第十一篇 领导者应酬亲友的语言艺术
第四十四章．应酬亲友的原则
马克思曾经指出，人的本质，就其现实性来说，乃是各种社会关系的总和。这种社会关系，就包括了亲友关系。恰当地应酬亲戚朋友，对于一个领导者来说显得尤为重要。但是，由于亲友关系是一种不同于其他各种血缘关系的“潜结构”关系，因而难于用各种语言常规硬性限制；同时，由于领导者身份的特殊性，使这种近乎纯感情的关系，又蒙上了浓重的功利色彩。所以，从完善领导艺术、优化领导功能的角度探察，领导应酬亲友的基本原则不能不谋求情感与理性的和谐统一。
弹性原则
弹性原则即是领导应酬亲友的语言沟通必须留有必要的余地，以适应客观情况的变化。
每一个领导，无不处于复杂的社会环境、工作环境和人际环境中，客观情况瞬息万变，错综复杂，因此，领导的语言必须适应这种变化而富有回旋余地。对待亲友的语言更应如此。由于亲友关系除了一定的功利色彩外，主要是感情(包括血缘)的联系，因此大多数领导在与亲友的语言沟通中往往重感情，轻理智，结果，要么为了兑现诺言，带头违纪；要么轻率许诺，无法实现。不管哪种情况，除给事业造成危害外，也破坏了正常的亲友关系。
认真遵守弹性原则，就必须掌握语言的分寸，避免感情用事。其实，亲友关系不同于其他关系的所在，就是存在着巨大的“感情场”。只要不超越一定的张力，感情场得不到破坏，亲友关系就照样能维护下去。而在这个范围内，领导语言的回旋余地是十分广阔的。亲友关系是一种十分轻松和谐的交际网络，因此语言沟通也十分自然随便，攀亲拉故之时、谈笑风生之间，便可以将许多复杂而棘手的问题淡化，从而开辟出一定的弹性空间。
此外，保持一定的冗余度，也可使语言富于弹性。人们讲话、作报告，大都反对多余的话，其实，有些多余的话仍是必要的。事实上，生活中这样的事是常见的，仔细观察，就会发现一条规律：人与人的交谈中总带有一定的“多余话”。熟人相见要打一下招呼；陌生人相见有礼节性的客套；客人会面要寒暄一番……在与亲友的交往中，我们把领导的这种“多余话”的限度，称为“冗余度”。
冗余度的大小受四方面因素的制约：
首先，受亲密程度的制约。没有感情牵连的人，往往公事公办、直截了当。但任何领导对自己的孩子，哪怕是刚会咿呀的孩子，也愿听他滔滔不绝地说个没完。所以冗余度在某种意义上是亲密程度的反映。
其次，受时间制约。“一张一弛，文武之道”。紧张与空闲交错乃生活常规。闲暇之余，亲友之间扯上一通，不觉无聊，又笼络了感情。当然，工作紧张时，就没有这个时间和必要闲扯闲聊了。
再次，受谈话内容制约。内容重要，再三叮咛，也不觉是废话；内容一般，屡屡重复，则令人生厌。
最后，受语境制约。忧愤之时，多为沉寂；欢乐之刻，总愿说南道北、扯东拉西。
总之，领导在亲友的交往中，“多余话”不可不说，关键是恰到好处。掌握这一点，无论是实实在在的“工作语言”，还是充满闲情逸致的聊天谈心，都会使语言从内容到形式上保持必要弹性，既不会因偶然的“走嘴”失误而危及亲友关系，又能够在感情的潮涌中坚持原则，不信口开河。
有效原则
有效原则的基本含义是指沟通主体通过语言活动，必须取得预期效果。也就是说，领导与亲友的语言沟通必须促进领导工作，完善领导职能。
有效原则的提出来自于生活的现实要求。在实践工作中，一些领导不讲工作效率，说起话来松散冗长，既无中心，又无条理；随随便便、拉拉杂杂、没完没了，严重地妨碍了信息沟通，影响了工作的展开。特别是在亲戚朋友面前，更因为一时冲动而不管不顾，废话连篇，这样不但起不到正面作用，反倒给亲友带来不良影响。
语言沟通的有效原则，要求领导在语言中把着眼点放在实现沟通的有效度和有效率上，时时处处想到自己的责任，认真应付各种场面，不要拘泥于某一种固定的模式，更不能因为沟通对象是自己的亲友而粗心大意、马马虎虎。
适度原则
适度原则即是领导者与亲友的语言沟通要适度，无论是热情抑或冷淡，还是语言中的信息含量，都要有一定的限度，过与不及都是不妥的。
过去，人们曾一度相信，信息沟通面越广、沟通量越大，获得的效果就越好。然而，事实并非如此。许多管理者感到，召开过于频繁的会议，要求过多的表格统计，必然招来下属的意见纷纷。领导会议过多，倒苦于被文山会海“淹没”，感慨无暇发挥自己的才智。同样的道理，领导与亲友的语言沟通，也不是多多益善，而是适度为佳。
首先，信息的含量要适度。假话、空话、套话固然是亲友间语言沟通的大忌，但信口开河更是祸患。那种目无原则、口舌不严、随便泄露组织机密的做法与完善领导语言技巧是直接相抵触的。
其次，公开场合的言语沟通要适度。一是沟通频率要适度，频率太高有任人唯亲之嫌；二是言语中的“感情含量”要适度，过于热情或冷淡容易给人留下亲疏有别的印象。正确的做法是，不管是亲是友还是一般同事，在公开场合一律平等对待，保持公平和正派的作风。甚至，因为是亲友关系，对其要求应更严格些；尤其遇到敏感和特殊情况，领导更应回避，使事情能公正、顺利地处理。
最后，情感的表达要适度。亲友之间的交谈，语言的“温度”通常较平常要高，问寒问暖，体贴关怀在所难免。但也不是越“热乎”越好。过分亲热，既容易使人感到虚伪，又容易使领导自身陷入感情的“陷阱”，难于自拔，还容易使个别亲友忘乎所以、有恃无恐，直至做出有害于领导工作的事情。但是，言语过于冷淡也不足取。带搭不理，哼哼哈哈，容易使人产生“官升脾气长”的感觉，难以发挥亲友关系特有的功能。
总之，领导者在应酬亲友时须遵循弹性、有效、适度的原则。这样，不仅能给亲戚朋友一个下台的机会，也不至于影响彼此的关系，从而达到两全其美的效果。