第三篇 说话魅力修炼之二：善说讨人喜欢的话
第八章 把话说到每个细节处
第八节 温暖的安慰送给最需要的人
生老病死是自然规律。具体到生病，人在生病以后，情绪会很低落，经常会心烦意乱，胡思乱想。你如果能够将安慰奉献给他们，他们的心情就会好转些，并对你表示感激。但是，若要真正达到安慰患者的目的，就必须要讲究一些谈话技巧。
具体来说，谈话技巧有以下几个方面：
1要了解情况，有针对性地同患者进行交谈。
了解情况，是指对患者的病情、思想状况和实际情况，以及有关疾病的基本医药卫生知识有所了解。根据患者在住院期间的不同状况来进行各种安慰。
例如，有的慢性病患者由于病休时间较长，容易产生放弃思想。对此，要多给他讲一些“既来之，则安之”的道理，劝慰患者在医院安心治疗，不要有头无尾，功亏一篑。有的患者可能较多的考虑经济负担等实际问题，对此则应该劝他们着眼于健康，注意调养，并建议与单位联系争取适当补助。有的患者对自己所患疾病缺乏信心，遇到这种状况，就应该多介绍一些别人得了同类的病而经过治疗得到痊愈的事例，这样就可以减少患者及其家属的忧虑。
2交谈中尽量多谈一些使患者感到愉快、宽心的话题和事情。
安慰患者的目的在于让患者精神宽松，早日恢复健康。因此，在安慰对方时，绝不能与其谈论有可能增加忧虑和不安的消息与话题。在患者谈论病情和感觉时，应当认真聆听，以便从中发现一些对患者有利的因素。随时接过话题，对患者进行安慰。
3在交谈过程中，还要特别注意语气语调的运用。
病痛在身的人，十分需要他人的安慰，因而对探望者的语气语调特别敏感。所以，探望者要努力使自己在交谈时音量适当，语气委婉，感情真挚。要尽量使患者觉得在你探望后感到心情愉快和轻松。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。
中央电视台著名主持人赵忠祥，有一次去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是：“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句和蔼可亲婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我一份力量。”语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里播放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……”
4不要在交谈中以自我为中心。
当你看望生病的朋友时，请牢牢记住，你是去提供帮助、表示关心的。因此要多多注意别人的感情，而不要以自我为中心。
不要借朋友的不幸，引述出你自己的类似经历。你可以说“我也碰到过这种事”或者说“我能理解你现在的心情”。对待磨难各人有各人的处理方式，所以，不要把你自己的处世态度强加给或许并非与你一样感情外露的朋友。
5不要使用怜悯的话语。
人都是有自尊的，尤其是生病以后。自尊心的敏感度更是胜过以往。你若是怜悯他，他很可能认为你是在嘲笑他，越觉得自己的病非同一般。所以我们要使用相反的方法。当我们看望患者时，可以说：“多幸运呀，我也想生点小病，好好地休息几天。”让患者不由自主地觉得偶尔生一点小病也是一种幸福了。
总之，探病是为了安慰患者，鼓励患者战胜困难，激发他们与病魔作斗争的勇气。因此，在与患者谈话时千万要做全盘细致周密的考虑，懂得什么样的话可说，什么样的话不可说。