也许是为了让客户更加明白这份保单的重点，这位女险全员拿起红色荧光笔在保险条款上重要的位置上涂沫。在什么教育金上涂到也罢了，她还喋喋不休地介绍了一番如果出现意外事故，保险公司该负的保险责任。她说：“我们是这么规定的，如果您的女儿自杀，那么她将无法获得保险费。还有一些医学上的特殊疾病，这也不再承保范围，一旦您的女儿换上了这些，那么只能由自己承担。”
听到保险员的这些话，中年女性非常不高兴，脸色也差了许多。等到保险员走后，她拿起保单，左看右看更是觉得心里很不舒服，想：我买保险，是想给女儿准备将来的教育金，并不是想她出什么事自己好得到什么补偿。但现在，保单上的“意外事故”及其责任却被涂得常刺眼。
一连好几个星期，这位女性的精神状态都很差，耳边时常想起保险员的那些话。她总感觉到，那些话仿佛诅咒一般，时刻困扰着自己！
终于，这位女性无法忍受了。为了减轻自己的烦恼，她下决心去退保。
从这个案例中我们可以看出，在一部分人的心目中，总有不乐意听到或看到什么意外、死亡、伤残等词汇。而销售人员要懂得，这并非是消费者的迷信，而是人的心理习惯、正常反应。要知道，人总是有所忌讳的，这是人的正常心理，我们不能强求，更不能冒犯，只能去顺应它。
既然如此，我们何不变换一种思路，找到让对方易接受的词语，让对方坦然接受，这样不是更好？我们的思维要灵活一些，要了解到对方的禁忌和需要，只有这样，我们才能不得罪人，才能赢得人心。
对于身份比较重要或者显赫的人，就更是如此了，我们在指责他们错误的时候，要善于变通自己的说话方式。正说不行，不妨逆道而行，从反面巧妙地指出他们的错。这样，才能让问题得以解决，达到你说话的最终目的。
有一次，欧洲举办了童子军露营，而这次活动的负责人就是基尔夫，但是他认为自己还没有准备好，他急需别人的帮助，就在这时，他把目光瞄准到了美国的一家大公司，希望他们能够慷慨解囊，帮他渡过这个难关。
为了能够让对方认可自己，基尔夫就对这家公司的大老板，做了一番详细的调查。他了解到，这位老板，曾经牵出过一张三百万元的支票，但是最后，他又宣布那张支票作废了，并且为了把这张支票装裱了起来，留作了纪念。
基尔夫了解到这一情况之后，嘴角扬起了一丝不易察觉的微笑，他知道，这张支票就是取得老板认可的重要一环。
基尔夫来到老板办公室之后，先没有提出自己的要求，而是希望能够看一下这张被装裱起来，非常具有纪念价值的支票。
基尔夫笑着说：“您的这张装裱起来的三百万支票，是我从来没有见到过的，这是我人生中第一次见过的，感觉非常新奇，回去，我一定和我的童子军们转述这张支票，希望他们也能够体会到您的良苦用心。”
听到基尔夫的赞赏，老板的话匣子就打开了，他马上跟基尔夫讲述这张支票的由来，并且越讲越兴奋，沉浸在这种快乐的氛围中。老板边说，基尔夫边用诙谐幽默的语言应对。等到老板说完，他才想起基尔夫此行的目的还不知道，就问他：“你来找我有什么事吗？”
这时，基尔夫说出了自己的要求，老板很高兴的就答应了他的请求。
基尔夫非常聪明，他没有直来直去地说出自己的要求，而是先找到老板的兴趣所在，然后，引导对方，让对方自己沉浸在美好的氛围中，这样一来，基尔夫再提出自己的要求，老板就没法再拒绝了。
找到对方的兴趣所在，唤醒对方的激情，只有这样，我们才能完成一次心灵的交流。感兴趣的话题，是我们沟通中必须要寻找的，找到对方的兴趣所在，我们找到沟通的最佳切入点，而这样的切入点正是打开对方心扉的最佳位置。
任何一个人都希望得到对方的重视，希望得到对方的认可，而去找寻两个人感兴趣的话题，而只有这样，我们才能让两个人心与心的距离拉近，才能让我们用自己的舌头办成更多的事，而正因为这样，我们才能让自己的舌头发挥出它最大的魔力。
理解性地调说，让火光温暖人心
调说，就是让本来不可调和的矛盾变得可调和起来，让复杂的问题变得简单起来，这样，大事才会变小，小事才会变无。理解性地调说，让火光温暖人心，这样我们才能让身边的人感到你的温暖，感到你的光亮。
人生是有限的，但是在这样一个有限的时间段里，我们何不让其展现出快乐的魅力呢？调说一下，乌云就会散去；调说一下，阳光就会出现；调说一下，矛盾就会消失；调说一下，成功就会出现。
苏格拉底和妻子在结婚之前，谈了很长时间的恋爱，但是在结婚之前，他一直不知道自己妻子的脾气很坏。等到结婚之后，苏格拉底才发现，他的妻子脾气非常不好，这让他感觉，万事万物都没有完美的，但是他仍经常鼓励身边人结婚。
