感情是每个人的“软肋”
人与人之间的感情在人们的生命中有着重要的位置，有时候，感情甚至能够改变一些人的人生轨迹。所以，对于总经理来说，要想更好地经营自己的人脉，让更多的人脉为我所用，就要抓住人的感情这条“软肋”。
感情投资看起来有无限玄机，其实并不复杂。要搞好感情投资，最简单的方式就是从身边的一点一滴做起。但遗憾的是很多总经理不在意小事，甚至不屑一顾于做一些小事。他们以为只有轰轰烈烈的酒桌排场、奢华宴会、昂贵礼物才能显示自己的一番诚意。其实，从小事一样可以看出你对人的态度是友善还是冷漠；小事更能让你获得别人的认同和感激。要知道，“日久见人心”这一招在感情投资上是非常有效的。
隆先生是深受员工尊敬的总经理。之所以如此，就是因为他能够真诚地对待每一个人，即使在些琐事上也不例外。他记得公司每一个员工的名字，他会对遇到的公司里的每一个员工微笑，他会在检查工作的时候拍着员工的肩膀笑着告诉他们，“你做得很好，我相信你可以做得更好……”
姚莉是公司的一名保洁员，她负责隆先生的办公室所在的楼层卫生。每次，姚莉打扫完隆先生的办公室，隆先生都会笑眯眯地说，“辛苦你了，谢谢”。有一次，姚莉的孩子生病住院，她白天要上班，晚上还要到医院去照顾孩子。几天忙碌下来，姚莉的气色就差了好多。隆先生敏锐地注意到了她的变化，就详细询问了具体情况，并特意给了姚莉一个月的假期，让她安心回家照顾孩子。
隆先生的行为感动了所有员工，一位在公司待了30年的部门经理说：“他是那样地热情地关心他人，即便是在小事上也不忘记关怀别人，怎么会得不到大家的爱戴呢？”
隆先生的故事告诉我们，要想抓住对方感情的软肋，就要从以下一些小事做起。
1做一个好听众
很多时候，人们需要的只是一个听众，而倾听也正是了解对方的需求、期望的最好前提。如果总经理能够暂时把自己的诉求放在一边，静下心来听对方说，这样，既让对方满足了倾诉的欲望，也让你自己能够更好地了解从哪个角度入手才能打动对方。
某公司郝总经理近期有一大批钢材要出售，好几位公司顶级的销售员都努力地做了推销工作，最后却不见成效。郝总经理只好亲自出马，去找一位以前认识但平时来往并不多的公司老总帮忙，因为这位老总正需要这种钢材。不过，当时有好几家钢材公司在和这位老总洽谈此事，而郝总经理在这方面并没有太大的优势，而且他本人与这位老总并不是很熟，他公司的钢材也没有什么地方比其他公司更出彩的地方。尽管如此，郝总经理还是想去试试。没想到见面之后，那位老总正在对员工大发脾气，而且过了好一会才停下来。郝总经理看对方的情绪不好，就提出说可以改天来拜访，但对方说没关系，现在说也可以，于是双方开始坐下来详谈。不过，这次会谈简直就是对方的发泄会，从头到尾，那位老总都在抱怨，抱怨下属办事不力，抱怨公司经营困难，抱怨市场竞争太激烈，抱怨公司生产成本太高……郝总经理明白，现在对方不过是需要有一个人听自己说话就可以了，于是他一直认认真真地听着，还不时地安慰对方一下。好不容易等对方抱怨完了，郝总经理心想今天的买卖肯定谈不成了，还是改天再来吧，不料对方看着他露出了笑容，说：“我最近一直心情不好，又放松不下来，这么多天来，你是第一个认认真真地听我抱怨这么久的人，谢谢你，我心情好多了。你要是方便，我们现在就谈谈你的钢材吧。”郝总经理愣了一下，又马上反应过来，立刻拿出了相关的资料，谈起了钢材的事情。最终，郝总经理如愿以偿地离开了这位老总的办公室。
郝总经理之所以能够成功，就是因为他能够耐心听对方发泄，他的耐心和尊重赢得了对方的认可，才使他得以达成自己的目的。
2投其所好
当你在做感情投资的时候，一定要找出对方的兴趣所在，然后对症下药，投其所好。如果对方对你所提供的东西根本不感兴趣，你就无法打动对方，双方之间就无法建立起友好关系，你的感情投资也就毫无用处。相反，你就能轻易实现自己的目标。
3善于赞美对方
有人说，会做的比不上会说的。感情投资也并不是非要你用什么小礼物去打动对方，很多时候，赞美就是送给对方的最好的礼物。要知道，“渴望被人赏识是人最基本的天性。”用好了赞美这个利器，你就能在最短的短时间内最大限度地拉近双方之间的心理距离，最终也使你得偿所愿。
★★写给总经理的话★★
人是感情动物，而感情恰恰是每一个人的软肋，总经理在进行人脉经营的时候如果能够采用恰当的方式对对方进行情感投资，就可以收到事半功倍的效果。
感情投资，带来的收益最多
