书城成功励志销售礼仪的塑造
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第34章 握手是从掌心开始的交流

第四章第五节握手是从掌心开始的交流

据说握手礼最早始于欧洲,当时是为了表示友好,是手中没有武器的意思。但现在已成为世界性的“见面礼”。

握手是人们日常交际的基本礼仪,握手可以体现出一个人的情感和意向,显示一个人的虚伪或真诚。握手礼仪在人际交往中如此重要,可有人往往做得并不太好。

艾丽在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。当秘书对艾丽说:“艾总,这是××公司的韦经理。”

艾丽离开办公桌,面带笑容,走向韦经理。韦经理先伸出手来,让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧,让我看一看这些材料,我再和你联系。”韦经理在几分钟后就被艾丽送出了办公室。几天内,韦经理多次打电话,但得到的是秘书的回答:“艾总不在。”

到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次讨论形象的课上提到这件事,余气未消:“首次见面,他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪,而且没有绅士风度。他是一个男人,位置又低于我,怎么能像王子一样伸出手让我来握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时,他的手掌也没有任何反应,我的选择只有感恩戴德地握住他的手,只差跪下来吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象,他的心可能和他的手一样冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手礼仪,他显然不是那种经过严格职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不高。这种素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质、价格合理的建筑材料?我们这样大的房地产公司,怎么能够与这样作坊式的小公司合作?怎么会让他们为我们提供建材呢?”

握手是陌生人之间第一次的身体接触,只有几秒钟的时间。但这短短的几秒钟是如此的关键,立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的大小、手掌的湿度等,像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。因此,握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

玫琳凯是美国著名的企业家。开业时,雇员仅有10人,20年后发展成为拥有5000人、年销售额过亿美元的大公司。

玫琳凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,她是从懂得真诚握手开始的。

玫琳凯在自己创业前,在一家公司当推销员,有一次,开了整整一天会之后,玫琳凯排队等了三个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都没瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我有多累!”

果然,从她创立公司的那一天开始,她无数地和人握手,总是记住当年所受到的冷遇,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动了每一个人,许多人因此心甘情愿地与她合作,于是她的事业蒸蒸日上。

握手礼仪不仅仅是一种仪式,在客户交往中,握手常常传达着一种问候、祝愿、期盼和感谢。因此,有经验的销售人员应该懂得把握握手礼仪的分寸和细节,从而赢得更多的销售机会。

【礼仪塑造箴言】

握手的方式表现了你对别人的态度是热情还是冷淡,积极还是消极,是尊重别人、诚恳相待,还是居高临下,敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手,表达了你友好的态度和可信度,也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手,立刻传送出不利于你的信息,让你无法用语言来弥补,它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。