商机在生活中，商机在你身边。现实中，不是缺少商机，而是缺少发现它们的慧眼。
设计，设身处地生活中，我相信您也有过类似的经历，出去郊游或野餐，带了一些水果罐头和饮料，图的是方便。可是，到了要使用它们的时候才惊讶而恼火地发现：即使用专用的启罐器，罐头怎么也打不开；而饮料盒子却龇牙咧嘴，漏得旅行袋（箱）里湿漉漉的，遭遇这样的状况，是不是大煞风景、破坏情绪呢可是，诸如此类的状况却实在多得不胜枚举，说到底，还是我们的生产厂家不用心、不注意细节造成的。本来么，饮料和罐头都生产出来了，小小的包装却为什么"搞不定"呢！这些包装的设计者自己也是消费者（使用者），遭遇这种状况，难道他们就不懊恼？既然也懊恼，为什么不加以改进呢我的一个亲戚在上海赫赫有名的保温瓶二厂工作，他们厂生产的保温瓶曾经有极大的市场占有率，在上海几乎家喻户晓。但随着改革开放的深入，市场逐步放开，"二厂"开始面临外地的同行的竞争。在激烈的市场竞争中，他们感受到了市场的无情——他们的拳头产品——保温系列产品销售量逐年急剧下降我的亲戚告诉我这个残酷的事实后，本想博取我一掬同情之泪，没料想我却给她兜头浇了一盆冷水。我说，你们厂的产品早就该卖不出去了，别的技术指标我不懂，不敢说，光是你们那个热水瓶的手柄就够呛，握着那么扎手，你们自己不用吗？你们自己感觉不到吗？我跟你们提了那么多次，你们根本就是当作耳旁风，左耳进，右耳出，哪里把消费者的话当回事？这回好了，掉眼泪啦？感受到消费者的选择权了吧？你听不进消费者的劝告，消费者就抛弃你，就这么简单！就这么无情！"我说这番话不久，该厂的生产就难以为继，将厂地出租给广东一家证券公司，迁移厂址至郊区，后来不知所终。
我不敢说我是预言家，更不敢说这家厂的式微就因为其有缺陷的热水瓶把柄，但他们对细节问题的不重视起码是他们走向式微的因素——重要因素之一。因为，他们的产品的保温性能、款式设计、外观什么的都傲视同侪，值得骄傲。
最近，这家厂的厂长辗转告诉我，前不久他参加了一个培训班，听了一些企业营销课，知道营销其实在生产流水线上就开始了。他说，忽视细节，不重视消费者的意见和反映是他们管理班子以前最大的过失，这足以让他铭记终生。
言语中，厂长先生颇有悔意，可是，悔之晚矣不管是政权统治者还是企业经营者，为了事业成功，都应该从善如流，从恶如登，不然，是不大可能将国家统治好、将企业管理好的。我说了不算，市场和消费者是最好的裁判，这位厂长就是最好的例子。
在中国，消费者得比产品设计师聪明，因为很多产品在设计上有明显的缺陷，如果不"聪明"点的话，使用时是要吃苦头的。这样的消费环境，作为消费者，不聪明行吗我们现在总是讲以人为本，到底是以设计人为本还是以使用人为本呢？答案是毋庸置疑的，以后者为本，倘若不是，"二厂"就是前车之鉴。企业不考虑消费者，消费者当然就不会眷顾你的产品！何谓市场规律，这就是市场规律发现商机的眼睛刚从师范大学毕业时，我在一所中学当老师。在教授学生写作时，我反复强调要注意观察。因为文学来源于生活，而中学生的作文基本是记叙文，也就是初生态的小说，所以，没有细致、敏锐的观察是不行的。
可是，没料到，通过对细节的研究，居然发现商机也在敏锐的观察中。
应中国政府外经贸系统的邀请，美国中小企业代表团来到中国，进行为期一个月的考察、访问。
代表团中的史密斯先生来自五金行业，是美国数得上的行业名企的当家人。在考察中，他不经意地发现：一些中国人关闭水龙头时用很大的劲。职业敏感告诉他，中国的水龙头质量有问题，或者说质量没问题，但精密度不够高，容易漏水，这才导致人们使劲拧水龙头，久而久之，便形成了习惯。
这一发现立即给了他无比的灵感，使他精神为之一振，他意识到：商机来了。
于是，他立即请求中断考察，买了机票尽早回了国。因为，商机是不容易发现的，更不能错过，得抓紧回到企业去实施。
现在，史密斯先生的水龙头在中国市场早已经遍地生根、开花结果，单在大陆市场，每年就有几亿美元的收益。那么不起眼的投资，却造就了那么大的利润。说是匪夷所思，却也在情理之中。
由此，我联想到一句话，它是法国艺术家罗丹说的，"生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。"把它套用过来，正好可以描述这件事，即"市场不是缺乏商机，而是缺少发现商机的眼睛。"在寻找商机这个问题上，史密斯先生给我上了生动的一课。
此外，这个例子还给我们的投资商和那些手里拽着大把资金而对投资方向（领域）一筹莫展的人一个极其重要的启示，那就是：寻找投资方向并不仅仅是咨询公司的事，很多时候，巨大的投资灵感就来自极小的生活细节。而这，恰恰印证了中国的一句古话，叫做"世事洞明皆学问，人情练达即文章"。
在美国如此，在中国，商机同样青睐于善于发现的眼睛。
