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第35章 夫妻沟通能力(4)

如果你根本不考虑对方提出的意见,但不能给对方留下“建议完全不可取”的印象。那么这样说:“噢,这几天,你已经是第三个提出这样的建议的人了,我明白你的意思,但我是这么想的……”向Ta表明,你并不是专门针对Ta一个人的建议,其他人也被你拒绝了,从而淡化了Ta的反对情绪。

5.说服的花言巧语

如果你对一位女士说,“您的上衣真漂亮!”她一定会相信。但是如果你对她说:“小姐,我们新推出的这种款式肯定更适合您。”她通常会表示怀疑而犹豫不决。这是人的一种本能。如果他觉得这件事将有利于你,他就会怀疑你说的话的真实性。

正是这种本能使说服人的工作变得不容易,夫妻之间存在很多需要说服的情况,但我们却往往无能为力,并因此拒绝沟通,矛盾就越集越深,夫妻自然就难和谐。所以,每个人都需要提高说服能力。

(1)说服的几个原则

首先,我们要明白,说服不等同于批评,这是我们必须记住的根本。其次,我们要强调说服应该选择合适时机。避免在干扰较多的氛围中进行说服,避免在被说服对象情绪反常的时候(如极度兴奋或沮丧)进行。通常,应选择在对象心情舒畅、精神状态良好的时机。

其次,还有些技术原则。

(1)双赢原则(即以恩报恩)

任何的提议必须为对方带来好处,而且在提议中不能包含对方所不喜欢的内容。

遭到对方的反对时,劝说者应重新陈述对方的意见,承认它具有优点,然后才指出自己的意见更好,更全面。研究证明,在下结论前,承认双方的观点,要比只讲自己的观点更有说服力。

(2)权威原则

毫无疑问,人们更倾向于听从权威的话。所以,借助权威的力量更容易说服对方。

(3)逆反原则

人都有逆反心理,你说东他向西,说服的时候如果能巧妙地利用逆反心理,往往事半功倍,无往不胜。

一位妇人来向麻大叔哭诉,她的丈夫是多么不懂得怜香惜玉,多么横暴无情,哭到后来竟说出这样的话:“真希望他早点死。希望他今天就死”。

大叔听出妇人对丈夫仍有爱意,就对她说:“通常我们非常恨,希望他早死的人,都会活得很长寿,祸害千年在。往往我们很爱,希望长相厮守的人,却会早死,这叫好人命不长”。妇人听了,感到愕然。“因此,你希望你丈夫早死,最有效的方法就是拼命去爱他,爱到天妒良缘的地步,他就活不了啦。”“可是,到那时候我又会舍不得他死了。”妇人疑惑着。“愈舍不得,他就愈死得快呀!”妇人笑起来了,好像找到什么武林秘籍,欢喜地离开。

(4)将心比心原则

要想说服别人,关键在于攻心。攻心,就是要消除Ta的对抗情绪和排斥心理,站在对方的角度谋划和考虑,了解Ta的心理,了解Ta的需求,了解Ta的困难,把话说到对方心里去。

比如买沙发,老公看上浅颜色的真皮沙发,价格昂贵又不实用,但是很有面子,妻子可以说:“老公你真有品位,不过这么浅的颜色,好像要每天擦,你单数我双数?”老公肯定会嫌麻烦,也就可以再选别的。而不是说:“你傻啊,这又贵又容易脏。”

(5)暗示原则

另一个技巧是他认为这种新想法完全是他自己想出来的——也就是你出心他出口。你想让某人接受你的观点,直接告诉他,效果可能不尽如人意。那么,你可以换一种方式——把要点“无意”中流露给他,而不是强加于他,这样会收到你想要的结果。

或者直接说“就像你说的……”“你曾经说过……”这样他就不会反对你了,因为是他自己说的,反对你就等于反对他自己。

(6)针对原则——抓住对方拒绝的主要矛盾

对方如果对你的提议否决,那是因为他有所顾虑,要想说服他,就必须找到他拒绝的真正原因,而不是他所提供给你的理由,通过一一列举否定他的拒绝理由,还不如直接有效地解决他内心的真正顾虑。

