书城成功励志尽职尽责:如何成为企业不可或缺的金牌员工
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第22章 工作中没有任何借口(1)

借口就是掩饰弱点、敷衍工作、推卸责任的“挡箭牌”。很多人,就是把宝贵的时间和精力,放在了寻找这样一些“合理”的借口上,而忘记了自己的目标和责任,从而失去了很多成功的机会。任何一名优秀的员工都不会为了推卸自己的责任,而寻找借口。因为他们知道,如果这样做的话,不但于事无补,还会给公司和自己带来无法弥补的损失。

不要让借口成为习惯

美国西点军校,有一个悠久的传统,那就是:每当学员遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,决不找借口”。除此之外,不能多说一个字。

“决不找借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念,无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。有一组数字:二战后,在世界500强公司里面,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理一级有5000多名。据统计,任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。

生活中总是存在着这样两种人,一种是不找任何借口做事情的人;另一种是整天找借口为自己开脱的人。我们经常会听到各种各样的借口:“那个客人太啰嗦了,我懒得理他”“我现在下班了,明天再说吧”“我明天有事情,完不成这个工作”“我很忙,现在没空”等等,诸如此类,有时真的让人们无可奈何。

借口就是掩饰弱点、敷衍工作、推卸责任的“挡箭牌”。很多人,就是把宝贵的时间和精力,放在了寻找这样一些“合理”的借口上,而忘记了自己的目标和责任,从而失去了很多成功的机会。

如果你在乎自己的前途,就必须改掉找借口的毛病。当你犯错时,不要想尽办法去找别的原因,应该勇敢地说:“这是我的错。”当你不明白一件事时,也不要找借口说你为什么会不明白,应该直接说:“我不知道。”只有这样,时间才不会因为找借口而被白白浪费掉。

在大多数情况下,喜欢找借口的员工都不愿意承担责任。在工作中,他们会假装不知道有责任和任务的存在。当事情中途出现了糟糕的局面后,便推说自己并不知道有关的任务或责任,以此来逃避,或者推卸自己应该承担的责任。

傅某是一名推销员,最近,公司安排他到外地去处理一项难缠的业务事件。他知道这项事务非常棘手,要想处理妥善,并非那么容易。所以,有许多细节经理没来得及告诉他,他也就故意不问。半个月后,他把事情办砸了,公司赔了一大笔钱。傅某怕公司追究责任,便跑到总经理办公室去诉苦,说自己不知道这件事情的具体情况。

有了这一次借口,从此傅某一碰到办砸的事,便亮出“借口”来保护自己。结果,他在职场上为自己挖了一口“埋葬”他自己的坟墓。

任何一名优秀的员工都不会为了推卸自己的责任,而寻找借口,嫁祸他人。因为他们知道,如果这样做的话,不但于事无补,还会给公司和自己带来无法弥补的损失。

喜欢为自己的失误找借口的人还会经常把“我没办法啊,我尽力了,只是这工作太难了”的话挂在嘴边。

在现实中,难免会遭遇挫折与难题。每当面对难以应付的任务和工作时,有些人往往会产生不满,然后满腹牢骚,希望以此暗示别人,就算这个任务到时候没有完成,也不是他的错,而是这项工作本身太难了,换了谁也不可能做好。事实上,有很多工作并不像他们想象中的那么难,只有做了,才知道其实非常简单。

工作是每个人都应该认真面对的一件事。假若一个人拿着公司的薪水,而不愿意承担责任,势必会影响公司的发展,同时也会影响自己事业的发展。

作为公司的一员,就应该把公司的事业当成自己的事业,当公司迅速发展起来时,你的事业也取得了成功。所以,在做任何一项工作的时候,都要永远站在公司的立场上为公司的稳定和发展而考虑。

另外,凡事喜欢找借口的人,往往是不负责任的人。每当要他们付出努力或做出选择的时候,他们总能找出各种各样的借口为自己开脱、安慰自己,让自己过得更加轻松自在。试问,上司能给这样的人委以重任或能抱以期望吗?这样的人除了会浪费时间以外,还会延误做事的时机,从而给公司带来更大的损失和浪费。

