书城成功励志先交朋友后做生意
8122400000046

第46章 好口才是生意人的必修技能(1)

美国成功学大师卡耐基曾明确指出:事业的成功85%取决于一个人的交际能力,而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。语言的力量是巨大的,“一言可以兴邦,一言可以误国”。在当今社会中,事业的成功离不开好口才,人脉的兴旺同样需要好口才。可以说,口才决定了你人生与事业的成败,它是你走向成功的必修技能。

打开彼此的“话匣子”

语言是人与人之间沟通的利器。一个人的朋友网有多大,很大程度上取决于他的口才。口才高明的人能把一根稻草说成黄金,能把一句原本不十分中听的话说得让人觉得舒服。

在与人相处时,不主动说话的人是很少有人缘的。你要主动打开与别人的“话匣子”。

假如你在码头上碰见一个熟人,大家一起上船,一时还没有找到话题,这时最方便的办法就从当前的事物,那就是双方都同时看到、听到或感到的事物中找出几件来谈。在码头上、船上,耳闻目睹的有千千万万的事物,只要你稍为留意,不难找出一些对方可能都感兴趣的话题。也许是码头上面的巨幅广告啦,也许是同船的外国游客啦,也许是海上驶过的豪华游艇啦,也许是天空飞过的海鸥啦……甚至于在对方的身上都可以找到谈话的题材。如果他打的领带很漂亮,你可以问他在什么地方买的;如果他身上穿着金利来衬衫,你可以问他这种品牌的衬衫究竟好不好,和广告上的宣传是否相符;如果他手上拿着一份晚报,看到晚报上头条新闻,你也可以问他对时局的看法。

如果你到了一个朋友家里,在客厅里看到他孩子的照片,你就可以和他谈谈他的孩子;如果他买了新的钢琴,你就可以和他谈谈钢琴的音色;如果他的窗台上摆着一个盆景,你就可以跟他谈谈盆景的造型;如果他正患着牙痛,你就可以跟他谈谈牙齿的保健和牙医,关怀对方的健康,往往是亲切交谈的话题。

眼前的事物最容易引起人们的注意,只要碰巧有一样对方很感兴趣,那么,你就得到谈话的机会了。

当交谈中断的时候,怎样寻找新的话题呢?

在这种时候不要心急,也不要勉强去找,否则会引起不必要的紧张,反而什么也想不出来了。要知道只要是我们醒着,我们的脑子总是在活动着的。你没有要它想,它也会不停地想,由东想到西,由天想到地……这种做法,我们叫它“自由联想”。

比如说,当我们看到书桌上摆着一盏台灯,我们的脑子就会从“电灯”出发,很快地联想到许多别的东西。也许我们从“电灯”联想到“发明”,从“发明”联想到“电影”,然后是“演员”——“历史”。这一切,都是在瞬间发生的,也许只是半分钟内的事。

如果我们继续探究就可以发现,因为我们看见一个台灯,就联想到它是爱迪生发明的电灯,又由爱迪生想到我们看过的电影“爱迪生传”,又由“爱迪生传”想到科学影片,又由影片想到电影明星等。在刹那之间,已经有了不少交谈的题材,可供我们选择。

当然,有的话题也许引不起对方的兴趣,但是只要我们不心急、不紧张,让头脑在静默中自由地去联想,再过一会儿,我们就可能联想到别的话题上了。

倘若不想东谈一点、西谈一点,从这个题材跳到另一个题材,而是想抓住一个题材更进一步把它谈得详尽、深入、充分一点,那么,也有一个好办法,可以帮助你的思考,这时你就不要让你的思想随意地去联想,如果有个题材可以引起对方的兴趣,那么你就以这个题材作为中心,让你的思想围绕着这个中心,尽量地去想与这个题材有关的东西,然后再将这些有关的材料分门别类,整理出鲜明的脉络。

例如,你刚刚参观过自然艺术摄影展,谈话中有了启发性的联想,你已经找到一个使对方有兴趣的题材——植物。如果你想在这个题材上多谈一会儿,你可以“植物”作为中心,尽量去联想与它有关的事物。

在这样做的时候,你的头脑也要保持着轻松、活跃状态,那么,它就会自然地想出许多与植物有关的事物,例如热带植物、盆景、菊花等,接着又可以谈到植物的研究与栽培……

如果谈话的中心题材是“树”,你就可以想到风景树、花果树、公园里千年的古树、着名的大树、与树有关的成语以及树的各种用途……

如果中心题材是“交通”,那你就可以联想到陆上交通、水上交通、空中交通以及交通工具,喷气机、火箭、气垫飞船……

平时注意培养这种引起联想的思考习惯,那么无论任何题材你都能把它分解出若干个分支和无穷无尽的细节,而每个细节都可以用来发展你的话题,丰富交谈的内容。

倘若把你所想到的一切,结合起你个人的生活经验,那么你交谈的内容就更真切生动了。每一个人的生活里都有许多可以打动别人的事情,倘若其中有些事情正和大家谈的题材有关,那么,你可以把它拿出来作为谈资,这时,交谈的内容就因为加进了个人亲身经历的材料,而更使人觉得有趣。

