书城成功励志零压力社交
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第1章 塑造完美社交形象,努力为社交减压

你的形象就是你身价的广告牌,即便你是身怀绝技的千里马,但如果你看起来不像一个成功者,就不要困惑为什么很多优秀的公司拒绝与你合作,也不要责备为什么有才华的你在别人面前却是一文不值。因为你的外表在告诉别人:“我不寻求卓越,我不追求品位,就像我不在乎自己的形象一样。”个人形象同时也是公司和产品价值的广告牌,不能够展示出高度职业化形象的职员,就等于向客户宣告:“我们没有高度的职业素养,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”身为社会、职场中的一员,如何使自己充满自信地出现在领导、下属、客户、同事及朋友的面前?如何使自己气质高雅地出入写字楼和办公室?如何使自己形象得体地参加会议、出席社交活动和聚会?答案是:你需要有个完美的社交形象。

学会自我介绍

在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持,而自我介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

自我介绍是一个人的“亮相”,人们对你的评价就从此时开始。因此,要谨慎选择介绍用语,给人一个最佳的“第一印象”。

自我介绍的内容,通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”,你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断,尽量使介绍能满足对方的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。

比如,当你主动向别人介绍自己时,你要针对不同的对象,有分寸地用好表达歉意的语言(“恕我冒昧”、“打扰您了”等),适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后,自我介绍者还要用一定的应答语来表达自己的高兴与感谢之情。如“久仰大名,认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等。

有时,自我介绍的对象是一个集体。这种情况下,如果可能,自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度,也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此,这时的介绍用语还要富有个性色彩,突出自己的特点,不讲泛泛而谈的空话。

在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。自我介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

在社交活动中,如希望新结识的对象记住自己,以便作进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫谭兆英,是高乐音像出版社的财务主管,我与您夫人是同学”、“我是李海星,是贝升公司的业务员,我和您一样也是个球迷”。

如果在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾,大家好,我叫王××,是××大学的教师,今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得,有不当的地方请给予指正”。

进行自我介绍,要简洁、清晰、充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或工作联系时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。

“自我介绍”和“介绍别人”是社交的重要形式。我们经常谈论“把谁介绍给谁”,或在一些场合听到有些人说“请让我自我介绍一下”之类的话。介绍不仅可以结识许多新朋友,而且可以及时地消解许多不必要的误会。同是一件事,采取不同的介绍方式,给人的感觉大不相同。

把自己介绍给其他人或把某人介绍给其他人有许多方式。一般来说,自我介绍就是自我推销。在社交场合,为了工作或其他需要,经常要作自我介绍。如在参加各种会议或宴会时,往往就需要介绍自己。聪明的人总是抓住这一机会,在介绍自己的同时,更大力介绍本地特色或本单位产品和业务,以达到促进事业、推进工作的目的。如某酒店老板在自我介绍时说:“大家听说过xx酒店吧!我就是这个酒店的经理,欢迎来我们酒店做客,我保证给大家提供一流的服务。”这种介绍方式,比“我叫××,是××酒店经理”之类的干枯语言要强得多。

由于社交范围广泛,有时也需要对其家人进行介绍,或者按辈分对相关人员进行介绍。在这种情况下,要注意下列一些礼节:

1.对长辈不可直呼其名。如“这位是我父亲×××”,而只介绍说“这位是我父亲”就可以了。

2.介绍平辈或晚辈时,应该介绍姓名,反之则是无礼的。如介绍哥哥时就不应简单地说一声:“这是我哥哥。”而应说:“这是我哥哥×××。”不介绍姓名,有轻视被介绍人之嫌。

仪表美是最好的名片

在与人交往的过程中,注重仪表是一个不容忽视的问题,它对于获得社交和事业的成功都有着不可或缺的作用。人们之所以注重仪表,是因为仪表美是自重自爱的需要,更是尊重他人的表现;仪表美能给人留下良好的第一印象,有助于各种公关和交际活动的成功。

所谓仪表,就是我们通常所说的人的外貌,它在人际交往中会引起交往对象的特别关注,并影响到对方对自己的第一印象和整体性的评价。所以,社交礼仪对个人仪容有一个最基本也是最重要的要求——仪表美。

一个相貌妆容不佳的人在马路上很难拦到顺风车。人们第一次与某人或者某物接触时留下的印象,心理学上称为“首因效应”。心理学研究表明,外界信息进入大脑的顺序决定着认知效果,而先进入大脑的信息作用最大,后进入大脑的信息相对次要。而在初次见到一个人时,最先进入我们大脑的信息会是什么呢?正是对方的外貌信息。

