书城成功励志正能量情绪控制学:如何管住情绪不失控
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第29章 第三种实践消费者的负面情绪管理技巧(4)

但是这会儿她已经是饥肠辘辘,脚疼腿麻,只想赶快找个地方休息一下。她想找个地方吃饭,补充点能量,休息一会儿。谁知道找了几家饭馆,都人满为患,她心里更烦躁了:"星期天不在家休息,都跑出来干嘛?"

没办法她只好回家。吃过中饭,她打开电脑,准备在网上淘一淘。网上的款式多,价格又便宜,一定能买到合适的。

她先按价格搜索一遍,又按销量搜索了一遍,最后又按信誉搜索一遍,终于锁定了几双,又反复看评论,选尺码,只看得她头昏眼花,腰酸背痛,心情更加烦躁,最后终于选定一双付了款。

这一天折腾下来,把小青累得够呛,心情没有得到放松,反倒觉得更烦躁、更累。她心里想:"以后可不能这么长时间购物了,太累了。"

购物,本来是放松心情,购买自己需要的商品,但长时间的购物却成了体罚和心情的折磨。我们的情绪需要调节,但若过度用同一种方式,就失去了原有的效果。现代都市地方狭窄,人们可利用的休闲空间比较少,一到周末就涌向商场购物,在拥挤的人群中挤来挤去,心情难免烦躁。众多的商品比较来比较去,也会让人纠结。这一切都会让人觉得购物是件让人很疲惫的事情。

所以,尽量避免超长时间的购物,尽量在最短的时间里购买到自己所需的商品。如果主要是为了散心去逛街,其次才是购物的话,就避开那些人满为患的地方,这样也会让自己的心情舒服点。

如果不想因逛街购物弄得自己太累的话,就需要注意以下两点:

1、逛街之前先想好自己究竟需要什么样的商品

出门之前先想好我需要什么样的商品。什么价位的?什么档次的?什么风格的?应该去哪个商场能马上买到我所需要的商品?然后就直奔那个商场去,在最快的时间买到商品,而不是像个无头苍蝇一样,这里看看,那里看看,跑了很多地方,也没买到自己所需要的东西,反而弄得自己很累。

还要想想哪个地方购物环境好,方便自己在累的时候找个地方坐一坐,休息一下,吃点东西,这些都可以避免自己因购物而疲累,也可以让自己烦躁的心情在片刻之间得到缓解。

2、一旦买不到合适的就尽快回家

如果我们逛了半天,实在买不到合适的,就不要恋战,赶快回家。有些朋友喜欢在这个时候和自己较劲:"今天好不容易出来了,不能白来一趟,一定要买到自己满意的东西再回去。"最后如果仍然没买到,他们更加纠结:"烦死了,浪费了一天的时间,也没买到东西。"

这样的购物方式、纠结情绪千万要不得。一旦逛了一阵觉得今天有可能买不到自己合适的东西,就不要再逛了,立刻回家。只要不是急需的,完全可以以后再买。只有这样,你才不会觉得购物是一种负担,才不会因为购物产生负面情绪。

拒绝令你不舒服的服务

经营者的冷言冷语、爱答不理让我们气愤难平,强制推销让我们不知该拒绝还是接受,就连有时候的过于热情也会让人不舒服。看看下面这位朋友的故事:

李慧到商场购物,她一个人悠闲地浏览着商品,突然发觉后面老跟着一个人,她扭头一看,是店里的营业员,亦步亦趋地跟着她。李慧对她说:"你不要这么紧跟着我。"

营业员说:"这样我可以随时为您提供服务。"

"不用这样,我需要什么东西会叫你的。你招呼其他客人好了,不用老跟着我。"说完李慧继续往前走,可她发现这个营业员还是紧紧跟着她。

于是,她又跟营业员说道:"你这样老跟着我我很不舒服,感觉自己像个贼一样,被你防着。"