苏格拉底经常对身边人说：“不管是好脾气的太太还是坏脾气的太太，都是促进我们成功的法宝。娶到脾气好的太太，我们可以终生幸福；娶到脾气不好的太太，那就更好了，那样一来，我们就可以成为‘哲学家’了。”
苏格拉底的自嘲，让我们看到了一位哲学家的幽默功力。当然，生活中也有很多这样的案例，比如：
有一对结婚很久的夫妻，有一点丈夫问妻子：“你发现没有，我现在胡子已经变白了，而且越来越白，而我的头发却还是黑的，这让外人看到，肯定会认为我的头发是染的，唉，你说这可怎么办呢？”
妻子看着丈夫说：“胡子白了，头发仍然很黑，这就说明，你每天光顾着动嘴皮子，却从来不动脑子！”
夫妻之间，最重要的就是相互理解，当然，如果在理解的基础上，再加一些风趣的调说，就可以让本来难以调和的夫妻关系变得云淡风轻起来。夫妻之间是要过一辈子地，如果夫妻之间无法兼顾彼此，无法相互理解的话，还谈什么能过完一生？
夫妻之间虽然亲密，但毕竟不是完全对等的两个人，这时，就需要我们营造出一种气氛，让他们感觉到，身边的你，才是真正在乎他（她）的人。风趣的语言是建立在相互理解的基础上的，人生没有尽善尽美，但却能通过我们的不断努力，让其趋于完美。
有一对夫妻，有一天，丈夫与客户相约，要去谈事情，特意穿上了一件洁白的上衣。但都是没想到，回来的时候，全身都湿透了，并且因为走路不小心，还摔了一跤，洁白的上衣上面沾满了污泥。
回到家中的时候，家中狗狂叫不止，丈夫非常生气，就想踹它几脚，但是却被妻子拦住了。
妻子说：“别打它了，没什么大不了的。”
丈夫很是生气：“这条狗真是太不像话了！竟然连我都认不出来了！”
妻子悠悠地说：“亲爱的，你要换个角度想想，如果咱们家的白狗，跑出去一圈，然后变成一条黑狗回来，你还能认得出来吗？
平淡的生活中，不乏精彩之处，这就需要我们时时用心，只有这样，我们才能让感情更加有质感，也只有这样，我们才能发现更多的人生亮色。
罗曼？罗兰说：“生活中不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。”我们生活中又何尝不是如此呢？如果我们总是能看到对方的优点，那么，我们的生活就会变得轻松美好许多。人生中固然有不如意的事情，但是如果这件事情发生的时候，有人和你一起承担，有人在困难的时候关心你，那么，生活中还有什么事情过不去呢？
有一对夫妻，结婚了二十年，结了二十年婚，妻子为丈夫煮了二十年饭。但是，最近，妻子煮的饭菜越来越难吃了，不单单是口味不同了，就连菜也烧焦了。
丈夫默默吃着，妻子知道，这些都是她的错。当丈夫吃完之后，妻子准备收拾碗筷离开。就在这时，丈夫冲了过来，把她紧紧抱住，在她脸上吻个不停。
妻子问他：“你今天这是怎么了？”
丈夫笑着说：“你今天做的饭菜和咱们刚结婚的时候做的一模一样，既然饭菜一样，现在，我就要把你当成新娘子对待了！”
丈夫的亲昵举动，再加上一番柔情款款的话语，使得妻子融化在丈夫怀中，感受着浓浓的爱意。
生活中，要注意调节气氛，不管是谁出现了问题，另外一个都要主动迎上去，进行缓和，只有这样，两个人的感情才不会冰冷。既然走到一起，就要徐汇体谅，人生岂能尽如人意，就算是“执子之手，与子偕老”的人之间也会发生摩擦，越是如此，就越需要我们展现出自己独特的魅力，让摩擦消散于无形。
幸福就是相互了解，相互忍让，如果谁能都不肯做出让步，幸福就变成空谈了。生活中，我们需要更多的相互理解，正因为相互了解得多，我们才更应该学会忍让。
每个人都有自己的情感，有的人愿意表达出来，而有的人则会选择隐藏。这时，就需要我们勇敢站出来，展现出自己温暖眼光的一面，用自己的爱来融化对方的冷漠，只有这样，我们才能维系好身边的诸多情感，才能让自己收获到越来越多的人脉关系。
说要适度，过而易失
说是我们内心活动的一种外在表达方式，是我们气度胸襟的一种体现，如果我们心胸宽广，说出来的话就必然会掷地有声，让人闻之动容。现在的我们学业重，工作压力大，这就导致我们心里产生的压力，不能得到及时有效的缓解，正因如此，我们才要学习说之道，不仅可以为自己减压，更可以帮助别人。
不管是跟陌生人还是熟人，抑或是牵扯到利益关系的人，我们和对方说的时候，都要有一个限度，如果超过这个限度，好事也会变成坏事。说要适度，过而易失，也许我们滔滔不绝，自认为说的是好话，但是传到对方耳朵里，传得多了，对方耳朵里也会生茧，也会反感，这样，我们的说就会起到相反的效果。
