商场如战场，人们都把商业竞争看成了一场没有硝烟的战争，贝索斯无疑是近20年来这场战争的决胜者。亚马逊在一次又一次的战争中立于不败之地的关键是贝索斯总是能够提前嗅到亚马逊内外环境的变化。他就好像是个顺风耳或是千里眼，总在纷繁复杂的形势中能够比其他人看得更远，听得更清楚，正因为如此才让亚马逊的发展一步步走得十分踏实，最终成为了电商业最伟大的领航者。固执的贝索斯总是在不断要求自己，要求自己不变，也要求自己的变化，不变的是始终在某一个方向上的信念，而变化的是根据市场变化，客户需求在公司服务细节上的调整。有了贝索斯的前瞻性，才有了亚马逊在市场上屡屡占得先机。
贝索斯的经验总结起来，大致在他身上可发现以下几点特质：1.敏锐的洞察力前面已经提到过了，贝索斯要求亚马逊的每一个管理者都必须有把握事物发展规律及趋势的能力。在这个创新比什么都重要的年代里，像亚马逊这样的互联网企业必须了解市场的需求，才能有针对性地提出对策，保证企业碰到任何风险的时候都能临危不乱。将近20年的发展，在贝索斯的理念之下，亚马逊的管理团队时时刻刻都在以客户和市场变化的需求为指引，以充分的准备应对每一次的挑战。
2.创新的人才机制成功的企业背后一定有个可信赖的精英团队在为其服务，尤其是信息爆炸的世代，人才的支撑才会带来巨大的成功。在互联网行业中还有个更重要的现象就是人才的快速流动，如何挽留住高效、优秀的专业人才是企业管理者需要重点考虑的问题。应该说，贝索斯在创建人才机制上有自己的一套做法，不论是给员工分股，还是严格公司制度，营造企业文化等等方面都是为了更好地吸引住团队中最为优秀的人才。贝索斯似乎是个很善于构建平台的人，对外他擅长于建设服务商家和客户的平台，在亚马逊内部，他所建立的一整套完整的员工考核机制，奖励先进，鼓励后进，奖惩分明，不仅仅是挽留了众多的优秀人才，还适时举办培训挖掘了员工自身的潜力，帮助员工成长。在亚马逊工作过的员工都知道，尽管贝索斯一再地强调相比员工，他更爱那些看不见的客户，但不可否认的是，贝索斯对员工的“爱”也很有自己的一套，这种爱就显著地体现在了亚马逊的创新人才机制之上了。3.高效的管理机制管理者手中有了精良的人才之后，要建设的就是公司的管理机制，它关系到整个公司是否能高效运转，哪怕是危机出现的时候，也可以凭借科学的管理体系来保障公司顺利进行危机公关。亚马逊如今已经发展成为一个规模庞大的跨国公司，因此在管理层面，贝索斯通过成熟高效的管理机制，保证了公司内部上令下达，健全的体制可以保证每一项贝索斯提出的发展策略可以通达公司的每个角落。其实不论是发展初期还是现在，贝索斯都希望通过这一套行之有效的办法来凝聚整个亚马逊，让身处不同国家，不同职位不同部门的员工都可以感受到浓厚的亚马逊文化，了解管理层的未来策略，真正感受到自己是亚马逊的主人。贝索斯无疑是睿智的，他的做法让一个庞大的亚马逊充分调动了所有员工的才智，也让亚马逊长时间立于不败之地。
4.创新高于一切贝索斯是个脑袋里常常有怪主意的人，他曾经多次被媒体誉为最有创造力的年轻企业家，所以说，贝索斯是个对创新有很多想法的老板，这也给亚马逊带来了极多创新上的优势。事实上对于一个完备的企业来说，创新表现在三个方面，首先是管理者自身要培养创新意识，管理者是企业的决策者，他决定了企业前进的方向，缺乏创新和自主精神的人是难以给企业带来新鲜气息的。其次，企业自身要具有自主创新意识和自主知识产权。跟风的企业是难以持久的，在互联网界更是如此，贝索斯从创立亚马逊的第一秒开始，一切对于人们来说都是全新的，史无前例的，亚马逊是第一个成功的网络图书经销商，也是第一个推出自主物流派送服务的网络销售商，还是第一个进行云计算研发的公司等等，其他产品和服务即便不是第一个创新的人，也是在前人技术不完善的基础上继续革新完善而推出的，从这点上来说，亚马逊是个“创造”的企业而非简单的“制造”。