书城成功励志找对方法做对事
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第19章 细节决定成败,小事成就大事(2)

15岁时,王永庆小学毕业,被迫辍学,一个人背井离乡,来到台湾南部的一家米店做小工。聪明的他每天在完成送米的工作外,还悄悄地观察老板怎样经营米店,学习做生意的本领。第二年,16岁的王永庆请求父亲帮他借了200元作本钱,自己在嘉义开了一家小米店。开始经营时困难重重,因为附近的居民都有固定的米店供应,王永庆只好一家一家去走访,好不容易才争取到几户人家同意试用他的米。王永庆知道,如果服务质量比不上别人,自己的米店肯定会关门。于是,他全力以赴,在“细节”上下工夫。他把米中的杂物一粒一粒拣干净,有时为了一分钱的利润,宁愿深夜冒雨把米送到用户家中。他的服务态度使用户非常满意,主动替他宣传,介绍新的客户。接着,王永庆为了改善纯粹卖米的困境,开设了一家碾米厂。当时他的隔壁也有一家碾米厂,设备条件比他的碾米厂优越许多。为了同这家碾米厂竞争,他每天工作十六七个小时,业务上终于胜过了那家碾米厂。

到了20世纪50年代中期,王永庆已经成了富甲一方的大商人,有一次他看到烧碱生产过程中有700/o的氯气弃而不用,感觉实在可惜,就打算废物利用,后来筹集了50多万美元,创建了台湾第一个塑胶公司。

从王永庆的发迹可以看出,没有小事的累积就不会有当年塑胶公司的成立,也就不会有他的成功。

不要小看小事,不要讨厌小事,做小事情粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人,不可能成为伟大的人;同样,这样的企业,哪怕一时轰轰烈烈,终将有土崩瓦解的一天。只要有益于自己的工作和事业,无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作,用小事堆砌起来的事业大厦才是牢不可摧的。

从前,美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作,某天到标准石油公司应聘时,被告知人员已满。当他退出来时,发现沙发旁边有一枚大头针,便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时,便立刻叫他回来说:“你被录取了。”

进入公司后,尽管出身低微,但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是,不论何时何地,凡是要求自己签名的文件,阿基勃特都会在签完名字后,在下面写上“每桶标准石油4美元”,甚至连书信和收据也不例外。

由于这种原因,他被大家称为“每桶4美元”,真名反而没人叫了。四年后的一天,董事长洛克菲勒无意中听到此事,便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时,得到的回答是:“这不是公司的宣传口号吗?我想,每多写一次就可能多一个人知道。”后来,洛克菲勒退休,阿基勃特便成了第二任董事长。

在这家美国最大的石油公司里,必然是人才济济,比他能力强、才华高的人多的是,但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分,但关键在于,他处处为公司着想,时时为公司多做一点额外的服务,因此,他就获得了这样的奖赏。

工作面前无小事。往往正是人们看起来的“小事”成就了大事。

理智的老板,常会从细微之处观察员工,评判员工。比如,站在老板的立场上,一个缺乏时间观念的员工,不可能约束自己勤奋工作;一个自以为是,目中无人的员工,在工作中无法与别人沟通合作;一个做事有始无终的员工,他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的不良习惯,给老板留下这些印象,你的发展道路就会越走越狭窄。因为你对老板而言,已不再是可用之人。

如今,社会上的年轻人逐渐变得浮躁起来了,总是不停地追求各种自己期望的东西,却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知,这正是可以带来好结果的关键所在。

很多员工对待工作的态度总是“做得差不多”就可以了,一般是对工作不感兴趣,是为了“混”而工作。用类似的心态,又如何能够关注得到“小”事情呢?这里给出的建议是,要么重新选择工作,要么在目前这个工作岗位上做得非常优秀。更详细地说有如下三点:

(1)工作上没有小事。世事皆无“小事”,事事都是工作,只要是能产生工作结果的一部分,无论大小,都值得我们去重视。

(2)密切关注自己的工作流程,只要觉得没有达到最佳效果,无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。

(3)差距往往从细节开始,造成不同结果的,通常是那些很容易被忽略的“小”事。任何小事,只要你敢忽略它的存在,它就会在你不注意时给你狠狠一击。

美国国务鲫鲍威尔就把“注重小事”当成人生信条,他目前是美国威望最高的将领和领导人。而另一位美国人,世界上惟一依靠股市成为亿万富豪的沃伦?巴菲特就极其赞同“工作无小事”的观点,他认为,无论在投资策略还是商务策略上,都必须谨记:“细节决定成败。”

能够在那些司空见惯的事情里,发现值得关注和提升的小事,并能在它们未变成大问题前加以解决,这就是最了不起的本领,也是成就大事业的关键能力之一。

4.“求人办事”有细节

办事要果断、大胆,也要心细。交际中的细节,直接关系到交往和办事的成败,正所谓“成也细节,败也细节”。精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜,粗心者则常因忽略细节而功败垂成。

