作为企业的总经理，你的言行举止都被下属看在眼里，也时时刻刻被下属模仿着。如果你要求下属做到的而你自己却做不到，那么你的要求在下属看来就会不再那么重要。试想，总经理都不会放在心上的事情，下属又怎会尽心尽力地去做？所以，作为总经理，要想使企业的各项制度得到良好的执行，自己也要身体力行。事实证明，也只有这样的总经理才能得到下属的敬重。
有一段时间，日本《经济时报》面临着严重的危机。这时，正坊地隆美作为新任总经理在危难中上任。为了使《经济时报》重振雄风，正坊地隆美采取了一系列措施，并身体力行，最终使公司一步步走上了正轨。
年末公司大扫除的时候，正坊地隆美看到地上扔着几截铅笔头，就当着财务经理和众多下属的面把铅笔头捡了起来。随后，正坊地隆美严肃地告诉在场的下属们，如果不注意节俭，小浪费也会积累成大浪费，不管哪个公司都是经不起这样做的。这引起了公司员工的重视，连总经理尚且如此，自己怎么能不节俭呢？
可见，作为总经理，要想律人必先律己。从企业发展的角度来说，总经理不但是企业制度的制定者，也是执行者。正所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”身为总经理，只有你自己把事情做好了，才能用同样的标准去要求别人。
中国联想集团从一个仅仅20万元资产的小公司发展到今天，其资产已高达上百亿。联想之所以能取得如此成就，与其总裁柳传志的人格魅力有着密不可分的关系。
联想规定，无论是谁，只要是二十个人以上的会议，迟到者都要罚站一分钟，否则会议就不再召开。没想到，这条规定制定不久，柳传志原来的老领导就迟到了。当时，这位老领导紧张得一身是汗，柳传志站在旁边也急出一身汗。尽管如此，柳传志也毫不徇情地履行了这条规定，他跟老领导说：“你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你家里给你站一分钟。”
不仅老领导被罚站过，连柳传志本人也被罚过，而且还是罚了三次。有一次，柳传志乘电梯的时候恰逢电梯坏了，他被困在电梯里敲了半天门也没人听到，更别提叫别人替他请假了，最后，柳传志理所当然地被罚站了。
这几件事后，公司的员工们意识到了这条规定的严肃性，他们再也不轻易迟到了。
在中国的很多企业里，任人唯亲是很常见的情况，在自己的企业里安排几个亲属也是很平常的事情，但是柳传志不仅不允许员工们这样做，他自己也极力避免这样做。
柳传志的儿子是北京邮电大学计算机专业毕业的，但为了不给联想未来的发展留下隐患，柳传志便坚决不让儿子到自己的公司里来工作。
柳传志一向都认为，总经理要求员工做到的，总经理自己就必须先做到，他说：“第一，做人要正。虽然是老生常谈，但确确实实极为重要。一个组织里面，人怎么用呢？我们是这么看的，人和人相当于一个个阿拉伯数字。比如说10 000，前面的1是有效数字，带一个零就是10，带两个0就是100……其实1极其关键。很多企业请了很多有水平的大学生、研究生，甚至国外的人才，依然做得不好，是因为前面的有效控制不行，使得结果是个零。因此，作为‘1’的你一定要正。”
正是因为柳传志的以身作则，联想员工和其他经理也都以他为榜样，自觉地履行着公司的各项规定，这样公司里人人齐心协力，联想的事业自然也就稳步发展。
没有一个让员工忠诚追随的总经理是靠总经理的权力来做到这一点的，如果只有职权的威慑，这样的总经理一旦有了变故就会成为孤家寡人。从这个角度来说，是员工成就了总经理，而不是总经理成就了员工。所以，身为总经理，你要积极养成良好的工作习惯和人格魅力，为员工树立一个好榜样，让员工信赖你、依赖你进而跟随你，这样，你才能真正成为企业中不可缺少的核心人物。这就要求总经理做到以下几点：
