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第21章 把最美的话说到别人心窝里(3)

这个故事告诉那个狱吏自己已经不再追究,但是警告他以后不能再为所欲为。狱吏听了这个故事后明白过来,连忙向苏东坡致谢,并惭愧地离去了。

在很多场合,都要求我们说话要柔中有刚,刚中有柔,刚柔并济。我们说话的态度可以温和,但是说话的内容要强硬,不可推脱,这样才能对别人形成威慑力又不至于让自己的形象显得过于凶恶。

不要过分温和,使对方觉得你软弱可欺;又不要咄咄逼人,使对方觉得你是在乘势要挟。只有把话说到点子上,正中别人的下怀,才能让人心服口服。

13.给别人戴顶舒适的高帽

姬芮恩是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天,一个十分顽皮的男孩子杰克被调到了她们班。这个男孩不仅喜欢搞恶作剧,与男生打架,逗女生,还对老师非常无礼,经常扰乱班上的正常秩序。但他并非一无是处,他是个聪明的孩子,只要稍经点拨,就能够很快学会学校的功课。

姬芮恩冥思苦想该拿杰克这个让人有些头疼的孩子怎么办才好。当她见到她的新学生时,她这样说的:“贝蒂,我知道你写得一手漂亮的字;露丝,听说你的歌唱得很棒,我一定要听听……”

到了杰克了,姬芮恩直视着他,然后说:“杰克,听说你是一个天生的领导人才。今年我需要你成为我的助手,帮助我把这个班变成全年级最好的一个班,你一定和我一样有信心对不对?”杰克有些意外,但却坚定地点点头。

此后,每次上课时姬芮恩都会强调这一点,夸奖杰克在班内所做的一切,说他是一位非常优秀的学生。杰克得到了老师高度的赞扬,自己当然不甘落后,为了维护自己的“荣誉”,他非常努力,也不想让老师失望。到了学期末,他真的做到了这一点。

鼓励比打击更能让人产生动力。面对他人的过错、退步,你的声色俱厉只会让他们对自己失去信心,丧失斗志,这样的话不会起到任何作用。要学会给对方戴顶舒适的高帽,这是一个激励他改变的最有效办法。

而且,公开的假设或宣称他已具备了你希望他拥有的那种德行,给他一个好的名声,让这作为他努力的方向,即使他以前犯了错误,也一定会痛改前非,努力向上,而且拼命也不愿让你看到你对他期望的破灭。

庄琳是一家汽车经销商的服务经理。在她公司里,有一位员工的工作每况愈下。然而,庄琳并没有对他进行指责或者威胁,而是把他叫到办公室,跟他进行了坦诚的交谈。

庄琳是这样说的:“姜师傅,你是一位很棒的技工,在现在的这条生产线上工作也有好几年了,你修出来的车子顾客都很满意。事实上,有很多人都赞扬你的技术很好。只是最近,姜师傅,你完成一件工作所需的时间好像加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,我对现在这种情况不太满意。也许,我们可以一起来想一个办法,改正这个问题。你认为呢?”

姜师傅说:“我并不知道我没有尽好自己的职责,非常感谢您,我向您保证,我一定会胜任我接下来的所有工作的,我以后一定要改进它。”

那么最后的结果怎样呢?姜师傅在接下来的这个月非常尽力地去工作,效率又回来了,庄琳心满意足地笑了。

要促使别人做成一些事情,激励是不能少的。对于任何人来说,只要你打算在某一方面去改变对方,就应将他看成他已经拥有了这种杰出的本领,并因此赞美他。结果也会像你赞美他那样,他是不会让你失望的。

要记住,在激励他人时,最有效的方式就是对对方的认可。如果你想让对方成为一个什么样的人,或者做成什么事,你只要赞扬他现在就是这样的人,或一定能做成这样的事就不会有错。

14.让坏消息来得温柔点

经理正在和一位重要的客户联络感情,谈得正高兴,忽然一位员工冲进来,气喘吁吁地说:“经理经理,不好了,客户刚打来电话说,他们今年不想和我们继续合作了,想找一家新的供应商合作,这怎么办啊?真要这样,我们会损失五分之一份额啊!”

经理没有被这个坏消息震惊前,先被这位员工的举止给惹恼了。就在快要怒发冲冠之际,顾忌到还有客人在场,于是忍住火气,严厉地瞪了那位员工一眼,让他先出去。

设身处地的想一想,如果是你正与宾主尽欢之际,突然有人急匆匆地告诉你一个坏消息,你立在当下,有何感想?故事中的这位员工行事太没眼力劲,太不会说话办事了。如果他换成"经理,客户那边刚刚出了点状况……",相信经理会更容易接受。

用"状况",而不是"麻烦、问题"一类激烈的言辞。这时,就弱化了消息的负面刺激,给对方一个情绪缓冲的时间。如果再配合镇定自若的语调,泰山崩于前而色不变的神态,更加会让别人觉得此人相当成熟稳重。

