书城成功励志一分钟口才沟通术
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第43章 职场(2)

当然,最重要的还是要研究真本事,做好本职工作。拍马之术,聊供闲来研究。因为老板们成功之前,多经历过一番艰难,心里非常明白:什么样的人才是真正的人才。他们是不会起用一个只会溜须拍马而没真本事的人的。

多糊涂,少饶舌

李,曹州离狐人,是唐初的大将,本名徐世,后赐姓李,为避唐太宗李世民之忌讳而改单名。他早年加入瓦岗军,失利后投奔唐朝,人说“忠臣不事二主”,可李为降将、事二主却任右武侯大将军,封曹国公。唐高宗李治登位后,李任司空,在官场上仍得志。他的秘密在何处——做事谨慎,为人老练!

李起初在李密部下做左武侯大将军。李密后来被王世充打败,带领兵众去投奔唐朝。李依旧据有李密原来控制的10个郡。武德二年,李对长史郭孝恪说:“魏公李密既已归降大唐,这些郡的人口和土地,本是魏公所有,我如果上表献给大唐,那即是乐于主子的失败,为自己居功,以谋求富贵,我感到可耻。现在应该完整地登录州县名称和军人户口,一并报呈魏公,由魏公自己来奉给朝廷,这就是魏公的功劳了,不是很好吗?”于是派使者报送李密。

使者才到长安,唐高祖听说没有表奏,只报告给李密,感到十分诧异。使者把李的用意奏报,高祖方才很高兴地说:“徐世感故主之德,给故主居功,真是忠臣啊!”任命他做黎州总管,赐姓李氏,把户籍登入宗正寺,封他的父亲李盖为济阴王,李盖坚决辞谢王爵,即改封舒国公,授予散骑常侍的官职。随后加授李为右武侯大将军。

到李密反叛被诛,李为他发丧并穿上丧服,齐备君臣的礼节,上奏请求收葬。高祖即把李密的遗体交给他。于是他大规模地准备仪仗,全军都着白色丧服,将李密安葬在黎阳山;葬礼完毕,才褪去丧服解散,朝廷上下都认为李讲道义。

不久后,李在战场上受到窦建德的攻击,被俘,不过福大命大,他趁窦建德不防,逃回了京师。后来又跟随太宗征伐王世充、窦建德,并立大功。贞观元年,李被封为并州都督,有令则行,有禁则止,大家都说他称职,突厥对他非常畏惧。太宗对大臣们说:“隋炀帝不懂得精选贤良、安抚边境,只去远筑长城,派大批将士屯驻,来防范突厥,见识糊涂竟到了这种程度。我现在委任李镇守并州,就使得突厥畏威远逃,边塞城垣安宁,难道不胜过几千里的长城吗?”

后来并州改设大都督府,又任命李为长史,加封至英国公。他在并州镇守了16年,召回任命为兵部尚书,并做知政事。李有次突然重病,验方上说用胡须烧的灰才能治好,太宗亲自剪下自己的胡须给他和药。李叩头出血,哭着谢恩。太宗说:“我这是为社稷打算,不用感恩。”贞观十七年,高宗还在东宫时,调任李为太子詹事,追加特进的待遇,继续担任知政事。

太宗又曾设宴,宴席期间,太宗回头对李说:“我想把年幼的太子托付与你,你以前不忘李密,如今肯定也不会做对不起我的事。”李感动得泪流满面,甚至把手指咬破。不一会李喝得大醉,太宗把御服盖在他身上。他就是这样被委任信用。李每次行军打战,用兵计划,临敌应变,都能做得很机智。自贞观以来,李奉令讨伐突厥颉利可汗和薛延陀、高丽等,都把他们打得大败而逃。太宗曾说:“李靖、李二人,古代的名将韩信、白起、卫青、霍去病岂能比得上啊!”

到了高宗李治为帝后,李治想立太子,因为王皇后没有儿子,武则天却有,便向大臣们征询废后建议。

尚书右仆射褚遂良建议说:“王皇后是世家之女,乃先帝为陛下娶的,先帝临死前拉住陛下的手对大臣们说:‘我的好儿子好媳妇,现在托付与你们了。’陛下也听到过这话,并且王皇后也没什么错误,怎么能轻易将她废了呢?若陛下一定要废皇后,请求好好选择天下的望族,何必要选武氏呢?武氏与先帝在一起,这是众所周知的,天下众人的耳目,如何能遮挡得住呢?”

