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第58章

第5篇第18章第5节家乐福面试实录

吴小姐2003年某师范大学法语系毕业

投简历时,我收集了一些资料,还特意去了连锁店实地考查,并把自己观察到的细节和真实感受也写进求职信里。几天后,他们来电话问我愿不愿意应聘人事经理助理职位。我同意了。

面试时,我早到了20分钟,来填写报名表格,稳定情绪。这次面试分别要面对HR经理、收银区经理、销售经理和法国总监,一共四轮考验。

HR经理问:“假设你在家请客,客人来后才发现某品牌红酒没有了,你会怎么办?有三种选择,第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代,第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒,第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。你选择哪种?”我选择了第二种办法。HR经理说:“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货,你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买,缺点是成本太高,说明你成本控制有点问题。”

“如果顾客和收银员产生矛盾,你怎么处理?”轮到收银区经理问我。这个问题好回答,我说:“当然是向顾客赔礼道歉,并给他一个改善服务质量的承诺。”“可是你都没有问究竟是谁对谁错!”他马上指出。我辩解:“我们是服务性行业,顾客永远是对的。”接着,他还问了些工作的细节问题,我坦诚地告诉他:“因为自己缺乏经验,所以回答不周,但我以后会努力学习的。”

走进销售区域经理的房间,只见地上有几个大纸团,“这不会是在考验我吧?”我捡起纸团扔进废纸篓里。销售经理的问题全是关于家乐福的,“你认为家乐福应该怎样和‘麦得龙’、‘中百’竞争?”我曾收集过家乐福的剪报,对公司有一定认识,于是说:“家乐福的特色是服务人性化和购物环境舒适,关键是发扬优势,建设好特色区域……”刚答完,销售经理就爽快地在表格上打了钩。

中午11点多,我接受法国总监的英语面试。他开门见山:“Introduce yourself(介绍你自己)!”我努力回想着简历上的内容,生怕出错,由于紧张,英语说得不太流利。两分钟后总监看完简历,指着“期望月薪1200元”,“你为什么填这个数字?”我解释是参考了报纸上的有关报道,再结合了自己的情况。我赶紧问他:“您是否认为太高了?”他笑着说:“No,No!”接着,他又问了我很多实际的工作问题,我给出的回答都比较有针对性,他都记了下来。

两周后,我接到了“二面”通知。这最后一关由店长把守。他从自己的经历谈起:“前任外籍店长走后,我和四位外国同事竞争这个职位。我想了个办法,在最短的时间内超过了他们。如果是你,你会怎么办?”我说:“我用最短的时间看到他们的优点,并在最短的时间内把他们的优点学到手!”

“你做得很对。你很有团队精神,明天来签约吧……”

面试中我在一般性细节问题上表现得并不完美,但我做得比较好的正是“提前研究公司情况,包括实地考察”,“面试时得体的表现”和关键时刻的“团队精神”。