6.安慰技巧——处理别人的情绪

很多人都不知道如何处理别人的情绪,这里介绍一些方法。

(1)消极处理别人情绪的四种方法

“交换”——对有情绪的人提供一些Ta追求的价值,让其抛开情绪。例如:“不要哭啦,妈妈带你去买冰激凌吃”或者“吃麦当劳吧”。这种交换,因为没有针对引发情绪的事情做过什么,所以只有短暂的转移效果,过后情绪又会回来。所以,这只能算“逃避”。

“惩罚”——认为负面情绪是不好的东西,谁有负面情绪就是他的错,应该受到惩罚。所以对有情绪的人说话,里面充满惩罚的文字。例如:“你老是哭,再哭就揍你!”或者“跟你说话就要受你的气,我们还是不谈好了”。成年人之间的不沟通,是最常用的惩罚对方的武器之一。身边的人不能沟通,使陷入情绪的人更受到隔离和孤独,更难跳出来了。

“冷漠”——有些人认为情绪问题是个人的事,其他人难以帮助,让他们自己搞定。例如“这些事,别人帮不了的,还是自己冷静去想想吧”。

“说教”——对有情绪的人说一通大“道理”,应该怎样、什么不对。对事情的解决或者情绪的舒缓完全没有帮助。他们却觉得自己是“苦口婆心”,让有情绪的人情绪变得更糟:“你这样真是烦死人了!”

这样的处理方式,往往收不到好效果。

(2)处理别人情绪的一般方法

这里我们介绍心理治疗师李中莹先生的方法

“接纳”——如果你感觉到对方有情绪,你要接受这个有情绪的人:“我看到你有些不开心,愿意跟我谈谈吗?”或者“你的样子糟透啦!坐下来告诉我什么事吧”。假如你假装没有看到Ta的情绪,或者否定他的情绪(例如说“你不要闹情绪了!”“什么事又发脾气啦?”),这是把Ta推开。

“分享”——先分享Ta的情绪感受,再分享事情本身。

Ta总是先给你说事情:谁人不合理、什么事不如意等。你必须把Ta的注意力转移到Ta的情绪感受或者身体里的感觉上,例如“那你现在感觉怎样?”“原来你受了委屈。上次我受委屈的时候,我的胃部痛了,你的胃感觉怎样了?”“他这样对你,你感到很气愤哈?(或很悲伤?)”当对方回答说是“愤怒”时,你可以继续问,“愤怒的背后是什么情绪?失望或无力感?”

一步一步把对方的注意力引向身体感觉或者情绪感受上,待对方说出大约6个这样的词语时,Ta就基本平静下来,或者声调降低了,身体的动作减少了。现在,你可以问对方引起情绪的事情了。当你明白了是什么一回事,可以进入第三步。

“设范”——找到对方看事情的角度并作出肯定,或者干脆肯定对方的情绪。例如“你觉得他这样说很不合理,难怪你这么生气啦!”或者“你已经准备好这么多食物,天忽然下雨,你当然失望了!”“事情不如意,当然会生气啦!”肯定的行为会使对方说“是呀!”“对呀!”“就是嘛!”等的话,这是说,在心理上对方已经认为你站在Ta的一边了。

接下来,你可向对方指出事情中Ta需要改变的地方。但不能直接说出Ta的不对或者应该怎样做,应该从对方的利益出发指出需要注意的部分。

例如“可你每天都要跟他一起做事,他每天这样不讲理你便每天生气,你会做得很辛苦呀!”或者“你准备食物是为了自己与朋友们开开心心地过一天,老天下不下雨你无法控制,但是你可以控制‘怎样做才开心’这件事呀!”有了前面的肯定,你现在这样说,对方就容易接受改变了。

“策划”——对情绪者的未来的行动做些计划,目的是让Ta有更好的表现。你可以用一句话做这个部分的概念基础“凡事都有三个解决办法嘛!”你可说,“想想你怎样做,Ta对你的态度会有不同?”或者,“有些什么其他的选择,使你能够在雨天中也可与朋友有快乐的一天?”引导对方看到其他选择的可能性,对方的负面情绪便不会再出现,同时也会有更积极的表现,重新把事情的控制权掌握在手里了。

这种技巧是处理别人情绪的通用方法,不但能让别人的情绪得到舒缓,更能帮助Ta在事情中有所成长。

(3)安慰句式