心理学家曾做过这样一个试验,他分别让一位打扮入时、妆容得体的漂亮女郎;一位手持文件夹、戴着金丝眼镜的青年学者;一位染着金黄头发、穿着怪异的男青年及一位挎着菜篮子、脸色憔悴的中年妇女在公路边拦车。结果发现,4个人当中,拦车的成功率从高到低依次是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、怪异男青年。 驾车者往往喜欢载那些“整洁顺眼”的人一程。那位不讲卫生、打扮怪异的男青年尝试了几十次,仅仅成功了一次。

由此我们可以看出,在社会交往中,一个人的相貌妆容与他的社交效果有着非常密切的关系。研究者发现,我们留给别人的第一印象是由我们的外表造成的。外表是否干净整洁、赏心悦目,是让身边的人决定我们是否可信的前提条件,同样也是别人向其他人评价和描述我们的首要凭借资料。

那些有着多次面试经历的人都知道,职场的“外貌歧视”现象是十分普遍的。社会心理学家的大量研究表明:男人高大英俊、女子苗条漂亮,绝对有助于其在职业生涯中的升迁。这当然不是说外貌就决定升迁的命运,但是,事实证明,在同等条件下,BQ(美商)分数越高,就越容易更顺利地与人打交道,也就更容易获得升迁的机会。

为多家企业及个人担任形象顾问的王女士说:“很多努力工作的人,在职业攀升时总遇到障碍,这是因为他们往往输在了忽视形象的包装上,企业其实比个人更爱面子,企业喜欢培养和提拔的常常是那些能上得了台面的人。”

了解了仪表美的重要性,我们也多少理解了那些为了找一份好工作而努力减肥,甚至整容的人的苦衷。要想在社交中一路顺风顺水,光靠先天优势还不够,还要通过自己的后天努力去修饰自己的仪表仪容,让自己整个人看起来整洁清爽。

那么,我们都应该做哪些后天的努力呢?

1.从“头”开始

按照人们的一般习惯,我们在打量一个人的时候,往往是从头部开始打量的,所以,一个人对其头发的修饰就必须特别注意。

对于头发的修饰,必须做到:保持干净、长短适中、发型得体。保持干净,就是说要勤清洗头发。洗发间隔一般保持在3天左右比较合适,容易出油的头发应当缩短间隔。男士最好半个月理一次发,女士可以视头发的长短情况而定。特别注意的是,在有重要应酬时,必须事先对头发进行一番打理。

长短适中,就是说虽然头发的长短可以视个人喜好而定,但是也要符合大众审美的标准,不可太过另类。如商务交往中,男性头发不可过短,理成光头有时会引来异样的注视;男士头发也不宜过长,否则会给人一种另类的感觉;一头飘逸的长发会让少女更加曼妙多姿,但若是年纪大的女士则不适宜留长发。

发型得体,就是说在理发和修饰头发的时候,一定要注意发型和个人出席场合的契合。如发质、脸型、高矮、胖瘦、年龄等都会影响到发型的选择。在工作场合,发型一般应传统、庄重一些;在社交场合,发型应能够体现你的个性。而比较新潮怪异的发型,除非你参加艺术活动,否则不要将它轻易带出家门。

2.做好“面子”工程

面容是仪表仪容修饰最重要和最需要呵护的部分。很显然,保持面部清洁不出油,是首先要做到的。其次针对脸部的不同部位,除了要从杂志、网络上学会对它们的保养和修饰外,还要遵循以下最基本也是最重要的规则。

(1)眼睛:应保持充足的睡眠,以明亮的双眸示人。

(2)眉毛:女士应当定期修眉并对其进行必要的修饰。

(3)眼镜:要遵循“美观、舒适、安全”的佩戴原则。

(4)耳朵:洗脸时不要忘记清洗耳朵,及时清除耳孔内的分泌物,但千万不可当众掏耳朵。

(5)鼻子:保持鼻腔清洁卫生,不要随便吸鼻子、擤鼻涕,最好定期修剪鼻毛。

(6)嘴巴:要保持牙齿洁白、口腔无异味,最好养成饭后刷牙漱口的好习惯。男士应当及时剃须,留须者应当注意胡须的整洁。

3.妆容技巧

化妆是后天修饰改善仪容的最佳方法,职场人士,特别是职场女士,一定要掌握相应的化妆原则和化妆技巧。如果想要提高自己的化妆技巧,女士们应当在平时多看一些时尚类杂志并勤于实践,逐步掌握化妆的技巧。