上海某家汽车公司员工小林,刚加入公司的时候也是雄心勃勃、干劲十足。但是,过了一段时间后,他就厌烦了朝九晚五的生活。由于工作十分辛苦,还经常没有什么收获,这更使得小林一天比一天松懈下去。久而久之,小林就开始养成了一个习惯:凡事一旦没做好就为自己找借口。

有一天,经理让他去一所学校商谈一项业务。本来是要他去这个学校的三个部门,分别联系三个顾客。没想到他去了大半天,才见到一个顾客便回来了。他在经理面前百般狡辩说:“你不知道,那个学校好大啊。我问了好几个传达室的人,才打听到一个地方。”老板说:“怎么可能,你不会一次打听清楚吗?更何况你既然找到了一个地方,就可以向他们打听另外两个地方啊!实在没有办法还可以查一下他们的电话,直接打电话问他们啊!”不识趣的小林接着又解释:“我真的尽力了啊,何况那个学校实在太大了,不信你去看看。”听完了他的狡辩,老板没再支声,第二天他便被开除了。

其实小林也知道,去这个学校谈业务的机会,是经理努力了半年的结果,对方就给了一个下午的时间。这次没谈成,很可能就此失去了这个项目。但是,由于他习惯了凡事为自己找借口,最终给公司造成了巨大的损失。

彼特在担任采购主管时,有一次听从另外一个部门经理和自己部门经理助理的建议,犯下了一个大错误。

为了大量采购他们认为销路很好的一种泰国产品,彼特透支了账上的存款数额,违反了零售采购商的一条重要的规则--不可以透支自己所开账户上的存款数额。因为如果账户上不再有钱,就不能购进新的商品。必须重新把账户补满为止,而通常这要等到下一个采购季节,所以这是一件很危险的事情。

当采购完毕后,彼特所在部门的经理突然打来电话告诉他,有一种韩国公司生产的新式提包在欧洲市场上很畅销,要求他采购一些。这种始料未及的情况,一下子让彼特措手不及。

此时,他只有两种选择:第一种,坦率地向自己的部门经理承认自己的失误,并配合经理向更高层申请追加拨款;第二种,把责任推到经理助理和另外一个部门经理的头上,并想方设法找理由拖延部门经理给自己的任务。显然,第二个选择对自己的“伤害”最小。经过反复思量,他终于决定向经理阐述了自己大量采购泰国那一种产品的具体情况,坦诚地承认自己的失误。同时,配合经理向总部申请追加拨款,再采购新式皮包。

他的这一举动,使公司很快明白了目前的处境。因为那种泰国产品的潜力也不错,公司设法给他拨来一笔款项。后来,那种泰国产品和韩式新手提包同时推向市场,并深受顾客欢迎,卖得十分火爆。公司也因此得到了丰厚的利润,没过多久,公司把他提为副总经理。

所以,在工作中千万不要找任何理由为自己的过错开脱。一旦给自己的错误找了借口,就是给自己的失败找到了理由,就是使自己失败得到“合理化”。千万不要让借口成为习惯,否则,这种找借口的坏习惯,终将让你一事无成。

不给借口留退路

拒绝借口,就是要断绝一切后路,倾注全部的心血于你的事业中,抱定任何阻碍都不能使你向后转的决心--这样的精神是最可贵的。

在人生和工作的各个环节中,学会拒绝借口是非常重要的一环。要拒绝借口,并不能只在口头上说说而已,而是要把它彻底落实到自己的行动中,才能对自己负责、对公司负责。

在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上印有这样一句话--“最优秀的员工是像凯撒一样拒绝任何借口的英雄!”世上没有什么事是不用费劲就可以自然做成的,假如你想找100个借口,那么就能找100个甚至比100个还要多的借口。这样,你表面上得到了安慰,但你将一事无成!

