好不容易摆脱了学长的缠人神功,叶歆雨感觉自己此时的感觉跟脱了层皮似的。想到接下来的两周天天都有可能要面对学长,(⊙o⊙)…,全身都不受控制的抖了抖,真是想想都恐怖。
慢慢悠悠的走进电梯,按下5层,心里开始幻想自己的这些“学生”会是怎么样的人。
电梯在5层停了下来,叶歆雨上午去过培训室。所以,很快就到了。其实,这酒店的培训室就是一个挺大的房间,大概有100坪左右吧,里边摆了许多培训所要用到的东西。并没有其他什么过多的装饰。
来到酒店的培训室,便看到有好多统一穿着深紫色工作装的员工等在那边了,这个颜色倒是跟自己今天的套装挺配的。正有点兴奋的想着,就看到了站在众员工前面的学长。叶歆雨真的想直接晕过去得了。没想到被缠了一个中午后,下午还得面对他,她可真的要疯了。
眼看下午便开始真正讲课了,而很不幸的是她这时才发现这石磊学长正好是客房部经理,呃,还得对着他呀,真是不死也脱层皮。怪只怪自己当初为什么就一时脑筋短路,接下了这个case呢。悔不当初啊。
不过,也是不幸中的万幸吧,学长只是把自己介绍给需要培训的员工便去忙他自己的工作去了。还有就是这些需要培训的员工一般做的时间都不长,所以,也不太可能在里边会有自己的老同学。不然,叶歆雨真的要欲哭无泪了。
石磊因为自己还有许多工作要做,在把叶歆雨介绍给自己下属的员工后,便依依不舍的慢慢的数着步子离开,真是大有一步三回头的架势啊,看得叶歆雨那叫一个⊙﹏⊙b汗那。不过,还好,这学长虽然走的慢,但总算是彻底的远离了自己的视线。
叶歆雨拍了拍自己的胸口,呼出憋了许久的闷气,感觉呼吸顺畅了些。这才开始今天的讲课。
“大家好,刚才大家都已经听你们的石经理介绍过了。我叫叶歆雨,很高兴认识大家。接下来的两周时间,将由我给大家做一个系统全面的培训,希望大家能积极配合,当然也希望接下来的两周时间能相处愉快,给彼此都留下一个美好的回忆。那现在你们就来先做个简单的自我介绍吧。”叶歆雨自我介绍完便也让她们做一下自我介绍。
“叶小姐你好,我叫罗晓雪,很高兴认识你。”
“叶小姐你好,我叫刘美娟,很高兴见到你。”
等大家都简单的自我介绍完后,叶歆雨便开始讲课。
“作为客房服务人员,客房服务的第一步便是进入客房。而进入客房的时候,我们需要注意以下几点:
第一:不管客人在不在房里,你要做的第一件事便是先敲门,并同时告诉里边你是客房服务人员。
第二:在敲门的时候,站在离门20cm左右的距离,挺胸,收腹,眼睛看着猫眼,面带微笑。
第三:要是你敲了两到三次门,客房里仍是没有反应。这时,你便可以用你们带的钥匙打开门。不过,要记得,先把门打开45°角,再对着里边说一声:“客房服务”。这时如果客人在房间里,他便可以很清楚的听到你的声音,让你进去;而如果没有回应,而你也没有看到有人,那你便可以进去。开始你的客房服务时间。
好了,现在我们就来练习一下这几个步骤。”
接下来的时间,这些员工便按着叶歆雨教的几个步骤
还有依照她的演示来跟着练习。时间便很快的在他们之间流逝,而他们经过一个下午的相处也慢慢的熟悉起来。
很快便到了下班时间,叶歆雨跟自己的“学生”告别后,便以最快的速度离开了酒店,而且,走的时候还胆颤的四处乱瞄,就怕发现学长在自己周围。发现自己,进而缠着自己,不过,还好,在自己离开酒店的这一路上都没有倒霉的碰上学长。
出了电梯,叶歆雨便直接往酒店门口走去。
出了酒店的叶歆雨虽说是松了一口气,却也不敢在酒店门口多待,打了车,直接回家。