书城成功励志猪老板的实用消费心理学:店长必读枕边书
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第34章 厌恶台阶心理(2)

这次牛老板看到猪老板投资了品牌商城,经过认真分析,也做出了跟随做商城的决定。牛老板偷偷地在灯市街繁华位置买了一块地皮,目前正在进行新商城的图纸设计工作。

牛老板私底下的动作被详细地记录下来,此刻记录文档全部摆在了猪老板的桌上。猪老板每次看到此类文档,内心都不免要感慨一番。文档是麦克羊发过来的,因为牛老板高薪聘请的麦克羊很久以前就已经是猪老板坚定的盟友了。原因说起来很简单,牛老板虽然给予麦克羊丰厚的薪水,但是牛老板此人最大的缺点就是只会把下属当成下属,从来不会将股份、股权分给下属,而猪老板做人就大气很多,猪老板的品牌折扣商城就有麦克羊百分之二十的股份。一头是给老板打工,另一头却是自己的生意,只要是个聪明人就会明白应该怎么做。所以牛老板私底下的行动被出卖给竞争对手也就不足为奇了。

针对牛老板野心勃勃的计划,猪老板经过与麦克羊的详细合计,仅仅做了一件非常小的小事--请负责设计牛老板新商城建筑图纸的设计师吃了个饭,然后让这个设计师稍微改了一下图纸的设计,除此之外再无动作。

之后又过了大半年的时间,牛老板的新商城赶在了新年之前一周开张。牛老板的新商城几乎复制了猪老板的模式,比如商城定位、招商模式、促销宣传策略等等。热热闹闹开张了三个多月后,牛老板发现新商城的生意实在是不怎么样。明明是新开张的商城,人气、销售额就是比不上猪老板一年前开的品牌折扣商城,整体上生意差了一倍都不止,而且原因还不清楚。消费者就是不太乐意去牛老板的新商城购物,连去逛逛的想法都不会产生。牛老板想了很多办法,效果还是不怎么样。

对于这个现象,猪老板自然是心知肚明的。因为如果消费者要去牛老板的新商城购物,首先要先走五级台阶上一个小广场,广场与商城的一层处又有两级的台阶。一进商城,消费者抬头一看,我嘞个去,又是一排又宽又密的台阶直通二楼。就是这些台阶,给消费者制造了巨大的心理阻碍感受。

没有人喜欢走这么多台阶,这是每个消费者都存在的潜意识。猪老板就利用了这个消费心理,给牛老板的新商城下了一个套子。牛老板水平有限,根本无从发觉问题的所在。因此,就造成了牛老板新商城无故人流不多的后果。

其实啊,这个世界上哪里有什么"无缘无故"的事情,什么事情都是有原因的,说无缘无故的,那只是你自己无法发现而已。

点评A.如果你能想在别人前面,你就有机会永远走在别人的前面。B.最高明的招数,往往在问题的初始阶段上就加以解决,因此才有句俗话说:善战者无赫赫之功。

C.知易行难,就算你有提前量的意识,但是如果你眼高手低,缺乏眼力、判断力与执行力,那你就只能做白日梦。

D.人们只喜欢下台阶,而没有人习惯上台阶,估计这就是人们普遍存在厌恶台阶心理的心理基础。

解析在本章中,一开始花了较大的篇幅交待了牛老板的生意经。了解你的竞争对手,了解不同老板的行事思维与执行手法,这一做法是我长期以来一直想努力介绍给大家的做法。了解你的竞争对手,就意味着在竞争过程中,你能以比较大的概率成功预测对手的出招路数,然后你提前做好应对方法,事事想在你竞争对手的前面。这样你就可以快人一步,做到领先对手一头。当然,了解竞争对手的必要性与重要作用肯定不仅这些,但是我们也没有必要详细描述。

我觉得我没有必要浪费读者朋友宝贵的阅读时间,如果我写一大段洋洋洒洒论证了解竞争对手这个行为的好处,这其实是给读者朋友制造阅读的障碍,也就类似案例中猪老板指示设计师加进去的台阶,而大部分读者朋友都不喜欢上台阶,因此我在此将结论写出来,大家看到结论就可以了。

首先,我们应该亮明观点:牛老板的生意经并没有错,恰恰相反,我个人甚至觉得牛老板"不做天下先"的生意经还很高明。在真实生活中,有两个著名的案例,一个是腾讯公司,它最广为人知的产品开发策略就是发现有潜力的创意,然后将创意发挥到极致,直到干掉最先实现创意的小企业。另外一个企业则是娃哈哈公司,娃哈哈公司也是跟随市面上有潜力的产品方向,通过自己强大的研发实力与营销实力,将最先推出潜力产品的企业干得屁滚尿流。