有些总经理目光短浅，对那些自己暂时无求于对方的人总是爱答不理的，更别说感情投资了。但在生意场中相对于金钱投资而言，感情投资能为总经理带来更多的收益。
具体地讲，生意场从某种程度上来说就是人际场，如果你在经营自己的生意的时候处理不好人际关系，尤其是与客户的关系，那么你的事业就很可能在此搁浅。所以，要想成为一个成功者，就要不吝于感情投资，而那些聪明的总经理总会未雨绸缪，在平时就经营好自己的人脉关系。
市场总监裴先生之所以能够在短短的两年时间里就做到了总经理的位置，与他善于感情投资有着直接的联系。他常常把自己已经认识的人的详细资料拿出来温习，包括那些能成为他的潜在客户的人。逢年过节的时候，他会给自己认识的人寄上一些小礼物和贺卡。
比如，春节的时候，他的礼物是一张有着精美的喜庆气氛图案的贺年片，下面除了一个简单的署名，此外再无多余的话。
中秋节的时候，他的礼物是一盒包装精美的月饼，并在贺卡上写道：“祝你中秋快乐！”
……
裴先生只是向朋友们表达他的关心，但这种简单的小礼物却给大家留下了最深刻、最美好的印象。只要他们有了与裴先生经营的产品有关的需求，第一个想到的人一定会是裴先生；只要裴先生有了什么为难之处，他们也会在第一时间伸出援手，因为他们早已是老朋友了。
这就是我们常说的感情投资，虽然并不是你联系的每一个人都能发展成为你的贵人，但是如果你不去努力争取，你就一定无法遇到自己的贵人。身为企业管理者的总经理，要注意时常进行感情投资。只要有了足够庞大的人脉关系，你就拥有了成功的基础。
★★写给总经理的话★★
总经理不仅仅只会和客户进行正常的生意往来和应酬，更要会抓住机会和朋友们保持经常性的联系。也许只是坐在一起喝喝下午茶，但你们真诚的态度总会赢得对方的青睐。所以，如果你在自己建立的人际关系档案中发现有位朋友明天生日，你不妨给他送一份礼物或者干脆打个电话说声生日快乐。虽然这只是一些不起眼的小细节，却足以让对方记住你的情意。
客户也需要感情投资
很多总经理总会觉得客户是从自己手里买产品，那么自己就是上帝，关心不关心客户无所谓，送不送人情也无所谓，但事实上，人都渴望被关心、被关注，客户也是一样。当你对一个客户表现出漠不关心甚至是冷漠的时候，试问他怎么会接受你的服务和你的产品呢？相反，如果你能像关心朋友一样去关心客户，让他的感情得到满足，他又怎么会不买你的东西、不和你做成生意呢？像朋友一样去关心客户就是送人情的一种方式。
简单来说就是，要想从客户那里赚到钱，首先就要像朋友那样去关心他。
牧先生在自己创业以前只是一个推销员，但与其他推销员不同的是，他会用充满人情味的方式去推销自己的产品。
一天，一家新建成的旅店要开张了，牧先生的同事们一窝蜂地上门去推销铁桶。可他们不但没有做成生意，反而灰溜溜地回来了，原来那家旅店的老板已有意同另一家五金厂合作。牧先生听到这个消息后，一个人寻思着怎样才能把生意抢过来。
牧先生没有立即去找旅店老板，而是和旅店里的一名员工拉拢关系，并很快成为朋友。然后他总是有意无意地从该员工嘴里套出一些关于老板的信息，以寻找推销的突破口。
该员工和牧先生谈到了老板的儿子，说老板的儿子一直缠着要去看赛马，老板虽然很爱他的儿子，却很无奈，因为旅店要开张，要做的事千头万绪，根本抽不出时间带孩子去看赛马。说者是无意，听者却计上心来。牧先生意识到自己已经找到了那把能打开老板闭门拒客的钥匙。他随即让这位员工帮忙搭桥，然后自己掏腰包带老板的儿子去跑马场看赛马。
一路上，老板的儿子显得异常兴奋，他对这位亲切的哥哥充满了好感。等到一场比赛看下来，他们已经变成了好朋友。老板的儿子玩得十分尽兴，回到家还意犹未尽地向自己的父亲炫耀。老板见自己的儿子如此开心，也由衷地高兴起来。
他感激地地对牧先生说；“我真的很感动，小伙子。真不知道该怎样表达我的感激之情，请问你有什么需要我帮忙的吗？请不要客气。”
于是，牧先生很自然地说起自己是做铁桶推销的。老板一听，当即很爽快地同意从牧先生手中买下380只铁桶。因为这笔生意，牧先生成为五金厂的“英雄”式人物。
当同事们在上门推销无功而返后，牧先生转变战术，从别人口中得知旅店老板迫在眉睫需要解决的问题，并尽自己所能去帮助他，也在暗中得到了顺水人情，使对方心甘情愿地为牧先生的这份帮助买单。
在与客户谈合作的时候，要有意识地把浓郁的情感放进去，与客户建立友好的关系，让他对你产生信任感，这样你的生意也就有了成功的可能性。