世纪80年代末期，电视机、影碟机宛如"旧时王谢堂前燕"，开始快速"飞入寻常百姓家"。而这个时候，我们的家具生产商却没有适应这种形势，生产出适合摆放电视机和影碟机等多机一几（桌几）的家具。好不容易生产出了组合式家具——电视柜，却被消费者横竖抱怨，因为这些桌几摆放几个机是没问题的，但这些机的电线却不方便穿梭，横七竖八地拖来拉去，也影响家居美观。可尽管如此，在很长的一个时期内，却没有一个家具厂家看到这个问题并从而改进它。
后来，上海某精明的家具厂商发现了这一弊病，他们立即对原产品进行了改进，生产出了后面留有小圆孔（很多电视柜还不止一个，多的达到四个）的电视柜。此举使得该厂在家具生产行业异军突起，一举成为佼佼者并夺得该年度上海家具生产桂冠。
细节，正是细节，成就了这个冠军。
小小的改进，铸造了大大的成功。这么小的改进，几乎是举手之劳，甭说发明，这种没有任何科技含量的改进，连技术革新也算不上，可就是这么个微不足道的改进，在成就了一桩桩大生意的同时，还成就了一个令人瞩目的行业冠军。这说明了什么呢？世事洞明皆学问，对细节的留心是这家家具厂成功的关键。
细节是最好的宣传某内地城市有一个夫妻羊肉店，更确切地说，这根本算不上是个店，充其量它也只是个马路摊档而已。可是，夫妻俩的生意却好得出奇。附近很多居民都是他们的常客，有些甚至成了他们的固定客户。一些同行百思不解，究竟是什么原因使得他们卖同样的羊肉却出现迥然不同的结果呢经过详尽的观察，结论出来了，原来，卖熟羊肉时，细心的夫妻俩总忘不了给顾客送上一小包椒盐；而卖生肉时，他们又会给每位顾客准备一两个萝卜，以便于顾客炖羊肉时去除膻味。毫无疑问，正是这些善意周到的细节为他们赢得众多回头客。因为，同样是买羊肉，顾客在这儿得到了更多的温馨和关怀。
相对于同行来说，这对夫妻送了椒盐和萝卜，成本增加了，利润下降了。可问题的另一方面是，他们的生意更好了，销售量大大增加了，利润摊薄了，而利润总额却相应大大增加了。这个账，做生意的都会算。然而，他们无缘于算这样的账。他们的眼睛只盯着眼前利益而忽视了客户效应，因为谁拿了椒盐或萝卜都会喜出望外，倒不是为这区区一点椒盐钱或萝卜钱，而是为这对夫妻的有心和关心。路上行人口似碑，一传十、十传百，众口相传，他们等于做了免费的广告，这生意能不好吗因此可以毫不夸张地说，细节就是最好的宣传。同理，细节也是最好的反宣传。
听一位朋友讲，他到一家报亭买报。卖报纸的人不是把报纸递给他，而是随手扔了出来。找他的钱也不是放在他已经摊开的手心里，而是随手朝报纸堆上一扔。卖报人这一不经意的细节，使这家报亭从此少了一位感到尊严被伤害了的顾客。
无独有偶，去年，我去建设银行办理公积金贷款开户手续，一个小伙子接待了我，他看了我的身份证后，开始在电脑上打我的名字，见他折腾了半天，打来打去打不出来。透过柜台上方的玻璃墙，我看见他用的输入软件是全拼，我就告诉他我的名字的最后一个字读cheng，而不是zheng。可这个小伙子看也不看我一眼，只管埋头打他的字。我告诉他时，他还不屑地乜了我一眼。我反复告诉他，他也不肯听。最后，他执意把我的名字的最后一个字打成了zheng。至今，在公积金账户上，我的名字还是宋仲也就从那天起，我再也不信任建设银行的这家储蓄所，因为以小见大，这么固执（而且无知）的职工，应该不仅仅是这个职工个人的问题，起码建设银行的培训部门有不可推卸的责任，他连起码的素质——尊重别人——也没有，甭说虚心接受我的意见了，这种素质的一个职工，我们还能指望他能为我们管理好大笔钱款么第二天，我就从建设银行把存了几年的7万元钱提了出来，我对它实在没好感，更没信心。
看来，小细节蕴藏着大文章，人们对服务是通过细节感受的，而不是通过你的宣传认可的。
在一次聚会上，一位素不相识的老先生对我说：
有一次，我的存单丢失了，到建行挂失，手续真是繁琐极了，又要身份证复印件，又要单位证明，还要填一大张表格。尽管那个营业员耐心解释，我还是暗自决定将钱全部提走。
可就在这个时候，转折发生了，因为一个小小的细节让我改变了主意。
在挂失申请书上摁完手印后，营业员突然递给我一张餐巾纸说，请您把手上的印油擦干吧，免得弄脏了衣服什么的。那时，我突然决定不仅不将钱提走，还要动员亲友都把钱存到建设银行。
同样，细节在银行和企业的交往中也犹为重要。
这微不足道的"一递"，竟让许多储户感动不已，连连夸他们想得周到。也是这微不足道的"一递"，使他们的声名远播，好的服务品牌很快树了起来。于是，在一次经验交流会上，这个储蓄所的主任不无感叹地说：对待储户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，就会赢得客户的心。
对此，笔者深有同感。其实，服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。因为，正是服务细节才更见精神、显境界、抓人心，此谓"见微知著、一叶知秋"，很多时候，细节能收到事半功倍的效果。