打电话交谈使用的语调、语词应小心谨慎，注意一些细节。不可仅凭声音来判断对方的年龄或职务，有时声音年轻的有可能是对方公司的董事长。不可在等待接听的间隙随便说话，或说对方的坏话，要时刻记住对方正在话筒的另一头在聆听。有的人说电话那头看不到自己的面部表情，而在态度上有所怠慢，却不知说话的语调会随着态度而改变，要把在电话中交谈看作是面对面的交谈，要在态度上诚恳热情，使对方感到与你交谈是一种享受。
打电话谈业务有一定的局限性，对于复杂的业务，如不能够清楚地说明，在使对方明白大概意思时，告知对方随后寄去更为详细的说明，这样业务才能容易沟通。在与对方交谈时，无论你是多么认真地在倾听对方的谈话，如果一直默不作声，或没有丝毫的反应，也会使对方感到困惑，因而，在聆听对方谈话时，要不时地附和，使对方明白你在认真聆听。
一个人需要有礼貌，这是做人的根本。在家里对父母、兄弟姐妹要有礼貌；在学校对老师、同学要有礼貌；在单位对领导、同仁要有礼貌。
孔子曾告诫人们说，不学礼，无以立。就是说，如果没有礼貌，怎么能做好事呢！
要当好领导，就要了解员工
人与人之间由于其性格不同，在日常的相互交往中，容易发生矛盾，产生隔阂。怎样调整人与人之间的相处问题呢？
有的人斤斤计较、冷言冷语，甚至恶语中伤，经常把自己置于一些不必要的怀疑、矛盾之中，只会消耗你的时光和精力。要把眼光放在事业上，自觉地克服自身的弱点，提高自身各方面的修养。
人与人之间的关系固然复杂，但商务领域的人事关系，首先体现在企业管理者与员工之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围，管理者必须从自己做起，对下面的人投入真诚的热情。
一个好的领导对下属需要考虑到两个方面，一是这个人在做事中对什么东西最感兴趣，二是做事之余这个人感兴趣的是什么。如果一个人的做事兴趣不能得到保持，那么这个人的做事动力很快就会消失。
作为领导，除了了解每个人的兴趣以外，更重要的是，要从每个人身上找到令领导产生兴趣的地方。这对领导沟通与每个人的关系，共同完成领导的目标具有很大的帮助。如果领导不主动对每个人感兴趣，有人就会受到抑制，这个人做事的目标范围也就相当狭窄，所做的事与公司希望他该做的两者之间的差别会越来越大。如果领导不主动对这个人感兴趣，这个人的做事绩效会大大降低，认为领导并不承认他的价值，并不认可他所做的一切。
相反，有些人则难于处理。认为如果领导过多地对其做事充满兴趣，是一种干涉，希望单独呆在一边做事。当然这种人还是少见的，大多数人欢迎领导对他感兴趣，甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据一个人在日常工作中的表现来判断这个人的兴趣范围。如果仅仅是在员工中走动一下，检查一下员工的工作情况，或装出一副对员工有兴趣的样子，这种行为是带有欺骗性的。一旦被发现，有人就会说领导根本不相信人，或者对人的能力缺乏信心。最重要的一点是，领导要真正对每个人的做事充满兴趣，在一个人需要帮助之时伸出援助之手，如某位在生活中遇到困难，感情上遭受打击，技术上出现某个问题，或者与某个人无法相处等，如果领导能帮助解决这些问题，那这个人会感激不尽，并试图在做事之中极力回报于领导。
对人感兴趣，领导们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。领导可以帮助一个人，反过来这个人也可以帮助领导。经常与员工坐在一起，对他们所做的事情充满兴趣，与他们谈论所碰到的各种问题，找出他们工作中最有兴趣的东西及各人的喜好。领导也可以通过一个人的平常表现发现其中某些兴趣特点，如一个人在办公室或工厂的各种做事关系，一个人与谁谈话，与谁一起共进午餐，给谁打电话等。领导还可以了解这个人对别的部门的情况有何看法，尽力发现一个人感到哪些东西约束了他，领导如何可以帮助他等。作为领导，也应该同时关心员工生活与事业，弄清一个人是否碰到什么问题，如一个人的做事条件，所使用的设备、做事手册，或与其他部门的关系等。了解一个人有什么目标，将来有何打算等。
对一个人充满兴趣，领导将能从他那儿学到很多东西，掌握很多信息。当情况变化时，领导就能够处于一种有利之势，以作出一些合理的决定。同时，激发一个人的做事兴趣，这也是领导要做的一个重要方面。领导可以向员工介绍整个公司或其他部门的情况，鼓励员工认识公司中的更多人，而不仅限于本部门，领导还可以给员工提供更多的训练机会，如鼓励他们直接与顾客或供应商见面。旅游，也是提高员工做事兴趣的一个办法。领导也可以让他们感到所做的一切对整个公司具有独特的贡献，这样会增加他们的做事兴趣和动力。对大多数人来讲，如果一个人的做事能被领导所认可，那这个人会将事情做得更好。