在卡耐基的培训班中，有一个名叫马热维兰的年轻学员。在参加培训班之前，他是一家公司的职员。虽然他是一个精力充沛热情洋溢的人，但他的言行却往往感动不了别人。
有一天下课后，马热维兰带着疑惑，找到了卡耐基先生。他说：“老师，我在演讲时爱讲些小小的笑话，往往也能引起人们的笑声，却收不到很好的效果，您认为应该怎么改进呢？”
卡耐基意味深长地说：“问题正在这里，你体现了你的热情，这一点可以使你立于不败之地，但一些并不幽默而且会使你演讲逊色的玩笑往往会适得其反。因此，摒弃那些玩笑吧，勇敢表现你的真诚，那么你就会走向成功的。”
生硬的调说方式只会让人摇头苦笑，不仅没有起到让人快乐的效果，反而让人对你失去兴趣。我们常说物极必反，如果过于刻意，只会让我们背离自己的初衷。
如果你不会调说，就让话语平实一点，不要故意娇柔做作，这样只会让你失去自己本应具有的优势。不必刻意，适度去说，往往能够收获到非常好的效果。
人生总有太多的无可奈何，有很多难以做出的选择，正因为如此，我们才需要多锻炼自己的语言能力，让适度的调说，为自己的人生发展提供一双很好的翅膀。乐观的人生需要有乐观的心态，好的心态决定我们的说话方式，表里如一就是这个意思。适度调说，会增加我们的个人魅力，会让一切问题变得简单。
一天，林灼灼陪着女朋友郭林静一起逛街。这天天气很热，所以没走一会儿，林灼灼就已浑身是汗，一个劲儿地在一旁抱怨。
走到一家冷饮店门前，林灼灼实在走不动了，说：“咱们休息一会儿好么？天气这么热。”
郭林静说：“才走了一个小时你就喊累啊！”
林灼灼说：“你们女人是天生的走路狂，我们哪能和你们比！”
不知道为什么，郭林静听完此话，突然变得异常暴躁，把东西往地上一扔，说：“哼，不想和我走，那你一个人走吧！谁稀罕和你逛！”
林灼灼摸不着头脑，迷惑地说：“你这是干什么？”
可是，郭林静好像没有听见，依旧一个人站在一旁生闷气。这下子，林灼灼不知道该怎么办才好了。他发现路边有人正看他俩，更是羞得一脸红，于是有些凶巴巴地说：“别闹了，人家都看着呢，多丢人！”
林灼灼原以为，这句话会让郭林静平静下来。谁知她扭过头，说：“你什么意思？你的意思是说，我在这里很丢你的人？”
林灼灼一愣，一时间竟无语相对。郭林静显得更生气了，说：“你怎么不说话，你是不是就是这么想的！你难道没看见我刚才不高兴么？为什么你不会安慰我一句，反而说出那种话！”
“够了！”林灼灼终于忍无可忍，大声喊道，“我就是觉得你丢人，你丢人！”
顿时，郭林静的眼泪流了下来。她说：“我记住你这句话了！”说完，扭头就跑走了。林灼灼颓然地坐在地上，他不知道怎么了，刚才说出那种话。他不停地喃喃自语到：“怎么本来快乐的相下午，变成这个样子了？变成这个样子了？”
林灼灼的失败之处就在于，说出了“别闹了，人家都看着呢，多丢人！”的话。女孩本来就脸皮薄，加上正在气头之上，听到这种话，怎能不更加生气？怎能不转身离开？
不管是在生活中还是工作中，掌握说话的尺度是非常重要的，如果我们掌握不好，欠了火候，说出来的话，就算是好话，也会因为阴差阳错而变成坏话，而这时，就需要我们掌握好说话的尺度，只有这样，我们才能及时避免话语中所能出现的疏漏。
我们劝解或者批评别人时，要有理有据，要找到一种能让对方接受的方式。只有这样，我们才能达到劝服别人的目的。
批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效祛除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思绪，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静下来后再进行批评。
在进行批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方干得好，而使对方认为并非自己全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们感到既愿意又有能力去改进。
现代社会，是一个人际关系复杂、社交活动频繁的社会，嘴巴厉害的人无论走到哪里都会受到欢迎。掌握好说话的“度”，即使我们是在批评人的时候，也能把批评的话说得动听，而且还可以让对方毫无怨言的接受，只有这样，我们才能走进对方的人心，成功完成舌头上的华丽转身。