这个营业员终于离她稍微远了一点。李慧慢慢逛着,拿起一双鞋子摸了摸,突然,那个营业员一下靠近了她,热情地说道:"这是我们店里的最新款,卖得可好了,你试试吧!"说着就要为李慧脱鞋。

李慧连忙制止道:"不用,不用,我还没想好要不要呢。"又说:"你刚才突然靠近我说话,把我吓了一大跳,以后对客人可不要这样。"

"好,我知道了。"这个营业员答道。

又看了一会儿,李慧拿起一双鞋子试了试,可试完还是觉得不是很满意。她刚想把鞋子放回去,几个营业员都围了过来,这个对她说:"这双鞋是今年最流行的款式,你穿上绝对漂亮。"

那个说:"现在我们正在打折呢,你现在买最实惠了,过了这个村可没这个店。"

"对,不要犹豫了,赶快买吧!"

几个服务员七嘴八舌地推荐者,李慧连说话的机会都没有。她好不容易找了个空档说话:"好,好,好,我再考虑考虑,谢谢你们。"说完,逃也似地离开了。

李慧在整个购物的过程中,感受到的始终是一种不舒服的感受:被营业员紧盯着,让她感到了不自由,不自在;营业员突然接近她说话,把她吓了一跳;过度的热情,让她有一种被强迫购买的感觉,让她失去了自由选择的自在心情。这么多不舒服的感受李慧当然想赶快逃开。

什么样的服务最让我们舒服?就是不让我们感到任何压力。来购物本来就是为了放松心情,如果得不到这样的感受,我们当然要毫不犹豫地拒绝这样的服务。但是有些朋友脸皮薄、好说话,经常忍受这样的服务:对方态度不好,他们说:"算了,咱是来买东西,不要太在乎对方的态度,东西好就行。"自己不喜欢这件商品,但因为营业员强力地热情推销,自己不好意思拒绝,只好拿在手里,装作想买的样子,同时还要忍受着营业员絮絮叨叨的话语。

这样会让我们的心情感到愉快吗?当然不会!因此,学会拒绝令我们不舒服的服务,让我们的情绪在这1分钟由坏变好:

1、冷淡的服务,直接拒绝

叫几声都没人答应、话难听,脸难看,这样的冷淡服务我们当然要拒绝。人与人之间就应该热情相待,何况对方是要赚我们的钱,更应该热情对待我们。我花钱不是来买气受的,不需要忍受你的冷漠。因为买你的东西把我的情绪搞得一团糟,这样的事情不值当。因此,面的经营者的冷淡服务,不需要犹豫,直接离开,立刻结束我们的坏情绪。

2、过度热情,当然可以拒绝

冷淡会让人不舒服,过度的热情也会让人不舒服。凡事有度,热情过度会让人无所适从。况且很多经营者的热情并非是发自内心的,而是为了推销自己的商品,显得虚伪,更让我们感到不舒服。因此,不要忍受这种服务,可以直接对对方说:"谢谢,我不喜欢。"

如果你觉得"人家这么热情,我不好意思说不要。"那么你的决定就会被对方的热情绑架,一旦把商品买回家,你就会因后悔产生很多坏情绪。所以,在当场直接拒绝这种令你不舒服的过度热情,就会让你的坏情绪在这1分钟立刻消失不见。

2、不合时宜地推销

不合时宜地推销,这也是令我们不舒服的一种服务。过度热情就是其中之一。其他例如,在推销的过程中刻意贬低同类商品,特别是我们在其他地方买到的商品。例如,你去买眼镜,营业员不停地说你现在戴的眼镜太差、太烂,简直就是垃圾,你的情绪能好吗?

