第二十四章．领导者如何掌握说“不”的艺术 (1)
特别是作为一个领导者，由于你的地位与声誉，别人或巴结于你，或求助于你，或违反你的意愿，都需要你勇敢地说“不”。但是，拒绝又是一件极尴尬的事情，特别是对于喜欢讲人情的中国人来说，它会使被拒绝者不快，严重点还会使气氛变得阴冷，甚至影响彼此交情。所以，领导者应该掌握说“不”的艺术，让别人心平气和的接受拒绝。
委婉相拒，不留痕迹
在许多场合，经常遇到一些原则上不能应允的要求，直言相拒又显得有失身份，可借用委婉的说法或提出明知对方也难以应允的要求，以达到拒绝的目的。周恩来的口才可谓上乘，不论什么场合都能应付自如，比如下面这个例子：
1943年7月，周恩来、邓颖超一行百余人，由重庆返回延安，途经西安稍事停息。国民党西安最高军事首脑胡宗南设宴招待周恩来一行。事前，他授意部下席间把周恩来灌醉。宴会开始，主持人致祝酒辞，在其结尾时说：“在座的黄埔同志先敬周先生一杯，欢迎周先生光临西安。并请周先生与我们一起祝领导全国抗战的蒋委员长身体健康，请干一杯!”周恩来站起来，举起酒杯笑着说：“主持人提到的全国抗战我很欣赏。全国抗战的基础是国共两党合作，为了表示国共两党合作的诚意，我作为中国共产党党员，愿为蒋委员长的健康干杯。各位都是国民党党员，也请为毛主席的健康干杯!”胡宗南所料不及，一时愣住了。其他作陪者也面面相觑，不知所措。周恩来举目环顾四周，仍然笑着说：“看来各位有为难之处，我不强人所难，这杯酒就免了吧!”
胡宗南一开场就败下阵来，于是，使出第二伎俩。他让花枝招展的各路夫人举杯走向周恩来。其中一位娇声嗲气地说：“我虽然没有进过黄埔军校，但我们都知道周先生在黄埔军校倡导的‘黄埔精神’，为了发扬黄埔精神，我们每人敬周先生一杯!”周恩来见状微微一笑，风趣地说：“各位夫人很漂亮，这位夫人的话更漂亮，不过，我想请诸位答答看，我倡导的黄埔精神是什么?谁答对了，我就同谁干杯!”
众夫人听罢，个个张口结舌，面红耳赤，退也不是，进也不是，十分尴尬。胡宗南见状忙过来挡驾：“今天只叙旧情，不谈政治。”众夫人见有台阶可下，同周恩来寒暄几句，忙匆匆而去。
推托拖延
推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。营业员小王在自行车商店工作，一天，他的一个朋友来店购买自行车，看遍了店堂里陈列的车子，他都不满意，要求小王领他到仓库里去看看。小王面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布
过，不准任何顾客进仓库。”尽管小王的朋友心中不很满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。二是拖延时间。小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买台彩电，小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时间我再告诉你。”
有时候也可以把上述两种方法结合起来运用。某单位一个职工找到车间主任要求调动工
种，车间主任心里明白办不了，但他没有马上回答说：“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了，我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗?”这样回答可让对方明白：调工作不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。
隐晦曲折
有时，对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话：
甲：“我们的意图是使下次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何?”
乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那家旅馆更是糟糕。”
甲：“那么您觉得我今天用于招待您的法国小吃味道如何?”
乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好”，“法国的饭菜还可”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了
在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。也可以用绕圈子形式来达到回绝的目的。有一个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以设想，如果我们公司没有你，我们日子将怎么过，但是从下星期一开始，我想试试看。再见。”这位老板绕着圈子，避开了“辞退”的字眼，用动听的语言达到了回绝对方的目的。
还有一个故事：苏轼、苏辙兄弟在京当官时有一个老友来访，想求他们帮忙，弄个一官半职，但许久未见着落。有一天，那人见了苏轼，说：“请你给想想办法吧!要不让你令弟给我帮帮忙也好。”苏轼没有表态，却给那人讲了一个故事。他说：“有一个人穷得混不下去了，想靠盗墓弄点钱财。他连挖了几个墓，一无所获。他看到跟前有伯夷和叔齐的墓，就先挖开了伯夷的那个墓。墓里面有人叹声道：‘我伯夷在首阳山挨饿，瘦成了一把骨头，我是无法满足你的要求的。’盗墓人听了，懊丧地说：‘那我只好再把叔齐的墓挖开，碰碰运气!’伯夷说：‘你还是到别处另想办法吧!你看我这般模样，就知道我老弟那里也是无能为力的了!’”那人听了后，开始一愣，但很快便面红耳赤，知趣而去。
苏轼面对老友的请求，既不愿破坏旧日情谊，又不愿答应其非分之求。于是便用故事曲折地来表达自己的态度。他采用引喻的办法，用故事中的伯夷和叔齐自比为他和弟弟苏辙，从伯夷的嘴里说出拒绝的话毕竟方便些，终于间接地拒绝了当年的好友。
避实就虚
避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝作出答复的目的。
第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌?”“中国能超过南朝鲜吗?”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能
知道。”记者又问：“中国的新华社曾预测能拿8至11枚金牌，你认为客观吗?”李梦华回答
很巧妙：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写!”
吴佩孚原是直系军阀中一支。后来势力逐渐强大，成为权倾一方的人物。他少年时的同学王兆中前来投靠。吴知道他的才能平平，看在同学份上，只好给他安置了一个上校副官的闲职。但王想过当县长的瘾，要求派往河南。吴佩孚以“豫民何辜”断了他的念头。不久，王兆中又请求调任旅长。在申请书上说：“兆中愿率一旅之师，讨平两广。将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”
吴佩孚批上了五个字：“先种树再说。”
其实吴佩孚早就有轰王兆中的意思，但总碍着同学的面子。“豫民何辜”是反说。意为河南的老百姓有什么罪过值得派一个无能的人，用庸政来惩罚他们呢?后次正好又是个机会，于是他顺水推舟。抓住对方申请书上“种树”一词做文章，故意不理其“率旅”的要求，弃主取次，避实就虚的拒绝了对方的要求。
延时拒绝
在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了!”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样?”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹的。
有时，在直接拒绝时也可使用“延时”法，例如，小张想观摩一位特级教师上课。那位教师显然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊，说开课就开课。不过这课要开得成功、开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想，多痛苦啊!”
这位教师对小张的请求采用延时法予以拒绝，本来，别人慕名来观摩自己的课对自己来说是一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方，先爽快地答应，然后把时间推到一年之后。谁都知道，准备一堂课怎么也用不了一年的时间。因此，请求者也明白这位教师是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。
幽默拒绝
在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢?就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，一般能收到较理想的效果。
据说美国总统罗斯福当年在军界服务。他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗?”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人!”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能!”他的朋友一怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。
但当朋友们的要求是善意的，并且是为你着想的，但你又不想接受，这时该怎么办呢?如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意，那就太好了。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财!给我这笔钱，我自己站在那里好了!”