第三章．领导者要善于巧妙应对各种突发情况
因势利导
一个领导走进办公室时，却看到几个人正在为昨夜的女排比赛议论纷纷。面对这一意外
情况，这位领导没有命令大家停止议论，而是兴致勃勃地加入了讨论，谈起了自己的感想，二三分钟后，大家静下心来听他讲时，他却巧妙地将话锋一转：“中国女排的胜利为中国人争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是中国在科学技术、经济建设上还很落后，被人瞧不起，我们也要有女排这种拼搏精神，把我们的科学技术、经济建设搞上去……”
这位领导运用的就是“因势利导”的语言艺术。他及时地“借”了员工们强烈的爱国热情之“势”，恰到好处地加以点拨指引，顺势将大家的热情引导到工作上，不仅很快恢复了办公秩序，还借此“东风”激励员工们努力工作，起到了很好的效果。如果这位领导运用命令式的语言表达形式，虽然也可达到停止议论的目的，但他无法使大家的思维从“女排比赛”中走出来。当人的思维朝着一定的方向进行，特别是当人处于亢奋状态时，命令式的语言、强迫的手段效果都不好。因此，碰到上述此类突发事件时，只有借其势，用巧妙的语言形式，自然地加以引导，才能达到扭转局势的目的。
顺势牵连
一个数学教师刚走上讲台，同学们忽然大笑起来，使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”教师一看，果真第四颗扣子扣在了第五个扣眼里。局面有些尴尬，迅即这位教师煞有介事地对学生们说：“老师想心事了，急急忙忙赶着与你们——来——相——会。不过，这也没什么好笑的。昨天我们有的同学做习题时，运用数学公式就是这样张冠李戴的。”这位老师先用幽默的语言为自己解了围，紧接着，又顺势把这意外事件和学生的学习情况连了起来，借此作比，指出了学生学习中的类似错误，既显得自然，语言又形象，很快解除了尴尬的局面。
山东蓬莱有位优秀导游员，一次为八位日本客人导游，当从“八仙桌”讲到“八仙过海”的故事时，有位日本朋友问道：“八仙过海飘到哪儿去了?”这是一个难题，没有人考证过。
导游一看眼前的八位日本客人，立即灵机一动，答道：“我想，为发展中日两国人民的友谊
和交往，八仙过海，东渡到邻邦日本去了吧!”日本客人一听，高兴得笑起来。导游的回答
十分巧妙，巧妙就巧妙在把眼前的情景、巧合的数字(八仙过海、八位日本客人)顺着客人的问话和中日两国人民的友谊自然地连了起来，使回答既得体又意味深长。
顺势牵连的应急艺术确能有效地使人从困境中摆脱出来，但必须注意“牵”得要自然，“连”得要巧妙，不能牵强附会，否则会弄巧成拙。
有意岔题
一次服装展销会上，一位营业员正在向众多的顾客介绍服装的式样，突然听到有个顾客在说：“式样不错，老点。”这位营业员一听，马上机灵地接着说：“这位同志说得对，我们设
计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道……”，其实，那位顾客说的是“式样老了一些”的意思，这位营业员怕其他顾客受他这句话的影响，因而灵机一动，利用词的同音关
系把“老点”改换成“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地
把大家的注意力引导到对自己有利的方面来。
岔题是应付突发事件的有效方法。但要使岔题成功，必须注意两个问题：一是要自然。所谓自然，就是指岔开的话题与原来的话题连得上、说得通。也就是说，岔开的话题与原来的话题要有某种联系，如两词语读音相同或相近、两词语意义相连、两话题概念相近、两景物同处一种语境等等。二是岔题要及时。所谓及时，就是指岔题要抓紧时机，找准岔口，在对方话题尚未充分展开之前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉之中离开原来的话题，将注意力逐渐转移到新的话题上去。
巧释逆挽
一次智力竞赛抢答会上，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么?”一名女
生抢着答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”在慌忙中她把三者的关系正好颠了一个倒，引起哄堂大笑。女学生意识这一点后，立刻补充道：“笑什么?这说的是新‘三纲’。”她接着解释说：“现在，我们国家人民当家作主，是主人，而领导者，不管官有多大，都是人民的公仆，这不是‘臣为君纲’吗?当前，国家实行计划生育政策，一对夫妇只生一个孩子，这孩子都成了父母的‘小皇帝’，岂不是‘子为父纲’吗?现在，许多家庭中，妻子的权力远远超过了丈夫，‘妻管严’、‘模范丈夫’遍地流行，岂不是‘妻为夫纲’吗?”话音未落，同学们对她的这种巧妙应变报以热烈的掌声。
从上例可以看出，如能巧妙地随机应变，对突然出现的变故作一番别出心裁的解释，不失为是挽救危局、变逆势为顺势的一个良策。但巧释逆挽的语言技巧不仅需有机敏冷静的头脑，还要有渊博扎实的知识做基础，平日里须多积累，才能“厚积薄发”。
即兴回答
孔融10岁那年，有一次到李膺家做客，当时在场的都是些社会名流，孔融对答如流，得到宾客们的称赞。但有一位叫陈韪的大夫却不以为然，讥讽地说：“小时候聪明，长大了未必也聪明。”孔融立刻回答道：“我想先生在小时候一定很聪明吧?”
