书城传记做最好的自己:苹果CEO库克传
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第33章 迎接创新(4)

第二阶段是“硬件+软件”的吸金组合拳战略。这一战略便是乔布斯和库克共同制定的。2001年,苹果推出了iPod,刚一面世时,其售价高达399美元,在受到消费者热捧后,公司随后又推出了容量更大的iPod,定价为499美元。为了进一步扩大市场,很快,公司就又推出了衍生周边产品,比如iPodHi-Fi。这一系列产品以其优良的质量,完美的功能,独特的外形设计牢牢地吸引了众多粉丝。这样的情况简直让乔布斯和库克都感到难以置信。

然而,他们的动作还没停止。为了巩固自己的市场地位,苹果公司又在软件上下起了功夫。很快,公司就推出了iTunes、App商店。在硬件+软件的吸金组合拳的作用下,苹果公司牢牢地占据了市场。这样的吸金路线让苹果公司尝到了甜头,于是在日后推出iPhone、iPad等明星产品时,又一次被派上用场。

对于苹果公司的发展来说,这套组合拳战略可谓是作用巨大。它不仅让苹果公司赚得盆满钵满,更让苹果公司在群雄逐鹿的世界高科技企业里坐上了头把交椅。

当苹果公司进入高速发展期后,乔布斯和库克又对公司做出了明确的规划。他们的目标就是要把苹果公司从一个消费电子公司升级为一个平台公司,以硬件来带动平台,再以平台来扩大新的硬件需求。

正所谓:“守正出奇,法无定法。”在库克看来,苹果公司在发展上应该要循着一个清晰地轨迹往前发展,哪些事情可做,哪些事情不可做,这些都要仔细考虑清楚才行。否则很可能就会落得个一着不慎满盘皆输的下场。

“从产品分享到品牌共建”策略是库克的又一个战略规划。在很多人眼里,苹果公司一直以特立独行著称。而苹果公司最特立独行的一个表现就是把顾客纳入到了品牌建设体系当中,这是很多公司都做不到的。

库克的想法很简单,那就是要让苹果公司和广大消费者成为朋友。顾客在购买完公司的产品之后,可以与苹果公司的员工共同分享软件和专业知识。在这种交流互动中,就会产生一批死忠的苹果粉丝。这些粉丝就会把苹果产品的观念迅速推销出去,影响至深。很多时候,苹果公司就是在这些粉丝当中选择招收新员工的。

这种做法归结为一句话就是与顾客共建品牌,广大顾客通过免费参与传播苹果的产品,便可以享受到作为消费者的“发言的权力”。

在这一点上,我们光看看苹果公司那些遍布世界各地的品牌体验店就可一目了然。那些装饰奢侈、看上去如梦幻一般的体验店,其实已经不仅仅是一个简单的商店了,它已经成了苹果顾客交流意见的场所,和体验新产品的梦幻之地。库克曾说:“以微小方式改变世界”,这就是苹果公司的品牌共建之道。

当时间进入到2010年以后,苹果公司的发展更是极其迅速,2010年的5月26日对苹果来说是一个不寻常的日子。就在这一天,苹果公司以22136亿美元的市值一举超越微软,成为了全球最具价值的科技公司。这一事件具有着重大意义。它意味着苹果公司从此开始进入了一个新的发展时期。

作为知识经济的代表,苹果公司具有高技术、高投入、高风险、高收益以及专业化的特征。正是由于具有这些特征,使得苹果公司独霸高端市场。可以说,对于苹果公司在移动互联网时代的表现,苹果的市场投资者们充满了信心和期待。这便让库克意识到,苹果必须要成为移动互联网时代的先行者。所以自从库克出任苹果公司首席执行官以后,他便把大量的精力投入到了移动互联网领域。

此外,库克还认为,在这样一个以创新为主导的新经济时代,苹果公司要从技术创新转移到应用创新上来。乔布斯在世时,最常说的一句话就是“革命性”,他对于产品的创新始终抱有极高的热情。然而这种对于技术创新的执著追求真的适合已经进入新时代的苹果公司吗?库克的答案是否定的。2006年,微软在研发方面的投资为60亿美元,2007年又提高到75亿美元。和微软相比,苹果公司在研发上的投资明显要少很多,而让人奇怪的是,苹果公司所获得的收益却并不比微软公司少。随着苹果市值超过微软+惠普,库克意识到,如今的市场竞争的游戏规则已经发生了变化:一个由“技术创新”驱动的时代徐徐落幕,一个“应用创新”时代的大幕已然开启。

没有人会去怀疑苹果公司的创新能力,也许在未来的某一天,苹果公司就会推出一款没有桌面的电脑。

一直以来,苹果公司在产品创新方面所花费的力气是无人能及的。但在库克看来,创新不是狭隘的创新,真正的创新其实是一种全方位的创新,而不是仅仅把产品改一改。对于一个企业来所,创新包括很多方面,比如战略创新和观念创新、技术创新和组织创新、市场创新和文化创新。只有在这些方面都做到了创新,才能使得苹果公司始终处于不败之地。

所谓“空间竞争策略”,说得简单一点就是,要关注企业经营对客户、品牌、产业、战略、资本、创新的运作实践,关注消费者体验细节,最大限度满足顾客情感诉求,努力开拓满足人们心理需求的经营范畴。只有这样,才能为苹果公司创造一个新的价值空间,才能让苹果公司具备出色的核心竞争力。

开始注重企业市场,关注企业需求

作为苹果公司新任CEO,库克和乔布斯有着很多不同之处,特别在对待企业客户上,两人的观点更是大相径庭。

和库克比起来,乔布斯似乎显得更加倔强,只要他不想做的事,别人是很难说服他的。一次,一个企业主管对乔布斯说:“如果你们能在iPhone上多增加一些功能的话,我们就会下大单。”不成想却遭到了乔布斯的一顿冷嘲热讽。乔布斯对他说:“黑莓手机倒是一直以企业为主力客户,可现在看来它的市场份额不过如此。是你的话,你会为谁制造手机呢?”