一天,在一家妇幼保健院出生了一个男婴,但被检查出来患有先天性心脏病,此时年轻的妈妈还不知情,主治医生要将这个“坏消息”告诉给年轻的妈妈。

“小李,宝宝的检查结果已经出来了,宝宝的心脏出现一些毛病……作为医生,我也感到很难过,但不得不将这一结果告诉你……现在的医学技术很发达,治疗技术也十分成熟……”

在主治医生专注而耐心的解释下,这位年轻的妈妈刚开始极度紧张,随后慢慢平静下来,最后表示一定听从医生安排,争取早点让宝宝痊愈。

传统医生的回答一般是“你孩子患心脏病,但还是可以治疗”,可这样的话一说出来,不免一下子就给人沉重的一击。说话要考虑到对方的情绪,让对方容易接受。

俗话说得好:怎么说要比说什么更重要。面对坏消息,如果我们能以一种相对委婉的表达方式将它传递出去,或许对听说双方都会有利无害。首先,选择一个合适的时机,说之前自己要调整自己的情绪,再对要讲述的这个坏消息进行一定的铺垫,接下来,可以适度表达一下同情感,最好能提出解决办法,给人以希望。

15.说话不能直肠子

某乡党委为了加强对干部的工作考勤管理,决定由一位老同志负责考勤登记。本是一件光荣的事,但这位老同志认为这项工作非常容易得罪人,所以不愿意干。于是他那天来到乡党委书记的办公室,说自己过去就是因为办事太认真,得罪了不少人,正在吸取“教训”。

乡党委书记听了他的话,望着他,没有直接劝说他,而是委婉地给他讲了一个故事:

某电影导演,为拍部片子四处寻找合适的演员。一天,他终于发现了一个合适的人选,便通知他准备试镜头。这个人十分高兴,理了发换上新衣,对着镜子左照右看,总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看,于是到医院把牙齿拔掉了。后来,当他兴致勃勃地去报到时,导演一见到他就很失望地说:“对不起,你身上我最看重的特别之处,被你自己当缺陷给毁掉了,我们的影片已不再需要你了。”

故事讲完后,乡党委书记对着老同志笑了笑,老同志一下子明白了,正是因为自己有“坚持原则,办事认真”的品质,所以才是胜任这个工作的最佳人选。于是他没有再推脱,而是愉快地接受了任务。

有时直接说出自己的意见不见得别人会接受,但曲折地说出来,往往能收到意想不到的好结果。

生活中常有这样的事,当有人求自己帮忙,但却实在是办不到,直言拒绝肯定伤感情,那最好就委婉暗示。有时候为了避免直言相告,还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。

在与人交谈中,慷慨激昂,锋芒外露,固然是一种本事,但细语声声,婉言相告,这也不失为一个妙招。

16.下一次就是你

有这么一个女孩,她对足球十分痴迷,后来她被父亲送到了体校学踢足球。因为以前从来没有受过正规的训练,女孩踢球的技术始终比不上先入校的队友。作为一个并不出色的球员,女孩有时甚至还会受到队友们的奚落,说她是“野路子”,女孩为此情绪一度很低落。

进职业队打上主力是每个队员踢足球的目标,职业队也经常去体校挑选后备力量,但不管女孩每次多么卖力地表现自己,但她始终一次次落选,而她的队友已经有不少陆续进了职业队。

有一位教练一直对这个平时训练最刻苦认真女孩赞赏有佳,一次落选后,女孩找到教练,教练委婉地对她说:“名额不够,下一次就是你。”天真的女孩似乎看到了希望,树立了信心,继续努力地练下去。

一年之后,女孩仍没有被选上,看着自己平日里的用功根本不起作用,她开始怀疑自己不是踢球的料。她实在没有信心再练下去,她为自己在足球道路上黯淡的前程感到十分迷茫,就产生了离开体校放弃踢球生涯的打算。

这天,她没有参加训练,而是告诉教练说:“也许我并不适合踢足球,我想读书,想考大学。”教练没有强行挽留,只是默默地看着她,没说什么。然而,就在第二天,女孩收到了职业队的录取通知书!于是她激动不已地跑去找教练,这次教练终于开口说话了:“孩子,以前我总说下一次就是你,其实那句话不是真的,我是不想打击你而告诉你说你的球艺还不够精,我是希望你一直努力下去啊!”女孩一下子什么都明白了。

教练的这句话深入女孩心中,在她遭受挫折的时候,是这句话鼓励着她走下去。进入职业队后,女孩很快便脱颖而出成了足坛冉冉升起的一颗新星,后来她就成了世界足坛的一颗巨星,她就是获得20世纪世界最佳女子足球运动员称号的我国球星孙雯。

“下一次就是你”,这句话温暖了孙雯的内心,也让她坚定地走下去。在人最困难的时候,往往一句简单的话,就能改变整个故事的结局。