第三章第四节“IQ决定录用，EQ决定提升”
一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。
——【美国】霍华·嘉纳
情商EQ是Emotional Quotient的简称，翻译过来就情感智慧的意思。
这个概念首先由美国耶鲁大学教授彼得？沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1990年提出。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔？戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
简单地说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，情商是一个度量情绪能力的指标。
关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。哈佛大学的心理学博士丹尼尔？戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”
如果说智商来自遗传，即先天既定的因素，那么情商则是来自心灵深处的力量，可以后天培养。“智商决定论”容易让人们陷入一种被动的、宿命论的境况，而情商则不同，我们可以用这种情绪的智慧来主宰我们的命运。关于情商和智商对于人们成功的影响，在西方一直流传着这么一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”
情商的一个关键是控制自我，没有自制力的人终将一无所成，因为一点的小刺激和小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。控制自我情绪是种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人，而非依赖感情行事。
卡耐基的经历给了我们很好的启示。
有一次，卡耐基和办公大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致了他们之间的憎恨。这位管理员为表示对卡耐基的不满，便时不时添些小麻烦。一天，管理员知道整栋大楼里只有卡耐基在办公室里时，立刻把全楼的电灯关了。这样的情形发生了好几次，最后，卡耐基忍无可忍，决定“反击”。
某个周末，机会来了。卡耐基在他的办公室里准备一份计划书，忽然电灯熄灭了。卡耐基立刻跳起来，奔向楼下地下室，他知道在那儿可以找到这位管理员。当卡耐基到那儿时，发现管理员正倚在一张椅子上看报纸，还吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
卡耐基立刻破口大骂。一连5分钟之久，他用尽了天下所有的脏字来侮辱管理员。最后，卡耐基实在想不出什么骂人的词句，只好放慢语速。这时候，管理员放下手中的报纸，脸上露出微笑，并以一种充满自制和镇静的声音说：“呀，你今天有点儿激动，不是吗？”他的话像一支利箭，一下子刺进了卡耐基的心。
卡耐基羞愧难当：站在自己面前的是一位只能以开关电灯为生的工人，他在这场战斗中打败了自己，而且这场战斗的场合和武器，都是自己挑选的。
卡耐基一言不发，转过身，以最快的速度回到办公室。他再也做不了任何事了。当卡耐基把这件事反省了一遍又一遍后，他立即看出了自己的错误，坦率地说，他很不愿意采取行动来改正自己的错误。但卡耐基知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他花了很长的时间才下定决心，决定到地下室去忍受必须忍受的这种羞辱。
卡耐基到地下室后对那位管理员说道：“我回来为我的行为道歉，如果你愿望接受的话。”管理员脸上露出了微笑，说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
卡耐基听了这话，羞愧再次刺痛了他的心。他抓住管理员的手，使劲握了握。在走回办公室途中，卡耐基心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，改正了自己做错的事。由此卡耐基一再告诫我们，自制是一种十分难得的能力，它不是枷锁，而是你带在身上的警钟。
那些以为自制就会失去自由的人，对“自由”与“自制”的意义显然还没有深刻的领会。因为自制不是要以失去自由的意志为代价，它恰恰是为了保证自由在最大限度内的实现。
