第十二章第2节批评他人前先自我反思
◆ 一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。
◆ 如果批评的人开始先谦逊的承认，他也不是无可指责的，然后再让被批评者听他自己的错误，似乎就不十分困难了。
◆ 试想谦逊与称赞在我们日常生活中，能对你我有什么效用。在人际关系上用得适当，真能发生奇迹。
几年以前，我的侄女约瑟芬?卡耐基，离开她在堪萨斯市的老家，到纽约来担任我的秘书。她那时十九岁，高中毕业已经三年，做事经验几乎等于零。而今天，她已是西半球最完美的秘书之一。
但是，在刚刚开始的时候，她——嗯，尚可改进。有一天，我正想开始批评她，但转念又想“等一等，戴尔?卡耐基，等一等。你的年纪比约瑟芬大了一倍。你的生活经验几乎有她的一万倍多。你怎么可能希望她有你的观点、你的判断力、你的冲劲——虽然这些都是很平凡的?还有，等一等，戴尔，你十九岁时又在干什么呢，可还记得你那些愚蠢的错误和举动?可还记得?……”
经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后，我获得结论，约瑟芬十九岁的行为比我当年好多了——而且，我发现自己并没有经常称赞约瑟芬。
从那次以后，当我想指出约瑟芬的错误时，总是说：“约瑟芬，你犯了一个错误。但上帝知道，我所犯的许多错误比你的更糟糕。你当然不能天生就万事精通。那是只有从经验中才能获得的；而且你比我在你这年纪时强多了，我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗?”
加拿大，明尼托拔布兰敦的一位工程师狄里史东，他的秘书有点问题：口述的信打好了，送给他签名，每页总会有二、三个词拼错。狄里史东先生怎么处理这个问题呢?
当下封信送来时，上面仍有些错误，狄里史东先生就跟他的秘书一起坐下，对她说：
“不知怎么了，这个词看起来总是不对劲，这个词我也常常不会写。所以我才写了这本拼词本。(我打开了小笔记本，翻到那一页。)对啦，这就是了。现在我对拼词比较留心，因为别人会以拼错词来评断我们够不够职业水准。”
但从那次谈话后，她拼错词的次数确实少多了。
一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。这句话是马里兰州，提蒙尼姆的克劳伦斯?周哈辛最近才说的。因为他看到了他十五岁的儿子正在试着抽烟。
“当然，我不希望大卫抽烟，可是他妈妈和我都抽烟，我们一直都给他做了个不好的榜样。我解释给大卫听，我跟他一样大时就开始抽烟，而尼古丁战胜了我，使我现在几乎不可能抽了。我也提醒他，我现在咳嗽得多么厉害。”
“我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他，我如何迷上抽烟和它对我的影响。”
“他想了一会，然后决定在高中毕业以前不抽烟。直到现在都未曾想再抽烟。”
那次谈话的结果，我也决定戒烟，由于家人的支持，我成功了。
圆滑的布洛亲王，在1909年，就已经明白这样做事的迫切需要。
当时的布洛亲王是德国皇家参议，当时的皇帝是威廉二世——威廉，傲慢的；威廉，狂妄自大的；威廉，最后的德国皇帝。
他缔造了海军、陆军，他自夸说他能随心所欲地改变一切。
于是，一件令人震惊的事情发生了。威廉帝皇讲了一些话，一些令人难以置信的话，一些震惊了欧洲的话。接着又发生了爆炸性传闻，令世界震惊和愤怒——事情坏得不可收拾。这位德国皇帝在英国做客的时候大放厥词，他竟允许在《每日电报》上发表出来。他宣称他是惟一对英国人友善的德国人；他正在建造海军对付日本的危害；是他的讨伐计划，使英国的劳勃兹爵士战胜了荷兰人等。
100年内，在和平时期，从欧洲国王口中，从没有说出像他这样惊人的话。整个欧洲如野马蜂一样骚动起来。英国被激怒了，德国政治家惊骇起来。在这些震惊之中，德皇感到惶恐，他向皇家参议布洛提议，请他负责。
是的，他要布洛宣布一切都是他的责任，是他建议他的君主说这些不负责任的话。
“但是，陛下，”布洛反对说，“在我看来，不论在德国或英国，绝对不会有任何人能相信我会建议陛下说这些话的。”
这句话一出布洛的口，他即感觉到他犯了一个严重的错误，果然德皇发作起来。
“你以为我是一只笨驴，”他咆哮道，“能犯你永远不会犯的错误!”
布洛知道在他责备以前他应当首先称赞他，但现在为时太晚，他马上采取了补救措施。他在批评以后称赞，结果极为神妙。
他的赞赏是这样的。
“我绝对没有那样的意思，”他恭敬地回答说。“陛下在许多方面超过我；当然不只在海、陆军知识上，而且在尤为重要的自然科学亡。当陛下解释风雨表，或无线电报，或透视光线时，我常常惊叹着静听。我对所有自然科学一无所知，对此我感到羞愧。我不懂化学或物理，完全不能解释最简单的自然现象。”布洛接着说。“我有一点历史知识，还有一些政治常识，特别是在外交上有些知识，但这些知识只能作为你的补充。”
德皇显出笑容来——布洛称赞了他，布洛抬高了他，贬低了他自己。
从那以后，德皇可以原谅布洛的任何事情了。“我不是一直告诉你，”他热情地叫道，“我们不是以互补著名吗?我们应团结一致，而且，我们愿意这样!”
他与布洛握手，不是一次，而是多次。
那天下午，他越发来了兴致，他握起双拳，喊道，“如果任何人对我说布洛不好，我将对着他的鼻子，饱以老拳!”
布洛及时挽救了他自己——尽管他是灵敏的外交家，他仍然做错了一件事：
如果几句贬低自己、称赞对方的话能使一位傲慢、被侮辱了的德皇变成一个坚定的朋友，是不是太容易了些?
试想谦逊与称赞在我们日常生活中，能对你我有什么效用。在人际关系上用得适当，真能发生奇迹。