第二十三章将批评夹在赞美中：
第一节肥皂水博弈定律
美国前总统柯立芝提出肥皂水效应——将批评夹在赞美中，即将对他人的批评夹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。肥皂水博弈定律就是以赞美的形式巧妙地取代批评，以婉转的方式达到直接的目的。
约翰?卡尔文?柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，工作中常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在处理公文时就很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他之所以要先给人涂些肥皂水，就是为了刮起来使人不觉得痛。”
赞美要看时机，批评要靠技巧。劝告他人时，如果能运用肥皂水博弈定律，态度诚恳，语出谨慎，那我们将会得到更多的友谊，为我们的人缘加分。