在交谈中,灵活地转换话题也是一件很重要的技巧。即使一个最好的话题也会有使人兴趣低落的时候,这时,善于交谈的人就懂得在适宜的时机转换话题,不会使别人生厌。

转换话题有三种很自然的方法:

第一种:让旧的话题自行消失。当你觉得这个话题已经没有什么新的发展的时候,你就应停止在这方面表示意见,让大家保持片刻的沉默,然后开始另一个话题。

第二种:也可以在谈话进行中,很随便、不经意地插入新的话题,把旧的话题打断。但不要使人觉得太突然,也不要在别人还有话要讲的时候打断它。

第三种:从旧的话题往前引申一步,转换到新话题上。例如,大家正在谈一部正在上映的好电影,等谈到差不多的时候,你就说:“这部电影比较卖座,听说有一部新的大片就要开映。”这几句话就把话题转变了,新大片又将吸引大家的注意力,可是大家的思想与情绪却还是连贯着的,所以,这是一个比较灵活妥善的方法。

即使最有趣味的谈话,有时也会受客观条件的影响,非要结束不可。这时候,你要及时结束你的谈话,让大家高高兴兴、爽快地分手。不要等到对方再三地看表,不要忽略对方欲结束交谈的暗示。否则,无论你的谈话内容有多么精彩,对方的心里只有厌烦与焦急,而应该让交谈在兴味盎然的时候停止。

无论你多么善于及时发掘适合交谈的题材,你也需要对谈话的题材有相当的积累,否则,也将巧妇难为无米之炊的。

做一个现代有文化、有教养的人,至少每天应当阅读一份报纸,每月应该阅读两三种杂志;从电台广播里、电视节目中,你也可以吸收一些有用、有趣的知识;你还可以去听演讲,去参观展览会,看戏、看电影、听音乐家的演奏,参加当地社会的各种活动。应该密切注意与不断地关心当前重要的时事与新闻。

你有没有经常注意这方面的修养呢?你有没有抽出足够的时间,仔细地阅读报刊和书籍呢?你有没有记住别人精彩的言论呢?你有没有对现实生活中的许多重要的问题认真地加以思考呢?

如果你不断丰富自己的知识库存,那么久而久之,你就不至于在与别人谈话的时候,发现自己头脑空白、无话可讲。

不过,即使你真的无话可讲的时候,也不必因此而感到自卑和不安,世界上没有一个人是无所不知、无人不晓的。在这种时候,你不妨静静地坐着,仔细地听别人讲,记住他们的话,比较他们谈话的优劣。有什么不明白的地方,设法提出适当的问题。这样,到了第二次,又遇见同样话题的时候,你对这方面就不会一无所知了。

当然,与朋友交谈要有真诚的态度和善意的动机。否则,会给对方一种油嘴滑舌的印象。只要你掌握了轻松打开话匣子的能力,你的朋友网将很快扩大。

让你的言谈充满幽默感

笑和幽默是人类独有的特质。幽默是一种智慧的表现。具有幽默感的人无论到何处都受欢迎,它可以化解许多人际的冲突或尴尬的情境,能使人的怒气化为豁达,亦可带给别人快乐。所以人们说:“笑是两人间最短的距离。”

一个善于说笑与幽默的人,常给朋友带来无比的欢乐,也会在人际交往中增加魅力,备受大家欢迎。一般来说,一个人在谈吐中仪态自然优雅、机智诙谐、乐观风趣、懂得自嘲、引人发笑,我们可以说他是个具有幽默感的人。而在交谈中能善用比喻,将有趣的故事导入主题,则更能令人印象深刻。

在人际关系中,从来都是幽默者大显身手的地方。一个人妙语连珠、谈笑风生,很容易与对方接通感情的热线。当人们发生误会、摩擦、矛盾时,只有那些缺少幽默感的人,才会把事情弄得越来越僵;如果你具有一定的幽默感,就会机智而又有分寸地指出别人的缺点,在微笑中表明自己的观点,误会很快就被消除,矛盾得到缓和。可以说,幽默风趣是调节人际关系的味精,是人与人交往中的润滑剂。

有个关于西方世界领袖之间的轶事,从中可了解他们处理困境的智慧。

那是在第二次世界大战将要结束期间,东西方的首脑在埃及首都开罗召开会议。一天,美国总统罗斯福急着找当时的英国首相丘吉尔洽商要事,便径行驱车前往丘吉尔的临时旅馆。

由于久居寒冷潮湿的英国,丘吉尔对于开罗干燥又闷热的气候难以适应,几乎整个白天的时光里,丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中消暑。

当罗斯福匆匆赶到时,丘吉尔的随从来不及挡驾,只好通报请丘吉尔着装和美国总统会面。而罗斯福直接闯进了大厅之中,他找不到丘吉尔,这时听到旁边一个小房间传来丘吉尔的歌声,罗斯福顺着声音找了过去,正好撞见躺在浴缸中一丝不挂的英国首相。

两个大国的元首在如此尴尬的情况下见了面,罗斯福马上开口道:“我有事急着找你,这下子可好了,我们真的坦诚相见了!”

