书城成功励志成败源自细节
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第3章 天下企业,必做于细:企业成功源于重视细节(2)

搬家的市场虽然相当大,但怎么能把成千上万分散的住户吸引过来呢?做广告可花不起钱呀!想来想去,她决定利用电话号码簿为自己做不花钱的广告,因为想搬家的人肯定会在电话簿上找运输公司的电话。她了解到日本的电话簿是按行业分类的,在同一行业内,企业的排列是以日语字母为序。所以,她就给自己的公司取名为“阿托搬家中心”,使它在同行业中名列首位,查找时很容易发现它。然后,千代乃又在电话局的空白号码中,选了一个又醒目又容易记的号码——0123。

公司开张后,果然生意很红火,许多顾客都打电话提前预约。夺田千代乃经营之初对搬家技术就作过全面的了解,根据顾客的需要,她对搬家技术进行了一系列革新,另外开发出许多附带的服务项目。她抓住顾客珍惜家财和怕家财暴露于外的心理,设计了搬家专用车,把家用器具装在这种车上,既安全可靠,又不会为路人看见。针对日本城市住宅多是高层公寓,夺田千代乃专门设计了搬家专用吊车和集装箱,高层公寓居民搬家时,只要用吊车把集装箱送至窗前即可进行作业。此外,夺田千代乃的阿托搬家中心还提供与搬家有关的服务300多项。例如:日本人有一种传统习惯,因搬家难免会打扰左邻右舍,每逢搬家,都要给邻居送一些点心或面条,以表歉意。但是往往因为忙乱而忘掉这一礼节。阿托搬家中心便可代顾客办理此事。它还为顾客提供消毒、清扫服务;代理因迁居而发生的变更户籍、改换电话、学生转学、报刊投递、结算账目等手续;还提供室内设计、代购用品、处理废弃物品、修理门窗家具、调试钢琴等服务。

夺田千代乃的成功吸引了许多人步入搬家行业,他们纷纷模仿夺田千代乃的做法,为了在电话簿上占据显要位置,想出了许多千奇百怪的公司名称。为了迎接各种挑战,夺田千代乃将开发新的服务视为公司经营的最重要的课题。“不创新就要落伍!”她经常告诫公司的职员。千代乃认为,信息时代已经到来,只靠电话号码簿这个廉价方式来宣传已经不够,必须利用影响面最广的电视广告进行宣传。但电视广告费用很高,5秒钟就要2000万日元,如果达不到预期效果,一大笔资金就将付之东流。千代乃不惜重价尝试了电视广告,竟然收效显著,阿托搬家中心名声大作,营业额直线上升。

以往搬家总是“行李未到,家人先到”,搬家总是留给人烦恼的回忆,夺田千代乃决心把它变成终身难忘的旅行。为此,她特地在欧洲最大的大轿车厂——德国的巴尔国际公司定做了一种名为“21世纪的梦”的搬家专用车。这种车长12米,宽2.5米,高3.8米。前半部分为上下两层,下层是驾驶室,上层是一个可以容纳6人的豪华客厅,里面有舒适的沙发、婴儿专用摇篮,还装有电视机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等设施。后半部才是装运行李家具的车厢,载重量为7吨。这种新型搬家专用车通过电视广告向日本全国展示后,各地的搬家预约蜂拥而至。特别是好奇心强的孩子们,他们指名要乘坐“21世纪的梦”搬家车。

夺田千代乃十分重视自己公司的服务质量,把它作为增强与对手竞争能力的最重要手段之一。该公司每完成一宗搬家任务后,都要请顾客填写“完成证明书”,它的背面则是“赔偿请求书”。作业人员如果连续十次向公司交回“完成证明书”,夺田千代乃就亲自奖励给该员工1万日元;如果出现索赔事故或受到顾客批评,不但得不到奖金,还要被扣罚奖金。这种严格的业绩考核方法使公司员工都把提高服务质量与自己的切身利益紧密联系起来。阿托搬家中心以其优质服务和创新经营,才得以在日本众多的搬家公司中脱颖而出,并遥遥领先。

夺田千代乃和她的阿托搬家中心的斐然业绩证明,善于收集信息,从中发现商机。即使一些不引人注目的行业,抑或还有许多被人瞧不起的新行业,也能创造出杰出的企业家,创造出令人惊叹的奇迹。

5.做心细的人

那些目光敏锐、头脑有准备的伟人、创业者,总能审时度势抓住机遇,取得成功。“商品”这个资本主义的产儿,自资本主义社会诞生之日起,就经常和人们打交道,走进千家万户。由于司空见惯,没有人对它特别注意。然而,马克思却紧紧抓住了它,并花费毕生的精力研究、剖析它,从而揭开了资本主义社会的内幕和秘密,写出了巨著《资本论》。我国江西省某县民办教师段元星,在极差的条件下,长期坚持业余观测,用目测方法独立发现了一颗新星。

事实说明,只要善于抓住现实闪现的机遇,加以利用,人人面前都会出现一条成功之路。比如上海的杨怀定靠“金融意识”,勇闯股市,发了大财。杨怀定的妻子攒下了5万元钱,若存在上海银行,一年利息3600元;存在金融改革试点城市温州,一年可多得2400元。杨怀定打定主意,将款存到温州去,但买了车票却没去,为啥?报上说4月21日起,上海可以自由买卖国库券,他又有了新打算。1985年的国库券,每百元挂牌卖出价108元,买进后需等两个月,每百元可赚37元。这比温州的储蓄利息收入高出许多。他当下买进了2万元。一转眼,国库券行情每百元又涨了4元,他立即又卖回给银行,转手之间赚了许多,旁人认为“这是投机”。杨怀定说:“这是金融意识。”这种“金融意识”,几年内一再起作用,杨怀定炒国库券、炒股票,早已成为百万富翁。

