(她)狡猾可疑,结果可能对他(她)有利,而不是对你有利。于是,推销人员被教导说,如果向可能的买主描述产品或服务,一定要使用急速的搓手掌姿势,以免顾客产生怀疑。当顾客搓着手掌,对推销员说,“让我看看你们能够提供些什么!”这意味着,顾客希望看到好的东西,可能要购买。

有一点,我们要提醒读者:在寒冷的冬季,有一个人站在公共汽车站,他(她)急速地搓着手掌,那是因为他等车,手冷。

另外,搓拇指和指尖或者搓拇指和食指,这个动作通常是用来表示希望得到钱。推销员常常搓着指尖和拇指,对顾客说,“我可以给你打六折。”有人搓着拇指和食指对他(她)的朋友说,“借给我十块钱吧。”业务人员同客户打交道时,显然应当避免这样的姿势。

双手攥在一起的心理信号。

咋看起来,这个姿势似乎是表示信心的,因为人们采取这个姿势时,往往是满面笑容,心情愉快的。然而,有一次,看到一个推销员描述他(她)是怎样失去一笔生意的。我们注意到:他(她)谈着谈着,双手不仅攥在一起,而且手指开始变白,仿佛被焊接在一起。这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。

心理学家尼伦伯格和卡列对攥手姿势进行研究后,得出这样的结论:这是一种失望的姿势,反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要采取三种姿势:在自己的面前攥手;把攥起的手放在桌子上;如果是坐着,把手放在膝盖上,如果是站着,把手放在大腿前。

手举起的高度和此人心情不好的程度之间似乎也有一定的关系。这就是说,手举到最高的人难以对付;而手举到不太高的人则比较好对付。像所有的负面姿势一样,必须设法使此人的手指松开,露出手掌。否则,敌对态度将始终保持下去。

指尖相碰的姿势所透露的心理信号。

一般来说,姿势是成群的,就如同组成句子的词一样,必须根据上下文(当时的具体情况)来理解。不过,指尖相碰的姿势是个例外,它往往是孤立的,同其他姿势没有联系。采用这个姿势的,是这样一些人:他们自信、有优势感,很少使用身体语言。他们使用这样的姿势来表达自己的自信。

我们对这个有趣的姿势的观察和研究表明:它常常被用于在上下级的互关系中。它是一个孤立姿势,表示自信和无所不知。经理们给部下发号施令时,常有这个姿势。这在会计师、律师、经理之类的人群中尤为常见。

这个姿势分为两类:高举姿势和放低姿势。高举姿势通常是在谈话和发表意见时采取的。而放低姿势一般是在倾听他人说话时采取的。尼伦伯格和卡列罗指出,女性往往采取放低姿势。采取高举姿势时,头往后仰,显示出一种洋洋得意或骄傲自满的样子。

虽然指尖相碰是一种积极的姿势,但它既可以用于积极的方面,也可能用于消极的方面,很可能被误解。例如,推销员向顾客推销产品时,可能作出一些积极的姿势,包括:张开的手掌、倾身向前、仰起头,等等。推销结束时,顾客可能采取一种指尖相碰的姿势。

如果指尖相碰的姿势是在其他一些积极的姿势之后采取的,说明推销员解决了顾客的问题,他可能获得订货。另一方面,如果指尖相碰的姿势是在一些消极的姿势(如双臂交叉、双腿交叉、目光转向别处,以及许多手碰脸的姿势)之后采取的,那就表明,这位顾客认为推销员没有解决他(她)的问题。在这两种情况下,指尖相碰的姿势都意味着信心,但对推销员来说,一个是积极的,一个是消极的。指尖相碰姿势以前的动作是最后结果的关键。