孔融采用以其人之“法”还治其人之身的语言形式，以问作答，把对方射过来的“炮弹”又原样给弹了回去。作答的语言一般都带有明显的嘲弄味和讽刺味，通常是由对方出言不逊、讽刺挖苦所引起的，这样的语言表达方式一般出现在一方不友好的情况下，是答方对不礼貌的问方以牙还牙式的回敬。但“即兴回答”的语言艺术用途并非局限于此，分寸掌握得当，也可用于友好的朋友之间和亲切的氛围中。
我国著名歌唱家关牧村出国演出，在英国一次酒会上，主人风趣地说，关牧村的歌喉太迷人了，要用他们的市场交换她，关牧村立即也用玩笑的方式回答道：“实在对不起，我只能把歌声留给你们，因为临来时，把我心留在祖国了。”巧妙的回答赢得了掌声笑声，也更融洽了宾主间的感情，增进了双方的友谊。关牧村也是用对方的讲话方式来回答对方的问题，但在语言表达上和前例有着明显的区别：一是语气不同，二是感情色彩不同。第一例的答语带有明显的讥讽嘲弄味，第二例关牧村的笑语则诙谐幽默。因此，它们所显示的效果也完全不同。可见，分清场合、对象，视具体情况采用与之相适应的语言表达方式，是运用“即兴回答”的语言艺术时必须予以注意的。
一语双关
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国和英国共同抗击德国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。
一天早晨，丘吉尔躺在浴盆里，抽着他的特大号雪茄烟。门突然开了，进来的是美国总统罗斯福。丘吉尔大腹便便，肚子露出水面……两位世界名人在此相遇，都非常尴尬。丘吉尔扔掉了烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。丘吉尔这一句风趣幽默又巧合双关的话，不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来，而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的，意外地促成了谈判的成功。
借题发挥
美国30年代的政界要人凯升，首次在众议院发表演说时，打扮得土头土脑。一个议员在他演讲时插嘴说：“这位伊利诺斯州来的人，口袋里一定装满了麦子呢!”这位议员的讽刺挖苦和台下的哄堂大笑并没有使凯升面红耳赤，凯升也没有针锋相对回敬，而是顺着对方的话题，很坦率说：“真的，我不仅仅口袋里装满了麦子，而且头发上还藏着许多菜籽呢。我们住在西部的人，多数是土头土脑的。”他的坦率和真诚赢得了听众的好感。由被动变为主动，于是，他话锋一转，乘势进行借题发挥。他说“不过我们藏的虽是麦子和菜籽，却能长出很好的苗子来!”语言虽然含蓄，但针对性很强，明确地阐明了自己的观点和长处，演讲获得了很大的成功。
“借题发挥”的语言艺术，运用得好，不仅能把被动改变为主动，使窘迫变得自如，还能化消极因素为积极因素，所以能获得很大的成功。
微笑应对
邵逸夫的微笑是极为著名的。60年代初邵氏公司举行的一次盛大宴会上，工商界的名流、文艺界的知名人士以及影艺明星齐聚一堂。电影红星林黛的母亲席间向邵逸夫劝酒，也许是邵逸夫精神不集中没有注意到，受到怠慢的她一怒之下将杯里的酒泼到邵逸夫脸上，众目睽睽，一片哑然。可是，邵逸夫若无其事，还是那样微笑着：“老太太醉了!”一句话圆过场，使在场的人无不佩服他的笑功与自制力，酒会没有不欢而散，也顾全了影星林黛的面子。林黛也因此欠下邵逸夫一笔难以名状的人情账，因此对邵氏忠心耿耿。微笑是“动听”的“形态语言”，它能生动地表达出说话者美好的内心情感，无形中拉近了与对方的距离。邵逸夫正是运用微笑巧妙地应对了突然出现的尴尬情况。