第六篇 说话魅力修炼之五：给关系定位，为语言加分
第十九章 有影响力领导的说话魅力
第六节 巧说话平息下属的怨气
作为领导，如何才能让下属消解心中的怨气，而又不失自己作为上司的尊严与威信呢？
主动自责
人非圣贤孰能无过，做领导的也有犯错误的时候，办错事不妨主动承认自己的错误，这样不但能让员工消解怨气，还能让自己树立威信。
彭德怀任国防部长的时候，有一次到东海前哨的一个炮兵阵地。负责同志对敌方情况掌握不透，惹得他心里不高兴。后来又发现弹药库竟然修在阵地前沿，禁不住大光其火，扬言要将团长“撤职，送军法处”。说得团长憋了一肚子的怨气。吃晚饭的时候，彭总叫身边的同志把团长找来，说：“我今天又说错了话，不该说把你撤职，送军法处。其余的都对，你认为不对的，可以批评我，不能赌气不吃饭啊。”
彭总主动向团长承认自己说错了话。其实，从工作出发，他的火是发对了，理和势都在这一边。但是从部队团结、官兵关系着想，他的“我今天又说错了话”的自责，无疑给广大官兵留下了严格自律的印象，从而激励官兵提高军事素质，始终保持常备不懈的清醒头脑。作为国防部长，他的自责不仅当时消解了那位团长的怨气，给那位团长留了台阶，还给所在部队留了台阶。这个台阶不是让其下去了事，更重要的是下了台阶之后的发奋努力。
可见，当下属因为你过激的批评而心怀怨气时，如果能主动找到下属，作真诚的自责，就能有利于在对方本已紧凑的心理空间辟出一块“缓冲地带”，让命令得以执行，工作能够顺利地开展下去。因为这能使员工感觉到你的关怀和体贴。