本章重点：
（1）危机的定义、特点；（2）危机管理的内容；（3）危机处理的程序；（4）危机处理的原则。
本章难点：
危机形态的预测。
一、填空题
1.危机是指危及组织利益、形象、生存的的事故与事件。
2.任何能出错的都会出错，这是。
3.许多时候，我们不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的上。
4.加强危机管理，可以降低组织的。
二、选择题
1.英国危机公关专家里杰斯特提出的“三T”原则包括。
A.以我为主提供情况B.尽快提供情况。
C.提供全部情况D.提供背景情况。
2.危机管理组织架构的设置一般为。
A.危机管理委员会B.危机管理办公室。
C.危机管理工作小组D.危机管理专员。
3.不属于危机的特点有。
A.突发性B.普遍性。
C.必然性D.严重性。
三、简答题
1.危机的特点。
2.危机的类型。
3.加强危机管理的意义。
四、论述题论危机事件处理的原则和程序。