大臣韩瑗、来济也上书李治,力主不选武则天,但高宗听不进去。

后来,高宗问李的看法,李生性乖巧,心想这个关键时候超越自己本分提出意见,或许招来杀身之祸,废立皇后是否成功,都与性命攸关。同意废除王皇后,若不成功,就会得罪王皇后,不同意废除王皇后,如果武则天被选中,无疑是自投罗网。

李左思右想,模棱两可地对高宗说:“这是陛下的家事,怎能问外人呢?”高宗听了这话便下定决心,将褚遂良降职为潭州都督,即刻废除王皇后和肖淑妃,下旨将武则天立为皇后。

武则天坐上皇后之后,任用大臣许敬宗排斥打击不同意拥立她为皇后的大臣,长孙无忌、褚遂良、韩瑷等一批人,有的被贬逐,有的被诛杀。李却由于应付机智,避免了祸及自身,而且受到重用,负责审理长孙无忌等人的案子。

饶嘴多舌,不免会有口舌之祸,含糊其辞,虽糊涂,但能在关键时刻避过危难。臣子事君,多是糊涂的多,饶舌的少。

思不出位,要求说话办事不要超过自己的名分地位,该说该做什么,不该说不该做什么,都以个人的职责为限,谨慎稳重,这是处事精明老练的表现之一。李可谓是精明老练之辈,他的一句“这是陛下的家事”,意味深在不卑不亢的情况下将“球”踢了回去。

精明老练同投机取巧、阿谀奉承是两回事。在事情微妙棘手之时,只有精明老练的人才能巧妙应付,摆脱不必要的纠葛纷争,避免杀身之祸。而投机取巧的人,假如事情败露,不仅难逃其罪,还要殃及九族。

预防沟通的误区

身在职场,职位也会随着时间、业绩的增加越升越高,与上司沟通的时间也会越来越多。现在不同前,上下班时,见了上司低头就走过去的职场新人,但依然踌躇:是不是该拍上司的马屁呢?或该不该给上司提忠告?是该事无巨细节地汇报,还是努力干活只汇报业绩呢?沟通时必须预防的四大误区如果出现在自己的工作中,应小心为好:

1,沟通的形式大于内容。例:小丽与小颜条件非常相近,仅仅是性格上不同,小丽比较注重自我修炼,不大关注外界看法,小颜则是见谁都打得火热,人称沟通专家。上司比较喜欢哪一个呢?

小颜!对,他是比较受欢迎,由于他相当注重别人的看法,对谁都想留个好人缘,对自己的上司,更是务必使他舒服熨贴,对比起来,小丽这种直言无忌,我行我素的人,就率先遭到淘汰。

半年后,小颜升职了吗?没有!他被同一个老板开除,理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人,他或许适合到服务行业发展。

由小丽与小颜的故事可看出,上司是与下属有根本利益关系的人,因此,自己在沟通的时候必须多做权衡。实际上,过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者,老板都不喜欢,聪明的管理者最看重沟通的效果!

上司非常喜欢员工夸他是运动高手,但更希望听员工把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一些,感觉这起才到决定性的作用。

与上属沟通的目的主要是为了解决问题,并非取悦自己,或者是上司,因此,永远不要让自己的沟通形式大于内容。

2.对老板进言。晶晶进入职场刚刚一年的时间,耳朵里已灌满了老板的闲话,她的上司是高级总监,下辖数十个部门,雷厉风行的作风很易招来众人的非议,晶晶非常想把这些情况反映给上司,也劝她在管理方式上稍微柔和一点,又害怕身为行政助理不够分量,被她误会为爱传闲话的小人。那么她该不该说呢?

该说!身为下属,完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见,这其实也是领导所期望的,有见识的人才有发展前途,太安于观状,或因为害怕不敢说的,常常是碌碌庸才。

于是晶晶预约了一个上午工作的空挡,跟上司谈了自己的看法,一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉,接着就又皱起了眉头……

最后说:好了,你出去吧。上司对晶晶说,同样也给你个忠告:办公室不是散布流言飞语的地方。

总之,对老板进言需要较大的勇气,更需要掌握技巧。已知道她的脾气是硬朗型的了,就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对,某人背后对您不满。

实际上你提出一个下午茶邀请,会更能放松她的精神,方便进谏。忠言是逆耳的,要选择好时间地点环境气氛,才能提高沟通成功的可能性。而晶晶的失败在于选错了时间和地点。

3.办公室里的站队。在这个等级森严,薪水奢侈的跨国投资银行里,人人都清楚伊贝是部门经理迪美的嫡系。两人出自同一所名校,迪美是她的大师兄,伊贝非常感激迪美对她的照顾,三年内公司内部晋级伊贝都幸运升级。由于他的信任,她也看到他喜欢弄权,安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率比较低下,团队里出事,自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊贝,要问问她的看法和意见。

总经理说:“我知道迪美是你的师兄,因此我更希望你客观公平地陈述事实。”

伊贝没有犹豫,老老实实把迪美的把戏和算盘透露了出来,另外补一句:“这些事情本来就与我的原则不和,只是找不到合适的机会跟您进行沟通。”

两个月后,伊贝被调到后勤部门去管杂务,迪美办理完辞职手续后特地去看她,冷笑一声:“你莫非以为出卖我,你就可以升官发财吗?走着瞧吧!”