化妆的一般要求是:自然、美化、合礼、协调。

自然是化妆的最高境界,以期达到那种“妆成有却无”的效果,即没有明显人工美化的痕迹,妆容显得真实自然,这当然是需要经过多次实践才能够达到的境界,并不是一蹴而就的。

美化是化妆的一个重要目的,因为化妆是为了掩盖缺点。所以应当通过适度矫正和修饰以达到美化的目的,不要寻求新奇,那样反而弄巧成拙。

虽说化妆也是展示个性的一种手段,但是一些约定俗成的规则也不能不知晓,比如工作妆宜淡、社交妆稍浓、香水不宜过浓、口红和指甲油最好为一色等。这也就是说化妆一定要“合礼”。

协调是化妆的最好效果。化妆后的整体效果应是非常和谐的,而整个脸部应当只有一个重点,比如稍微突出眼部或是唇部。此外,妆容也应当和当日的服饰保持协调一致。

举止优雅让你脱颖而出

举止,指一个人的姿态和风度,是指除坐、立、行之外的交际行为,像身体的姿态、手势、待人接物的方式等。一个人的行为举止就好比是一面镜子,能反映出其文化内涵、知识水准和道德修养。在生活中,不管男女都要在举止上尽量体现出优雅的气质,一定要使自己举止显得温和、谦恭、庄重。

每一个人的举止行为均与我们的教养、风度有关。在与人交往的过程中,特别是那些初次见面的陌生人,优雅的举止可以透露出我们良好的礼仪修养。而优雅的举止最重要的是体现在坐姿、站相和走姿上。

1.优雅的坐姿

一个人的精神状态如何,完全可以通过他的坐姿看出来。正确的坐姿给人端庄稳重的感觉。

当别人邀请我们坐下时,应当走到座位前,转身后再轻轻地坐下。这里需要注意的是,如果你是女士,身着裙装,在坐下前一定记得要先将裙摆捋一下,以免将裙子坐皱。

坐下时,应当只坐椅子的前2/3,而不是一屁股就坐在整张椅子上。坐下时,应当使上身保持挺直而稍向前倾的姿态,头平正,两手交叉放在自己腿上,男性可双膝自然分开与肩同宽,女性则最好双膝并拢。

坐姿可以反映一个人的修养和精神状态。注意,即便是十分舒服的沙发或靠椅,我们也不应该将后背靠在椅背上,这样一方面会显得我们过于放松、没有礼貌;另一方面,背靠沙发会给对方留下傲慢与不羁的印象,不利于我们与对方的进一步交流。

交谈时我们应该将身体稍微前倾,特别是在倾听别人说话时,这样的动作会让对方觉得我们正在真诚认真地倾听,而且也显示出我们是一个易于接近的人。

在和别人交谈的时候,要身体稍微倾斜而坐,双膝自然靠拢,双腿正放或者侧放。注意通常情况下不要跷二郎腿,这是很不礼貌的表现;也不要抖动腿脚,这会让人感觉你比较紧张或者心烦意乱。

在不少社交场合,标准的坐姿是一种内心修养的反映。随意的、没有分寸的坐姿,一般是两个非常要好的人的私密行为,在社交场合应尽量避免。

2.端庄的站相

人们在形容一个人的精神状态不错的时候,经常用“坐如钟,站如松”来形容。很显然,对站相的要求,最基本的是要在站着时要像松树那样挺拔。

站立时,最基本的要求是抬头、挺胸、收腹。竖看时要给人以直立感,即以鼻子为中线,整个身体大体呈直线状态;横看时要给人以开阔感,即肢体及身段给人以舒适自如的感觉;侧看时要给人以垂直感,即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧应大体呈直线,给人以一种挺拔、正直、高大的美感。

男子站立时身体重心要放在两脚中间,不要偏左,也不要偏右;双脚与肩同宽;双手自然下垂,在体前或体后交叉,给人一种风度翩翩、挺拔向上、舒展俊朗、精力充沛的感觉;女子站立时,身体重心应放在两足中间、脚弓前端位置;双手自然下垂或在腹前交叉,要给人一种优雅秀美、端庄大方的感觉。

必须注意的是,在正式场合,站立时千万不可有双臂交叉抱于胸前、双手背在身后、两手插入口袋、身体依靠在桌椅或墙壁等动作,因为这些动作暗示着消极的信息。例如,双臂交叉抱于胸前可能表示权威和戒备,一个人在双手插入口袋时说的话更有可能是谎言。

3.规矩的走姿

不管是在社交场合还是在日常生活中,走路都是我们最常见的肢体动作,它体现的是人类的一种动态美,也最能体现一个人的风度和活力。走路时,同样有和站姿一样的规范,那就是抬头、挺胸、收腹。走路时眼睛要看着前方,手臂自然摆动,摆幅不要过大,手臂与身体的夹角一般在10°~15°之间,身体不要前后左右地晃动。

假若你觉得自己的走姿不够标准,你可以采用模特那种初步训练的方法,在自己的头顶放一本书,然后挺直后背,双臂小幅摆动,步幅均匀地往前走。等你训练到顶着一本书能身姿正确地在屋里走动自如的时候,你的走姿就算是过关了。

