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第13章 向人致谢要及时

日本的松下幸之助说:“因为有了感谢之心,才能引发惜物及谦虚之心,使生活充满欢乐,心理保持平衡,在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。”懂得感谢是一种美德。及时感谢他人是一种礼貌。说声“谢谢”很容易,但你是否每次都能及时说出来呢?

利民排了半夜的队,终于为张宽买到了回家的车票。张宽赶到约定地点,从利民手中接过车票,兴奋地大叫“开心”,然后把车票钱交给利民,道声“再见”后就乐滋滋地走了,连一句“谢谢”也没有。利民此时觉得自己像一个送票上门而未受礼遇的服务员,心里装满了熬夜的辛苦和被忽视的失望。张宽回到家才想起来向利民道谢,于是打电话给利民,电话里,利民的声音很缺乏热情,带着爱答不理的情绪。因为张宽错过了利民最想听到“感谢”的时刻。迟到的感谢,效果必然打折。

感谢如果不能及时说出来,如果你不能及时以恰当的方式向对方致谢,就会令帮助过你的人失望。当你再次求助别人或要求与其合作时,遭到拒绝就在所难免。致谢这么重要,你还能让它迟到吗?

怎样说“谢谢”

致谢能让对方获得信任感和成就感,让对方体会到付出的快乐。一句话可以表达谢意,一张卡片也能表达谢意,一件独特的礼物,一个巨大的进步,甚至一个微笑,一个拥抱,都是致谢的方式。对方是什么身份?什么年纪?什么爱好?什么脾气?甚至对方的文化水平和经济状况,你都应该大体了解,致谢时才不至于失礼。

用语言。别人为你实施了举手之劳的帮助,应该当即说谢谢。比如一个陌生人帮你捡起皮包,医生为你包扎好伤口,同学借给你一支笔。别人送你礼物后,参加宴请之后,参观采访归来后,你可以给对方发邮件、写信或打电话表示感谢。如果找不到本人,请他人传达口信致谢也可以。比如你可以对张三说:“请你见到李四时替我谢谢他,他帮我整理资料,可是没有来得及谢他。”如果对方很忙,记不起他为你做过什么,你感谢时,别忘了告诉他你为什么而感谢,这样他会有喜出望外的感觉。如果你是向一个集体表示感谢,可以对大家说“谢谢大家”,也可依次向他们表达谢意。

说“谢谢”时,一定要微笑着正视对方的眼睛,态度一定要认真诚恳、热情大方,吐字清楚,话语要简洁明了。对亲朋好友,道谢可随意,但应不失礼貌,对不熟悉的人,道谢时要根据对方身份加上尊称,如“先生”、“老师”、“太太”等等。致谢要郑重,最好专程、单独向对方表达谢意。

用行动。如果言语还不足以表达你的谢意,那就采取适当的行动吧。如果对方是个富商,那么你就没有必要用钱来表达谢意,为他介绍一个客户就比较合适。如果对方是你的老师,他喜欢的回报,多半是你的成功。如果对方是个演员,最好是请人为他写一篇专访吧!

黎明是一个出租车司机,一天深夜在路边看到一个迷路的小男孩,就把他送回了家,并且执意不收任何费用。黎明没有留下自己的姓名,但小男孩却记住了黎明的车牌号和所在的公司,于是很快查明了好心人的姓名。第二天,黎明意外地听到收音机里传来小男孩一家人为他点播的歌曲。主持人用甜美的声音念小男孩的留言:“可敬的出租车司机黎明叔叔:您好,我是昨天晚上被您送回家的那个男孩,谢谢您帮助我,我代表爸爸妈妈和爷爷奶奶为您送上歌曲,希望您健康、顺利、愉快!好叔叔,欢迎您有时间来我们家做客,我们全家再次谢谢您!”因为主持人念出了黎明的车牌号,就相当于为他做了免费广告。一天下来,他的生意比平时多了一倍。这个动人的留言让黎明一连几天的心情都特别好,不觉间,他对顾客的态度也更加礼貌周到了。

一个精心策划的行动,能让你的致谢显得格外有意义。

用礼物。一份投合对方心意的礼物,是一种很好的致谢方式。我们可根据对方的喜好等个人情况选礼物给对方。比如送即将乔迁的人一套居家用品,送喜欢旅游的人一张新景点的门票,送爱音乐的人一张唱片。

怎样让感谢有效

真诚主动。真诚意味着真心,意味着你的道谢应该郑重诚恳。主动意味着你对对方的尊重和在意。即使对方并不要求你的回报,你的诚恳道谢也会让他很开心。如果对方为你付出很多,你得到的也很多,那么道谢一定要郑重其事。如果对方给你帮了点小忙,但你却因此办了大事,一定要告诉对方你的收获,他会很有成就感,以后也一定更愿意帮助你。如果对方为你做出了很多努力,却没有起到多大作用,这种情况下也要真诚感谢他,毕竟这么努力为你的人不是轻易就能找到的。诚恳而主动的道谢让对方意识到,他一个小小的帮助对你来说有多么重要,而这种意识又给他带来了意料不到的快乐。

恰到好处。致谢不是做交易,也不是作秀,把握分寸是有必要的。别人辛辛苦苦帮你把一大堆东西搬到新家,你却轻轻一个“谢谢”就打发了,未免让人感觉你太小气吧!朋友好不容易帮你把电脑修好了,你说声“谢谢”就再无下文了,让人一下子从水平面上落到谷底。别人只是帮你传了份文件,你就一定要送给对方一张大额代金券,让人觉得你莫名其妙。过于轻描淡写的致谢和大张旗鼓的致谢都有失分寸。

林静刚到一个广告公司上班,对业务不是很熟悉,别人已经联系到许多有合作意向的客户了,她还不知道从哪里找呢。老员工李振告诉她一个网站说:“你可以去那里碰碰运气。”林静没有从这个网站找到有用的信息,却意外的从该网站的友情链接上找到其他网站,继而找到了相关信息。林静顺利地联系到了几个客户。知道李振喜欢喝茶,林静就请李振去了一个环境幽雅的茶楼,以示感谢。李振说:“我并没有直接给你带来客户啊,你不用谢我,你应该夸奖自己搜索信息的能力才对啊!”林静说:“如果不是你提供了线索,我怎么可能那么快找到客户呢?”李振愉快地接受了邀请,并给林静传授了很多业务知识,两人后来成了很好的朋友。

向别人致谢时,要选择合适的场合、时机、方式。能让对方欣然接受,又不会引起误会的方式,才是恰到好处的。

致谢是一种积极的情感交流,这意味着你认同对方,欣赏对方。致谢的同时,也等于是为双方以后的交往打下更坚实的基础。即使今后双方不联系,得体的致谢也会给双方留下美好回忆。