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第34章 处理角色,正视位置(4)

下班后相邀去喝酒应酬的,不见得全是同一部门的同事,这种情况下,即使是一个不经意的批评,也很容易被扩大渲染而传入上司的情报网。因此我们不妨利用这些"网",让赞美的言词流传出去。一个人若连这点"智慧"都没有,那他可就很难"升迁"了而且和不同部门的人在一起,彼此没有警戒心,较容易得到一些"幕后消息"。这种情报,往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司,也是一种博取上司欢心的好方法。

在顾客面前也是赞扬上司的好地方。到客户的公司,理所当然要向对方的高级主管或负责人称赞自己的上司。

和上司一起到顾客那里,若都是部属一个劲地抢风头,滔滔不绝,会令上司觉得难堪,难免在心里留下疙瘩。所以,最好的应对方式是细节部分由属下做说明,结论部分由上司来概括。

另外,以"经理,您认为如何?"征求上司的许可、认同,看似降低自己身份,做了穿针引线的工作,实际上却掌握谈话的主动权。

在归途中,要感谢上司给你的这个机会,并强调是因为上司的同行,才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易,要再次对上司表达谢意,感谢上司相助。

处理上下级间关系的技巧从古至今,奉承话人人会说,且大都说过,换句话说,人人都做过某种奉承拍马的事情,但如何做到"拍马不惊马",却是很不容易的事。在这方面,有史可查,最成功的远古范例,当推3000多年前的周文王姬昌了。他的成功之处,首先在于靠"奉承拍马"以存活下来,从而开创了周朝八百年国祚的伟业。

李白有《与韩荆州书》第一句话是:"白闻天下谈士相聚而言曰:生不用封万户侯,但愿一识韩荆州。"意思是说:"李白听得天下文士相聚时议论说:一个人活在世上,不必要封受食邑万户的大侯爵,能见到一次韩荆州就够了。"这真是"拍马而不惊马"的杰作,韩荆州听到这话,能不喜在眉头笑在心么李白写这封信是如何介绍自己的呢?他在信中明明白白地说:"李白我本是陇西地方的布衣,流落在楚汉的地方,十五岁就喜欢剑术……三十岁文章学成……虽是身长不满七尺,但我的雄心却胜过万人……"李白写这封信给韩荆州的目的何在呢?他在信尾上说:"幸望君侯推恩德到下面的人,大大地奖励和掖进我,我是全靠君侯出手打捞啊。"一句话,就是李白年过三十还落魄民间,想叫韩荆州把自己推到官场上去。

韩荆州是谁呢?他的真名叫韩朝宗,是当时荆州刺史,故称"韩荆州"。

李白生于唐朝武则天长安元年,到他满三十岁时,此时是唐朝玄宗李隆基的开元十九年,玄宗李隆基就是宠幸杨贵妃杨玉环的那一个风流天子,此时韩朝宗正是在荆州当刺史。"荆州"在古时为"九州"之一,辖今湖南、湖北两省,以及四川省东南部、贵州省西北部、广东省北部、广西西北部等广大地区,州治在今湖北之襄阳。"刺史"是该州的最高行政长官,管着如今将近三个省的地方,是很大的官了。

当时身任荆州刺史的韩朝宗乐善好施,一心想学战国时代的盂尝君,家有食客三千,往往为他们推荐人仕:"一登龙门,则身价十倍。"所以李白写信给韩朝宗,请他推荐自己。

韩朝宗不负所托,也向玄宗李隆基做过推荐,但他因自己毕竟只是个地方官,一个荆州刺史而已,他需要人上托人,方可使李白之才名达于圣皇的耳鼓,所以若干年之后的开元二十九年,李白才能经由唐玄宗李隆基召进长安,作为唐玄宗李隆基的御用诗人,为李隆基宠幸的杨贵妃写了不少诗如《宫中行乐词》等诗篇。

解缙,是明朝著名的大学问家,他的机智幽默少有人比。他19岁中进士踏入仕途,后来曾担任《永乐大典》的主编。

《永乐大典》是我国第一部历史典籍大荟萃,清代第一才子纪晓岚主编的《四库全书》,就是以解缙主编的《永乐大典》为主要依据,可见解缙的确是满腹经伦的饱学之士,他独创了一门"拍马诗",可谓文雅拍马的典范之作。有一次解缙陪皇帝去钓鱼,解缙连连起钓,大鱼小鱼钓了一大堆,可皇帝那边没有动静,许久没钓到一条鱼。

