我想难道他还不知道情况？脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，您还不知道我今天已经将手机退回商场去了吗？我实在用不惯你们的手机。”
他满脸微笑地说：“我已经知道了，但是只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业的，理应得到我们的礼品。”
接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让您得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”
就这样，他将礼品送到了我这个“伪用户”手中。
而我着实被他的热情服务打动了，于是没过多久，我又找到海利，花了80英镑买了另一个手机，样式虽然不是我喜欢的，但我觉得这似乎是对海利的一点补偿。
只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。我的天呀，形势简直变化太快了，我的心中不免升起了一种被欺骗愚弄的愤怒。
但这种失望到第二天就终结了，因为那个可爱的海利又来了。
他给我带来了一套手机附件，里面有真皮手机套、电池等等，市场价值超过25英镑。还带来了手机公司的一封官方来信，上面赫然写着：“尊敬的用户：由于电子商品更新很快，您购买的手机现在市场价格被下调到55英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱歉，特地奉送价值30英镑的礼品，表示我们真诚的道歉……”
当然，海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下了一张投诉卡。这张不是上次的那张，因为卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。
他又一次微笑着话别转身。我目送着他略显疲惫的背影慢慢远去，我的心中却仍然充满一种感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。
人生哲理
英国人卖手机，也竟然卖得那样有绅士风度，让人看到了一个高度文明国家所展现的诚信：买与不买都无所谓，服务一样跟踪到底；当商品意外降价，厂家呵护备至的服务让你如沐春风。买东西的过程真是享受的过程。
敢于异想天开戴比·法墨
我想，我们很多人都会回首往事，忆起生活中随着我们生命的延续而起着越来越重要作用的某些特定时刻。
对于我来说，那样的时刻之一发生在我十七岁的时候。当时我是肯塔基州路易斯维尔一所中学的高年级学生，代表本州参加在阿拉巴马州的莫比尔举行的1963年度美国少年组小组选美比赛。
她是评委之一，一位著名的作家，一个看着你时，一双海灰色眼睛射出激光般的穿透力、出语总是深思熟虑的女人。她知道该用什么话来使一切得以改变。她的名字叫凯瑟琳·马歇尔。
一见到凯瑟琳·马歇尔，我就意识到她在以一种更为严格的标准支配着我——实际上是支配我们所有的人。其他的评委们就最感兴趣的爱好和社交活动提问，她却寻找机会挑战。她认为十七岁的姑娘——或许特别是十七岁的姑娘——应该被促使去审视她们的志向、抱负，并同自身的价值联系起来。露天演出的最后一天，我们正在后台等候时，一位演出负责人说，凯瑟琳·马歇尔想同我们讲几句话。
她的眼睛盯着我们：“你们为自己设立的目标，我已听说了。但我认为，你们的目标还不够高。你们有天赋、才智和机会。我认为你们应该攻取那些目标并使之更加高远。要去想你们一生中最能够做的事情，去做你们真正关心的事情。总之，要异想天开。”
这并不太像是一番带有挑战意味的教诲，但我却为之震慑，犹如一只看见了亮光的小动物。
这个让我如此钦佩的女人对我们感到失望了——并不是对我们自身，而是对我们那些微小的追求。
我认识到，一句寸步不让的询问会逼使人去重新审视一下生活。今天，在我当了三年的CBS早间新闻的播音员之后，成了电视新闻杂志六十分钟节目的编委。我们以拼命的速度夜以继日地工作，还包括频繁的外出。我随时备有一只手提箱，可以有备无患地根据紧急通知乘飞机出差。
纽约的公寓成了我的避难所。在这里我可以穿着牛仔裤和长袖圆领运动衫自由自在地闲逛。有时弹钢琴，松弛一下神经，有时又做些简单而令人心满意足的事情来消遣——如烘烤一锅小松饼或者整理一只陈旧的抽屉。这是默默地重新估价生活的时候。
当我又重新步入世间——谁知道我下一站将飞往何处呢？——我几乎总能听到一个奇特的女人用她猛烈的挑战激励着我迈步向前，不管那梦想是多么的远大和更加异想天开。
人生哲理