老板一方面感觉自己的下属说出了事实,一方面会觉得:“不是他的心腹吗?平日他对自己非常照顾,而且还一个劲地提拔自己,但到关键时刻却落井下石,这种下属的品质么……”

遇见类似的情况,一种选择是:态度模棱两可,躲开是非,前提是自己绝对没有参与他的弄权手段,只是听说,那就不足以作为证据提供;一种选择是跟老板说清楚:“从公司的立场出发,我感觉某人某事有些问题,从私人角度来看,这话本是不愿意说的。仅就事论事,不针对个人发表任何情绪性评价、总结。”

在办公室成为某人嫡系不是一个非常明智的表现,哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。

4.不可挑战自己的极限。尤其是下属在与上司进行沟通时一定不要在上司面前挑战自己的极限。这里有一个非常好的故事。小婷那一组是有名的雷电先锋,什么搞不定的任务派到她那里老板总是最放心:小婷啊!全靠你了。实际上,人员不齐,设备没有到位,资金预算压到特低的程度,动辄还有新的任务压上身来,小婷看着老板期待的眼神,欲言又止。所有的事情只有自己一人解决,还要顾着安抚下属的不满情绪,为什么隔壁部门那样清闲,为什么我们成天累得要死却还没有奖励……

结局是小婷在老板面前痛哭了一场:“我再也做不下去了,半年的时间过去了,我快忍出大病来了。”

老板意外地看着失态的她:小婷,我一直对你抱有相当大的期望,认为你比较职业,你有非常大的发展潜力……从此,在老板的心里,就认为她的抗压能力过于脆弱,而且她不适合担起更大的重任。

通常来说,老板都很喜欢经常向自己作汇报的员工,更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工,这就造成两种情况:活泼机灵,知道诉苦的职员,老板会容易明白他实力有限,从而给出相对灵活的工作安排,而后一种员工,老板会认为你是能者多劳,将更多不容易解决的事情派给你。

总之,及时、准确、有效的语言沟通是非常必要的,将自己面临的困难与需要老板协助解决的问题一一列出,这绝非表示你能力不够,而是为了更好地完成工作。不然个人的能力固然被发挥到极限,情绪与体力上的压力也达到极点,一旦被触发,将会造成可怕的崩溃。

懂得语言的艺术

同事间交流的语言不同于妻子儿女、兄弟姐妹间所使用的语言。后者带有更大的随意性和偶然性,而前者大体来看却总能归于这样三类:和势语言,攻势语言,守势语言。

1.和势语言:用于同事间不存在利益冲突的谈话情况。中国人自古以来都格外地强调人和的因素,诸如和气生财、和为贵、家和万事兴之类的古训,至今仍被人们所津津乐道。无论你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置,都应与你的同事团结一致。内讧只能使每个人的利益都受到损失。在与同事交往时说一些和势语言便显得相当重要。

无论同任何一位同事谈话时,都该记住这样一句话:“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、情绪再不佳,也要把对方作为一个重要人物来看待。

凡有可能要对对方讲几句恭维话时,哪怕只是一句简短的评价,比如你看上去非常有精神,这个发型最适合你、你的孩子可真争气,将来肯定有出息之类的话时,一定要双眼正视对方、全神贯注,切不可因任何其他的事情而走神。

若有一天,一位平时与你关系并不太密切的同事对你说:最近日子不好过,妻子下岗了,还有两个正在上学的小孩,并提出请你帮忙,而这个忙又是你认为不便帮的,千万不可马上生硬地推托或拒绝,而应首先富有同情心地悉心倾听对方的想法,然后与对方一起共同分析问题,让他知道,你的确听明白了他的处境,然后再明白地做出适当的解释,让他知道你为什么不能满足他的要求。

接下来,就应直截了当地说个“不”字了,绝不可含糊其词或拐弯抹角。这一点对建立人与人之间的相互信任与尊重的关系非常重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意,对他来说是件倍感不快的事。

最后,也许你应这样说:“老张,我真为你妻子的遭遇感到难过,可是你也应换个角度想,这样不是正好可以通过她趁这个机会开始干一份全新的事业,你也可趁此机会帮助她发现她自己的特长,人只有被逼无奈时才能干出一番大事业的。你不如晚上就坐下来与你妻子好好聊聊,看她下一步喜欢干点什么?不知我是不能帮上什么忙。”

如此一来,通过一番巧妙的言谈,不但使同事心头一松,豁然开朗,冲淡了被自己拒绝的尴尬和不快,同时也为自己以最好的方式解了围,这位同事不但不会埋怨你,相反还会更加信任、赞美你。

最后,值得提醒的是,使用和势语言时,最忌过多的使用“我”字。古希腊着名哲学家苏格拉底从来不说“我想”,而说“你看呢”。