书城经济酒店规范化管理全书
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第126章 酒店商务文书写作(2)

(2)正文,由总题和主体组成。总题,即写明投标的依据和主导思想。主体,应把投标的经营思想和经营方针、经营目标、经营措施、要求外部条件等内容具体、完整、全面地表述出来,力求论证严密、层次清晰、文字简练。

(3)落款,写明投标单位(或个人)的名称和投标日期。

投标书的写作,要求实事求是、具体清晰、准确准时。

五、招标书的写作要求

1.招标方案应切实可行。

2.标准要明确。

3.内容要准确无误。

(第三节)调查报告的写作

一、调查报告的概念

调查报告,就是单位或个人把对某个问题调查的情况,向有关领导部门或群众报告。它是对客观存在的事物有目的进行深入细致的实地调查,通过各种方法和途径,掌握大量的情况和材料,然后作认真的分析研究,努力找出事物的本质,弄清它的发展规律,有根有据地写成的报告。

二、调查报告的构成

1.开头

这部分可就调查的一些情况作简要的说明,比如说明调查的目的、对象、经过、时间、方式、方法和结果等。这样做,有利于作者展开和读者理解整个调查报告的内容。有些调查报告在开头部分像消息的导语那样,还提示一下全篇的主要内容,使读者先形成一个总的印象,以便迅速把握全文的中心。

2.主体

调查报告中关于事的叙述和议论主要写在这部分里,是充分地表现主题的重要部分。在内容安排上,主要是采取纵式、横式和对比三种结构形式。

(1)纵式结构。可以按照调查的顺序、时间的顺序或是根据事件发生的先后过程来写。这种纵式比较简单,适合表达线索单一、内容集中的报告内容。它的特点是内容连贯,结构条理清楚。

(2)横式结构。可以按调查的内容分几个部分,加以叙述和说明。这种结构比较常见,它的特点是从几个不同的角度、侧面回答问题,论述比较全面、透彻,适合表述问题比较复杂,内容层次多的报告内容。写作时要注意安排好各部之间的逻辑关系,分清并列、从属、主次等关系。

横式结构中,有一种是逐点报告的方式。主要适用于调查者围绕一个主题,调查了几个点,每个点所提供的情况或经验教训各有其特点,又不便于把它们集中归纳到一起来,就按多点调查的结果,分几个相对独立的部分写,每一部分说明一个点的情况。但要注意整篇调查报告要围绕一个主题来写。

(3)对比结构。即把两个不同加以对比写。从自始至终的对比中让人认识到不同的思想,不同的做法,会产生不同的结果。结构安排上的对比是为了引起读者思想上的对比,使读者在对比肯定所是,否定所非。

主体部分不论采取什么样的结构方式,都应该做到先后有序,主次分明,详略得当,联系紧密,层层深入,以更好地表现主题。

3.结尾

调查报告的结尾也可以是多种多样的。有的总结全文,深化主题;有的展望未来,提出希望;有的归纳主题,强调意义;但也有的没有明显的结尾部分,全文由总到分,说完了事。结尾要简短有力,有话则长,无话则短,既不可草率从事,也不可画蛇添足。

三、调查报告的写作要求

1.必须掌握大量的第一手材料。要深入群众,了解调查对象各方面的材料,包括正面的、反面的,直接的、间接的,历史的、现实的,弄清它的来龙去脉,为分析研究提供大量、可靠的事实依据。

2.要善于作认真的分析与研究。对掌握的大量材料作去精取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的处理,要透过表面现象,看到事物的真面目,抓住它的本质,从而得出正确的判断和结论。

3.要选用切实、可靠的材料说明观点。调查报告所揭示的结论,必须通过对具体情况、具体事实作客观的叙述和分析很自然地得出。要善于用精确、充足的材料来说明观点。不能脱离材料空发议论;也不能只摆一大堆材料,而不提出明确的观点和结论。

4.调查报告的文字要朴素、明确、实在。要注意把说理和叙事有机地结合起来,要善于用简要的议论总结经验,阐明规律,说明政策。还要注意运用可靠的统计数字和群众语言来印证观点。

(第四节)可行性报告的写作

一、可行性报告的定义

可行性研究报告是从事一种经济活动(投资)之前,双方要从经济、技术、生产、供销直到社会各种环境、法律等各种因素进行具体调查、研究、分析,确定有利和不利的因素、项目是否可行,估计成功率大小、经济效益和社会效果程度,为决策者和主管机关审批的上报文件。

