第4篇第3章第7节注意你的“下属”身份
既然你的角色是为人职责,那么就该摆正自己的位置,在自己的职位上为公司出力,而且还要做到不“越位”。
“越位”的表现有多种。
第一,决策的越位。在有的企业中,职员可以参与决策,这时就应该注意,谁作什么样的决策,是要有限制的。有些决策职员可以参与意见,有些决策,职员还是不插言为妙。
阿明年轻干练、活泼开朗,入行没几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将。几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把阿明叫了过去:“阿明,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”
受到新老板的重用,阿明满心欢喜。恰好这天要去上海某周边城市谈判,阿明一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。
主意定了,阿明却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得,遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是,阿明来到老板跟前。“老板,您看,我们今天要出去,”阿明把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,阿明发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”阿明愣住了,他万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。
“没道理呀!傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”阿明大惑不解。
领导最讨厌下属使用的一种句式就是“我决定……”如果你希望领导按照你的意图去做,最好使用引导的方式使他自己说出这种决定来。
第二,表态的越位。表态,是表明人们对某件事的基本态度。表态要同一定的身份密切相关。超越了自己的身份,胡乱地表态,是不负责任的表现,也是无效的。对带有实质性问题的表态,应该由领导或领导授权才行。而有的人作为下属,却没有做到这一点。上级领导没有表态也没有授权,他却抢先表明态度,造成喧宾夺主之势,陷领导于被动。
第三,干工作的越位。哪些工作由你干,哪些工作由他干,这里面有时确有几分奥妙。有的人不明白这一点,有些工作,本来由领导做更合适,他却抢先去做,从而造成干工作越位。
第四,答复问题的越位。这与表态的越位有些相同之处。有些问题的答复,往往需要有相应的权威,作为职员,下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,会给领导造成工作的干扰,也是不明智之举。
第五,某些场合的越位。有些场合,如与客人应酬、参加宴会,也应当适当突出领导。有的人作为下属,张罗得过于积极,比如同客人如果认识,便抢先上前打招呼,不管领导在不在场。这样显示自己太多,显示领导不够,十分不好。
在公开或正式场合,一般的上司都喜欢下属恭维自己,讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些上司平时与下属距离过近,界线不分明,平常嘻嘻哈哈,随随便便,甚至称兄道弟,把下属惯坏了,下属心目中的“上司意识”淡薄了,一遇正规场合就可能伤害上司的尊严。在一次宴请客户时,某公司设宴款待王经理和他的几个下属,就座时年轻的蒋某也没考虑,就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝,王经理只好屈居二位,心里很恼火。事后狠狠地把蒋某大骂一顿,说他能力低下,只知吃喝。不久蒋某便被解聘。
在工作中,“越位”对上下级关系有很大影响。下属的热情过高,表现过于积极,会导致领导偏离帅位,大权旁落,无法实施领导的职责。因此,领导往往把这视为自己权力的严重侵犯。
下属如果经常这样,领导会视之为“危险角色”,不得不警惕你,甚至来制约你,这时,即使你有意同领导配合,领导也不愿与你配合了。
尊卑有序是一种纪律的象征,维护领导权威形象是属下分内的事。
在许多时候,职员有同领导出访客户的机会。在这个时候,领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象,做好陪同是对职员的基本的要求。比如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行,这时一般要注意:
客户和领导有直接的关系。这时作为下属应该站在辅助的地位,和客户初次见面时应该亲切地寒暄,并且作适当的自我介绍,第一次就要给对方留下一个好印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。
在客户和领导谈话时,陪同的职员应该细心地倾听,如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意回答。