美国着名行动学专家巴勃曾说:“在我们每天的生活中,总会面临各种意想不到的情况。当然最容易给自己找到借口,而让自己平平庸庸、丧失积极工作的心态。这是许多员工最容易患的一种心理病,并且成为他们推脱各种工作风险的理由。”

一次,凯撒率领他的军队渡海作战,登岸后为了不给自己的军队留任何退路,他在将士们的面前,把所有的船只都烧毁了。他要他的将士们知道,这次作战的结果,不是战胜就是战死!

要想成功就要有拒绝借口、敢于决定于一瞬间的能力。在进行着一件重要的工作时,有的人常常为自己预留两条退路。当一个士兵知道虽然战争极其激烈但仍有一线退却之门为他而开时,他大概是不会拼尽全部力量的。只有在一切后退的希望都没有了的时候,一支军队才肯用一种决死的精神拼战到底。

“在遇到阻碍打击时,因为缺乏坚忍力而向后转”,将造成千万个放弃战斗的人的墓碑。

优秀员工在工作时,就拒绝任何不成功的借口,抱着必须获得成功的自信,抱着战胜一切困难的决心;而平庸的员工在工作时,就抱有各种花样的借口,缺乏既定的目标与志愿。这两种员工的差别是根本性的。

那些很想上进但又抱着借口浮游徘徊的员工,他们不能全力以赴去实现自己的目标,不会断绝自己的后路,更没有义无反顾的气概。他们就这样犹豫不决,从而把重要的问题搁在一边留待以后解决,这正是寻找借口的习惯。假如你存在着慢慢考虑或重新考虑的念头,那么,失败的可能是很大的。宁可使你的决断有一千次的错误,也不要养成寻找借口、优柔寡断的习惯。

每个人在自己的一生中,都会有种种的憧憬、种种的理想、种种的计划,如果我们能够将这一切的憧憬、理想与计划,迅速地加以执行,那么我们就很有可能成就自己的事业,并取得不俗的成绩。然而,人们往往有了好的计划后,不去迅速地执行,而是一味地拖延,以致让一开始充满热情的事情冷淡下去,使幻想逐渐消失,使计划最后破灭。

工作中拒绝任何借口

如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的工作,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的工作。

美国西点军校有这样一个久远的传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:“报告长官,是。”“报告长官,不是。”“报告长官,没有任何借口。”“报告长官,我不知道。”例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解。但是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。

你也许会觉得这样不公平,但人生原本就不是永远公平的。西点军校的新生不仅要学习如何忍受不公平,也要学习必须承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责只要做到服装仪容符合要求,遵守纪律就行了,但是日后他们肩负的却是保家卫国的责任。因此,“没有任何借口”!

从西点军校出来的学生许多人后来都成了杰出将领或商界奇才,不能不说这是“没有任何借口”的功劳。

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。

对此,齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的工作,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的工作。”

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,敢于正视问题。

你只有付出巨大的精力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴,那就注定一生将碌碌无为。

潘经理被下属的“借口”搞得不胜其烦,于是他在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’”。

潘经理宣布,5月份是“无借口月”,在本月只解决问题,不找借口!

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到5月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。

顾客说,没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到没有借口,勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,这样的心态永远也不会得到升迁。勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。

休斯?查姆斯担任美国某家收银机公司销售经理期间,曾有一段时间公司的财政发生了困难。这件事影响到了销售人员的工作热忱,销售量开始下跌。后来,情况更为严重,销售部门为此召集全体销售员开一次大会。

在会上,查姆斯先生首先请手下最优秀的销售员说明销售量为何会下跌。每个人似乎都以令人震惊的悲惨故事向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第六个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,说:“停止,大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”查姆斯先生命令坐在附近的一名黑人小工友把他的皮鞋擦亮,而自己就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮查姆斯先生的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,小工友不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友两毛钱,然后发表他的演说。

“我希望你们每个人都好好看看这个小工友,他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴那个小工友5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但那名小工友仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。可是这位黑人小男孩却可以赚到相当不错的收入,并不需要公司补贴薪水,并且还可以存下钱来。工作环境完全相同,工作的对象也完全相同,而境况差别却是如此之大,大家说这是谁的错?是他的错,还是顾客的错?”

销售员不约而同地说:“当然了,是那个小男孩的错。”