（1）总经理要具有自我管理素质，能够进行独立的思考和工作。
（2）总经理要能有长远的职业目标和事业心，努力打造一流团队。
（3）总经理要不断地提升自己的竞争力，才能真正服众。
（4）总经理要有魄力，讲诚信，能够独立自主地进行决断，也能够坦诚面对自己的过失。
★★写给总经理的话★★
欲正他人，先正自身。身为企业管理者，总经理的一举一动都被下属看在眼里，也被下属所模仿和学习。所以，总经理要想让下属成为自己希望的那类人，那么自己首先就需要朝着那个方向努力。
控制情绪，不做爱发怒的公牛
都说情绪是管理的大敌，一个无法控制自己而随意发泄情绪的总经理是不可能成为成功的总经理的。很多人都看过斗牛，公牛之所以会失败甚至丧命就是因为被惹怒而贸然出击的。可见，动不动就发怒不仅会让人们失态，还会让人们失去应有的判断力和决断力，在情绪冲动中犯下不可原谅的错误。
对于一个企业的总经理，再没有情绪冲动更可怕的事情了。所以，战胜自己的情绪也是让自己避免陷入麻烦之中，并赢得他人的尊重的最好的方式。
在总经理的必备素质中有一项就是“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”。事实上，一个能够很好地处理自己的情绪的总经理正是一个能够冷静面对棘手问题的总经理，也是最终能够取得成功的总经理。他们知道，总经理的情绪在某些情况下甚至会影响所有员工的情绪，进而影响到到整个公司的工作效率。
另外，面对下属工作中的失误，无论你怎样生气都要控制自己的情绪。更何况作为总经理，必须有开阔的胸襟，忍人所不能忍，才能赢得下属的尊重，并最终成就一番大事，否则就很可能使事情恶化。
美国某石油公司有一位专门负责管理该公司在印度尼西亚海洋石油钻井台的经理。有一天，他视察工作的时候看到一位员工的工作表现很糟糕，就暴跳如雷地当着许多人的面说：“让那个混账东西搭下一班船滚蛋！”这使得这位员工的自尊心大受伤害，一怒之下随手操起一把斧子就朝这位经理跑来。经理大吃一惊，连面子也不顾，连滚带爬地从井架上逃进工棚里，这位员工紧追不放，一直追进工棚里，还凶狠地砍倒了大门。后来，幸亏钻井台的人及时赶来，才阻止了这场大祸。
可见，与其随便发怒，既耗费精神也影响工作，还不如心境平和地对待问题。要做到这一点，以下三个方面可供参考：
1平心静气
美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授谈到这一点时说：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。”之所以要降低声音，是因为过于响亮的声音会激化自身的情绪，从而使本来就很激动的情绪更激动，甚至因此造成严重的后果；之所以要放慢语速，是因为语速往往与激动的情绪相伴而生的，而且随着语速的加快，情绪也会更强烈，反之，则能比较有效地抑制自己的情绪；之所以要胸部向前挺直，是因为胸部前倾一般都是情绪冲动的直接体现，如果这时能胸部挺直，冲动的情绪就会受到控制。
2闭口倾听
情绪是可以传染的，如果对方情绪激动，而你针锋相对的话就容易让矛盾升级。相反，如果你能闭口倾听，对方就能很快安静下来，矛盾也很容易解决。
3转移注意力
当情绪激动的时候，尽量转移自己的注意力有助于避免情绪升级，甚至造成不堪设想的后果。
★★写给总经理的话★★
理智的总经理在面对冲突的时候，他们通常会先估计一下后果，再仔细想想自己所承担的责任，从而控制住自己的情绪。这也正是“忍得一时气，免得百日忧”的良好的体现。
诚实守信，说到做到