要想成功地求得别人的帮助,必须注意两个细节。第一,诚恳礼貌,即常言所说的精诚所至,金石为开,礼貌待人,铁心可化,这是求人能够成功的先决条件。第二,避开忌讳。每个人因个性和生活经历的不同,对某些言辞和举动有些顾忌,因此千万不要去冒犯。

《孙子兵法》上讲:“知己知彼,百战不殆。”这句话同样适用于这里。当我们有求于人的时候,首先不妨对那个人的嗜好、性情、学识和经历等做一番了解,然后从容前往,将会得到意想不到的效果。

交谈时,对于对方特别宠爱或引以为荣的人,要表示好感,并表现出极大的兴趣。求人的时候最好还是以物质形式作为媒介,可以送给对方其特别喜爱的小礼物,以拉近彼此之间的距离。

有一个小伙子大学刚刚毕业,分配到工作单位后,发现所从事的工作与所学的专业一点对不上号,他不想让自己几年来所学的专业知识荒废掉,于是想求人事科长帮忙给调一下工作。在他登门拜访之前早就打通了几条暗线,了解到科长有一个独生女儿,今年刚考入大学,读中文系。这个小伙子灵机一动,登门拜访那天拎着一大包书去。科长的女儿正好在家,他也先不提相求之事,只是拿出一本又一本的古今中外文学名着与科长女儿探讨起来,并鼓励她上了大学要好好读书,言语间流露出自己大学毕业后,学不为用,丢弃专业的苦恼。临走,声明这些名着全当是送与她的奖品。真是不虚此行,他终于讨得了科长女儿的满心欢喜。科长大概也认为不该埋没了他的才华,应该让他学以致用吧。不久,他果然调到了满意的工作岗位上。

有许多朋友常常自豪地向人说:“我平素不喜欢求人的。”这一细节将会给人留下很深的印象。人们会认为你是一个性格坚强又颇为自负的人。把这句话挂在嘴边,是毫无意义的。我们立身处世,虽然应该自力更生,不要轻易求人,但这个社会毕竟是讲合作的,有许多事情是独立难办成的,一个人的能力毕竟是有限的,当你处于顺境的时候,你自然不会想到陷于困苦中的滋味,便轻易妄言自己不求人。殊不知,人生变幻莫测,又怎知前路会没有重重阻碍呢?

凡是自称为不愿求人的人,往往是交际场上的失败者。他们这一自夸的细节,往往会招致人们的反感。当你对一个人说:“我不喜欢求人。”即使你的话不是向他而发,但听的人却认定你的话是针对他说的。他会感觉你将他拒于千里之外,进而产生疏远感,甚至还会产生你在鄙视他的能力的感觉。

敏感的人会从“我不喜欢求人”这句话中读出它的言外之意--“我也不喜欢别人求我”。因为一个以不求人为荣的人是一定会看不起向别人求取恩惠的人的。

交际学家甘顿教人“善意地向人求取一些小惠”,认为这是讨人好感的最高法则。每一个人都渴望得到别人的尊敬与重视,如果尽自己所能给予别人一点恩惠,那么在心底会生出一种想法:我对别人有用,我可以造福于别人。这种想法会给一个人带来愉悦和幸福感。同时得到恩惠的一方也会因为感激而记着这个施惠者并尊重他。这就是为什么要善意地向人求取一些小惠的原因,这也是交际法。

人生一世谁敢担保自己永远不求人?新加坡着名女作家尤今曾写过一篇《不求人》的文章,主张“自己尽力而为,不论成功失败,都心安理得”。

然而,现实生活中有太多无奈,使你不得不去求人。假如你是一位待业青年,希望能找到一份如意的工作;假如你是一个职员,希望能平步青云;假如你是采访记者,希望能紧握伟人的手;假如你有急用,希望能筹借到一笔款子……这许许多多、大大小小的希望便构成了生活。生活迫使你不得不去求助于别人,而是否能得到别人的“扶助”,在很大程度上又取决于你有没有求人的技巧和策略。

有些人一提到求人就皱眉头,甚至羞于开口,他们对求人怀有一定的偏见,认为那一定是卑躬屈膝、低三下四的。其实不然,向别人求取帮助必须是以自尊、自重、自爱为前提的,做到求而不卑、求而不亢、求而不倚。

我们诚心诚意地有求于别人,但是不一定人家就能满足我们的要求,当我们遭到拒绝时,不要过分追究原因。的确,被拒绝的滋味是很不好受的,任何人都想知道原因,但是如果穷追不舍地缠住对方,非问清原因不可,则往往会破坏双方的感情。

你求人不得时,也不要过分坚持。对方既已拒绝,必有原因。如果过分坚持自己的要求,不但会使对方为难,而且也会使自己陷入被动。人生不如意的事很多,又何必在区区小事上计较个没完没了呢?被人拒绝后要做到豁达大度,不抱成见。

当你会意出对方拒绝的心理时,不妨自己把话打断,干脆表示没关系,反过来再安慰对方几句,请他不必介意。对方就会因感动而过意不去,说不定以后会很主动地帮助你呢!