其次,我们同样要亮明另外一个观点,支持原创,支持创新。创新对于企业的作用毋庸置疑,好的创意往往都会成为企业发展的助推剂,助推企业跨越式发展。关于创新有三个层次,其一是最难的从无到有的开创式创新,其二是在原有基础上小修小补的微创新,其三是破坏式颠覆性创新。三种创新都难能可贵,同样值得我们大家尊重。一般来说,大企业、有实力的企业比较倾向微创新,而小企业则容易产生开创式创新与破坏式颠覆性创新。

牛老板长期以来选择跟随有潜力的项目的策略,就是一种借鉴之后微创新的思路。作为财大气粗的大老板,牛老板的做法显然是稳妥而积极的,因为你不可能要求牛老板"劳其筋骨、饿其体肤"去做开创式创新或破坏式创新,这样的要求明显是不现实的。

牛老板这条路之所以走得不顺利,关键是被猪老板和麦克羊摆了一道。被猪老板摆一道倒也无话可说,毕竟大家都是赤裸裸的竞争对手,大家明里来暗里去的过招都可以理解,被麦克羊反叛则是牛老板自己的问题。这是因为牛老板完全没有认真了解麦克羊的真实需求,没有人--特别是有才华、有本事的人愿意一辈子给别人当打工仔。因为打工仔无法掌握自己的命运,而有本事的人岂能一直甘愿屈于人下?牛老板对于企业股份过于执著,不能与别人共享财富,才导致被别人出卖,对此牛老板不能怨谁。麦克羊不可能一开始就存心要背叛牛老板,不背叛是因为受到的诱惑还不够。一旦猪老板给麦克羊提供了足够诱人的筹码,麦克羊又为何不背叛呢?有才华、有本事的人通常都有鸿鹄之志,遇到好机会就会一冲而上,一鸣惊人。牛老板如果无法提供麦克羊施展鸿鹄之志的舞台,麦克羊自然会自己去寻找舞台。

我们不要试图指责麦克羊缺乏职业道德或个人品德。如果好的职业道德与好的个人品德就能让麦克羊实现他的鸿鹄之志,我想没有人会拒绝这条道路。但是关键问题是市场中所有资源都是稀缺的,不仅仅原材料,包括资金、岗位、人才都是稀缺的,高薪水、好岗位不会因为职业道德高或个人品德好而乖乖送上门来,而是通过严格的筛选与竞争,通过努力与付出才能得到。在职场不能考虑道德高尚的人,而应该考虑能解决问题的人。因为道德高尚的人不一定能给公司带来价值与财富,而能解决问题的人则可以。

从另外一个角度来说,牛老板无法给麦克羊提供向上爬升的阶梯,而猪老板却给麦克羊预备好了快速提升的电梯。麦克羊又不是傻子,他为什么不乘坐电梯呢?

不仅有才华、有本事的人厌恶台阶,消费者更厌恶台阶。

1.厌恶台阶是消费者潜在的心理,遇到有台阶的店铺,消费者在下意识里就会选择避开。

作为隐形的行为学,消费者对于台阶的抗拒是潜意识下的心理,消费者自己可能并不会清楚地洞察到自己的这一潜在心理。我们在讨厌一样东西的时候,大部分人往往不会去想自己为什么会讨厌它,讨厌就是讨厌了,哪里有那么多为什么!不过如果坚持对此进行观察与思考,我们往往就能从中获得许多有趣的知识与启发。遇到有台阶的店铺,消费者在下意识里就会选择避开,这样一种消费心理,很多人并没有意识到。但是猪老板不是一般人,他可是喝过洋墨水的高材生,"学贯中西"这四个字可是用烫金的工艺装裱在猪老板的办公室里。高明的技巧,总是用了就见效,更高明的技巧,却是用了,见效了,对手还不知道。

2.首先自己不能让顾客产生厌恶台阶心理,另外也可以用来打击竞争对手。

了解到消费者对于台阶在潜意识中的厌恶之后,我们一方面要做到自己不要让顾客产生这种厌恶情绪,另外一方面可以学习猪老板,用来打击竞争对手。比如说我们已经知道台阶会给人肃穆感与压迫感,因此高明的设计师都会给台阶做个很好的遮挡或隐藏,另外,选择电梯则可以很大程度上减少顾客的厌恶感。事实上,看到此处的读者朋友们应该举一反三,很多我们不提倡做的、会得罪消费者的事情,可以斟酌考虑,将其运用到竞争对手身上去。所谓商业战争,不就是自己不犯错,而千方百计地让竞争对手犯错吗?在商业环境中,我们--包括自己与竞争对手,人人都会犯错,最好的办法就是自己少犯错,而让对手多犯错。不见得你一定要做多么正确、多么伟大的事情,只要你不犯错,你就走在通往胜利的道路上。