书城成功励志带来好运的210贴小秘方
7747600000218

第218章 第二次竞争

马卖出去以后,并随之把披在马身上的漂亮的带子赠送给买主。企业营销中的“缨”泛指售后服务。这种始于产品销售之后的营销谋略,称之为“去鬻马馈缨”,也有人称之为“第二次竞争”。

世界上许多优秀的企业无不注意这种售后服务。如美国的凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的公司。它在广告中说:“凡是买了我产品的人,不管在世界上哪一个地方,需要更换零配件,我们保证在48小时内送到你们手中,如果送不到,我们的产品就白送给你们。”他们说到做到,有时候为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区,不惜用一架真升飞机,费用竟达2000美元。有时候无法按时在48小时内把零件送到用户手中,就真的按广告说的那样,把产品白送给用户。由于经营信誉高,这家公司经历50年而不衰。

再如日本的日立公司,有一次,一名美国游客在东京日立公司的售货点买了一台组合音响,买后发现里面漏装了配件。他本打算第二天去退货,没想到日立公司的人却连夜找上门来,为他补了配件,并再三道歉。原来,音响售出后,日立门市部也发现了遗漏的配件,于是连夜向东京各旅馆查询,仍未找到这名美国游客。他们又根据这名顾客留下的一张美国名片,查询到他在美国纽约的父母电话号码,通过联系,终于弄清了这位游客在东京探亲的地址。

综上所述,这家公司只所以能经历50年而不衰,这足以见该公司在售后服务的“第二次竞争”上,用心良苦,可见一斑,这恰恰说明了该公司的“远交近攻”的策略。