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第27章 最宝贵的东西是什么(7)

为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象,彻底扭转不利的销售形势,丰田汽车公司利用电视传媒“让产品自己说话”。他们不惜耗资上千万日元,制作了一套名为《考验》的专题节目,在世界各地的电视屏幕上连续播放,在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。以广告片“海滨之虎——光环”为首,接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列电视广告,向公众展现了“光环”轿车破坏性试验的一系列过程,其画面惊心动魄,扣人心弦。例如,在“空中飞车——光环”一片中,一位丰田汽车公司的职员,驾驶着“光环”牌轿车以120公里的时速冲向飞车台,高速飞驰的“光环”牌轿车腾空而起,像一道闪电射向蓝天,在离地两米多高的空中飞行了大约25米,着地后毫发未损,照样高速飞驰。这个真实的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果,在“亲眼目睹”的破坏性试验面前,“光环”轿车“不坚实”的成见不攻自破,留给公众的强烈印象是“光环”牌轿车“坚固耐用”。

这则电视广告片,没有任何劝说诱导的话语,没有企业的任何承诺,致使让人们“亲临现场”,观看了一场真实的破坏性试验,一切结论皆由公众自己去评判。这种“眼见为实”的宣传,最能获得公众的信任,收到奇特的效果。通过一系列的广告宣传,“光环”牌轿车在日本轿车市场逐步受到顾客青睐,销售量逐日增加,最终跃居日本轿车销量首位,很快夺回了“轿车大王”的宝座。

生鲜经营

——理念带来效益

作为商家,赚钱才是最终目的,家乐福为了获得顾客的青睐,采取了多种策略。普通的消费者,判断价高价低的标准只有凭自己熟悉的商品价格来进行,而这部分商品恰恰正是家乐福时时保持低价,低得让顾客心跳,辅以各类商品有秩序地滚动式降价,整个卖场随时都好戏连台,价格呈波浪式起伏,日积月累地坚持不懈,自然每个光顾家乐福的人回去后都会把自己的观点和看法告诉亲朋好友。

由于低价格一直是家乐福赖以成功的一大法宝,家乐福一直努力通过各种渠道来控制、降低成本。首先,家乐福大规模的经营战略,使其能获得现代大商业的规模效应,享受数量折扣优惠转化为公司的低成本优势。并且还可以大大降低其配送成本。其次,家乐福与供应商进行全面的合作,签定的合同付款条件为“月结60天数”,60天不是个短时间,尤其是货卖得越快,供应商往家乐福里投入的钱就越多,家乐福就像鲸鱼般吞吃供应商的流动资金,相应地,家乐福的自有流动资金就占用少,从而家乐福的资金成本大大节约了。第三,家乐福拥有强大的采购能力及与供应商谈判的能力,这就为其商品的迅速周转提供了保证。商品的快速周转,流动资金占用少,就可以大大降低资金的成本。第四,在选择商品上,家乐福倾向于本土化,其商品的结构会因不同的国家或地区的消费习惯和消费心理做出相应调整。如在中国,为满足便宜和适用的原则,其商品90%以上是从当地的供应商那里购买;为迎合中国人“挑选”的需要,家乐福增加了货架上同类商品的供应量。商品的本土化还让家乐福节约了大量的运输成本和配送费用。另外,为了减少流通环节,降低经营成本,家乐福还开发了自有品牌的商品。

“一次性购足,超低售价,货品新鲜,自动选购,免费停车”——这就是家乐福的服务理念。细读该理念,你会发现此五点全是为顾客的利益而制定的。走进家乐福超市,顾客发现比其它超市更明亮、更宽敞、更洁净。每种商品的陈列面积夸张地加大,既有货买堆山的卖场氛围,又便于寻找。每类商品的尽头无一例外是定期变换的特价商品,上方高悬品名、原价和现在特价,细心的消费者会发现原价就是非常低的畅销商品,特价已跌破批发价。

当然,从正面来看,家乐福对顾客的重视,体现在对顾客体贴的关怀上,因为顾客是家乐福真正的国王。家乐福建立了可为顾客提供一次购足、货品新鲜和免费停车场。顾客可随意摆弄电器,顾客购买与否都轻松自在。在顾客的过失性退货面前,家乐福宁愿牺牲自己的利益,也不让顾客失望,虽然这样可能会给家乐福带来更大的损失。