老子说：“信不足焉，有不信焉。”如果一个总经理在他人心目中说话没有威信，很多时候就是因为他们常常言而无信。他们以为只是一个空口承诺，不会有什么大事的。但如果你时常失信于人，别人就会认为你是一个不值得信赖的人，而且要想改变他们的这种看法也很困难。言而有信的总经理才能赢得众人的支持。身为总经理，履行自己的承诺往往就决定着你的命令和决策能够得到很好的贯彻。在与别人相处的过程中，只要你还值得别人信任，你就仍然可以获得东山再起的机会，否则渐渐地你就会发现没有人再愿意与你共事。所以，你要记住，一旦向别人承诺了，就事无大小，你要尽力去兑现它。
知名公司多米诺皮对客户承诺，他们在三十分钟之内会将客户订购的货物送到客户指定的任何地点。有一次，多米诺皮公司按约定运送了几百公斤的生面团，不料走到半路的时候，货车突然抛锚了。眼看货物无法在约定的时间里运送到目的地，货车司机只好打电话向公司管理层通知这一消息。多米诺皮公司总裁弗尔塞克得知这一情况后，为了兑现公司对客户许下的“三十分钟之内将货物送到任何指定地点”承诺，毫不犹豫地做出了租一架直升机运送这几百公斤生面团的决定。
对于总经理而言，金钱上的损失往往并不是真正的损失，信誉上的损失才是真正的损失，所以多米诺皮公司总裁才如此重视信誉，为了实现对客户的承诺，不惜重金租用直升机。可以说，这种视承诺重于金钱的行为所带来的效果绝对不是花钱打广告所可以达到的。
也许有人会说，有时候因为客观原因导致确实无法兑现承诺，难道事情就不办了吗？当然，如果确实是因为客观条件所限，总经理也要能够诚心诚意地做出解释或者道歉。另外，在对别人做出承诺的时候，一定要事先考虑清楚再答应别人，而不能随随便便就应承下来，更不能答应你无法兑现的事，否则就会失信于人。
在对待客户时要恪守诚信，对待下属也是如此。但总有一些总经理经常在下属面前大谈辉煌前景，为了刺激下属努力工作，便草率地承诺给下属某种利益，结果却不能兑现自己的诺言，让下属对总经理感觉到失望。
杜先生有很丰富的培训、策划经验，有一家职业技能培训中心要聘请他去担任培训师。在谈判的时候，这家机构的总经理满口答应，杜先生来工作的话可以独立开展工作，公司不会过多干涉。此外公司还能够提供必要的工作环境与办公设备。当杜先生到任后，他震惊地发现这家职业技能培训中心不仅没有必要的办公设备，而且根本没有供员工办公的独立的办公场地。更让杜先生无法忍受的是，杜先生每提出一项招生、培训方案，都要向总经理申请，而当时，总经理总是答应得很好，过一会儿之后，他就会完全改变主意，以至于让杜先生很多很好的方案都因错过最佳时机而无法实施。无奈之下，杜先生便只好跳槽了。
身为总经理，你要明白，你的诚信就等于下属的信任，如果你随随便便就做出承诺，事后又无法兑现，下属怎能信任你，又怎能放心为你做事呢？所以，总经理要对自己说的每句话负责，说到就要做到，不可给员工开空头支票。
朱先生为了能成功竞选上集团总经理一职，就在演说中向下属许诺：“上任之后，我保证在一年之内让大家的福利、工资待遇等增加20%。”但朱先生上任之后不但没有认认真真地工作，还把总经理这个头衔当做了升职的工具，一天到晚地拉关系走后门，企图让自己以后升上更高的职位。一年的时间很快过去了，公司下属的待遇并没有得到他承诺的改善，朱先生还拖欠了下属三个月的工资。朱先生的行为引起了下属的愤怒，他们一起联名向公司总部提出申请，要求撤换总经理。
可见，在做出承诺的时候，尤其是作为公司的总经理，一定要慎于做出承诺。答应的事情就一定要做到；发出的命令，也一定坚决执行，否则就会让下属无所适从，甚至让下属觉得你是一个不可靠的人。
★★写给总经理的话★★
身为总经理，地位和责任都很重要，说出的话要一诺千金，更不能盛怒之下就口不择言、恶语相向。尤其是在对下属说话前，一定要经过一番深思熟虑，以免无法收场。