丘吉尔也立即做出反应,他在浴缸中泰然自若地道:“总统先生,在这样的情形下会面,你应该可以相信,我对你真的是毫无隐瞒的。”

两位伟大领袖人物的睿智对话,轻松地化解了人际关系危机,并让后世传为美谈。从这个小事故中,我们似乎也能够体会到幽默的无比力量。的确,幽默的力量真的是无法估量的。大到故事中的两个领袖交锋,小至我们每天必须面对的人际关系,恰当得体的幽默感,绝对是化解冲突危机、增进双方情谊最佳的润滑剂。

幽默感的养成,来自平时能够适时地放松自己,以愉悦而达观的眼光来看待事物,并能从不同的角度适当地给予消遣。只要不流于批评谩骂、尖酸刻薄,恰到好处地发表议论,或是对自己来一点自嘲,都会是很受欢迎的幽默方式。

日本企业在美国的投资日益增加,甚至有许多企业直接在美国设厂,雇用当地的人员。这固然是一项双方互惠的措施。但由于语言不通,当日本老板莅临视察时,总有一些意外发生。

在一家美国的日资工厂内,日方董事长远道而来,工厂负责人召集全厂员工集合于会议厅中,恭请董事长演讲。

日方的董事长不会说英语,只得由翻译配合,逐句译成英文。董事长在演讲当中穿插了许多笑话,可惜由于双方文化的差异,并未博得预期的笑声,唯独有一个小故事,董事长用日文讲了十来分钟,而翻译人员只用了几句便翻译出来,并且让台下众人大笑不已,董事长对于此事印象极深刻。

演讲结束后,日本董事长兴致勃勃地询问翻译人员:“贵国的词汇真是丰富,我讲那个笑话用了十多分钟,而你竟能用几句话就将它翻译出来,而且效果那么好,真是不简单。”

美方翻译人员谦虚地说:“其实也没什么,我只是告诉他们:‘老头子刚刚讲了一个又长又不好笑的烂笑话,为了捧场,请你们大笑。’”

我们都喜欢幽默的人,也喜欢被逗得哈哈大笑,而事实上,拥有一份良好的幽默感,是生意人拓展人脉的秘密武器。

幽默感也能让我们突发创意,从而产生出“原来如此”的顿悟效果。但最重要的是,有幽默感的人忍受挫折的能力较高,也比较容易从自我满足中感到快乐。

要表达幽默感的方式其实很多,如果你说的话总是不好笑,甚至连背一段笑话都没人欣赏,那么就请你改变表达幽默感的策略,别急着训练口才,而是试着先对别人的幽默毫不吝啬地报以大笑,因为讲笑话的人最喜欢的就是他的幽默引起了共鸣。而且一般的情况下,他必须是一个幽默高手,才能听懂另一个幽默高手的笑话,所以,懂得对方幽默而会开心大笑的人,一定也是个幽默感十足的人。下回当你再听到有趣的谈话时,不妨全心全意去感受这份幽默的快感,并爽朗地大声笑出来,以展现自己不凡的幽默功力。

交谈中问话的诀窍

人与人之间的交流,最忌讳的是一方口若悬河而另一方沉默不语。所以,除了打开你的话匣子外,还包括巧妙地打开对方的话匣子。

打开对方话匣子的最好方法是问话。光是自己不断地说话,是无法了解对方关心的问题的,所以让对方说话非常重要。

你要善于提出一些问题,然后用心地倾听对方的答复。除了用心倾听之外,你还要不时地插入一些问题进一步询问。掌握主导权,一步一步借题发挥,在询问过程中渐渐了解对方关心的内容,而且以此为重点让话题继续进行。这样一来,对方就会饶有兴趣地侃侃而谈,这是让谈话热烈进行的秘诀。

比如说与你谈话的是医生,而你对于医学完全是门外汉,你就可以用问的方法来打开局面。“近来患流感的人好像很多,你们大概又忙于替人打预防针了吧?”一个和时令或新闻有关的问题,同时又切近对方的工作,这是最得体的。这样一来,便可以与对方谈下去。你可谈下去的内容很多,从流感谈到环境卫生、谈到SARS、谈到免疫、谈到中成药……只要他不厌烦,你可以一直引他谈下去。

如果碰到房地产经纪人,你可以问他近来国家宏观调控下的房价走向;碰到家电业的人,则可请教他国产电器和日本电器的性能价格比较;碰到教师,则问他学校的情形。总之,问话是打开对方话匣子的最好方法。

问话须注意的是,要问对方所知道的,问对方最内行的事情。如果你不确知对方能否回答,那么还是以不问为好。例如问一个医生“去年本市患甲肝的病人有多少?”这是不容易回答的。要是对方的答语是“不大清楚”,这样不仅使答者有伤体面,而且会让双方都感到没趣,因此,要尽量回避这样提问。

其次,有关宗教及政治的观点要慎重提问,除非你的对手是一个专家或权威人物。因为普通人对宗教与政治各有各的立场和见解,他也不知道你有什么用意,也不知道你有无成见。聪明的人一般不会明确地答复这种问题,所以不问为好。