在一个关键的时刻，有人指出了一个更高的目标说，你可以向那里飞。有了人生的指引，果真实现了原本属于异想天开的梦。这种思维模式要我们敢想敢做，敢于迎接挑战。只要努力，没有什么不可能的，人生就是要不断地挑战梦想，挑战奇迹。
迟到的诚实佚名
1871年5月，客居在比利时首都布鲁塞尔的法国著名作家雨果，在比利时《独立报》上发表声明，把他在布鲁塞尔城街垒广场4号的住处，改作临时避难所，专门收留因躲避梯也尔的血腥镇压而流亡的巴黎公社成员。
声明登出后不久，雨果就遭到一些比利时人的攻击，他们手持石块和棍棒，聚到雨果的家里进行要挟。3天后，比利时国王利奥波德二世做出一项决定，勒令雨果立即离开比利时，并且不准他今后再踏上本国的领土。
那一年雨果已经69岁。
被驱逐出境的雨果真的就再也没有回到这片国土，再也没有走进街垒广场4号的那栋房子。但是，雨果如果在天有灵的话，他可以欣慰了。因为，131年后，比利时人终于承认当年驱逐雨果出境是一个错误，并在雨果故居的正面立了一块醒目的纪念碑，以纪念这位被误解的大文豪。碑上还刻着雨果生前说过的一句话：我觉得我是整个人类的兄弟，我是接待所有人民的东道主。
尽管这个道歉晚来了一个多世纪，但毕竟是来了。这同样需要一种自我超越的勇气，一种尚未泯灭的良知，一种有所包容的大度。
无独有偶，前不久，美国科罗拉多州鹰谷高中的校长马克·斯瑞克本收到一封十分奇特的来信：一位65岁高龄的老奶奶为她47年前在英国文学考试上的作弊行为做出郑重的道歉。
信中说，那一年她18岁，是美国科罗拉多州鹰谷中学的一名学生。为了能在毕业考试中考出一个优异的成绩，她找到一个和她十分要好的同班同学，一起商量怎样找到一个捷径。最后，她们想到了偷题。经过一番仔细的策划，再加上两个人天衣无缝的配合，考试题和答案还真的被她们偷了出来，那是一张“莎士比亚文学”考试的试题及答案。自然，在那次考试中，她的考试成绩非常优异。但是，随着年龄的增长，这次鲜为人知的作弊渐渐成为她生活中的一块阴影，这段不光彩的往事，常常使她悔恨不已，她也为此失去了许多应有的快乐。47年后，已经是65岁的她终于鼓起勇气，给鹰谷中学的马克校长写了一封信，为她47年前的作弊行为做出郑重的道歉。
为了表示自己认错的诚意，老奶奶没有用打印稿，而是用手写了满满的一页。她在信中还叙述了这么多年来内心所承受的自责，并劝诫学生们要做诚实的人。
老人的坦诚深深打动了马克校长，于是，他把这封信念给每个班的学生听。
不管怎样，迟到的诚实也是一种可贵的诚实，那是一种自责后的顿悟，是一条明辨是非的底线。
正如印第安切罗基族的老人经常向他们的后代所讲的那样，其实每个人的内心里都怀有两匹不断争斗的狼：一匹狼代表邪恶。它意味着谎言、欺骗、贪婪、自私自利。另一匹狼代表正义。它意味着诚实、信任、慷慨、大公无私。
人生的过程无非也就是两匹“狼”之间此消彼长或此长彼消的过程。这个过程也许很漫长，也许很难熬，但哪匹“狼”会赢，能最终决定你的道德是否丧失，你的心灵是否自由，你的人生是否快乐。
而在19年后，阿根廷足球巨星马拉多纳也终于承认，在1986年世界杯那场对英格兰的1/4决赛中，他确确实实是用手打入了那个著名的号称“上帝之手”的进球。
人生哲理
我们无法逾越良知。尽管，也许在相当长的时间内，良知是沉睡的，但是总有一天，它会苏醒，因为人性的善与恶是并存的，“恶”在伤害了别人的同时，也在不断吞噬着自身的幸福。只有敢于承认自己的错误，才能卸下心灵的重负。
言错必失佚名
明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时就放牛，给有钱人家做工，甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋却胸有大志，风云际会，终于成就一代霸业。
朱元璋当了皇帝以后，有一天，他儿时的一位穷伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情吧，还是让传了进来。那人一进大殿，立即大礼下拜，高呼万岁说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”
朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这个老朋友。
消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来了。见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”
当着文武百官的面，“真命天子”朱元璋又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里来的疯子。来人，快把他拖出去砍了！”
