第3篇第4章第10节给对方铺退路
当有些错误必须要当面指出的时候，有一件事是你一定要做的，那就是批评之后给对方铺退路。
为了给对方“铺退路”，你可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况时，我就知道自己错了。”
一家百货公司来了一位顾客，要求退换她买的一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前我也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个后退的余地，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路。这样对方也会自知理亏，而早早收场，不再纠缠。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分的证据，搜身吧，又不近情理。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。
说话不能说绝了，把退路都堵死了，难免会令对方灰心、失望，相反，我们应该使对方再燃起“明天起要再加油！”的决心。
经常会听到有人斥责说：“事情到了这种地步，你说该怎么办?”对方或许会想，要是知道该怎么办的话，也不会到了这种地步。于是只好回答：“为了负责，我辞职好了。”真正可以使对方发愤图强的斥责，是当对方诚心诚意地道歉时，问他：“到底是怎么一回事?”“对不起，因为我的疏忽，所以……”“如果你真的觉得不对的话，那么先到客户那里道个歉。取得对方的谅解之后，明天再开始加倍地努力工作!”如此，不但不会伤害对方的自尊心，还可有效地提升其斗志，使之更加努力。
一些学生做得不够好，可能并不是故意要把功课做错、做不好，老师绝对不能一句话把他说死，让他无路可退，颜面尽失，这肯定不利于学生将来的发展。
吴铭是个自尊心很强的同学，每次老师布置论文他都很认真地去写，成绩也相当出色。但有一次老师发现吴铭的论文内容不好，没有写出他真正理解了的东西。怎么办呢?如果直截了当地说出来，会使吴铭非常难堪。于是老师心生一计，他把吴铭找来，绝口不提论文的事，而是问吴铭对什么最感兴趣，吴铭说最喜欢狗。
老师说：“很凑巧，我也是个狗迷。”
接着，他们从各个角度谈起了狗，竟然谈了一个半小时。
到最后，吴铭说：“我应该换个主题来写那篇论文，我差不多已经有了新的构想，就是刚才我们谈到的关于‘宠物’的问题，我想这次一定能把它写好。”
果然，吴铭的这篇论文从“宠物热”这一角度着手，分析了现代家庭问题，写得相当出色。
这位老师相当成功，他的批评如和风细雨一般，句句在给对方留面子，铺退路。同时还起到了很好的引导作用。
有时候，为了让对方下台，尤其是那种位高权重的人，不妨先把实话说出来，然后再对对方奉承一番，既让对方知道自己的错误，也能让对方高高兴兴地下台。
一九○九年德皇威廉二世执政，他目空一切，发表了一篇荒诞绝伦的演说，他说德国是世界和平的主宰，只有使德国建立强大的陆海军才能稳定欧洲，并且维持英国的利益。他还声称自己是英国友人，他曾使英国不受俄法两国的压力在非洲获得胜利。
这篇演说在每日新闻上刊登，举世震惊，并把整个局势搅得越发混乱。世人都对这篇骄横狂妄的演说加以攻击评论，尤其是在英国最为激烈，连德国的政客亦不胜惊惶，德皇至此也后悔不该说那么露骨的话。为了保持自己的尊严，德皇就把责任推到总理大臣布洛克亲王身上，叫他来声明那篇演说是出自亲王的建议。布洛克得知此事后就对德皇说：“陛下，恐怕世人不会相信它是事实。”德皇闻之大怒，便说：“你以为我是笨猪，能犯你永不犯的错误。”布洛克立即发现自己的错误，于是连忙改正说：“陛下，我说的话绝无这个意思，实际上陛下各方面的学识都远胜过我，我所懂的只是军事和外交上的一些粗浅知识，而陛下在这方面懂得比我多得多，并且精通一切自然科学。陛下每次谈及各种科学原理时，我都深感佩服，因为我完全是个外行，一点儿都不懂。”
德皇经过他这样一补充，心中的不快顿时全消，因为他相信布洛克没有鄙视之意，并且敬佩自己的才能，于是很高兴地握着布洛克的手说：“我们继续互相合作，团结一致，如果有人说布洛克不好，我将对他的鼻子猛击一拳!”
其实，事后德皇也心知肚明自己的不足，重新考虑了布洛克所说的话，只不过当时，被人弄得下不了台，自然是非常恼火的。在这个时候，那么指责的人就要赶快给他铺条退路，好让他风风光光地退场。