做人有情，做事无情
当人与人之间把真诚、善良、平等、团结、和睦共处，这些爱的因素剧变为炽热的能量的时候，世界将不只是一个地球村，而是一个大家庭了。
人与人之间有一种非常珍贵的东西，那就是情感。不能同情，实和愚昧同一意义，而且这种愚昧，不是野蛮人和暴徒的愚昧，因为他们对于世间的事物认识不清，由隔膜而误会，由误会而发怒。法国谚语说，能够了解一切事物，须能同情一切事物。所以我们如果要做一个文明的人，就要同情人间的事物。
先让我们来谈谈包容吧！由于人非圣贤，孰能无过，因此，总难免会于不知不觉间犯下错误。此时，犯错者所寄望于他人的，绝非严厉的批评与责难，而是无条件的包容与接纳。因为，犯错者自身都有羞耻之心，是故，在犯下无心之失后，多半都会自责不已；所以，此时若能站在他人的立场，剖析其犯错动机，并为其谋求解决之道，而不是一味苛求责难，相信必能获得意想不到的奇效。
不过，如何赞许他人，亦是小有学问的。如果在赞许他人时只说，嗯！不错！不错！你做得比任何人都好！相信，受赞许者在自忖实力后，或许会怀疑这样的奖辞另有涵义。因此，赞许他人时，应当直指其长，诸如，“你打算盘还真不错的！真要媲美电脑哟！”或“张小姐处理事情真是有条有理，一会儿工夫，一桌子杂乱无章的公文，就让你拾掇得整整齐齐了！我想，我要好好地跟你学一学。”
古有明训，严于律己，宽以待人。对于我们自身的小过失，理当严加戒律，这是关于修身的问题，不可轻忽。但是对于别人的小过失，我们却该予以包容，切不可加以谴责，而伤了别人的自尊，影响彼此的和气。对于他人的秘密或难言之隐，我们知道了，更当视同自己的秘密守着，千万不可当众揭露甚至四处张扬，所谓君子扬善不扬恶就是这个道理。若是将别人的隐私揭露并宣扬，则将使人无地自容，也造成了彼此间的怨隙。这是相当不值得的，而且也损及私德。至于别人与你有过怨隙、过节，更当予以宽恕，不可时时谨记，勤思报复之道。冤冤相报何时了，我们当有结束纷争的修养，而不该将它扩大。
同仁之间贵在和谐，如果谴责别人的小过失，揭发别人的隐私，念念不忘别人的旧恶，将使我们的心受到挟制，心眼狭小，更造成自己与别人相处时的潜藏危机，为自己树立更多的敌人。相反，一个讲宽以待人之人，心胸开阔、宽恕仁爱，他自身的修养不但臻于完美，与他人之间也是一团和气。没有敌人，灾害自然也不会降到他的身上了。
防人之心不可无
每个人都有自己的思想及嗜好，都拥有自我防护意识。因为这个社会聚集了各式各样不同的人，所以当然就会发生很多对立的情况。人类社会就像是个许多问题的集合体。
如果领导将对峙的情况置之不理的话，人际关系就会恶化，不但会妨碍自己做事，也会为周遭的人带来困扰。
有一位心理学家，针对经常在工作环境中出麻烦的人做了一番研究，结果发现他们的性格有着相同的倾向。那就是，无论发生什么事情，他们都将错误归于他人，且大多对人怀有敌意，并希望别人不要那样严格地对待他们。
你必须知道对于哪些人应该要有警戒心，并且离他们远一点。
这就要知道哪些地方必须警觉，思考清楚了，才不会白费工夫。
狡猾的人只做让自己快乐的事。困难或是辛苦的事，尽可能推给别人。甚至明明知道是危险的事而逃避不做，却又把成果归功于自己，把有功劳的人排除。
不愿意发挥牺牲的精神。只想得到自己想要的东西，逃避做事也是其一。
大家都想要休假，而又无法取得连休的同时，仍在大家神不知鬼不觉的情况下，抢先下手。这就是对他人的体谅心不够。
攻于心计。大方地邀请人家吃饭，或是在过节和岁末的时候送礼。其实全是因为如果不这样的话，就无法被列入优良考绩名单。这种人在都市中的求生本领是不断地讨好别人，不断地耍计谋，结果却使得大家与他渐行渐远。
阳奉阴违。领导在的时候和不在的时候，其表现差别很大。领导一不在，就和好朋友聊天、看报纸、喝茶，完全不做事。或是和同仁们聚集在休息室闲谈。
突然的善行。平常上班都很晚才到的人，一向都是在同仁准备好之后，才姗姗来迟，有一天突然很早就来上班。还有平常不愿意加班的人，突然加班到很晚。某一位专家曾说过，这种突然之间的转变举动，背后必定隐藏了某种恶行，或者至少是想掩盖某种罪行。
卑鄙的手段。散发匿名信，造成混乱，让大家人心惶惶。
摆出一副受害者的姿态。偏心的法官会同情犯罪者的处境。有人便将其当成是一种可以利用的借口，以表现出自己是受害者的姿态。因为贫穷，所以一不小心才去偷别人的东西。或是不用功读书是因为父母的管教太过严格。抑或因为领导无法了解，所以才这么做。反正是找个似是而非的理由使它合理化，连当小偷都有好几个理由。