人生哲理
面对同样的人，在不同的处境下，说话的内容和方式也要有所不同。若是说出了与对方身份不相符的话，自然会导致不好的结果。这是针对人性的弱点，同时也是识时务者为俊杰。
第6枚戒指佚名
我17岁那年，好不容易找到一份临时工作。母亲喜忧参半：家有了指望，但又为我的毛手毛脚操心。
工作对我们孤女寡母太重要了。我中学毕业后，正赶上大萧条，一个差事会有几十、上百的失业者争夺。多亏母亲为我的面试赶做了一身整洁的海军蓝，才得以被一家珠宝行录用。
在商店的一楼，我干得挺欢。第一周，受到领班的称赞，第二周，我被破例调往楼上。
楼上珠宝部是商场的心脏，专营珍宝和高级饰物。整层楼排列着气派很大的展品橱窗，还有两个专供客人看购珠宝的小屋。
我的职责是管理商品，在经理室外帮忙和传接电话。要干得热情、敏捷，还要防盗。
圣诞节临近，工作日趋紧张、兴奋，我也忧虑起来。忙季过后我就得走，回复往昔的奔波日子。然而幸运之神却来临了。一天下午，我听到经理对总管说：“那个小管理员很不错，我挺喜欢她那个快活劲儿。”
我竖起耳朵听到总管回答：“是，这姑娘挺不错，我正有留下她的意思。”
这让我回家时蹦跳了一路。
翌日，我冒雨赶到店里。距圣诞节只剩下一周时间，全店人员都绷紧了神经。
我整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，约摸80岁。但他脸上的表情吓我一跳，他几乎就是这不幸年代的贫民缩影。一脸的悲伤、愤怒、惶惑，有如陷入了他人置下的陷阱。剪裁得体的法兰绒服装已是褴褛不堪，诉说着主人的遭遇。他用一种永不可企的绝望眼神，盯着那些宝石。
我感到因为同情而涌起的悲伤。但我还牵挂着其他事，很快就把他忘了。
小屋打来要货电话，我进橱窗最里边取珠宝。当我急急地挪出来时，衣袖碰落了一个碟子，6枚精美绝伦的钻石戒指滚落到地上。
总管先生激动不安地匆匆起来，但没有发火。他知道我这一天是在怎样干的，只是说：“快捡起来，放回碟子。”
我弯着腰，几欲泪下地说：“先生，小屋还有顾客等着呢。”
“我去那边，孩子。你快捡起这些戒指，”
我用近乎狂乱的速度捡回5枚戒指，但怎么也找不到第6枚。我寻思它是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！我突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，我领悟到戒指在哪儿了。碟子打翻的一瞬，他正在场！
当他的手就要触及门柄时，我叫道：“对不起，先生。”
他转过身来。漫长的1分钟里，我们无言对视。我祈祷着，不管怎样，让我挽回我在商店里的未来。跌落戒指是很糟，但终会被忘却；要是丢掉一枚，那简直不敢想象！而此刻，我若表现得急躁——即便我判断正确——也终会使我所有美好的希望化为泡影。
“什么事？”他问。他的脸肌在抽搐。
我确信我的命运掌握在他的手里。我能感觉到他进店不是想偷什么，他也许想得到片刻温暖和感受一下美好的时辰。我深知什么是苦寻工作而又一无所获。我还能想象得出这个可怜人是以怎样的心情看这社会：一些人在购买奢侈品，而他一家老小却无以果腹。
“什么事？”他再次问道。猛地，我知道该怎样作答了。母亲说过，大多数人都是心地善良的。我不认为这个男人会伤害我。我望望窗外，此时大雾弥漫。
“这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”我说。
他长久地审视着我，渐渐，一丝十分柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”
他伸出手与我相握。我低声地说：“也祝您好运。”他推开店门，消失在浓雾里。
我慢慢转过身，将手中的第6枚戒指放回了原处。
人生哲理
这是危境中对自己和对对方局面的挽回。如果呵斥对方，抓不到证据，又得罪了客人，必然导致失去工作；如果心存胆怯，不敢要求对方放下戒指，将会失去工作，并要因此去偿还一笔债务。用自己的善良去打动对方内心的善，一切做得滴水不漏。
贪婪佚名
有三位年轻人在一个小镇上看到一支送葬的队伍。他们打听到死者原来是他们的两位朋友：一位叫“友谊”，一位叫“快乐”，他俩被一个外号叫“死亡”的人谋杀了。三位中一位年龄最小的人对他的两个朋友说：“这个外号叫‘死亡’的家伙到底是谁？咱们一起去找他，为咱们的朋友报仇！”
半路上，他们遇上了几位神色慌张的人，其中一位老太太告诉他们，“死亡”正在追赶他们，必须赶快逃走，否则便会被杀害，并劝其他人也一起逃走，如果遇上“死亡”便没命了。’他们告诉老太太，他们就是来杀“死亡”的。在他们的再三要求下，老太太告诉他们，“死亡”就在小村子后面那座山的山顶上的一棵老橡树下。