皇帝脸上挂不住了,便问:"解爱卿,这鱼怎么尽往你那边去呀?"解缙这才意识到问题严重,自己不该在皇上面前尽展钓鱼的绝技高招,解缙本就是钓鱼高手,从饵料的配置到起钓的手法,他都极有讲究,故而成了钓鱼能人。但这本来不该在皇帝面前展示,否则,"伴君如伴虎",凶险必定多。但事已至此,不能回避,解缙于是稍微想了一下,吟诗一首说:

"数尺丝纶入水中,金钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。"解缙将运气背、技艺差而钓不到鱼的皇帝,说成是鱼儿怕见皇上的威仪而不上钩来,这使皇帝老儿心旷神怡,哈哈大笑,连说解缙"好文才,好文才"。这当然应该算是"文绉拍马"的极致了。

在现实生活中,逢人便说好话,说套话,说吉利喜庆话,已是司空见惯的风气,实际上这也是"拍马不惊马"的普遍化和生活化的表现。鲁迅先生曾讲过一个故事,说任何一个婴儿从他呱呱坠地之时起,就已注定了最后必定死亡,但在小孩做"三朝酒","满月宴","周岁贺"时,所有的宾客无一例外都只会说些"长命百岁"、"吉庆一生"的祝贺话语,而决不会说"这孩子老了必死"之类的言词,尽管这"人之必死"所讲乃是千真万确的真理,仍然是不会有人说的。

事实上,只讲"好话"、"套话"、"吉庆话",就是现实生活中"拍马不惊马"的典型。相信人人对此都不难学会。

,尊重别人的"领地"所有动物都有领土意识。比如狗在住处四周撤尿的行为,就是在划领土,警告别的狗儿别越界闯进来。若有哪只狗闯了进来,它便会上前驱赶。不单是狗,连蝴蝶也会有这种行为。

实际上,"领土意识"就是自卫意识。人有没有这种意识呢?当然也是有的,只是和动物昆虫的表现方式不同罢了。

人最基本的领土意识就是家庭。谁若未经同意闯入,轻者遭责骂,重者恐怕要遭一顿追打。不过,犯这种错误的人不多,倒是很多人在办公室忽略了这一点。

在办公室侵犯别人"领土范围"的方式如:未经同意就坐在同事的桌子或椅子上、坐在同事的房间里、到别的部门聊天等等。

你不要以为这没什么,或是有"我又没什么坏念头"的想法,事实上,你的举动已经侵犯到别人的领土,对方是会感到不快的。这不快不会立刻表现出来,也不会像狗或蝴蝶那样,把你"驱逐出境",但这不快会藏在心底,对你有了不好的印象,甚至怀疑——他对我到底有什么企图?是来偷东西的吗?或是来刺探什么?……你不能怪别人这么想,因为有这种想法是非常自然的,换成是你,也是如此所以,同事工作的地方,没有必要时,不要随便靠近,若主人不在,靠近就有可能使你背上偷窃的名声,多划不来呀主管之间也要注意:

不要没事就到别的部门去聊天,因为这会对那个部门的主管造成"侵犯领土"的不安全感。就算你是纯聊天也不行,因为在他的部门里,他是唯一的权力象征。你无缘无故出现,就好像要和他争夺权力似的。当然,谈公事时例外,但只限于主管和主管接触,不可随意去接触他的属下。

如果你下面有几个部门,你也要尊重这些小主管。不要以为你是大主管,就没事到任何一个部门聊天,除非那个主管也在现场;偶一为之无妨,长期下来,那么,小主管心里就会不舒服了。

这种领土意识看起来很无聊,但却是存在的,如果你不注意而侵犯了别人的领土,是会惹出你想也想不到的麻烦的。

此外,人常常因为某种阴错阳差的误会而失去珍贵的友谊,这是极为遗憾的事。因此,我们应该尽量避免误会他人,免得到处与人交恶,对于不喜欢的人宁可敬而远之,保持彼此的距离。

与志趣相投的人彼此亲近,当然是件好事,但若是超过限度,往往会衍生意想不到的后果,尤其是朋友之间有经济上的来往时更要特别注意。

国外有句谚语说:"你若想失去朋友,就把钱借给他吧!"借钱给朋友,就要有当作是送给他的心理准备,否则常常会为了钱而发生纠纷,这样会既丢了钱,又伤了彼此间的感情。

《法句经》里说:"亲密中会产生忧愁与不安,若不与人亲密,就不会有忧愁,那么何来的恐惧?"所以,与人交往最好保持适当的距离。

与朋友失和是件令人难过的事,倘若只是不交谈、不见面,那还不打紧,要是落到相互谩骂、殴斗,甚至在暗处设陷阱、放冷箭的地步,就更要不得了。