第十五章3 把时间花在解决问题上
美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会!”一个人对待生活和工作的态度是决定他能否成功的关键。一名做事高效的人是不会到处为自己找借口、开脱责任的，相反他会把找借口和抱怨的时间用在解决问题的实际过程中。
施耐特是IBM公司的一名产品经理，以善于解决问题而备受上司赏识。可是最近他似乎遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新着手的一项新产品设想几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。而且经过与这位工厂经理的多次讨论之后，得到的结论是工厂经理并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢?
为了克服这种情绪上的抵抗，施耐特想出了一套办法。首先，他请两位工厂经理非常尊敬的人给工厂经理送去两份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错，这次会后第二天，产品部经理就请工厂经理签字，结果成功了。
贝弗里奇曾经说过，我不祈求自己拥有能消除所有问题的力量，只希望自己能够拥有正确解决问题的方法。这句话说明了这样一个道理：在工作和生活中问题是层出不穷的，但只要我们掌握了解决问题的正确方法，那么所有的问题都可以迎刃而解。被称为美国第一CEO的杰克?韦尔奇说过，“与其报怨，不如实干。”其用意也是告诉人们与其把时间浪费在抱怨上，倒不如埋下头来仔细寻找解决问题的办法并付诸行动。杰克?韦尔奇之所以能够从一个普通的职员成为通用公司有史以来最年轻的总经理，与他这种积极找方法解决问题的精神有着很大的关系。
有一次，一直负责韦尔奇所在的实验项目的聚合物产品生产经理鲍勃?芬霍尔特因成绩突出被提升到总部担任战略策划负责人，这样经理的职位就空缺了下来。
我为什么不试试呢?韦尔奇想。韦尔奇不想看着这个机会从自己眼前溜走，这个富有挑战性的工作实在是太有诱惑力了。
和杰托夫以及其他人吃完晚餐后，韦尔奇跟着杰托夫来到停车场，他跳上了杰托夫的大众敞篷车前座。
“为什么不让我试试鲍勃的位置?”韦尔奇开门见山地说。
“你是在开玩笑吗？”杰托夫问道，“杰克，你根本不熟悉市场。而这一点对于这种新产品却是至关重要的。”
韦尔奇不肯接受否定的回答。现在轮到他游说杰托夫了，他谈到了自己的资历，看市场的眼光，对人和工作的态度。在又黑又冷的夜晚，韦尔奇在杰托夫的车上坐了一个多小时，试图说服他。
杰托夫当晚并没有答复韦尔奇，但当他把车开出停车场的时候，他似乎明白了韦尔奇是多么需要这份工作来证明自己的能力，他对站在街边的韦尔奇大声说道：“你是我认识的下属中，第一个向我要职位的人，我会记住你的。”
在接下来的7天时间里，韦尔奇不断给杰托夫打电话，列出一些他适合这个职位的其他原因。一个星期后，杰托夫打来电话，告诉他，他已被提升为塑料部门主管聚合物产品生产的经理。
1968年6月初，也就是韦尔奇进入GE的第八年，他被提升为主管2600万美元的塑料业务部的总经理。当时他年仅33岁，是这家大公司有史以来最年轻的总经理。
1972年1月，37岁的韦尔奇又荣升为GE集团副董事长，负责4亿美元的业务。
1973年的7月，韦尔奇因业绩出色被提升为GE集团的部门执行官。
1981年4月1日，杰克?韦尔奇终于凭借自己的实力与自信，稳稳地站到了董事长兼最高执行官的位置上，站到了GE这个大舞台的中央。
杰克?韦尔奇的成功告诉我们，抱怨和找借口并不能解决实际问题，相反，只会导致拖延和问题的恶化，化抱怨为实干，把时间用在解决实际问题上，我们才能够在第一时间内将问题解决掉。