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第21章 就业时的交际:求职应聘的交际技巧(3)

第三人起初心情难静,他做了调整,恢复过来。他爱看报,看书,每天都是静静的。第三天被通知考核过关,担任调研员。

原来他们在接受特殊考核。单位在考察他们的心理素质,确定其是否适合做那样重要的工作。

你在接受考试时,可能会因为某事导致你的情绪不佳,这时必须提醒自己调整过来,例如,深呼吸,紧握拳头再放开,注意!动作不要太大,时间不能拖长,最好是不让考官觉察。因此,事前做点准备是很有必要的。

讲究公德。在等待面试时,你讲话的音量,你咳嗽、吐痰的举动都反映出你的公德,别以为考官不在场就可以随意。

还有一些很有创意的考官,会创造出新鲜的方法,考察你其他方面的素质。

某市自一次招考公务员,在面试场设置了这样一个情景:在每个应考者推进屋前,故意把几片废纸撒在进门口的不远处,屋角放有一个废纸篓,然后观察每个应考者进门后的反应。结果发现,有的考生昂首阔步一直走到面试席前,根本没有注意到地上的废纸。有的考生走过去才发现,但瞟了一眼又继续向前走。有的考生一进门就发现了,但犹豫了半天也没把废纸捡起来。有的发现后,犹豫了一会儿然后把废纸捡起来扔进了废纸篓。有的考生发现地上的纸片后毫不犹豫地捡起来放进了废纸篓。

考官根据各人不同的反应,给每个人下了不同的结论,录用结果也就不同。例如,那位发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人评语是:工作认真细致,办事果断,个人修养好……获得了最高的评价,在众多的竞争者中脱颖而出。

影响面试成功的禁忌

在求职面试时,千万要谨慎开口,不可信口开河,以免酿成大错,失去良机。下面几点是影响面试成功的禁忌。

1.缺乏自信心

许多人在面试时讲不出个所以然来,而是一个劲地问自己能不能到单位来上班。“你们要不要女的?”这样询问的女性,首先给自己打了“折扣”,是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性,用人单位正好“顺水推舟”,予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍,反倒会让对方认真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚,或急于得到“兑现”,一见到面试官就说这么一句,弄得人家无话可说。是本地人还是外地人这并不是关键问题,关键是要看你的实际情况能否与对方的需求接上口,让人家觉得很有必要接纳。

2.过早问待遇

“你们的待遇怎么样?”工作还没干就先提条件,何况人家还没有说要你呢!谈论报酬待遇,无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。

3.拉熟人关系

“我认识你们单位的某某”,“我和某某是同学,关系很不错”等等。这种话面试官听了会反感。如果面试官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么,你这话引起的结果就会更糟。

4.答非所问

面试官问:“请你告诉我你的一次失败经历。”“我想不起我曾经失败过。”你如果这样说在逻辑上是讲不通的。又如:“能干什么?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际情况。

5.本末倒置

例如一次面试快要结束时,面试官问应试者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求职面试,一定要把自己的位置摆正,像这位应试者,就是没有把自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使面试官产生了反感。

6.装腔作势

有一位从新加坡回国求职的建筑工程师,由于在新加坡呆了两年,“新加坡腔”比新加坡人还厉害,每句话后面都长长地拖上一个“啦”字,诸如“那是肯定的啦。”半个小时面试下来,面试官们被他“啦”得晕头转向,临别时也回敬了他一句:“请回去等消息啦!“

7.少用反问

面试官问:“关于工资,你的期望值是多少?”应试者反问:“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌,很容易引起面试官的不快。

倾听是一门很深的学问

考官提出的问题具有广泛性,目的是全面考察考生的能力、素质、心理特点、求职动机等情况。在主要问题谈过之后.考官可能会提出一些比较敏感、尖锐的问题,以便深入、彻底地了解,为录用抉择提供更加充足的信息。所以,应考面试时,你一定要用“心”去倾听,善于捕捉考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变,语音、语气、语调、节奏所透露的各种信息,明白考官的意图,快速而准确分析判断再做回答。

1.“听”的特点

排除杂念,绝对不能先入为主,自以为是。应密切注视考官表述的内容,讲话时的情绪,得到比较真实而完整的信息。

每一个成功的人,都是优秀的倾听者。不懂得倾听,就不会给人留下好印象。

聚精会神,但不要紧张。微笑面对考官,目光平视但不能盯着考官的脸。在考官讲完之后,停留约十秒,你方可以回答,以防备考官做相关的补充。

留心倾听是起码的礼貌。抢着回答是无礼的表现,现出浮躁的坏情绪,考官不会有好印象。不听清楚就回答,往往意味着粗心。答非所问,表明你不是紧张,就是缺乏必要的知识。 “听”,不只是用耳朵,关键是用心。

2.要耐心地听

面试的目的在于用人单位全面了解你、信任你、接受你。

有时,考官的问话讲的时间很长,可能就你回答问题作出故意歪曲的评价,这也是一种考察方式。考察的是你的心理素养与基本人品。所以你要耐心,让考官把话讲完。确实需要插话时,应先征得同意。举手得到说话的允许,就用商量的语气问一下:“请等一下,就您的问题,我解释一下,行吗?”考官不实的言辞不必计较,你不是来与他探讨问题的,更不是来比高下,争输赢的。唯有耐心,才不至于使事情变得更糟糕。