追求自由是无可非议的，但我们不能放任自流。一点也不加以限制的自由，本身就潜藏着无穷的害处与危险，严重的时候，就像脱缰的马儿一样难以控制。世界上不存在绝对的自由，真正意义上的自由是“戴着镣铐跳舞”。
给情绪一个自制的阀门，塑造一个高情商的自我，我们自然会做到挥洒自如，赢得卓越的人生。
不可能？不，可能！
超越自然的奇迹，总是在对厄运的征服中出现的。
——李宁体育用品广告词
古代波斯(今伊朗)有位国王，想挑选一名官员担当一个重要的职务。
他把那些智勇双全的官员全都招集了来，想试试他们之中究竟谁能胜任。官员们被国王领到一座大门前。面对这座国内最大的、来人中谁也没有见过的大门，国王说：“爱卿们，你们都是既聪明又有力气的人。现在你们已经看到，这是我国最大最重的大门，可是一直没有打开过。你们中谁能打开这座大门，帮我解决这个久久没能解决的难题？”
不少官员远远地望了一下大门，就连连摇头。有几位走近大门看了看，退了回去，没敢去试着开门。另一些官员也都纷纷表示，没有办法开门。这时，有一名官员走到大门下，先仔细观察了一番，又用手四处探摸，用各种方法试探开门。几经试探之后，他抓起一根沉重的铁链子，没怎么用力拉，大门竟然开了！原来，这座看似非常坚牢的大门，并没有真正关上，任何一个人只要仔细察看一下，并有胆量去试一试，比如拉一下看似沉重的铁链，甚至不必用多大力气推一下大门，都可以打得开。如果连摸也不摸、看也不看，自然会对这座貌似坚牢无比的庞然大物感到束手无策了。
国王对打开大门的大臣说：“朝廷那重要的职务，就请你担任吧！因为你不光是限于你所见到的和听到的，在别人感到无能为力时，你却会想到仔细观察，并有勇气冒险试一试。”他又对众官员说：“其实，对于任何貌似难以解决的问题，都需要我们开动脑筋、仔细观察，并有胆量冒一下险，大胆地试一试。”
那些没有勇气试一试的官员们，一个个都低下了头。
对于消极失败者来说，他们的口头禅永远是“不可能”，这已经成为他们的失败哲学，他们“遵循”着“不可能”哲学，一直走向失败。
那些成功的人们，如果当初都在一个个“不可能”的面前因恐惧失败而退却，而放弃尝试的机会，则不可能有所谓的成功的降临，他们也将平庸。没有勇敢的尝试，就无从得知事物的深刻内涵，而勇敢做出决断了，即使失败，也由于对实际的痛苦亲身经历而获得宝贵的体验，从而在命运的挣扎中、愈发坚强、愈发有力，愈接近成功。
只要敢于蔑视困难、把问题踩在脚下，最终你会发现：所有的“不可能”，最终都有可能变为“可能”！
“不可能”只是失败者心中的禁锢，具有积极态度的人，从不将“不可能”当回事。
科尔刚到报社当广告业务员时，经理对他说：“你要在一个月内完成20个版面的销售。”
20个版面，一个月内？科尔认为不可能完成，因为他了解到报社最好的业务员一个月最多才销售15个版面。
但是，他又不相信有什么是“不可能”的。他列出一份名单，准备去拜访别人以前招揽不成功的客户。去拜访这些客户前，科尔把自己关在屋里，把名单上的客户的名字念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”
第一个星期，他一无所获；第二个星期，他和这些“不可能的”客户中的5个达成了交易；第三个星期他又成交了10笔交易；月底，他成功地完成了20个版面的销售。在月度的业务总结会上，经理让科尔与大家分享经验，科尔只说了一句：“不要恐惧被拒绝，尤其是不要恐惧被第一次、第十次、第一百次，甚至上千次的拒绝。只有这样，才能将不可能变成可能。”
报社同事给予他最热烈的掌声。
在生活中，我们时常碰到这样的情况：当你准备尽力做成某项看起来很困难的事情时，就会有人走过来告诉你，你不可能完成。其实，“不可能完成”只是别人下的结论，能否完成还要看你自己是否去尝试，是否尽力了。是否去尝试，需要你克服恐惧失败的心理；是否尽力，需要你克服一切障碍，获得力量。以“必须完成”或者“一定能做到”的心态去拼搏奋斗，你一定会做出令人羡慕的成绩。
在积极者的眼中，永远没有“不可能”，取而代之的是“不，可能”。积极者用他们的意志、他们的行动，证明了“不，可能”的“可能性”。
“只要有足够的意志力、足够的头脑和足够的信心，几乎任何事情都可以做到。”不是不可能，只是暂时没有找到方法。不要给自己太多的框框，不要总是自我设限，应该将注意的焦点集中在找方法上，而不是在找借口上。正如哈瑞？法斯狄克所说：“这世界现在进步得太快了，如果有人说某件事不可能做到，他的话通常很快就会被推翻，因为很可能另一个人已经做到了。在信心和勇气之下，只要我们认为可以做到，就可以以科学的方法推翻‘不可能’的神话，我们就可能做成任何我们想做的事情。”