诚挚自然的声音最动人

“余音绕梁,三日不绝。”声音是语言的载体,声音动听,可以给人一种美的享受,使别人都爱听自己所说的话,所以我们在谈话的时候,要注意使自己的声音富有感染力,这样才能够打动别人。

很多人都爱听相声,都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气逗乐。为什么流传了几千年的相声艺术至今还是经久不衰呢?其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力,能够使人爱听,愿意听。所以,一些著名相声大师的精品段子如今还在人民群众中广泛流传。

声音是语言的载体,是我们了解外面世界的媒介,美妙的声音能带给人美的享受,不然宋世雄、赵忠祥等人的声音怎么会感动那么多人呢?人们总是被富有磁性的男中音所吸引,当你处于茫然无助之时,温暖的声音可能会让你顿生雄心,重新站起来,从而使事情有了“柳暗花明又一村”的转机。

所以古谚语中就有“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”的说法,声音的确具有超乎寻常的魅力。

有这样一个故事:有一天上午,女主人独自在家,当听到门铃声后打开门时,眼前的一幕让她愣住了,一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口,女主人见此情形,很快就镇定了,面带微笑温和地说道:“哟!您卖刀啊!请进吧。”进屋后,女主人请他坐下,又热情地为他倒茶,这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措,接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀,还不时地讨价还价。整个过程,女主人始终用一种亲切的语气和这位那个大汉说话,一切都显得如此亲切与从容。那个大汉紧张的心情慢慢平静下来,心中本要抢劫的念头渐渐消散了,借机把刀卖给这位女主人后就赶快跑掉了。

声音的魅力竟是这样神奇,着实让人意想不到,但女主人的确凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的大汉,让他迷途知返。

所以,能说会道的人都需具备富有魅力的声音。要想使自己的声音具有魅力,就要提高自己的声音发送能力。

什么是声音的发送能力呢?简单地说,就是说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力,它是语言形象的一个重要的组成部分。如果一个人有较好的声音发送能力,不但发音明亮悦耳、字正腔圆,而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同,有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化,其声音就会具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。

如何才能提高声音发送能力呢?

1.要发音准确、吐字清楚

读错字或发音不准会闹出笑话,毫无魅力可言;吐字不清、含含糊糊,使听众感到吃力,也会降低其接受信息的信心。

2.要注意声调和语调

声调即单个词的调子,语调即贯穿整个句子的调子,两者决定了声音的高低抑扬。语调可分为降调和升调两种基本类型,随着句子的语气和表达者感情的变化,可以变化出多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。如将“你干得不错”说成降调,是陈述性句式,带有肯定、鼓励的语气;说成升调,是疑问性句式,带有不信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语调,以增强吸引听众的魅力。

3.注意语言的速度节奏

人们说话时,影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比,以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律,做到快慢适中、快而不乱、慢而不断,增强语言形象的美感。

此外,提高声音发送能力还应注意说话的语气,从语言的音强变化等方面来改进语音形象。

“余音绕梁,三日不绝。”声音是语言的载体,声音动听,可以给人一种美的享受,使别人都爱听自己所说的话,所以我们在谈话的时候,要注意使自己的声音富有感染力,这样才能够打动别人。

自信有一股神奇的魔力

自信有一股神奇的魔力,它可以使弱者变强、使强者更强。当然,自信也不是每个人天生就具备的,自信可以后天培养。一个人拥有自信之前和之后会产生巨大的差别,这种差别可以影响一个人的人生。

我们在生活中可以经常看到这样一种现象:同是一辈人,有的成为了成功人士,有的成为普通的劳动者;同是处于相似的家庭生活环境,有的事业辉煌、名声远扬,有的一生都穷困潦倒;同是在一个单位工作,有的很快得到晋升、事业有成,有的艰难困顿、原地踏步……仔细分析其中的原因,除了人的能力、机会之外,就是另一个非常重要的因素——自信。

自信是一种积极的心理状态和可贵的进取精神。人的一生是曲折坎坷的。在追求学业和事业的路上,更不会事事如意、一帆风顺。自信赋予人成功的力量,使人能在荆棘中开辟一条坦荡之路,在暴风雨中固守一片鲜花般的胜地,对不可能说“不”。

自信就是一种对自己有所肯定的信念,也是一种坚强意志和坚韧毅力的体现。自信不是自负,有时候它们很相似,自负的人常常自以为是或自以为了不起,或是狂妄地洋洋自得,它是一种内在的精神力量,能鼓舞人们去克服困难、不断进步,当你充分自信时,世界都会向着你。