二、可行性报告的内容

1.总论,包括项目名称,利用外资方式,主办单位,主管部门,项目负责人,项目背景,项目具备的条件等。

2.产品的生产与销售,包括产品名称、规格与性能、市场需求情况,生产规模的方案论证,横向配套计划,产品国产化问题及销售方式、价格,内外销售比例等。

3.主要技术与设备的选择及其来源,包括采用技术、工艺、设备的比较选择,技术、设备来源及其条件与责任。

4.选址定点方案,包括定点所具备条件(地理位置、气象、地质等自然条件,资源、能源、交通等现有条件及其具备的发展条件等)、所定经营场所的优缺点及最后之选定结论。

5.企业组织的设置与人员培训,包括组织机构与定员、人员投入计划与来源、培训计划及要求。

6.环境保护内容。

7.资金概算及其来源,包括合资各方的投资比例、资本构成及资金投入计划。

8.项目实施的综合计划,包括项目实施进程及施工组织规划等。

9.经济指标的计算分析,包括静态的财务指标分析和敏感性分析、外汇平衡分析等。

10.综合评价结论。

三、可行性报告的写作要求

1.可行性报告的内容差别很大,由于涉及的问题多,涉及的面广,所以一般都由组织的各个部门来共同完成。可行性报告尽管在写作上的要求各不相同,但从结构上都包括封面、正文、附件、日期等儿个部分。在写可行性报告时,在表达上要注意叙事清楚、文字简练、实事求是、客观公正,分析系统、全面、完整、准确。

2.可行性报告的封面:是可行性报告正文前面内容的统称。一般包括标题、研究人员名单、目录、前言几部分。

3.可行性报告的正文是可行性报告的主要组成部分,其核心就是论证项目的可行性。因此要围绕影响项目的各种因素,运用大量的数据材料,以系统分析为主要方法来进行论证。可行性报告写作的成功与否,主要看这一部分写得是否有说服力,是否清楚地说明了投资人所关心和需要明确答复的问题。譬如,项目实施的主客观条件有哪些?什么时机实施项目最佳?项目在实施过程中可能遇到什么问题,是否能解决,怎样解决?项目实施后会获得什么样的经济效益等等。

4.可行性报告的附件主要包括以下材料:项目建议书与批准书、有关的写作意向书、可行性研究委托书、实验数据、论证材料、计算附表附图、选址报告、环境调查报告、市场预测资料、工程项目时间表、下程设备材料一览表、上级主管部门的有关文件批复等。不同的可行性研究报告会有不同类型的附件材料,可行性报告中的图表和附件的作用是补充说明正文,避免因在正文中出现过多的说明而影响正文的表达。在编制可行性报告时,要特别注意图表的绘制和编写及附件所涉及材料的完备性、准确性和合法性。正文的叙述内容与图表及附件要保持一致。

(第五节)广告的写作

一、广告的定义与作用

广告是借助报刊、广播、电视、橱窗等媒体,以吸引购买、指导消费、招揽业务为目的,向公众介绍商品、报道服务内容或文娱节目的一种周知性文体。

广告的作用主要有以下三个方面:

1.有助于预测市场情况的变化。能够促进产品或服务的流向,使产品或服务适销对路,加强各经济组织的横向联系,扩大协作范围;有利保护竞争,提高企业经济效益。

2.有助于沟通生产、流通、交换、消费各个环节,促进生产,指导消费,加速资金的周转;有利于介绍新产品和新服务,推广新技术,促进科技研究的发展。

3.有助于促进内外的沟通交流。国际市场瞬息万变,竞争激烈。广告可以帮助酒店企业适应各种变化,把生意做活。广告还可以及时交流国内产品、科技情报,帮助各企业克服盲目进口的现象。

二、广告的分类

广告的形式多种多样,有以文字为主的,有以图画为主的,有图文并茂的。就广告的内容看,有商业广告,文艺广告,书刊出版发行广告等。就广告文字的写法看,有陈述体、问答体、证书体、幽默体等式样。

按广告媒介划分,主要有报纸广告、杂志广告、电视广告、灯光广告、牌匾广告、橱窗广告、音响广告、陈列广告、模型广告、路牌广告、车船广告、活动人体广告等。

三、广告的写作要求

广告一般包括标题、正文和结尾三部分:

1.标题

标题是广告的眼睛,要明确醒目,新颖生动,具有吸引力。目前我国商品广告常用商品名称或厂商名称为标题,如果厂商名称不能体现它的商品性质,就不宜用作标题。

标题是广告的“眼睛”,必须精心提炼,一定要有吸引力。

2.正文

正文是广告的主体部分,要提供商品信息的细节,要用有说服力的事实来证明产品或商品的质量和功用。对商品的介绍既要真实可信,又要讲究艺术性,可适当运用比喻、拟人、排比、对偶等修辞手法,巧妙而又恰如其分地说明商品的特点。文字要简练明快,生动易记。常见的广告形式有:

(1)陈述体。它用平直的语言,明白地说出商品或服务的名称、用途、规格、价格等情况。

(2)证书体。将产品或服务获得过什么奖项,毫无保留地告诉给人们,利用人们对政府和行业协会力量评比的信任,间接赞誉本产品或服务。

(3)问答体。它利用人们的好奇心和求知欲,用提问的形式来激发顾客的购买欲,生动活泼,具有较强的吸引力。

(4)幽默体。它用生动的语言和形象进行商品或服务宣传,比如借助文艺表演的形式,如相声、动画、木偶、漫画等。

3.结尾

结尾又叫落款。结尾要交代广告刊户的名称、地址、电话号码、电报挂号或联系人,便于顾客购货或联系。

需要指出的是广告的创意和制作既要讲求新颖、别致,让人过目不忘,又要考虑公众欣赏习惯,遵守国家有关法令。要反对误导公众、贻害社会的虚假广告、不洁广告,在充分发挥广告的经济效益的同时,注意其不容忽略的社会文化效应。