蒙先生是一家银行分理处的总经理。从2007年上半年开始，银行分理处的业务量明显下降。作为总经理，为了改善这一局面，蒙先生只好亲自行动联络客户。
7月份，一位外地建筑公司的老板有少量业务在分理处。这位老板是外地人，刚来本地不久，人生地不熟的，于是，蒙先生对他很照顾，除了在业务工作上为他提供帮助外，还主动帮助他做了一些分外的、力所能及的事情。在他生日的时候，蒙先生还送去蛋糕与鲜花，让他感到了朋友间的真诚与温馨。于是，在相处中，两人成了很好的朋友。
一天早上，蒙先生见这位老板匆匆忙忙地来到分理处，便主动询问是不是发生了什么事。那位老板说，他爱人生病了，来取点钱去医院。蒙先生马上帮他提取了现金，还告诉他说自己有朋友在医院工作，可以帮助他的爱人去看病，这让这位老板很感动，他很快就把几百万元的业务都放到了蒙先生的分理处，还介绍生意上的朋友把业务放到这里来。通过这位老板，蒙先生拓展了一大群稳定的客户，他所在的分理处的业务也蒸蒸日上，形成了良性发展的态势。
可见，从长远来考虑，要想赚客户的钱，就要像朋友一样去关心客户。首先只有你给予了客户关心，客户才会愿意从心底里接受你，从而回报给你金钱。而这种感情上的交往，又把客户变成了你忠实的朋友，为以后做更大的买卖、认识更多的人奠定了基础，这种一本万利的买卖你何乐而不为呢？
★★写给总经理的话★★
人人都有被关心、被重视的需要，客户也不例外。如果你能恰当地对客户进行感情投资，不但可以获得忠诚的客户，也能因此而获得更大的买卖和更多的朋友。
平时也要抱佛脚
作为管理人员，总经理要想取得更大的成功，就必须拥有良好的人际关系。但良好的人际关系的建立绝不是一朝一夕就能做到的，你需要经常保持联络，有事没事打个电话或者登门拜访，都能让你们的关系日渐加深。所以不断寻找机会与贵人沟通交流，哪怕你现在没有事情求助于人，也要经常进行情感投资，巩固你们的关系。
李廷曾担任某出版社的社长，因为工作的原因，每年年底，李廷都会收到大量的贺卡。后来，李廷因为身体原因而离职在家，这时候，李廷能收到的贺卡只有一两张。以往，李廷的家常常是访客往来不绝，而现在却是寥寥无几，这让李廷不免感觉寂寞。不过让他没想到的是，以前的一位他并不熟悉也常常不放在心上的图书公司的总经理还是不间断地像以往那样常常来看他，李廷表面上不说什么，却已经将这份情谊记在了心上。过了两三年后，李廷重新出山，他常常在自己力所能及的范围内尽量给这家公司提供一些方便。
故事中的这位图书公司的总经理是位聪明人。他懂得无事不登三宝殿，也明白无事也登三宝殿，否则，当自己哪天需要别人帮助的时候，再去临时抱佛脚，关键时刻找不到人可就后悔晚矣。再者，就算自己已经得到了某人的欣赏和提拔，却不懂得维护双方之间的关系，甚至是过了河就拆桥，恐怕再也不会有人买他的账。这样做就会让那些有可能在你事业上或者生活上给你帮助的贵人远离你。缺少了他人的帮助，你的成功可能要晚很多年，甚至会永远得不到。所以，无论何时你都要记住一个原则：无事也登三宝殿。
马先生到朋友的公司去玩，却发现他一整个上午的时间都在打电话，把周围的朋友问候个遍。马先生觉得很奇怪，就问朋友在做什么。
朋友见怪不怪地笑着，反问马先生：“联络感情呗，要不还能怎样？平时无事不来往，无事不登三宝殿——你登的时候，人家认识你是谁吗？”
与上面的故事相似的是，很多西方人认为一个想在仕途上有所作为的人必须拥有20个将来最有可能做总经理的人的资料，并把他们的兴趣、好恶、性格弄清楚，然后不定期拜访，以便联络感情。这样，这20个人中只要有一个当上了总经理，就有可能会记起你的情意而举荐你。
可见人情也要常呵护才能常用常新，否则平时不烧香，急时哪来佛脚抱呢？
★★写给总经理的话★★
总经理要无事也登三宝殿，结识了朋友还要想尽办法经常去联络感情。即使现在你暂时并不需要他的帮忙，但如果等到有了困难才临时抱佛脚，只怕是叫天天不应叫地地不灵了。
交落难英雄得更多实惠
有话说锦上添花不如雪中送炭，感情投资也是如此，有时候与其随大流、凑热闹，倒不如冷庙烧香来得实惠。俗话说“三十年河东，三十年河西”，当你身边有这样的落难英雄的时候，你不妨在自己的能力范围内拉他一把，比如帮助对方解决一些生活上的困难。一旦这些落难英雄有了翻身之时，从前的冷庙变成了热庙，他对你的一番情意自会放在心上，而不会以为你不过是个趋炎附势的小人。