卡丝·黛莉颇有音乐天赋,然而她却长了一口龅牙。第一次上台演出的时候,为了掩饰自己的缺陷,她一直想方设法把上唇向下撇着,好盖住凸出的门牙,结果她的表情看起来十分好笑。她下台后,一位观众对她说:“我看了你的表演,知道你想掩饰什么。其实这又有什么呢?龅牙并不那么难看,尽管张开你的嘴好了,只要你自己不引以为耻,投入地表演,观众就会喜欢你。”

卡丝·黛莉接受了这个人的建议,不再去想那口牙齿。从那以后,她关心的只是听众,像一切都没有发生那样张大了嘴巴尽情歌唱,最后成为了一位非常优秀的歌手。于是一口龅牙并没有给她带来任何不良影响,反而还成了她形象的一大特色。人们接受甚至喜欢上了她的龅牙,就像喜欢她的歌声一样。从某种意义上说,外露的牙齿和她的歌声一起,才构成了—个完整的卡丝·黛莉。

萧伯纳有句名言:“有信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇。”在现实生活中,自信有一股神奇的魔力,它可以使弱者变强、使强者更强。当然,自信也不是每个人天生就具备的,自信可以后天培养。一个人拥有自信之前和之后会产生巨大的差别,这种差别可以影响一个人的人生。

法国大文豪维克多·雨果这样说过:“应该相信,自己是生活的战胜者。”这就是告诉人们要对自己抱有信心,相信自己的天赋与才能,坚持独一无二的自己,就如李白所言:“天生我才必有用。”如果没有自信,只会羡慕崇拜别人,就会在别人的光芒下失却自己。

有人说,自信来源于成功的暗示,某项重任或创新一旦成功了,这个人就会自信。然而,此话虽不无道理,却仍未道出自信的根本依据。一个人在做某件事,尤其是在担当重任或大胆创新的时候,就需要自信,也应当自信,而不是只有在成功之后才能自信。

用诚恳和热情感染别人

只要是真实可信的谈话内容,加上热心诚恳的谈话方式,人际交往就能达到理想的效果,正如谚语所说:“有了巧舌加诚意,就能够用一根头发牵动一头大象。”

只要是真实可信的谈话内容,加上热心诚恳的谈话方式,人际交往就能达到理想的效果,正如谚语所说:“有了巧舌加诚意,就能够用一根头发牵动一头大象。”

沟通要成功,第一个策略,就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至,金石为开。”如果自己本身都意未明、情未动,言不由衷,怎么去表情达意呢?如果说诚意所要求的着眼点是内容,那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出,方能入肺腑。”只有深切的热诚才能唤起别人的热诚。说话要有感而发,主要应该在于晓之以理的同时动之以情。

热诚的具体表现是多方面的,其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处,除了道德和伦理上的意义之外,还有其特殊的含义,而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉,与公共关系目标的实现紧密相关,因此,如你身为公关或服务人员,就必须更注重诚意的表达以及是否尊重对方。

特别在公关策略中,公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”,从理论上说,大众就是任何需要我们提供服务的人,所以,出现在公关人员面前的不管是群体还是个人,只要是他的顾客,就应该对他们讲信用,用真心为大众解决问题。

人际沟通上的“诚意”,不仅在商场上能产生奇效,在政治领域中也同样有效。

1952年,艾森豪威尔竞选美国总统,年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。

正当尼克松为竞选四处奔波时,《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻,消息不胫而走,给共和党的竞选带来极为不利的影响。

为摆脱困境,共和党花了数万美元让尼克松利用媒体向全国选民作半个小时的公开声明。

很显然,能否澄清事实取得选民认同,此举是关键。当时,全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。

而尼克松万万没有料到,当他走进全国广播公司的录音室之前,他被告知,助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。

这意味着共和党和艾森豪威尔,已经在最关键的时刻抛弃了他。

于是,尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动:他把自己的财务状况全部公之于选民,先公布了他的财产,再公布他的负债情形。

就这样,尼克松争取到了选民的同情,接着他就详细地说明自己的经济状况,连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众,这几乎是每天发生在大家身边的事,听来那么熟悉、那么真切可信。

最后他满怀感恩地说:“我还应该说的是,我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事,也应该告诉你们,获得提名之后,我们确实收到一件礼物。德克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗,就在我们这次出发作竞选旅行的第一天,通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗,带有黑白两色的斑点,我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯,她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点,不管别人说什么,我们都要把它留下来。”

就这样,连尼克松自己都没有想到,他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时,到处是欢呼声,无数人打来了电话、电报或寄来信件,几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电,从邮局汇来的小额捐款就达6万美元。