或者你正走在街上,突然走过来一个人堵住你的路,拼命向你推销产品,不管你是不是急着赶路,也不管是否破坏了你悠闲逛街的心情。这时你的情绪能好吗?像类似这些令你不舒服的推销,你都可以立刻拒绝:"对不起,我不需要你的产品!"这样做,就不会让我们的情绪受到丝毫影响。

自己心情不好,莫要把坏情绪赖在经营者头上

自己心情不好,就想去逛街购物、吃饭聚餐,以此来调节一下自己的情绪。但是有时候我们会不由自主地把自己的情绪转嫁到经营者头上。我们借题发挥、小题大做,甚至无中生有,以刁难经营者的方式来发泄自己的情绪。

张兴约同学出来一起去吃饭,啤酒先上来,他和同学一人倒了一杯,干起来。张兴一杯一杯喝得很快,一会儿一瓶啤酒已经下肚。

这时,张兴才发现菜还没上,于是叫住一个服务员问道:"我们点的菜怎么还没上呢?"

服务员说:"正做着呢?马上就上,您稍等一会儿。"

"快点!"张兴吆喝道。

同学劝他:"不着急,我们反正也没什么事,慢慢吃,慢慢喝。"

"对!喝!"张兴端起杯子和同学碰了一下。

又两杯酒下肚,菜还没上,张兴恼了,一拍桌子站了起来:"怎么回事,还不给我上菜,看我好欺负是不是?"

同学连忙又劝他:"没多长时间,是你酒喝得太快,我们才来了十分钟。"

"十分钟?十分钟还不上菜,这厨师什么水平?这水平怎么开饭店?"

在张兴的吵嚷之中,菜上来了,张兴又开始挑剔菜的味道,这个咸了,那个淡了。还把经理叫过来,埋怨了一通,说饭店的服务各方面都不行,让他吃得很不开心。

经理解释道:"我们上菜的速度是正常的,至于您说的菜的味道,也许这几道菜不和您的胃口,下次来可以换几道菜。"

张兴一听又不高兴了:"什么意思?我说你你还不虚心接受是不是?我说不好吃,你就应该马上给我重做,还让我下次来,就你这服务态度我下次还来?"

经理一听脸上也有点不高兴了。同学怕他们吵起来,连忙劝解:"好了,好了,你自己心情不好,不要老怪人家。"

"我哪里心情不好?"张兴辩解道。

"你一来,我就看出你心情不好,还不承认。"

张兴一听不吭声了。

情绪不好的张兴"鸡蛋里挑骨头",非要找出经营者的错误,以达到发泄自己情绪的目的。诚然,情绪不好的时候,我们是需要找一个宣泄的对象,但这个对象不应该是一个无辜者。经营者给我们提供了等值的服务就做到了他应该做到的,不需要为我们的坏情绪负责。

对方没有错,你却把你的坏情绪赖在他的头上,他也未必会对你一味忍让,那么你们之间难免发生冲突,你更会产生更多的坏情绪。即便你真的向对方发泄了情绪,也要适可而止,给彼此一个台阶下:

1、不能胡搅蛮缠

如果已经忍不住向经营者发泄了情绪,那么也要注意适可而止。对方看在你是顾客的面子上,一直忍让你,但他们也有情绪,如果你一直胡搅蛮缠,他终会忍无可忍,和你发生冲突。这并不是你的初衷。因此,在对方向你道歉、妥协之后,你就要停止继续找茬、挑刺,这样才不会让事情滑向不可收拾的地步。

2、要反省自己"怎么了?"

如果你故意挑经营者的错误,借此向对方发泄自己的情绪,难免会遭到对方的抵触情绪,这个时候你就应该及时醒悟:"我这是怎么了?人家得罪我了吗?人家有错吗?我自己心情不好,却把别人当做出气筒,合适吗?"相信你这样的及时反省,会制止自己更多的"无赖"行为,也会让自己的情绪缓和一点。

总之,自己心情不好,要学会找到更合理的方式和途径去发泄,在消费场所还是要尽量开心的消费,不要把不快乐的情绪带到这里来,也要把在这里产生的负面情绪用最快的速度

排解出去。