3.专心地听

应考者应全神贯注,始终保持饱满的精神状态,专心致志注视着考官,以表明你对他的兴趣和认真。如果你一时没有听懂或有疑问,可以提出一些富有启发性或针对性的征询式问题,这样不但使你的思路更明确,对问题了解更全面,而且让考官觉得你听得很专心,对他的话很重视。

如果你认为考官所讲有错误,就表现出不以为然,甚至思想开小差,你就错了。因为考官的错误很可能是有意的错误,在考察你,所以你仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同,应在他阐述且无错误的间隙以点头表示你的兴趣。

4.留心地听

注意考官尽量避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的关键所在。

必要时,将考官所说的问题重述,探明考官出题的要旨所在。遇到你确实不懂的问题,不妨直言,也可以请求考官解释。这样也可以赢得好感。

5.倾听的要点

关注中心问题,不要使思维迷乱。记录下重要的部分。倾听只针对信息.而不是针对传递信息的人。尽量忽视周同环境中让你不舒服的东西。注意说话者的非言语信息。

回答考官提问的技巧

1.你为什么来应聘这份工作?

“我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献,我在这个领域的经验很少有人比得上,而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

2.你有工作经验吗?

这是展示你才能的黄金时间。但在你行动之前,你必须绝对清楚对于应试者说什么是重要的。如果你不知道在起初的六个月时间里你将涉足什么项目,你必须询问。你的思考和分析能力将得到尊重,你得到的信息将自然使你更能贴切地回答问题。

3.你了解我们公司吗?

说几件你知道的事,其中至少有一样是“销售额为多少”之类。

4.你为什么辞去原来的工作?

“以我的专业、我的能力和志向,我想更好地发挥自己的特长。我认为贵公司则是我中意的。”

5.你怎样和未来的上司相处?

“我重视的是工作和成果。我能屈能伸,可以和任何人打交道。”你回答的主旨在于表现你交际能力较强,心胸开阔,在处理与上司关系时,以服从公司利益需要为原则,决不会陷入个人的恩怨问题中去。

6.如果你对公司安排的职位不满意,你将怎么办?

“我感到遗憾,不过我还是乐意服从分配。我是基于对贵公司业务发展与工作作风的充分了解,才欣然前来应聘的,所以无论在哪个部门都会努力工作,况且我可以学到更多新东西。当然,如果今后有合适机会仍可从事我所期望的工作时将很高兴。”

7.最能概括你自己的三个词是什么?

最好的回答是:适应能力强,有责任心和做事有始有终,结合具体例子向面试官解释,使他们觉得你具有发展潜力。

8.你过去的上级是怎样的人?

别贬低过去的上司,提一下他的长处和不足。

9.你最低的薪金要求是多少?

这是必不可少的问题,因为你和你的面试官出于不同考虑都十分关心它。你聪明的做法是:不作正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作,避免讨论经济上的报酬,直到你被雇用为止。

10.你想过创业吗?

这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的因答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”

11.你的业余爱好是什么?

“我平时在课余时间喜欢打篮球,下象棋,但从未因此而影响过工作。”这个问题看来很单纯,但是往往有更深一层的意义,这是面试官企图明白你的休息娱乐活动是否会干扰工作。

12.你还有什么要问吗?

你必须回答“当然”。你要准备通过你的发问,了解更多关于这家公司、这次面试和这份工作的信息。假如你笑笑说“没有”,心里想着终于结束了,长长吐吐了口气,那才是犯一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次,从最实际的考虑出发,你难道不想听话听音敲打一下面试官,推断一下自己入围有几成希望?

这里有一些供你选择的问题:

(1)为什么这个职位要公开招聘?

(2)这家公司最大的挑战是什么?

(3)公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下?

(4)您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质?

(5)决定雇用的时间大致期限要多久?

(6)关于我的资格与能力问题,您还有什么要问的吗?

巧妙应答离职的问题

你以前在哪些单位工作过?为什么你要离开最近的一个工作单位?这类问题在面试时经常会被问及,面试官能从中获得很多关于你的信息。因此,你在回答这个问题时应该集中精力。

像“大锅饭”阻碍了发挥、上班路途太长、专业不对口、结婚、生病、休假等等都是可以理解的因素,是尽可以如实道来的。可是,下列因素谈起来就要很慎重了。

1.人际关系问题

现代企业讲求团队精神,要求所有成员都能有与别人合作的能力,你对人际关系的胆怯和避讳,可能会被认为你心理状况不佳,处于忧郁焦躁孤独的心境之中,从而妨碍了你的从业取向。

2.待遇问题

这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向,很计较个人得失,并且会认为你“如果有更高的收入,会毫不犹豫地跳槽而去的。”

3.分配不公平

现在企业中实行效益薪金、浮动工资制度是很普遍的,旨在用物质刺激手段提高业绩和效率;同时,很多单位都采取了人员收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位借口,则一方面你将失去竞争优势,另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

4.更换上司人

工作时间,你只管做自己的事,上司层中的变动与你的工作应该是没有直接关系的。你对此过于敏感,也表现了你的不成熟和个人角色的不明确。

5.谈论上司问题

既然你在社会中求生,就得学会和各式各样的人打交道。假如你挑剔上司,说明你缺乏工作上的适应性。

6.工作压力太大

现代企业生存状况是快节奏的,企业中的各种人皆处于高强度的工作生存状态下,有的单位在招聘启事上干脆直言相告,要求应试者能在压力下完成工作,这是越来越明显的趋向。

7.竞争过于激烈

随着市场化程度的提高,无论是在企业内部还是在同行之间,竞争都日益激烈,需要员工能适应在这种环境下干好本职工作。