就这样,事实澄清之后,尼克松反而赢得了大批同情的选票。

后来,人们评论尼克松这次演讲成功的关键,就在于他的演说具有两大特点:一是“真诚”,二是“淳朴”。

当时,处于绝望边缘的尼克松,竟然不考虑以副总统候选人的身份,而是以一个普通人的形象出现在公众面前,与大家话家常,而他讲述的生活细节富有人情味,所以才能打动听众的心,获得他们的信任。

尼克松的获胜,可以说是“诚意策略”最成功的例子。

古今中外有无数被传为美谈的沟通趣事,从各个层面来看,诚实的语言不仅能带来成功,甚至带来神话般的奇迹;反之,如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则,就会失信于众,轻则影响个人的形象和声誉,重则危及组织的前途和生存。

因此,一切有远见卓识的人,都必须把“诚”视为处世成功的基础,别再耍一些弄虚作假的手段,虽然顾客或大众中,有些人比较好骗,但不可能所有人都是傻瓜,投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿,虚情假意是永远逃不过人们的眼睛的,因而也是永远说服不了大众的。

做真实的自己最洒脱

做真实的自我,如若能实现,一生必将受益无穷。

“做真实的自己”,这是两千多年前希腊大哲学家苏格拉底的一句名言。这句话包含了无穷的真理,假如我们能领悟这句话的真谛,并且认真实践的话,一生必将受益无穷。

纵观世界上那些在各行各业成功人士的经历,你将不难发现他们成功的要诀在于他们有充分的自知之明,也就是经由认识自己之后不断改造自己,才能逐步走向成功之路。

美国一些大公司在招聘销售人员的时候,总会问这样一个问题:“你为什么要做销售人员?”对于这个简单的问题,大部分的应聘者会回答“我喜欢这个有挑战性的工作”、“为了实现自己的梦想”等。作出这样回答的应聘者一般是不会被录取的;相反,如果应聘者说“为了赚钱”,招聘者反而会露出满意的笑容,祝贺他被录用。

说“为了赚钱”似乎有点低俗,但为什么被录用了呢?这是因为从这个回答中,招聘者能够看到应聘者所拥有的一颗真诚的心。拿破仑曾说:“不想当将军的士兵不是好士兵。”这句话套用到销售人员身上,就可以这样说:“不想赚大钱的销售人员不能成为一个顶尖的销售人员。”事实也确实如此,一个不想赚大钱的销售人员一般都不能创造良好的业绩。

当然,成功的销售人员也不例外,我们以日本保险业销售泰斗原一平为例来加以说明。

原一平在27岁时进入日本明治保险公司,开始了他的推销生涯。在他从事这份工作之初,他穷得连午餐都吃不起,只能露宿街头,但一个极为偶然的机会,这位落魄的销售人员因为一位老和尚的一席话而改变了一生。

有一天,他向一位老和尚推销保险。原一平详细地说明之后,老和尚平静地说:“听完你的介绍之后,丝毫没有引起我投保的意愿。”

老和尚注视原一平良久,接着说:“人与人之间,像这样相对而坐的时候,一定要具备一种强烈吸引对方的魅力,如果你做不到这一点,将来就没有什么前途可言了。”

原一平听完哑口无言,直流冷汗。

老和尚又说:“年轻人,先努力改造自己吧!”

原一平惊讶地问:“改造自己?”

老和尚回答:“是的,要改造自己首先必须认识自己,你知不知道自己是一个什么样的人呢?”

老和尚又说:“你在替别人考虑保险之前,必须先考虑自己、认识自己。”

原一平又问:“考虑自己?认识自己?”

老和尚回答:“是的,赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,然后才能认识自己。”

老和尚的这一席话,如醍醐灌顶,原一平终于明白了自己失败的原因所在。他从此努力认识自己、锤炼自己,终成一代推销大师。

认识自己,看起来简单,其实相当困难,必须经由自我剖析与别人批评的过程之后,才能够逐步认识自己。大多数人对自己都没有信心,经过自我剖析之后,发觉自己的长处,知道自己性格的弱点,相信自己的能力,确定自己努力的方向,从工作中找到自信,也拾回了信心。那么,又如何自我剖析呢?最简单的方法就是永远留一只眼睛注视自己,随时反省。

对大多数人而言,向自己坦白短处或向别人承认过错,都是非常难堪的事。因此,许多人总是纵容自己,一旦发生错误总是找借口原谅自己,得过且过。只有少数人深知一定要自我剖析,最终才可获得丰硕成果,他们明白,只有从自我剖析中才能看清自己的优缺点,才能肯定自我,发挥所长。

