第一章
领导者职场口才艺术
领导者，如何让你的批评软着陆
软着陆是相对于硬着陆而言的。众所周知，人造卫星或宇宙飞船着陆时有两种方式，一种是通过减速，达到软着陆；另一种则是在着陆前就将探测数据送回地球接收站，然后以较大速度直接击中地球或者其他星体。相比之下，第二种着陆带有破坏性。同样，作为领导者，在与下属谈话时，尽量让自己的批评软着陆，才能赢得下属的好感和尊重。若是领导者在批评下属时，不讲究方式、方法，一味地横加指责，不但不会顺利达到教育下属的目的，反而还会引起下属的反感。因此，领导干部在批评下属时，就要想方设法地做到"让你的批评软着陆"。
提起美国玫琳凯化妆品公司，可能很多女士都耳熟能详，然而，身为玫琳凯化妆品公司的总裁，玫琳凯却是一个颇有管理心得的管理者。有一次，在业务会议上，玫琳凯发现有一名美容师的衣着、化妆与其身份不符，心里颇为生气，本想走过去训斥她。可玫琳凯转而思忖：我训斥她，她就能改吗？如果她认为我在挑刺，那么，就会影响会场的气氛。我能不能想一种更为妥帖的方法，既能让她接受批评、改正错误，又能不破坏我们之间的关系？想到这里，玫琳凯就托下属去打听这名美容师，后来，她从秘书那里了解到，这名美容师是刚入行的新成员。于是，玫琳凯便想：要是采用直接批评的方式，那么势必会伤害对方；若是自己不直接当面指出来，而是通过影射的方式点化她，不但不会影响到公司的整体形象，而且还会让对方对自己感激不尽。
于是，等到业务会议行将结束之际，玫琳凯走上台前，即兴作了一场题为"美容师的仪容和着装"的三分钟演讲，善意地提醒与会人员要时刻注意自己的职业风范。玫琳凯的演讲，获得了与会者的一致好评，而且玫琳凯发现那名美容师羞愧地低下了头。等到第二天，当玫琳凯再次见到那名美容师时，她很惊讶地发现美容师的衣着不仅整洁朴素，而且不失职业风范。于是，玫琳凯微笑着向美容师点了点头，美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬。后来，美容师不但改掉了自己身上的缺点，而且在极短的时间之内，成为玫琳凯的得力助手。