第七章6 发现问题，主动做好公司需要的事
一个做事高效的员工不一定是个能够为老板分忧的人，每一个企业和老板最需要的不是那些只能够掌握高效工作方法的人，而是那些既能够把握住做事的方向，又能够把事情做得又快又好的员工。诺基亚公司优秀职员詹森就是一个既能够掌握正确的做事方法，又能够把握住正确的做事方向，能够主动去做公司需要的事的典范。
在诺基亚公司手机研发部工作的詹森这几天一直闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“詹森先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部，只要完成了公司下达的研发任务，薪水就能比生产和销售部拿得还多，该高兴才是啊！”
另一个同事也嘻嘻哈哈地接口道：“这次的任务只是改进一下机型，这么简单的任务哪能难住我们的天才詹森先生啊！”
詹森说：“我不是为了薪水想不开，也不是为了公司派给的任务，我是在想，我们整天坐在研究室里，除了完成上面派给的任务，改进一下机型，就什么事也不做了。现在手机市场竞争这么激烈，我们能不能主动做一些工作，给公司拿出些新颖的创意?”
同事无奈地说：“嗨，詹森，别痴人说梦了!现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性能，还是外观形象，都早已深入人心了，还上哪里去找创意?”
尽管同事们说得有些道理，但詹森还是暗下决心：我一定要在完成公司任务的基础上，主动而努力地工作，让诺基亚在自己的辛勤工作中有一个质的飞跃!
有了这个非同一般的目标和想法以后，詹森寝食难安，每日里除了完成公司下达的任务，满脑子都在考虑如何让诺基亚更符合消费者的需求。
一天，在地铁里他获得了一个惊人的发现：几乎所有的时尚男女，都佩带着手机、一次性相机和袖珍耳机。
这给了他很大的灵感：能不能把这三种最时髦的东西组合在一起呢?果真如此的话，不是变得既轻便又快捷吗?
第二天，詹森马上找到主管，对他说：“如果我们在手机上装一个摄像头，让人们在接听音乐的同时，把自己和外面他能见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心的事啊!”
主管被他的创意惊喜得高声叫道：“好样的！詹森，我们马上就按你的想法着手研制!”
这种具有拍摄和接听音乐功能的手机在詹森的带领下，很快研制成功，它刚一推向市场，就深受人们的青睐。
詹森不但实现了自身的价值，而且得到了应有的奖赏。更重要的是，在实现目标的过程中，詹森得到了从未有过的快乐！
职场中，有很多人都满足于自己的工作状况，习惯于按照上司的安排埋头工作，不想学习，也不对自己的工作进行详细的思考。认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，纵然出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这也是一种不负责任的行为，时间长了，这种行为将会让自己的头脑中充满惰性，失去创造的活力和新颖的思想。
一名优秀的员工应当像詹森一样，工作中没有问题就去主动地发现问题，主动地寻求改进方法，只有这样，才能把握住工作中的每一次机遇，在自己的岗位上作出骄人的业绩。
经常问问题，才能够更好地发现问题。英特尔公司的副总裁吉尔伯特先生建议我们从以下五个方面去找问题：
第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局。因此，请重视：哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的?“关键点”抓准了就会“纲举目张”。
第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100公斤拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10公斤。那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10公斤。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取决于最长的那些板，而是取决于最短的那块板。
第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。向盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题的发生。
第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，从而带来不可弥补的损失。
第五，向“结合点”要问题。上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的。为什么?因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。找准了这五点，不仅容易避免出现引发损失的问题，还能把损失减小到最低程度。而且由于善于探寻问题，很可能还有新的创造与发现。