如果我们知道自己的长处,并发挥自己的长处,不但容易获得别人的尊重,自己也会因为工作上的表现提高自信心,进而肯定自己。目前根据心理学家的统计,人类所使用的能力大约仅占其全部能力的2%。换言之,还有98%的能力尚未使用,人类的长处大都还没有开发。如何开发自己的长处,可通过前述“自我剖析”了解自己的优、缺点,也可通过“他人的批评”获悉自己的长、短处。

销售人员是一个特殊的群体,他们可以说是商战中的特种兵,是集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特殊人才。他们在推销产品的同时,实际上也是在推销自己,包括自己的业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质,这些都可以形成一种影响力,它决定着客户会不会信服你、接受你。做好真实的自我、相信真实的自我,这是使销售人员充满力量、让客户喜欢自己的根本途径。

善于包装自己

给自己包装一个好的形象,就等于给自己颁发了一张通行证,办起事来肯定会一帆风顺的。

你是否知道一个地方最高大、最豪华的建筑物是什么?没错,在很多地方最高大最豪华的建筑物大都是银行。是因为银行有钱吗?不是,主要是银行需要为自己树立一个高大的形象,使人们对自己产生信心,这就是银行对自己的一种包装。银行需要一种稳固高大的形象,只有这样大家才愿意把钱存到银行。假如银行破破烂烂得像一间茅草屋一样,你敢把自己的血汗钱放到这家银行吗?

人们不仅对于银行,对于每一个人,也有这样的印象。为什么有的人办事非常顺利?而同样的事、同样的人,有的人却要遭受冷遇,怎么也办不成呢?这里面有一个形象的问题。

国外有人做过一个这样的实验,让一个人打扮成乞丐的样子,而另一个人穿着高档西服,装扮成一个高级白领的样子。然后让他们在一个热闹的路口过马路。结果,乞丐后面没有一个人跟随。而那位白领后面却有了一大群人跟着他过马路。为什么会出现这样的情况?就是因为白领的形象给人一种信任感,而乞丐却不能给人信任感。所以大家从心理上都信赖这个白领,都愿意跟随他。而对于那个乞丐却不相信,所以没有一个人愿意跟他过马路,由此可见包装的威力。

人们在过马路时,尚且还要跟随一个自己感觉印象好的人,何况在办事时呢?有一个好的形象对办事绝对能够起到一定的帮助作用。

既然一个人的形象在办事时这样重要,我们不妨也借鉴一下银行的做法,为自己包装一个善于办事的形象,这样办起事来就会更加顺利。

在大家心目中,一个诚实、热情、宽容、乐于助人的人,总给人一种信任的感觉,因此,大家不妨给自己包装一种善于办事的形象。把自己包装成有能力、诚实、热情、宽容、乐于助人的形象,这样就会让他人对你有一种敬仰的感觉,办事时自然就不敢故意刁难了。

那么应该如何来包装自己呢?大家不妨试试下面的方法:

1.热情的形象

大凡善于办事的人,都有一副热心肠,像一团火。他们与人相处,谦和有礼、态度热情、和颜悦色、满面春风,每每留下和蔼可亲、平易近人的良好印象。这看起来似乎是小事,不足挂齿,其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意的微笑时,那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示,它可以使对方得到快慰和美的享受,进而对方会对你作出积极的评价。

有些人对人缺乏热情,不管在什么场合总是绷着脸,没有一丝笑意,冷冰冰的,严肃得怕人。抑或是偶尔也挤出一丝笑容来,但假模假样,让人感到很牵强,这样自然会使对方拘谨不安,设法躲开,自然谈不上跟你办事了。

2.尊重人的形象

人人都有自尊心,人人都希望受到尊重,而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力、认同感,因此,在日常生活中,不管对方的地位如何、才能怎样,只要与之打交道,就应给人以人格的尊重。做到礼遇要适当、寒暄要热烈、赞美要得体、话题要投机,让人感到他在你心目中是受欢迎、有地位的,从而得到一种满足,感到和你交往心情很愉快。与人办事交谈时,上半身前倾,可表现出你对所办之事的关切。通常,人们对于感兴趣的事,往往会很自然地将上半身向前倾斜着,好像努力要把所要办的事情听透和看透似的。所以办事时,你若想让对方产生一种热心而积极的好印象,不妨摆出倾身的姿势,表示你对所办之事项倾心关注的态度。说话时借助手势,可表现出你很有热情。希特勒是一个十分成功的演说家,他的演说具有很强的煽动性的原因之一就在于他演说时常常带有夸张的更替手势,从而使他有了与众不同的风格。在办事交谈时,如果能加上一定的手势和神态,就能表现出你积极热忱的态度。打招呼的声音稍微高声一点,可展示你热情开朗的性格。和人打招呼时声音太小,会给人一种冷漠的印象,而用比平时说话声音稍大一点的语调跟人打招呼或寒暄,会给人以热情开朗的感觉,从而留下积极良好的印象。