杨怀定之所以发财致富,就在于抓住了我国经济改革的机遇,顺势发展,取得成功。机遇每天都存在,但是,只有那些善于发现的人,才能发现机遇。

综合国力曾位居亚洲“四小龙”之首的韩国,20多年来持续高速发展,在激烈的国际竞争中,审时度势,摸索出一些出奇制胜的“绝招”。在开拓国际市场时,韩国大公司往往是“明知山有虎,偏向虎山行”。有人说,国际上对哪个国家或地区实行经济制裁,韩国公司就把“触角”伸向哪里,叫人不能不钦佩韩国企业家敢于冒险的勇气。

在非洲,美欧等西方国家以打击国际恐怖活动为由,对利比亚长期实行经济制裁,西方企业家和商人大都认为,同卡扎菲打交道凶多吉少,避之惟恐不及。韩国大宇公司却乘虚而入,与利比亚有关部门签订了总额达35亿美元的建筑合同,令同行们垂涎三尺。在印度支那,美欧诸国一直对越南实行经济封锁,致使越南同西方国家很久没有多少经济往来。韩国的金星公司便趁机填补这一“真空”。越南穷得丁当响,无力支付进口费用,金星公司便同越南进行易货贸易,以积压的彩电换取越南的天然橡胶。大宇公司甚至把“触角”伸到了朝鲜北方,这样,有的工厂产品连“朝鲜制造”的商标都不用改。

这些大公司为什么要冒险,做别人不做的生意?大宇公司董事长金宇中说:“我到哪里都闻到钱的味道,越是不安全的地方,获得的利润越大。”他解释说:“我并非盲目冒险,而是在冒险时,经过仔细的思考。”比如,在利比亚,大宇公司在签订合同时向利比亚当局强调:这是别人不愿意干的工程,因此标价要高,而且要预付一部分工程款,以免承包商遇到意外的情况时赔本。利当局没有多少选择余地,只得答应大宇公司的要求。况且在不少情况下,从赚钱的角度看,看上去似乎不安全的地方,实际上却很安全,有风险,只要心细,它就是机遇。

人的思维既要积极寻找机遇,又要大胆地肯定自己发现了机遇,仔细分析和思考,抓住机遇,并且立即行动,就能够让机遇变成现实。

6.每天进步一点,成功从细节开始

伟大的成就通常是一些平凡的人们经过自己的不断努力而取得的,他们注重细节,每天懂得进步一点点,日积月累就前进一大步。对那些勇于开拓的人而言,生活总会给他提供足够的机会和不断进步的空间。人类的幸福就在于沿着已有的道路不断开拓进取,永不停息。那些最能持之以恒、忘我工作的人,往往就是最成功的人。

人们总是责怪命运的盲目性,然而命运本身的盲目性而是以人的活动为主体的。天道酬勤,命运总是掌握在那些勤勤恳恳地工作、每天注意细节的人手中,就正如优秀的航海家总能驾驭大风大浪一样。对人类历史的研究表明,在成就一番伟业的过程中,一些最普通的品格,如公共意识、注意力、专心致志、持之以恒等等,往往起很大的作用。即使是盖世天才也不能小视这些品质的巨大作用,一般的就更不用说了。事实上,正是那些真正伟大的人物才相信常人的智慧与毅力的作用,而不相信什么天才。

牛顿无疑是世界一流的科学家。当有人问他到底是通过什么方法得到那些伟大的发现时,他诚实地回答道:“总是思考着它们。”还有一次,牛顿这样表述他的研究方法:“我总是把研究的课题置于心头,反复思考,慢慢地,起初的点点星光终于一点一点地变成了阳光一片。”正如其他有成就的人一样,牛顿也是靠勤奋、专心致志和持之以恒来取得成功的,他的盛名也是这样换来的。放下手头的这一课题而从事另一课题的研究这就是他的娱乐和休息。

牛顿曾对本特利先生说过:“如果说我对公众有什么贡献的话,这要归功于勤奋和善于思考细节。”另一位伟大的哲学家开普勒也这样说过:“只有对所学的东西善于思考才能逐步深入。对于我所研究的课题我总是穷根究底,想出个所以然来。”

纯粹靠勤奋和毅力能产生令人惊讶的成果,这令许多杰出的人物都怀疑真正的天才的存在。天才比人们通常认为的要稀少得多。法国著名作家伏尔泰认为天才与普通人只有很细小的区别。贝克莱认为每一个人都可能成为诗人和雄辩家。热罗德斯则认为每个人都能成为画家和雕刻家。洛克、海尔特斯和狄德罗认为所有的人都具有相同的天赋。一些人在从事的范围内只在善于掌握和运用一些理智运行的基本规则,这样就能超乎一般,即成为所谓天才。但即使我们完全相信勤奋和努力能创造奇迹,也完全承认那些取得杰出成就的人也是意志坚强、不屈不挠的人。但很显然,如果没有惊人的天赋的话,不论你如何遵循理智和思维运行的规律,也不可能成为莎士比亚、牛顿或贝多芬式的人物。

英国物理学家及化学家道尔顿(1766—1844)不承认他是什么天才,他认为他所取得的一切成就都是靠勤奋。约翰·亨特曾自我评论道:“我的心灵就像一个蜂巢一样,看来是一片混乱,到处充满嗡嗡之声,实际上一切都整齐有序。每一点食物都是通过劳动在大自然中精心选择的。”只要翻一翻一些大人物的传记,我们就知道大多灵敏杰出的发明家、艺术家、思想家和各种著名的工匠,他们的成功在很大程度上应归功于非同一般的勤奋和持之以恒的毅力。他们都是惜时如命的人。