第一章第七节外表是打动顾客的最直接的方式
我们见到别人时可能最先注意到什么？当然是他们的长相了。尽管我们都知道人绝不仅仅只限于外表，但长相在交往中确实起重要作用。外表吸引力对第一印象的形成产生相当的影响。一般而言，对也好，错也罢，我们很容易认为长得好看的人更令人喜欢，也更好。
我们在看到别人的第一眼时，都希望别人能够打动自己；同样的，我们更希望自己也能打动别人，这点对与客户打交道是很重要的，如果我们能够打动客户，那么对方很自然地就会与我们合作。反之，如果让客户看我们一眼就不想看第二眼，那事情很难再有指望了。
俗话说：“相由心生。”这句话的意思是说我们的容貌是在爹妈给的基础上自己塑造的，难怪林肯说：“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了。”
设想给你一张陌生人的照片，只靠这个唯一的信息，要求你猜测这个陌生人的性格。这类研究通常发现外貌具有吸引力的人，更容易被认为是有趣的、善于交际的，在生活和爱情方面更可能得到成功。总之，我们似乎在使用一种简单的刻板印象或定势思维，即美的就是好的。我们认为长得好看的人也拥有优秀的品质，与他们的外形相匹配。
人人都希望看到也希望拥有动人的容貌，从古至今都是如此。人们往往都是很重外表形象的，殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上，像聪明、善良、诚实、机智，等等。
形象就是一种魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。
所以先把自己的仪表、形象修饰好。“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”。只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事能力。
“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是：“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话，那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳，学生应当讲究整洁。
“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化，而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以致俗不可耐，弄美为丑。一个人如果想受人尊敬，首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的化妆，不可把脸当做调色盘，不可把身体当做时装架，这也就是所谓有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格，因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。然后，你再去找人办事时，自然就会留给别人一个深刻的、难以磨灭的印象。这会为你的成功办事增“辉”不少。
【礼仪塑造箴言】
在与客户交往的正式场合，你给人的第一印象就是你的仪容仪表。良好的形象，能够为你的事业和生活增光添彩，同时也是打动客户，增强别人好感的有力武器。因此，不要借口时间紧、工作忙，而放弃自己形象的塑造。