书城成功励志销售礼仪的塑造
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第27章 没有人喜欢用食指指着别人的你

第三章第五节没有人喜欢用食指指着别人的你

手是人身体上活动幅度最大、运用操作最自如的部分。因此人们在日常生活中时时处处忘不了它。事事处处离不开它。即使在社交场合也要尽情发挥它的功能。于是五彩缤纷的手势语也就应运而生。手势语是人体语言最重要的组成部分,是最重要的无声语言。它过去是、现在是、将来仍然是人们交往中不可或缺的工具。世界不同的国别或相异的民族,同一种手势语表达的意思可能大体相同或相近,也可能截然相反。

在东方大部分国家,用你的食指指着别人也是非常不礼貌的行为。在西方国家则认为这是批评、嫌恶被指之人,在我国,却只是指一下罢了。弯曲食指,我国表示“9”,到了美国就成了召唤人了。竖起食指,除了像我国习惯可以表示“1”以外,法国人以此表示“请求提出问题”,缅甸人以此表示“拜托”,新加坡人以此强调重要性,在澳大利亚,却表示“再来一杯啤酒”。

如果你确实需要指着别人的话,要用你右手的大拇指指着你所说的方向,或者只是冲着那个方向抬抬下巴。

同样的,用食指叫别人过来也是没有礼貌的行为,如果想要叫侍者的话,只需要朝着那个方向举起手就可以了,同时用眼神表示你正在叫他;也可以水平抬起你的右臂,掌心朝下,手做出类似于挖东西的动作就可以了。

在向客人介绍建筑物等场所或指示方向时,也避免使用食指,正确的做法是掌心稍微倾斜向上,四个手指自然地并拢并伸直,大拇指微微地弯曲,这表示出对客人的尊重。

指点自己不要使用右手食指或者大拇指,这样会显得很粗俗。在与外宾谈话当中,若涉及自己时,可以伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按在左胸前,这样既文明又显出自尊自信的内在修养。

和客户交谈,讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在自己的胸口部位。谈到别人的时候,不要用手指着别人,更忌讳背后对人指指点点等很不礼貌的手势。

接待客户的时候,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表,高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。同时,在与客户交谈的时候也切记不能双手抱头,很多人喜欢用单手或双手抱在脑后,这一体态的本意,也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话,就给人一种目无人的感觉。要避免摆弄手指,要么活动关节,要么捻啊,要么拳头,或是手指动来动去,给人以一种无聊的感觉,让人难以接受。

【礼仪塑造箴言】

做指引指示时,最忌“一指功”(用食指指人):“你你你坐那儿!”这是对客户的大不敬。就像查点人数的时候,如果用最忌的“一指神功”来操作:“一,二,三……”这是对其他人的极端不尊重的表现。这个动作完全可以用整只右手手掌来处理,即拇指弯曲,其他四指伸直并拢,指向方。

但是食指和其他手指搭配可以起到很好的作用,比如食指和中指做出“V”中个手势时,一般是人们喜欢的,在销售中表示谈判进行得很顺利,和客户的协议签订圆满等。因此在销售中要恰当运用我们的手指,来表达真情实感。