人生在世,既有风雨也有晴天,所以谁都需要别人的“扶助”,不过,我们求人时千万不要“跪着”,而要做到求而不卑,求而不亢,求而不倚,这样才能成就大事。

5.大处着眼,小处着手

“把每一件简单的事都做好就是不简单,”这是对待工作的态度问题,在工作中,没有任何一件事情,小到可以被抛弃,没有任何一个细节,细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事开始,逐渐锻炼意志,增长智慧,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远做不成大事的。

做人不应忽略小事,小事能够体现一个人的做人原则。毕竟在人的一生中,需要自己表现原则的关键时刻并不多。做人做得怎么样是可以从平时的小事上看出来的,那些平时在小事上就撒谎成性、推三阻四的人怎么能指望他在关键的时刻表现出很高的原则性来呢?

很多年轻人在找工作时,十分注意自己的个人形象,他们穿戴整齐,举止彬彬有礼。但是,很多年轻人却会屡次碰壁,这是为什么呢?因为他们忽略了个人形象的细节。

现在许多人求职时用手写的简历,但字迹潦草,像“天书”一样令人看不懂。这会让用人单位认为你是一个不严谨的人,工作起来也有可能马马虎虎,所以只好放弃。而许多企业在招聘时,也把手写简历的字迹是否工整、清晰、漂亮,作为筛选人才的第一步。

此外,在面试时还要注意自己的言谈举止,不要过于卖弄才学,以免表现得与自己的身份显得很不相称,令人不敢恭维。

刘强与用人单位约好下午14:05面试的,可他直至14:12才到。前台小姐把他带去面试时,面试的经理还没问什么呢,他就开始解释说路上车堵了好长时间,真没办法。面试刚开始三分钟,动听的手机音乐响起来了,刘强习惯性地接听了电话,像是旁若无人。只听他说“这件事不是跟您说多少次了吗?你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时,面试官问这样操作可行吗?刘强回答:我说这样做就肯定没问题的,这方面我有十几年工作经验了。结果,虽然对方对于他的业务能力表示认可,但因其不注重细节,谁敢邀其加盟?

企业在用人时,特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的年轻人,即便很有专业能力,指望他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定,还会因一件小事让公司大受损失呢。

现实生活中,有无数年轻人因为养成了轻视工作、马马虎虎、对工作不尽职尽责的习惯,以及敷衍了事的态度,终致一生不能出人头地。

一个年轻人养成敷衍了事的恶习后,做起事来往往就会不诚实。这样,人们最终必定会轻视他的工作能力,进而轻视他的人品。粗劣的工作,必会带来粗劣的生活。工作是人们生活的一部分,做粗劣的工作,不但使工作的效率降低,而且还会使人丧失做事的才能和动力。所以,粗劣的工作,实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的仇敌。

实现成功的惟一方法,就是在做事的时候,抱着非做成不可的决心。抱着追求尽善尽美的态度。而世界上创立新理想、新标准,扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人,都是具有这种素质的人。

有人曾经说过:“轻率和疏忽所造成的祸患是不相上下的。”

许多年轻人之所以失败,就是败在做事不够尽责、过于轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会要求尽善尽美。

有许多的年轻人,似乎不知道职位的晋升,是建在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有目前所做的职业,才能使他们渐渐地获得价值的提升。

有许多年轻人在寻找发挥自己本领的机会。他们常这样问自己:“做这种乏味平凡的工作,有什么希望呢?”可是,就是在这极其平凡的职业和极其低微的位置上,往往藏着极大的机会。只要把自己的工作,做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注,调动自己全部的智力,从工作中找出新方法来,这样才能引起别人的注意,从而使自己有发挥本领的机会,满足心中的愿望。所以,不论薪水有多微薄,都不可以轻视和鄙弃自己目前的工作。

在做完一件工作以后,应该这样说:“我愿意做这份工作,我已竭尽全力、尽我所能来做这份工作,我更愿意听取大家对我工作的批评。”

成就最好的工作,需要经过充分的准备,并付诸最大的努力。英国的着名小说家狄更斯,在没有完全准备好要选读的材料之前,绝不轻易在听众面前诵读。他的规矩是每日把准备好的材料读一遍,直到六个月以后读给公众听。法国着名小说家巴尔扎克有时为了写一页小说,会花上一星期的时间。