作为苹果公司的掌门人,乔布斯向来说一不二,他倔强的性格已经在所有苹果人心里打下了深深的烙印。不得不承认,苹果公司之所以会获得如今的辉煌,很大程度上也是得益于乔布斯这种倔强的性格。在乔布斯的带领下,苹果公司成为了世界上最具个性的公司。

但需要说明的是,乔布斯这种倔强的性格也有其不利的影响。就拿他拒绝关注企业的客户这点来说,这种想法在擅长运营的库克眼里便是有欠妥当。

在库克看来,追求利益最大化是任何公司唯一的目标,只要能够获得利润,无论是哪种市场,都有必要给予足够的关注。而像企业这种大客户就更应该加大重视力度。

早在2011年,很多外国媒体就曾报道,很多大企业对苹果公司的产品兴趣十足,特别是对iPad和iPhone更是青睐有加。甚至有些企业家开始呼吁苹果公司应该给予企业客户以更多的关爱。对于这一点库克一直看在眼里,记在心里。在他的建议下,苹果公司开始转变之前的观念,转而思考企业需求了。

在接过乔布斯的位子之后,库克更是加大了与企业家接触的频率。和乔布斯相比,库克留给这些企业家的印象要友善、温和得多。这种良好的影响无形中为苹果的产品做了宣传广告,很多企业家在与库克会面之后,纷纷表示要大量购买苹果的产品。

这正是库克想要的。他认为对于苹果公司来说,企业这块市场是苹果公司利益增长的利润基础,因此没有任何理由忽视它们。

在库克的引导下,苹果的众多分销商也开始重视起企业客户来。

作为苹果最大分销商之一的IngramMicro公司就表示今后要更加关注企业客户市场。

一直以来,苹果非常依赖该公司去开拓企业用户市场,因为它们已经意识到企业用户市场对平板电脑的需求十分可观。

就拿iPad平板电脑来说,库克在经过详细地市场调查之后发现,这款电脑已经成为了企业用户的首选。

iPad之所以如此受企业用户的青睐,这跟它自身的特性密切相关。特别是对于那些需要经常与公众接触的企业来说,iPad绝对是品牌身份的象征。可以想象,当您公司的员工拿着iPad帮助客户下订单、向客户展示计划和项目时,这一定引起客户的关注,从而打动客户。

相比之下,安卓的平板电脑就没有如此强大的影响力。这也是库克决定趁机巩固企业市场的一个最重要的客观原因。在库克看来,这正是苹果电脑争取广大企业市场的绝佳时机。

安卓平板电脑在2010年才进入市场,要比iPad晚得多。更为重要的是,大多数Android应用市场中的应用并不是专为平板电脑设计的,而苹果的AppStore中却有着大量可供用户选择的专用应用程序准备。如今Android的应用和iPad发布之初的那些应用基本没什么两样。当时大多数应用都是专门为iPhone设计的,因此只能够在屏幕上占据很小的一块位置。虽然安卓可以将这些应用通过“放大”功能放大,但其像素质量和用户界面体验却大打折扣了。

另外,和iPad比起来,Android平台的开发要相对滞后很多。

想要重新开放一款安卓应用并不是一件简单的事。它不仅要把苹果设计好的应用转化到安卓平台上,还要重新进行编码。这对于那些拥有iPad应用程序的企业来说,就意味着他们必须要重新招聘安卓开发人员重新编写应用编码,这是一件既耗时又耗力的事。任何企业都不喜欢去做这样愚蠢的事。

而在价格方面,iPad的价格和安卓平板电脑的价格相差无几。如此一来,安卓平板电脑的竞争力就更加弱了。

此外,在用户界面体验方面,库克更是自信满满。因为,苹果旗下的产品其清爽的用户体验至今无人能够超越。iPad用户可以轻松地对应用进行整理分类,而Android的平台界面却很容易被大量的应用弄得凌乱不堪。在库克看来,一个更为清爽的用户界面往往意味着更有效率的使用体验。

再者,企业用户之所以会购买平板电脑,其看重的正是电脑的生产力应用。对于安卓平板电脑来说,它不能为广大用户提供丰富而强大功能的笔记应用——Penultimate。

和它比起来,iPad却能帮助用户进行大量优秀的文字处理和提供其他面向办公的应用程序,如果再搭配上一款便携式物理键盘,iPad则完全可以代替笔记本。因此,对于很多小企业而言。iPad平板电脑仍然是它们的第一选择。

这所有的一切都使得库克开始关注企业用户市场。库克的这一理念最终为苹果公司带来了巨额收益。据有关数据显示,在财富100强企业中,有65%的企业购买了iPad。这些公司包括Procter&Gamble,Lowes,NBCUniversal和Hyatt等。

为了进一步扩大苹果产品在企业市场的占有率,在库克的安排下,苹果公司和UnisysCorp公司建立了合作关系。此后,Unisys将为这些客户提供维护服务。