洞悉需求方能收服人心
就像小孩子在肚子饿的时候你硬塞给他玩具，他肯定是不会买你的账的，作为一个老板，要时刻洞悉职员的内心需求，设法去满足他们最重要和最基本的需求。
对于一个老板而言，要用好每一个员工，让他们每一个人都充分地发挥其才能，就必须了解他们各自不同的心理需求，然后采取不同的方式去解决。
一般来讲，人的需求是有层次的，包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，人们就会转向其他需求。由于每个人的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。所以，老板应当洞悉每一位员工的不同需求，对症下药以收服人心。
在公司内部，那些低收入的员工最为关心的是劳动收入的如数兑现和绝对额的增加。所以，老板在金钱上做文章自然会收到极好的效果。
有一家小型模具公司，它的工作环境狭小而凌乱，但员工全都专心致志地做着手上的活，旁边并没有人看管。为什么他们竟会如此认真自觉？老板解释说：“最主要是有一条：各道工序详细的定额报酬制定得清清楚楚，每天干好干多，得多得少，非常简单，员工内心里也清清楚楚。”该公司的老板由于找到了劳动效率和劳动收入的平衡点，所以提高了员工的能动性。
至于那些较高收入的员工，他们在得到认可的报酬后，自然会把关注点转移到另一个方面，那就是能力施展的空间，被领导信任与尊重的程度。所以，再对他们用金钱进行刺激是达不到激励的效果的，而领导表现出的尊重则能对他们产生很大的激励作用。
有一名优秀的保险销售员，月薪8 000元，可是最近他的上司发现他的工作积极性与以前相比明显下降了不少。他的上司就给他加了1 000元的工资，可是加薪后，他的工作积极性仍然没有大的好转。后来，他的上司就在公司年度表彰大会上授予他“最佳销售人员”的称号，并配有奖杯与奖章。从此，这位销售人员又回到了以前的工作状态，热情高涨。
让对方的心为你而动
如果与陌生人初次交往，第一次谈话时就一定要打动对方的心。只有对方的“心”为你而“动”，交往才有可能继续下去。那么，在第一次谈话时如何做才能打动对方的心呢？
1.态度要热情
与陌生人初次结识，主要是通过语言接触的。在这里，语言作为思想感情的流露，首先要充满热情、自然、真诚，以消除对方的戒备心理。苏联女英雄卓娅就是通过她的热情而结识了儿童文学作家盖达尔的。
那是雪后初晴的一天，作家盖达尔正在公园里兴致勃勃地像个小孩似的堆雪人。忽然，在他身后响起了“咯吱咯吱”的踏雪声，回头一看，一位年轻姑娘正向他走来，她正是卓娅。
卓娅彬彬有礼地向他伸出右手说：“我认识你，你是作家盖达尔。我读过你的全部著作。”
盖达尔也同样伸出右手，微笑着幽默地说：“如果我没猜错的话，你或许是7年级或10年级的学生。你读的书我也读过：代数、物理、三角。”
卓娅笑着作了自我介绍。从此，他们相识并成了好朋友。
2.消除说话时的紧张感
与陌生人说话时，有的人难免产生紧张感。一紧张就会词不达意，也有可能“结巴”，这些都会影响对方对你的看法。所以，消除说话时的紧张感是很有必要的。其方法是说话之前先做深呼吸，这样可以缓和心跳速度，也可减少焦虑。
3.要注意适当停顿
当与陌生人进行交谈时，适当停顿可加深对方对你的印象。因为适当停顿，能够使讲话层次分明，突出重点，吸引听话人的注意力；能够使听的人明白你所讲的内容分为几个段落，前后互相照应。只有条理清楚的讲话，才会表现出很强的逻辑性，具有说服力，使别人佩服你的口才。如果不懂得适当停顿，滔滔不绝地一直讲下去，会使人有急促感，对你的讲话也会产生混乱，自然地，也就对你不会有什么好印象了。
4.慎用称呼
如果是朋友带你去某个场合，当他对你介绍完客人后，你在使用称呼时要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。使用称呼时还要考虑心理因素。如有的30多岁的人还没有结婚，就称为“老王”、 “老孙”，会引起他的不快。对没有结婚的女人称“太太”、“夫人”，她一定很反感。