第三，创新还表现在创新人才的培养和团队的建设上。独木难成林，对于像亚马逊这样大规模且涉足众多领域的大型企业来说，单纯有贝索斯一人的创新能力是不足以支撑整个企业的发展的。对于亚马逊来说，每一个环节都需要由不同的团队来完成，每一个细节都十分关键。如果企业里的员工只是长期停留于行业的低端阶段，而缺乏专业精良的人员的话，那即便发展也只不过是最低限度的低俗发展罢了。
5.成熟的学习机制。
在信息化时代，每一项信息都时时处于更新状态，企业若是不及时更新商业信息或是市场资讯的话，就容易被时代所淘汰。这样的风险几乎时时都存在，处处都存在，在充满竞争的市场里，每个企业都在面临这样的挑战。亚马逊的发展历程也说明了这个问题，互联网经济在短短的几十年发展过程中有过几次泡沫阶段，很多企业都在那场让人窒息的网络泡沫时期被淹没了，可是亚马逊还始终十分坚挺，这全然依赖贝索斯在亚马逊内部构建的成熟的学习模式。亚马逊的学习模式主要包含两个部分的内容：一方面贝索斯很重视员工在具体的商业实践中摸索出适合亚马逊发展的管理方法和工作方法，另一方面对于理论界新思路的吸收贝索斯也丝毫不敢松懈。两部分结合，亚马逊才可以在不断变化的市场面前表现自如。
比尔·盖茨在创业初期曾经说过：“21世纪商务的发展要不就是电子商务，要不就是毫无商务可言。”从现有的发展来看，比尔的话确实应验了，如今电子商务的发展日新月异，电子商务也是商务发展今后的必然趋势。在这一行业中，亚马逊作为最早开始开发电子商务资源，且发展时间最长的一个跨国公司越来越感到外部环境的挑战，如果没有贝索斯一如既往地坚持学习和创新的话，很难想象亚马逊会能在和如此多后起之秀的竞争中屹立不倒。
温世仁先生在自己的著作中提到这样一段话：“21世纪已经很难找到一个行业可以做到二十年之上的企业。像是生产电脑的企业，当全世界的人都买了电脑以后，它就可能在二十年后转行去开银行。”从1994年算起，亚马逊也即将走到自己的第二十个年头，渐渐有人开始担心亚马逊的未来，害怕亚马逊会因为失去创意而从此在业界消失。毕竟在更新换代十分迅速的互联网界，几乎每年都有企业消失，又有新的企业诞生，这仿佛对人们来说已经成为了稀松平常的事情。贝索斯显然不是这么想的，他的亚马逊王国的步伐还在继续往前迈，亚马逊还在继续带给喜爱它的用户们一次又一次的惊喜，不管是服务还是硬件的提升都给人们提供了更方便更快捷的服务。贝索斯还通过技术的升级不断提升自己的服务质量，开发新的服务平台，更好地充当商家和买家之间的第三方服务角色，为亚马逊品牌的提升做出了管理者应有的攻陷。
应该说，正是贝索斯和他的团队所蕴含的创新力量让所有人对亚马逊刮目相看。不同的阶段去解读亚马逊，就会发现这是个全新的世界，但同时它又具备一脉相承的精神实质，这便是亚马逊，也是贝索斯始终追求的企业特质。
勇于承担亚马逊拥有一个庞大的企业管理体系，企业规模越大，就注定了管理者所遭遇的困难和挫折就越多。贝索斯在短短的不到20年的时间里几乎遭遇了所有可能出现的问题，但他并不惧怕这些困难，他习惯了“担当”，带领亚马逊走出困境。放在中国的话，贝索斯算得上是一个具有“以天下为己任”使命感和抱负的士。事实上，贝索斯最为人所称道的就是他的客户服务宗旨和长期发展战略，这两者都是在经历了无数次磨练之后才最终成型的，只不过在亚马逊创立的初期，这些都是为他人所诟病的做法。