3.诚实的形象

诚实的人是人们在办事交往中最易于信赖的朋友。俗话说得好:“人心要实火要虚。”这句至理名言被人们公认为交际办事的经典,因此可见,诚实的人办事会更有优势。

诚实是一种高尚的人格,是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏,很大程度上是人格高尚或是人格卑微的对应物。对待他人真心诚意、实实在在,办事说话有根有据,不捕风捉影;把问题摆在明处,不在背后搞小动作,不偷奸耍滑藏奸,而要光明磊落、踏踏实实,拥有此等胸怀,与人相交办事,必然能够赢得好感。人人都有这样的体会,与诚实人办事,不必遮掩防范,彼此能够开诚布公、同甘共苦。一个人的品质主要体现在重信义上。与人共事要“言必行,行必果”,这样才能让人信任你。假如拿信义开玩笑,当面允诺,过后又忘得一干二净,别人追究时又一再搪塞,这样对人对事,一定会得罪朋友,失信于人,使人际关系恶化,人缘变差。实际上,诚实的人信誉度高,朋友会变得越来越多,人缘也就越来越好。

4.宽容的形象

宽容忍让,是为人处世的较高境界,易于博得他人的爱戴和敬重。一般地说,人缘好的人几乎都具有对己严、对人宽的优秀品质。

宽以待人贵在一个“宽”字,也就是能容人。在现实生活中,每个人都有自己的个性、喜好和习惯,这些东西是很难统一的。与人相处应懂得照顾别人的个人需要,能求同存异,不可以自己的好恶来约束、苛求他人,尤其是对他人的过失、不足,甚至在他人做了对不住自己的事情时,只要不是原则问题,就应给以宽容,不要求全责备、过分抱怨。更不要揪住人家的小辫子当众揭短。这样,他人才会把你看成是一个宽厚容人的人,从而愿意与你相处。如果对他人过分苛求,他人就不敢、不愿靠近你。古语道:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”说的就是这个道理。

5.有能力的形象

有能力的人总会得到大家的尊重,因此,就要在平时为自己树立一个有能力的形象,别人不能够办的事你能够办下来,别人完不成的任务你能够完成,当你找别人办事的时候,别人也不会为难你。

给自己包装一个好的形象,就等于给自己办事颁发了一张通行证,办起事来肯定会一帆风顺的。

用良好的形象为自己加分

美好的形象通常能够为我们带来以后的成功。树立良好形象对我们办事、办成事起着至关重要的作用。良好的形象往往能够为自己加分,对自己成功办事起到极好的推动作用。

在人际交往中,我们总有这样一种感觉,对某个人印象好的时候,就会对他评价高并且今后会再次与他合作。相反,假如对方没有给自己留下什么好印象,你就会对他感到不快甚至厌恶,或同朋友们谈及此人时,你甚至会表现出对他的不满意。这就是一个人形象的重要性。我们给对方留下一个好的印象,实际上就是办事成功的开始。美好的形象通常能够为我们带来以后的成功。树立良好形象对我们办事、办成事起着至关重要的作用。

美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘。当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用,原因很简单,那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。不是这位主试者不懂得礼貌,而是他在体会珍妮的微笑、感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话完成的,是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录用了。你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

从珍妮的经历我们可以看出一个人的良好形象对于一个人的重要作用,所以,要不断地开发、完善和提高自己,然后在适当的时机和场合,将自己最优秀的一面淋漓尽致地表现出来,这样,你的良好形象就形成了。即使你是沉潜已久的灰姑娘,也会有出人头地的一天。

请铭记这样一条规律:给人良好的印象并非意味着你长得很漂亮、打扮得很时髦,或者看起来很聪明。归根结底,别人怎么看你对你来说并没有想象的那么重要,而只能让对方感到心情愉悦。

要想让自己具有良好的形象,其实也很简单,不妨从以下几个方面多加注意:

1.言行举止要讲文明礼貌

初次与别人接触,说话要注重语言,不能说那些不得体的话,若不然,别人就会感觉你太没修养,同时,对人要有礼貌、要讲礼节,等等。

2.态度要真诚

在人际交往中,人们都讨厌别人对自己的虚伪和不真诚。当你与一个人打交道,他总是口是心非,你就不会对他有什么好感。初次与人打交道,说话要实事求是,要有依据,不要夸夸其谈,不该说的尽量不去说。这一点在你同商人或同上司初次打交道中尤其重要。

3.要注意着装和修饰

人的穿着和外表修饰是很重要的,穿着和自己的工作、气质相符的服装,就会为办事成功打下良好的基础。

当然,要给人良好的印象,还需要注意其他很多事项,一般视具体的人而定,同时,也要靠自己平时去摸索。