在家乐福看来,消费者在商场的冲动购物是远大于“计划购物”的,而如何刺激消费者的购买欲望让其忘乎所以,不看钱袋地购买则是商家能否生意兴隆的关键之一。家乐福将水果、蔬菜全部摆放在深绿色篮子里,红黄的水果和绿的、白的蔬菜在绿篮子的映衬下,给消费者产生一种环保卫生的感觉,潜意识会认为这些“果蔬”都是来自大自然的新鲜的东西,对身体健康很有好处。此种刻意的营造的氛围使生鲜卖场的环保新鲜的形象得以树立,消费者自然开心放心在此采购生鲜食品。这种顺应当今消费者进超市买生鲜食品以保干净、卫生、安全的心理的措施,受到欢迎是理所当然的。

家乐福将糖果放在两排有近两米高的竖筒式透明容器里,每一“竖筒”里堆放一种颜色的糖果,远远看去就像两排不同色彩的“竖灯”。消费者很容易被诱惑近前,而一走到两排“竖筒”容器中间,那鲜亮的糖果马上激起食欲,只要有钱,谁都会忍不住往购物篮里抓上一二把。

为保持向顾客提供的生鲜食品的鲜度,家乐福对供货商提供的生鲜食品都有专门的质检部门进行严格的检查,包括外观、保质日期、标示内容等,另外还需有卫生检验合格的证明,才能在家乐福销售。家乐福非常重视对生鲜食品的管理,为使生鲜食品能以新鲜状态卖给顾客,并同时降低损耗,家乐福力求保证生鲜食品从厂商到后场到卖场都处于恒温状态。这就是家乐福的生鲜经营之道,同时也是公司经营理念“货品新鲜”的具体贯彻与落实。

亲情化轨迹

——产品与人性的结合

伊莱克斯的营销策略与其它国际品牌最大的不同在于,伊莱克斯的营销始终遵循了亲情化轨迹。以推出产品的外观或是某项功能特点来提高销量,这是以产品为主的营销模式。

无论产品的设计与推广,伊莱克斯采用的都是产品与人性结合的手法,彰显出“以人为本”的整体思路。可以说,伊莱克斯推出的所有产品,都非常生活化和人性化,在不断向消费者传递着同一信息:伊莱克斯致力于创造舒适、安全和轻松的生活。

伊莱克斯认为,消费者有权力提出自己的很多要求,要让消费者感觉到,伊莱克斯不是只在出故障时才出现,买了伊莱克斯冰箱,就是伊莱克斯的一员。伊莱克斯的服务新概念是对其亲情化营销策略的最好演绎。在售后服务上,伊莱克斯推出了“十年专为您——私人家电保养师”的服务。这项活动由伊莱克斯的“全球家电保养基金会”出资,除了超过10年保修服务以外,还将享受由基金会培训的私人家电保养师的专业咨询和定期回访等服务。这样,就有效地改变了消费者把售后服务理解成售后维修的习惯思维,消费者能够享受上门的保养和定期回访等个性化、亲情化的服务。

伊莱克斯不论是在产品开发还是营销渠道上,都在用一种脚踏实地的行动证明了自己追赶行业领先地位,让消费者满意的精神。1998年,伊莱克斯以噪音值低于36分贝的“新静界”系列角逐市场;1999年,是市场对伊莱克斯产品进一步了解的阶段,伊莱克斯主推的是符合欧洲节能A级标准的“省电奇冰”系列,着重介绍伊莱克斯的国际性背景,突出品牌的科技领先性。“省电,更有魅力”在温和、亲切中突出了科技感。

2000年,伊莱克斯推出了满足个性化需求的“自选冰箱”,“你的冰箱你设计,你的生活你创造”,对私人化和情感化进行了进一步的拉近。2001年,在认知、了解、喜欢的基础上,伊莱克斯积极帮助消费者建立对品牌的信任感,使品牌的美誉度和识别度朝着纵深的方向发展。这一年伊莱克斯走的完全是一种生活化和平民化的路子,丝毫没有国际大品牌的霸气,但在消费者心中,伊莱克斯亲切、时尚的形象已经牢牢定格。2002年,伊莱克斯继推出不用洗衣粉的离子洗衣机后,拥有模块控制及无水加湿的伊莱克斯环境调节器全新上市,把空调从单纯关注温度,转化为对湿度、风度、温度、洁净度、随身度等科学合理的匹配和控制,开创了全新的居室环境。

在伊莱克斯看来,顾客购买伊莱克斯的产品,不仅意味着他选择了*2*1莱克斯产品提供的物理功能,为生活带来便利与舒适;同时,更意味着他对伊莱克斯文化的信任与认可,而维系这种信任与认可的最有利武器,就是充满人性化的服务。为了使用户感受到人性化的关怀,伊莱克斯不惜巨资,在中国的31个城市同时推出“EMBA生活艺术沙龙”活动,使伊莱克斯用户可以在紧张忙碌的生活中,找到一块可以小憩的绿洲,这样就能在享受一流的产品质量和售后服务的同时,也得到精神上的极大满足。