在亚马逊还仅仅是个在线图书零售商的时候，贝索斯就很是响亮地提出了一个颇具宿命论色彩的口号：“顾客永远是对的。”很多人听到这样的口号后，都把贝索斯视为一个疯子，认为在一个看不见顾客的网络行业里，把客户放在比自己的员工还前面的位置，这无异于是在作茧自缚。可是贝索斯仍旧很固执地将这个理念带进了互联网行业，这是他的亚马逊在转型之初需要攻克的业界的最大问题之一。贝索斯在解决这个问题上做得比谁都要出色，照他的话说，就是要让收银机响起之前就发现顾客想要什么，这是亚马逊要解决的头等大事，而所有的服务都将围绕这一中心进行，从商品推介到物流送达，顾客的需求就是亚马逊的头等大事。在这条道路上，贝索斯始终坚持，他表现出了其他企业家少有的使命感和热情，全身心地为客户着想，最终化他人的偏见为自己的竞争优势。如今再也没有人去质疑亚马逊的这个做法了，因为作风朴素的贝索斯用自己的方式证明了这一模式的成功。亚马逊的员工最经常说的一句话就是，贝索斯溺爱的是他的1.64亿顾客，而不是5.6万的亚马逊员工。
再来说说贝索斯的长期投资战略。贝索斯有一句著名的话就是：“将你的战略构筑在恒久不变的事物上。”在每天都在发生着各种变化的互联网行业里，大多数人不愿意做长远的投资，在他们看来这个行业的变数太大，有的人只不过想在其中捞上一笔就走，像贝索斯这样一再坚持亚马逊要长线投资，且不惧怕外界误解的人实在是少之又少。若不是有满腔的热情去挑战一个个未知的困难的人很难做到这一点。曾经的亚马逊在面临互联网全线的商务危机时，连续亏损了很多年，而贝索斯在诸多股票分析师的嘲笑声中也不过只是耸耸肩，继续自己的做法，因为他知道如果自己的新举措有利于公司的长远发展的话，亏损三到五年对于亚马逊来说并没有什么大碍。
作为公司的管理者，除了要面对外部的质疑以外，内部自身的人事、工作等等问题也是摆在他们面前很棘手的一些问题。贝索斯似乎对此应对自如，他的策略是以不变应万变，在相当大的工作难度和工作压力之下，贝索斯采取了一系列的措施，更准确地说是牺牲了自己的一部分利益来解决这些难题。在亚马逊，他就仿佛一个大家长，管理着整个公司。贝索斯比任何人都明白，只有让自己的员工感受到公司内部的紧张有序，才可能让亚马逊的客户享受更多便利和快捷的服务。贝索斯的措施当中，有许多是对自己和员工十分苛刻的做法，尤其是对自己，作为一个拥有市值超过百亿的跨国公司的老板来说实在是让外人难以理解。
工作生活时间不自由。
贝索斯自从创立亚马逊以后，就把大量的时间投入了亚马逊的各项业务中去，工作时间和生活时间常常不分。在亚马逊这个庞大的系统里，很多人难以理解，几乎一切大小事务都由贝索斯自己来决定，甚至是连客户发来的每一封电邮都要逐一亲自回复，这个习惯从亚马逊创立初期到现在十几年都没有改变过。贝索斯是个细心对待客户的人，却在无形中牺牲了自己的很多时间。十年前，贝索斯也企图聘请一名首席运营官在自己的手下直接工作，时间不长就被解职了。之所以如此不是因为对方做得不好，而是贝索斯自认为聘用一个CEO的效果尚不如自己亲自管理来得直接。已经执掌了亚马逊近二十年的贝索斯与其被很多专业人士说成是“机构的囚徒”，不如说他习惯了亚马逊在他生活中的位置。
挑战僵化亚马逊走过了将近20年，贝索斯始终是这个庞大的零售商企业的CEO，今年已经年满48岁的贝索斯不免让人开始怀疑他从前的工作模式和管理方法是否还能够给亚马逊注入活力。事实上，纵观此前互联网发展进程中出现过的众多企业和众多CEO，就不难发现人们的这种质疑不无道理。任何一个管理者都会有自己一套管有的工作要求和既定的管理模式，而这种模式从某种意义上说有利于稳定企业的决策管理，但从另一个角度上来说，它也容易导致僵化。其实贝索斯并不是不知道这个道理，他也曾经在十年前聘请过一位CEO，但结果并不如意，公司最终还是由他自己继续执掌。